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D’EMAIL MARKETING ARTICULÉ :
INSPIRATION ET CONSEILS PRATIQUES
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ET ENSUITE STIMULEZ LE BOUCHE À OREILLE
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PENSEZ OMNI-CANAL
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LA STRATEGIE
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AVEC MODÉRATION !
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TEMPORARY SHOP
MILAN
UNIVERSITÉ DU CAFÉ
PARIS
GUCCI MUSEOBOUTIQUE DE LAS VEGAS
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DIALOGUEZ
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OFFREZ
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ETONNEZ
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RE-ACTIVEZ
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MESUREZ L’IMPACT DE CHAQUE DETAIL
STAND C077 47@contactlab_fr @digitalzia
Taux de clic
Taux
d’ouverture
ILLY ART COLLECTION
MICHELANGELO PISTOLETTO
ANALYSEZ
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Article de l’email
Même article / autre
couleur, matière
TOTAL COLLECTION AUTRES C...
STAND C077 49@contactlab_fr @digitalzia
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EST-CE QUE VOS EMAILS
RÉSONNENT,
CRÉENT DES LIENS,
APPELLENT À L’ACTION ?
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YOU ARE WHAT YOU EMAIL.
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SUIVEZ-NOUS
MERCI.
Arianna Galante
Director of Agency Dept., Directeur Général Fra...
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E-commerce Paris 2013 - De l'email tactique au programme d'email marketing articulé : inspiration et conseils pratiques

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Conférence E-Commerce Paris 2013 – Arianna Galante, Directeur Général ContactLab France, découvrez tout ce que vous pouvez communiquer dans vos emails pour bâtir une relation personnelle et durable avec vos clients et prospects dans une logique de CRM.

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E-commerce Paris 2013 - De l'email tactique au programme d'email marketing articulé : inspiration et conseils pratiques

  1. 1. DE L’EMAIL TACTIQUE AU PROGRAMME D’EMAIL MARKETING ARTICULÉ : INSPIRATION ET CONSEILS PRATIQUES Arianna Galante Director of Agency Dept., Directeur Général France arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia Paris, le 25 septembre 2013
  2. 2. STAND C077 2@contactlab_fr @digitalzia 1 CONTACTLAB EN BREF 2 UN PEU DE THEORIE 3 BEAUCOUP DE PRATIQUE Acquisition Fidélisation
  3. 3. STAND C077 3@contactlab_fr @digitalzia CONTACTLAB EN BREF Un positionnement unique Technologie : plateforme de routage Créativité : agence Analyse de données : cellule d’analystes Plus de 1000 clients, tous secteurs confondus 60 millions d’emails et 600 campagnes par jour 15 ans d’expérience sur le marché Internet Plus de 130 spécialistes en email marketing 5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich
  4. 4. STAND C077 4@contactlab_fr @digitalzia LAISSEZ-VOUS GUIDER… ACCOMPAGNEMENT COMPLET STRATÉGIE CRÉATION DÉPLOIEMENT ET TESTING REPORTING ET ANALYSE
  5. 5. STAND C077 5@contactlab_fr @digitalzia ALLONS AU-DELÀ DE L’EMAIL STRATÉGIES DE COMMUNICATION DIGITALE EMAILS SONDAGES SITES /MINI-SITES JEUX CONCOURS MÉDIAS SOCIAUX
  6. 6. STAND C077 6@contactlab_fr @digitalzia NOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE : quelques références
  7. 7. STAND C077 7@contactlab_fr @digitalzia Conçue et développée par ContactLab Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour 4 000 000 de newsletters 15 000 announceurs 5 langues 20 secteurs d’activité Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters Disponible en version beta gratuite o un site www.newslettermonitor.com o un blog http://fr.blog.newslettermonitor.com/ NOTRE VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor)
  8. 8. STAND C077 8@contactlab_fr @digitalzia UN PEU DE THEORIE EMAIL MARKETING
