EMAIL MARKETING  AL SERVIZIODELL’E-COMMERCE
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Email marketing al servizio dell’e-commerce

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Presentazione di ContactLab su come ottimizzare gli elementi strutturali di una email per l’e-commerce.

Email marketing al servizio dell’e-commerce

  1. 1. EMAIL MARKETING AL SERVIZIODELL’E-COMMERCE
  2. 2. E-COMMERCE COMPORTAMENTI ANATOMIA EMAIL LIFECYCLE CONVERSIONILE INDAGINI DI CONTACTLABLa nostra attenzione al settore e-commerce è supportata da anni di esperienza e comprovata da treedizioni di indagini specifiche.E-Commerce Consumer Behaviour ReportDalla collaborazione tra ContactLab e Netcomm, il Consorzio del Commercio Elettronico, nasce l’idea diindagare i comportamenti d’acquisto online degli italiani, coinvolgendo i più importanti merchant delsettore di riferimento.Oltre alla pubblicazione dell’indagine complessiva, abbiamo realizzato alcuni drill-down su argomenti e/oambiti ancora più specifici:- La ricerca di informazioni pre-acquisto- L’e-commerce e la moda@contactlab 2
  3. 3. COMPORTAMENTI ANATOMIA EMAIL LIFECYCLE CONVERSIONI E-COMMERCEL’ACQUISTO ONLINELa metà degli utenti Internet italiani ha già acquistato online e per un utente su trel’ultimo acquisto risale a meno di tre mesi prima. [EBCR12] La metà degli utenti internet italiani ha già acquistato online #ecommerce #clabreport@contactlab
  4. 4. COMPORTAMENTI ANATOMIA EMAIL LIFECYCLE CONVERSIONI E-COMMERCECOME CAMBIANO I COMPORTAMENTI?Un utente su tre dichiara di aver acquistato online di più e più spesso rispettoall’anno precedente. In particolare, il 39% dichiara di aver aumentato la varietà diprodotti e servizi acquistati online e il 41% ritiene di avere speso di più dell’annoprecedente. [EBCR12] Un utente su tre dichiara di aver acquistato online di più e più spesso rispetto all’anno precedente #ecommerce #clabreport@contactlab
  5. 5. COMPORTAMENTI ANATOMIA EMAIL LIFECYCLE CONVERSIONI E-COMMERCEINFO-COMMERCETi informi online prima di acquistare nei negozi tradizionali?Quasi tutti gli utenti Internet italiani (94%), soprattutto gli uomini (più della metà,52%) si informano online prima di fare un acquisto in un negozio tradizionale. [EBCR12] La ricerca di informazioni prima di acquistare nei negozi tradizionali è un comportamento abituale #ecommerce #clabreport@contactlab
  6. 6. COMPORTAMENTI ANATOMIA EMAIL LIFECYCLE CONVERSIONI E-COMMERCEL’ACQUISTO ONLINEAndando a sfogliare le categorie merceologiche per le quali gli utenti dichiarano diavere speso maggiormente nell’ultimo anno, troviamo ai primi posti editoria (libri, cde dvd), trasporti e abbigliamento. [EBCR12] Gli ambiti merceologici più acquistati: editoria, trasporti e abbigliamento #ecommerce #clabreport@contactlab
  7. 7. COMPORTAMENTI ANATOMIA EMAIL LIFECYCLE CONVERSIONI E-COMMERCEMOBILELa sempre più capillare diffusione dei dispositivi mobili incide sui comportamentidegli utenti Internet, che sempre più spesso usano i loro smartphone (20%) o tablet(8%) per informarsi sui prodotti o i servizi che andranno ad acquistare online.Se oggi la percentuale di chi acquista da mobile è ancora ferma al 4%, in futuro èsicuramente destinata a salire. [EBCR12] La diffusione dei dispositivi mobile incide sui comportamenti degli utenti internet italiani per la ricerca di informazioni #ecommerce@contactlab
