Ecommerce Paris 2012 - La puissance des emails transactionnels

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“La puissance des emails transactionnels” présentation d’Arianna Galante, Directeur Général ContactLab France

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Ecommerce Paris 2012 - La puissance des emails transactionnels

  1. 1. LA PUISSANCE DES EMAILS TRANSACTIONNELS 19 septembre 2012 #ecp2012 @contactlab
  2. 2. CONTACTLAB EN BREF Un positionnement unique o Technologie : plateforme de routage o Créativité : agence o Analyse de données : cellule d’analystes Plus de 1000 clients, tous secteurs confundus 40 millions d’emails et 400 campagnes par jour 12 ans d’expérience sur le marché Internet Plus de 120 spécialistes de l’email marketing 5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  3. 3. NOS SERVICES : UN ACCOMPAGNEMENT COMPLET ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  4. 4. NOS SERVICES : AU-DELÀ DE L’EMAIL Email / sms Sondages Mini-sites Jeux concours Médias sociaux ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  5. 5. UNE SOLUTION POUR LES EMAILS TRANSACTIONNELS ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  6. 6. NOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  7. 7. LE PUISSANCE DES EMAILS TRANSACTIONNELS ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  8. 8. LE MANTRA DES EMAIL MARKETEURS : LA PERTINENCE Le bon message A la bonne personne Au bon moment ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  9. 9. QUELQUES DEFINITIONS Un email qui facilite une transaction convenue entre les parties ou tient au courant le client dans une relation commerciale existante (U.S. Federal Trade Commission - FTC) Les messages qui facilitent, complètent ou confirment une transaction commerciale que le contact a accepté (CAN-Spam) Par extension : les messages liés à une action du consommateur les plus pertinents les plus attendus ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  10. 10. FACILITER, COMPLÉTER, CONFIRMER Inscription à Relevé de un service compte Des programmes Abandon de Alerte panier produit automatisés Confirmation Sondage d’achat / post achat livraison ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  11. 11. QUELQUES CHIFFRES 1/3 70% des emails transactionnels sont ouverts et lus dans les 3 heures suivant leur réception - Jeanniey Mullen & David Daniels, Email Marketing: An Hour a Day, p. 31 Des taux moyens d’ouverture de 47% et de click de 20% (vs 31% / 6% pour emails commerciaux ) 250% plus efficaces que les emails promotionnels - Bank of America Représentent 40% des ventes depuis l’email mais seulement 4% du volume - S&S Worldwidehttp://www.email-marketing-reports.com/tactics/transactional-emails/ http://emailexpert.org/transactional-email-14-best-practices/ ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  12. 12. QUELQUES CHIFFRES 2/3 Les emails envoyés suite à une recherche sur le site obtiennent des taux d’ouverture supérieurs de 200% et des taux de clics 50% plus élevés vs une newsletter standard - LowFares.com + 20% de ventes depuis l’email avec le sondage post achat vs les messages bulk- Tafford Uniforms Les emails d’anniversaire d’Epson génèrent 840% plus de revenu par email vs le programme général ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  13. 13. QUELQUES CHIFFRES 3/3 – abandon de panier Un email d’abandon de panier avec un ROI de £250 - VIE at home Convaincre la moitié des abandonneurs de panier avec un série d’emails de remarketing - Gaylord Brothers Les consommateurs qui effectuent un achat suite à un email d’abandon de panier dépensent 55% plus que les acheteurs directs 20 fois les taux de transformation et de revenus vs les campagnes bulk ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  14. 14. EMAILS TRANSACTIONNELS VS EMAILS «BULK» Les emails transactionnels ne sont pas toujours du ressort du marketing – et ça se voit ! Evitez le underselling ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  15. 15. QUELQUES PRINCIPES DE BASE Timing : immédiat / rapide Contenu : rassurer avec tous les détails o Date, produits, prix, liens, adresse de livraison, tracking de l’envoi o Rappeler la politique de confidentialité, de sécurité, de retours o Détailler tous les moyens de contact par email, téléphone, chat Utilisation : faciliter l’impression La valeur ajoutée o La transaction avant l’upsell o MAIS une opportunité pour proposer  d’autres services ou produits complémentaires  des idées, des tuyaux  des avantages ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  16. 16. DOUBLE OPT IN http://www.emailinstitute.com/email-gallery ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  17. 17. DOUBLE OPT IN APRÈS JEU-CONCOURS ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  18. 18. EMAILS DE BIENVENUE ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  19. 19. RELEVÉS DE COMPTE ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  20. 20. RELEVÉS DE COMPTE ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  21. 21. ABANDONS DE PANIER ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  22. 22. ABANDONS DE PANIER ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  23. 23. ABANDONS DE PANIER ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  24. 24. ALERTES PRODUIT ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  25. 25. TICKETS DE CAISSE ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  26. 26. CONFIRMATIONS DE DON ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  27. 27. E -REÇUS FISCAUX ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  28. 28. UPSELL POST ACHAT ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  29. 29. SATISFACTION POST ACHAT ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  30. 30. SONDAGE POST ACHAT ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  31. 31. PARCOURS POST ACHATUp/cross-selling Infos sur la Rappel itinéraire et Sondage de destination conseils de voyage satisfaction ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  32. 32. QUELQUES CONCLUSIONS Augmenter les ventes Créer un véritable dialogue 1 to 1 avec les consommateurs Démontrer o qu’on est sérieux o qu’on est à l’écoute o qu’on répond à leurs attentes o qu’on leur simplifie la vie o qu’on offre de la valeur ajoutée au-delà du produit ou service, tout au long de notre parcours ensemble ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
  33. 33. Merci. RDV jeudi 20 à 9h45 – salle S3Lemail marketing au cœur de la relation client : la recette de l’email marketing illy ContactLab - 12 rue du Helder - 75009 Paris Présentations, études, infographies, vidéos : www.contactlab.fr Veille concurrentielle : http://www.newslettermonitor.com Arianna Galante, Director of Agency Dept., Directeur Général France arianna.galante@contactlab.com - @digitalzia ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29

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