  9. 9. STAND C077 9@contactlab_fr @digitalzia EMAIL MARKETING : ANALYSE SWOT FORCES Excellent rapport qualité prix Flexible Mesurable et analysable (ROI) Résultats rapides FAIBLESSES Connotation négative du spam Batch & blast ou Spray & pray OPPORTUNITES « Direct marketing rockstar in recession » (Advertising Age) Outils de CRM plus sophistiqués Tendance Business Intelligence MENACES Compétition dans les boites email et entre boites email Quelques secondes pour convaincre
  10. 10. STAND C077 10@contactlab_fr @digitalzia LES ROLES DE L’EMAIL Un pont vers toutes nos initiatives Notre dénominateur commun sur le web The digital glue Un «facilitateur digital»
  11. 11. STAND C077 11@contactlab_fr @digitalzia LES SATISFACTIONS DE L’EMAIL MARKETEUR : LES RESULTATS 2012: Retour sur investissement de l’email marketing = $ 39.40 Display = $ 22.38 Search = $ 19.71 Social media marketing = $12.90 Mobile = $ 11.37 Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012) 77% des consommateurs préfèrent recevoir des promotions par email. The 2012 Channel Preference Survey 60% des décideurs dans les entreprises pensent augmenter leur budget en email marketing. www.strongmail.com/2012marketsurvey
  12. 12. STAND C077 12@contactlab_fr @digitalzia LE MANTRA DE L’EMAIL MARKETEUR : LA PERTINENCE LE BON MESSAGE Contenus à valeur ajoutée pour le consommateur Une variété de contenus, pas que de la vente ! A LA BONNE PERSONNE Personnalisation Segmentation AU BON MOMENT Suivre le cycle de vie du consommateur Observer le comportement Calibrer timing et fréquence SUR LE BON CANAL Respecter les préférences et les habitudes de consommation Garantir une expérience omni-canal fluide La pertinence assure la qualité des contenus et l’engagement des consommateurs
  13. 13. STAND C077 13@contactlab_fr @digitalzia “INDICATOR OF THE PROPENSITY OF A BRAND MESSAGE TO RESONATE AND CONNECT WITH A PROSPECT AND ULTIMATELY DRIVE SOME KIND OF MEANINGFUL ACTION” “Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006 L’ENGAGEMENT : UNE DEFINITION
  14. 14. STAND C077 14@contactlab_fr @digitalzia "THE LEVEL OF INVOLVEMENT, INTERACTION, INTIMACY, AND INFLUENCE AN INDIVIDUAL HAS WITH A BRAND OVER TIME” Forrester, 2007 L’ENGAGEMENT : UNE DEUXIEME DEFINITION
  15. 15. STAND C077 15@contactlab_fr @digitalzia DANS LE TEMPSCOMMUNIQUER INSPIRER DIALOGUER OBTENIR DES RÉSULTATS PERSONNALISER LE RAPPORT BOOSTER L’ENGAGEMENT
  16. 16. STAND C077 16@contactlab_fr @digitalzia BEAUCOUP EMAIL MARKETING DE PRATIQUE
  17. 17. STAND C077 17@contactlab_fr @digitalzia FIDELISER Capter et maintenir l’attention et l’intérêtRECRUTER LES OBJECTIFS DE L’EMAIL MARKETEUR
  18. 18. STAND C077 18@contactlab_fr @digitalzia LE RECRUTEMENT COMMENCE A LA MAISON…
  19. 19. STAND C077 19@contactlab_fr @digitalzia HOME PAGE : OSEZ… http://www.zegna.com/it/europe/ http://http://www.dkny.com/ http://http://us.jimmychoo.com/- 2010 http://www.toryburch.it/
  20. 20. STAND C077 20@contactlab_fr @digitalzia Avec un simple overlay Tommy Hilfiger a multiplié par 3 le nombre d’inscriptions sur le site Le taux de rebond reste stable HOME PAGE : … ET TESTEZ
  21. 21. STAND C077 21@contactlab_fr @digitalzia http://www.benefitcosmetics.com/ HOME PAGE : COMMENCEZ LE DIALOGUE
  22. 22. STAND C077 22@contactlab_fr @digitalzia http://www.michaelkors.com/ ET ENSUITE STIMULEZ LE BOUCHE À OREILLE
  23. 23. STAND C077 23@contactlab_fr @digitalzia PENSEZ OMNI-CANAL
  24. 24. STAND C077 24@contactlab_fr @digitalzia LA STRATEGIE DE FIDELISATION SOLIDIFIE L’ENGAGEMENT
  25. 25. STAND C077 25@contactlab_fr @digitalzia POINT DE CONTACT INSCRIPTION RÉCEPTION RÉACTIVITÉ AU MESSAGE N.2 N.3 N.4 LE DEFI : INSTAURER UN DIALOGUE DANS LE TEMPS
  26. 26. STAND C077 26@contactlab_fr @digitalzia DÉCLARATIF COMPORTEMENTAL Email - routeur Site – web analytics Offline - CRM CE QUE VOUS AVEZ DEMANDÉ : Simple adresse e-mail Profil sociodémographique Préférences LES RÉACTIONS À VOS MESSAGES : Ouvertures et fréquence : appétence / fidélisation Clics : centres d’intérêt Conversions : passages, type d’achat, valeur moyenne, abandon de panier… QUE SAVEZ-VOUS DES CONSOMMATEURS DANS VOTRE BASE ?