  8. 8. E-COMMERCE COMPORTAMENTI ANATOMIA EMAIL LIFECYCLE CONVERSIONIANATOMIA DELL’EMAIL PERFETTA (per l’e-commerce)• Quanto può essere incisivo il copywriting del subject?Si possono utilizzare elementi chiave legati alle promozioni e/o evidenziare ivantaggi immediati per l’utente.@contactlab 8
  9. 9. E-COMMERCE COMPORTAMENTI ANATOMIA EMAIL LIFECYCLE CONVERSIONIANATOMIA DELL’EMAIL PERFETTA (per l’e-commerce)• L’utilizzo del pre-header è una best practice dell’email marketing: come applicarlaall’ambito e-commerce? Invitando l’utente ad effettuare un acquisto, con link allapagina diretta oppure mettendo in evidenza un codice sconto.@contactlab 9
  10. 10. E-COMMERCE COMPORTAMENTI ANATOMIA EMAIL LIFECYCLE CONVERSIONIANATOMIA DELL’EMAIL PERFETTA (per l’e-commerce)• La presenza di un menu nell’header dell’email moltiplicai touch point verso il sito web, facilitando la conversione.Il menu potrà essere (più o meno) dettagliato, rispetto allagamma e alla varietà dei prodotti in vendita sul portale.@contactlab 10
  11. 11. E-COMMERCE COMPORTAMENTI ANATOMIA EMAIL LIFECYCLE CONVERSIONIANATOMIA DELL’EMAIL PERFETTA (per l’e-commerce)• Mettete in evidenza il vantaggio immediato per l’utente(ad esempio, il free shipping)@contactlab 11
  12. 12. E-COMMERCE COMPORTAMENTI ANATOMIA EMAIL LIFECYCLE CONVERSIONIANATOMIA DELL’EMAIL PERFETTA (per l’e-commerce)• Inserite call to action ben evidenti, realizzate con testo editabile.@contactlab 12
  13. 13. E-COMMERCE COMPORTAMENTI ANATOMIA EMAIL LIFECYCLE CONVERSIONIANATOMIA DELL’EMAIL PERFETTA (per l’e-commerce)• Utilizzate le campagne email strutturando il layout comese fosse la vetrina del negozio fisico. Un modello dilayout ideale è basato sullo schema 1+3: un prodotto inevidenza e tre accessori, affini al principale.@contactlab 13
  14. 14. E-COMMERCE COMPORTAMENTI ANATOMIA EMAIL LIFECYCLE CONVERSIONIANATOMIA DELL’EMAIL PERFETTA (per l’e-commerce)• Sviluppate l’aspetto di storytelling. Non puntate solosull’aspetto promozionale / commerciale, ma accrescete il valoreaspirazionale del marchio e dei suoi prodotti iconici.@contactlab 14
  15. 15. E-COMMERCE COMPORTAMENTI ANATOMIA EMAIL LIFECYCLE CONVERSIONIANATOMIA DELL’EMAIL PERFETTA (per l’e-commerce)• Utilizzate messaggi che invitino ad effettuare l’acquisto entro un periodo di tempoprestabilito. Ricordate le tempistiche delle vostre offerte.@contactlab 15
  16. 16. E-COMMERCE COMPORTAMENTI ANATOMIA EMAIL LIFECYCLE CONVERSIONIANATOMIA DELL’EMAIL PERFETTA (per l’e-commerce)• Valorizzate la possibilità di condivideresu Pinterest i prodotti in vendita@contactlab 16
  17. 17. E-COMMERCE COMPORTAMENTI ANATOMIA EMAIL LIFECYCLE CONVERSIONIANATOMIA DELL’EMAIL PERFETTA (per l’e-commerce)• Mettete in evidenza i prodotti principali, effettuandouna selezione che sia a valore aggiunto per gli iscrittialla newsletter@contactlab 17
  18. 18. E-COMMERCE COMPORTAMENTI ANATOMIA EMAIL LIFECYCLE CONVERSIONIANATOMIA DELL’EMAIL PERFETTA (per l’e-commerce)• Programmi di raccolta punti tramite membershipche prevedono anche l’acquisizione di vantaggi tramitel’attivazione del member get member@contactlab 18
  19. 19. E-COMMERCE COMPORTAMENTI ANATOMIA EMAIL LIFECYCLE CONVERSIONIANATOMIA DELL’EMAIL PERFETTA (per l’e-commerce)• Inserite coupon spendibili nel negozio online@contactlab 19
