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Media aperture: 43%                                Media click: 29%*Migliori aperture uniche sulle email consegnate - *Mig...
Media aperture: 51%                                Media click: 44%*Migliori aperture uniche sulle email consegnate - *Mig...
RiconoscimentiSpring 2012 Email Gallery Look Book1° premio Marketing/Marketing RelazionaleBest Dem & Email marketing Campa...
Gracias.                  @ContactLab @Imaginarium                 @SocialCHForum – 5 luglio 2012                         ...
Email Marketing 1 to 1: la case history Imaginarium
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Email Marketing 1 to 1: la case history Imaginarium

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Al Social Case History Forum la presentazione del programma di email marketing su misura realizzato da ContactLab per Imaginarium

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Email Marketing 1 to 1: la case history Imaginarium

  1. 1. @ContactLab @Imaginarium@SocialCHForum #SCHF12 5 luglio 2012
  2. 2. Monica Cicognini, Responsabile Italia & Svizzera - Imaginarium Arianna Galante, Director of Agency Dept. - ContactLab
  3. 3. ContactLab: chi siamo• Piattaforma di invio email e sms• Agenzia creativa e pianificazione strategica• Leader italiano nell’email marketing• Oltre – 1000 clienti nel mondo – 40 milioni di email e 400 campagne inviate ogni giorno – 12 anni di esperienza nel settore internet – 130 esperti nell’email marketing• Sede a Milano• Uffici a Madrid, Parigi, Monaco, Londra
  4. 4. ContactLab: che cosa facciamo Agency Dept. Art Directors & Account Managers Html developers Copywriters Communication strategy & implementation Emails Surveys Mini-Websites Contests Social Media
  5. 5. Imaginarium: chi siamo • Gruppo Internazionale di retail, specializzato nel mondo dell’infanzia e della famiglia, fondato in Spagna nel 1992 • Presenza nel 2011: 25 paesi in 4 continenti • Modello Multicanale: Retail, Web, altri canali – 1.500 punti vendita – 5 siti e-commerce • Più di 1500 persone nel mondo • Vendite lorde nel 2011: 165 milioni €
  6. 6. Imaginarium in Italia • Presenza nel 2011 in 11 regioni italiane con 30 punti vendita e 4 nuove aperture • Fatturato a + 4,5% nel 2011 • Previsioni di crescita:  18mln € nel 2012  25mln € nel 2013  30mln € nel 2014
  7. 7. Imaginarium: valori e brand identity • Specialisti nel gioco e nell’apprendimento dei bambini da 0 a 9 anni • Il gioco è un bisogno universale nello sviluppo della creatività e nell’educazione dei bambini, condiviso dai genitori di tutto il mondo che desiderano il meglio per i propri figli
  8. 8. Imaginarium: equity
  9. 9. Il brief: Potenziamento della comunicazione one to one: pertinenza e personalizzazione del messaggio Fidelizzazione dei clienti iscritti al Club Imaginarium attraverso welcome email e happy birthday email Interazione tra l’online e l’offline Glocalizzazione: un layout comune declinato su 21 Paesi e 3 canali di vendita
  10. 10. 10 paesi europei 2 paesi asiatici9 paesi latinoamericani
  11. 11. I ruoli dell’email marketing Digital facilitator The digital glue
  12. 12. Non esiste email marketing di successo senza… Personalizzazione e pertinenza • Forte impatto creativo e contenuti ad alto valore aggiunto Il messaggio giusto • Contenuti verticali non legati solo a occasioni di vendita • L’email PONTE tra tutte le iniziative • Dialogo one to one Alla persona giusta • Segmentazione dei messaggi • Messaggi che seguono il ciclo di vita del prodotto e del Al momento giusto consumatore
  13. 13. Per fare la differenza Un utente decide in pochi secondi se aprire o cliccare
  14. 14. Cominciare bene il rapporto Dopo l’iscrizione l’utente è in fase di “luna di miele” con il brand: ha appena deciso volontariamente di entrare in relazione con il brand Ottimi risultati o tassi di apertura fino a 4 volte superiori rispetto alla media delle comunicazioni o transato fino a 9 volte superiore (Experian Cheetahmail, The Welcome Email Report, Oct 2010) Contenuti o ringraziamento o presentazione del programma o una prima call to action
  15. 15. Welcome email RestylingPRIMA DOPO
  16. 16. Welcome email Restyling Informazioni personalizzate (nº socio, nome, PIN) Grazie / benvenuto Vantaggi per gli iscritti: quali sono e come ottenerli Come contattarci
  17. 17. Welcome emailIscrizione al programma di fidelizzazione Tessera provvisoria da stampare con barcode personalizzato
  18. 18. Welcome SMSSMS di benvenuto in assenzadel contatto email Benvenuta nel Club Imaginarium! Approfitta delle11 lingue offerte a te dedicate utilizzando il tuo codice cliente 10003346383 sul punto vendita o su www.imaginarium.it
  19. 19. Geolocalizzazione
  20. 20. Personalizzare il rapporto Rafforzare la relazione con gli utenti creando occasioni di comunicazione personalizzate I risultati: tassi di conversione fino a 5 volte più alti che per le campagne non segmentate - Experian Marketing Services "The Birthday and Anniversary Report" (2010) Contenuti o auguri o un vantaggio reale
  21. 21. Happy Birthday email Restyling Email di compleanno Schede pedagogichePRIMA
  22. 22. Happy Birthday email Restyling Email di compleanno Schede pedagogicheDOPO
  23. 23. Happy Birthday email Comunicazione One to one, messaggio personalizzato Doppio target: genitori figli
  24. 24. Happy Birthday email 3 livelli di benefitSchede pedagogiche + coupon di sconto + sorpresa in negozio
  25. 25. Media aperture: 43% Media click: 29%*Migliori aperture uniche sulle email consegnate - *Migliori click unici sulle email aperte Dati aggiornati a giugno 2012
  26. 26. Media aperture: 51% Media click: 44%*Migliori aperture uniche sulle email consegnate - *Migliori click unici sulle email aperte Dati aggiornati a giugno 2012
  27. 27. RiconoscimentiSpring 2012 Email Gallery Look Book1° premio Marketing/Marketing RelazionaleBest Dem & Email marketing Campaign
  28. 28. Gracias. @ContactLab @Imaginarium @SocialCHForum – 5 luglio 2012 #SCHF12 Per consultare e condividere l’infografica: http://www.contactlab.com/email-marketing-one-to-one-imaginariumMonica Cicognini, Responsabile Italia & Svizzera, Imaginarium - mcicognini@imaginarium.info Arianna Galante, Director of Agency Dept., ContactLab - arianna.galante@contactlab.com

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