  27. 27. STAND C077 27@contactlab_fr @digitalzia RYTHMEZ LES MESSAGES
  28. 28. STAND C077 28@contactlab_fr @digitalzia DONNEZ LA BIENVENUE
  29. 29. STAND C077 29@contactlab_fr @digitalzia RAPPEL AVANT ÉCHÉANCE RELANCEZ QUAND CELA EN VAUT LA PEINE
  30. 30. STAND C077 30@contactlab_fr @digitalzia CELEBREZ !
  31. 31. STAND C077 31@contactlab_fr @digitalzia MULTPLIEZ LES BÉNÉFICES : remise surprise en magasin fiches pédagogiques CELEBREZ !
  32. 32. STAND C077 32@contactlab_fr @digitalzia CREEZ DES OCCASIONS
  33. 33. STAND C077 33@contactlab_fr @digitalzia 33 FACILITEZ L’ACHAT
  34. 34. STAND C077 34@contactlab_fr @digitalzia AVEC MODÉRATION ! COMMUNIQUEZ L’URGENCE
  35. 35. STAND C077 35@contactlab_fr @digitalzia COMMUNIQUEZ PAR EPISODES
  36. 36. STAND C077 36@contactlab_fr @digitalzia ENCOURAGEZ LE CROSS-CANAL
  37. 37. STAND C077 37@contactlab_fr @digitalzia PARTAGEZ
  38. 38. STAND C077 38@contactlab_fr @digitalzia REMERCIEZ
  39. 39. STAND C077 39@contactlab_fr @digitalzia RECOMPENSEZ
  40. 40. STAND C077 40@contactlab_fr @digitalzia EXCUSEZ-VOUS
  41. 41. STAND C077 41@contactlab_fr @digitalzia TEMPORARY SHOP MILAN UNIVERSITÉ DU CAFÉ PARIS GUCCI MUSEOBOUTIQUE DE LAS VEGAS INVITEZ
  42. 42. STAND C077 42@contactlab_fr @digitalzia DIALOGUEZ
  43. 43. STAND C077 43@contactlab_fr @digitalzia OFFREZ
  44. 44. STAND C077 44@contactlab_fr @digitalzia ETONNEZ
  45. 45. STAND C077 45@contactlab_fr @digitalzia RE-ACTIVEZ
  46. 46. STAND C077 46@contactlab_fr @digitalzia MESUREZ L’IMPACT DE CHAQUE DETAIL
  47. 47. STAND C077 47@contactlab_fr @digitalzia Taux de clic Taux d’ouverture ILLY ART COLLECTION MICHELANGELO PISTOLETTO ANALYSEZ
  48. 48. STAND C077 48@contactlab_fr @digitalzia Article de l’email Même article / autre couleur, matière TOTAL COLLECTION AUTRES COLLECTIONS TOTAL Cdes CA Cdes CA Cdes CA Cdes CA Cdes CA Ouvertures ONLINE OFFLINE Total Clicks ONLINE OFFLINE Total Fenêtre d’influence : 30 jours MESUREZ L’IMPACT DE CHAQUE MESSAGE, EN LIGNE ET NON
  49. 49. STAND C077 49@contactlab_fr @digitalzia 49 EST-CE QUE VOS EMAILS RÉSONNENT, CRÉENT DES LIENS, APPELLENT À L’ACTION ?
  50. 50. STAND C077 50@contactlab_fr @digitalzia YOU ARE WHAT YOU EMAIL.
  51. 51. STAND C077 51@contactlab_fr @digitalzia SUIVEZ-NOUS MERCI. Arianna Galante Director of Agency Dept., Directeur Général France arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia | @Contactlab_fr www.contactlab.fr www.contactlab.fr/digitalhub/ www.newslettermonitor.com http://fr.blog.newslettermonitor.com/ PROCHAIN RENDEZ-VOUS : Email marketing et Big Data au service de la relation client – 26/09 | 10h - 10h45 | Salle 8
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