  20. 20. E-COMMERCE COMPORTAMENTI ANATOMIA EMAIL LIFECYCLE CONVERSIONIANATOMIA DELL’EMAIL PERFETTA (per l’e-commerce)• Una best practice è inserire offerte temporanee, disponibili tramite l’utilizzo dicodici sconto: la costruzione del codice può essere legata ad una festività speciale,al nome del brand, alla data fino a quale è valido… Siate strategici!@contactlab 20
  21. 21. E-COMMERCE COMPORTAMENTI ANATOMIA EMAIL LIFECYCLE CONVERSIONIANATOMIA DELL’EMAIL PERFETTA (per l’e-commerce)• L’email può svolgere da ponte sia verso gli acquisti online che verso i puntivendita. Ecco alcuni esempi.@contactlab 21
  22. 22. ANATOMIA EMAIL LIFECYCLE CONVERSIONI E-COMMERCE COMPORTAMENTILIFECYCLEDal punto di vista strategico, l’email è lo strumento ideale per comunicare in ognifase del processo di relazione con il brand, nello specifico dell’ambitoe-commerce.Vediamo quali sono i principali punti di contatto all’interno del ciclo di vita dell’utente,al fine di valorizzare la pertinenza del messaggio: Iscrizione > email di benvenuto Ad intervalli regolari > newsletter Compleanno, ricorrenze > comunicazioni via email per le occasioni speciali Poche ore dopo il click > carrello abbandonato Immediatamente dopo l’acquisto > conferma d’acquisto Pochi giorni dopo l’acquisto > sondaggio In base al ciclo di vita del prodotto > consiglio altri prodotti In base al ciclo di vita del prodotto > lapsing #ecommerce segui l’utente in ogni fase della relazione tramite l’email marketing, con l’obiettivo di favorire la conversione.@contactlab 22
  23. 23. ANATOMIA EMAIL LIFECYCLE CONVERSIONI E-COMMERCE COMPORTAMENTILIFECYCLE | EMAIL DI BENVENUTO Una welcome email è un ottimo elementostrategico dell’email marketing per sviluppareun rapporto di engagement, fin dal primo messaggio.Potreste anche valorizzare il processomember get member. #ecommerce valorizza il primo contatto con l’utente con un benefit reale, all’interno di una welcome email.@contactlab 23
  24. 24. ANATOMIA EMAIL LIFECYCLE CONVERSIONI E-COMMERCE COMPORTAMENTILIFECYCLE | NEWSLETTER Sviluppate un programma di email tramite newsletterad alto valore per l’utente.Non usate sempre e solo un tono promozionale, marendete l’esperienza dei vostri lettori altamente significativa. #ecommerce un programma di email tramite newsletter non dev’essere solo promozionale, ma aggiungere valore alla relazione.@contactlab 24
  25. 25. ANATOMIA EMAIL LIFECYCLE CONVERSIONI E-COMMERCE COMPORTAMENTILIFECYCLE | BIRTHDAY EMAIL In occasione del compleanno, inviate ad ogni iscrittoalla newsletter una comunicazione dedicata,con un vantaggio immediatamente spendibile. #ecommerce il compleanno dell’utente è un momento speciale: sfruttalo per dare un valore aggiunto alla comunicazione (e un benefit)@contactlab 25
  26. 26. ANATOMIA EMAIL LIFECYCLE CONVERSIONI E-COMMERCE COMPORTAMENTILIFECYCLE | EMAIL POST-ACQUISTO A conclusione dell’acquisto potrete inviare unaemail di follow up che contenga la ricevuta dell’acquisto. #ecommerce una comunicazione via email dedicata al carrello abbandonato può favorire la conversione@contactlab 26
  27. 27. ANATOMIA EMAIL LIFECYCLE CONVERSIONI E-COMMERCE COMPORTAMENTILIFECYCLE | CARRELLO ABBANDONATO Se volete invitare i vostri utenti a completare ilprocesso d’acquisto, inviate una comunicazionededicata all’abbandono del carrello, a distanza di untempo ravvicinato: potreste indurli alla conversione! #ecommerce una comunicazione via email dedicata al carrello abbandonato può favorire la conversione@contactlab 27
  28. 28. ANATOMIA EMAIL LIFECYCLE CONVERSIONI E-COMMERCE COMPORTAMENTILIFECYCLE | EMAIL UP-SELLING L’utente ha effettuato un acquisto?Promuovete altri prodotti / servizi tramite una comunicazioneincentrata sull’up-selling. #ecommerce proponi all’utente che ha effettuato un acquisto servizi o prodotti affini tramite un’email di up-selling.@contactlab 28
  29. 29. ANATOMIA EMAIL LIFECYCLE CONVERSIONI E-COMMERCE COMPORTAMENTILIFECYCLE | EMAIL DI RIATTIVAZIONE Se avete utenti che nel tempo si mostranoinattivi potete elaborare una strategia di contatto di‘riattivazione’; nell’ambito e-commerce può esserearricchita da un beneficio immediato, comeun’offerta esclusiva. #ecommerce per ricontattare gli utenti inattivi proponi loro un beneficio immediato, come un’offerta esclusiva.@contactlab 29
  30. 30. ANATOMIA EMAIL LIFECYCLE CONVERSIONI E-COMMERCE COMPORTAMENTILIFECYCLE | SONDAGGIO Volete verificare se l’utente è soddisfatto dell’esperienza di acquisto? Invitatelo acompilare un survey online e otterrete preziose informazioni. #ecommerce anche la fase post-acquisto è preziosa: indaga su come è stata l’esperienza d’acquisto per i tuoi utenti.@contactlab 30
  31. 31. E-COMMERCE COMPORTAMENTI ANATOMIA EMAIL LIFECYCLE CONVERSIONICONVERSIONI | ONLINEFacciamo una premessa: il presupposto è che l’email sia la digital gluenell’ecosistema online e abbiamo visto come sia un canale versatile per favorire leconversioni nell’ambito e-commerce.Quanto può incidere sull’offline?@contactlab 31
  32. 32. E-COMMERCE COMPORTAMENTI ANATOMIA EMAIL LIFECYCLE CONVERSIONICONVERSIONI | OFFLINEAnalizzare le conversioni: non solo online, ma anche in-store. Avete mai pensatoche le email possano veicolare anche gli acquisti nel punto vendita? Il graficoevidenzia come le email (ricevute e aperte) generino oltre il 50% degli acquistieffettuati in-store. Received Ordini Opened Clicked 2.500 2.250 96 % degli ordini sono stati effettuati da clienti che hanno 2.000 RICEVUTO almeno una email 15 gg prima dell’acquisto 1.750 1.500 51 % degli ordini sono stati effettuati da clienti che hanno 1.250 APERTO almeno una email 15 gg prima dell’acquisto 1.000 750 20 % degli ordini sono stati effettuati da clienti che hanno 500 CLICCATO almeno una email 15 gg prima dell’acquisto 250 0 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 Giorni di distanza fra acquisto - ultima email@contactlab 32
  33. 33. E-COMMERCE COMPORTAMENTI ANATOMIA EMAIL LIFECYCLE CONVERSIONIOSSERVATE L’EMAIL MARKETING PER L’E-COMMERCE DA VICINOVolete scoprire quali sono i trend dell’email marketing nell’ambito e-commerce?Sapere che cosa stanno facendo i competitor?Lo strumento ideale per effettuare analisi di questo tipo èhttp://www.newslettermonitor.comSi tratta di una piattaforma di benchmark nell’email marketingche raccoglie oltre 4 milioni di email internazionali. NewsletterMonitor per analizzare le best practice dell’email marketing nell’#ecommerce #newslettermonitor@contactlab 33
  34. 34. INFO@CONTACTLAB.COM PHONE + 39 02 28 311 81 WWW.CONTACTLAB.COM VIA NATALE BATTAGLIA, 12 20127 MILANO ITALIA milano . paris . münchen . madrid . london FOLLOW US@contactlab
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