LAS 5 TENDENCIAS CLAVE
DEL MARKETING DIRECTO DIGITAL
EN EL 2014
Madrid, 28 de enero 2014
Arianna Galante
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LAS 5 TENDENCIAS EN EL 2014

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100% MARKETING DIRECTO DIGITAL
100% IMPLICACIÓN DE LOS CLIENTES
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Un posicionamiento único
Tecnología: ESP
Creatividad: Agencia
Análisis de datos: Business Intelligence...
DÉJATE GUIAR

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TEST

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ADEMÁS DEL EMAIL

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DE COMUNICACIÓN DIGITAL

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SONDEOS

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Diseñada y desarrollada por ContactLab
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5 TENDENCIAS
A SEGUIR EN EL 2014

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EL MANTRA DEL EMAIL MARKETER: LA PERTINENCIA

el mensaje adecuado

a la persona adecuada

en el momento adecuado

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PARA OPTIMIZAR

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EL MARKETING DIRECTO DIGITAL FUNCIONA

La actividad digital en la que los usuarios empeñan más tiempo es el email
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¿QUÉ SABES DE LOS USUARIOS DE TU BASE DE DATOS?

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COMPORTAMENTAL
Email – envío
Web – web analytics
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ANÁLISIS APERTURAS/CLICS/VENTAS

Nueva illy Art Collection firmada por Michelangelo Pistoletto
Tasa de clic

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INFLUENCIA DEL EMAIL EN LAS COMPRAS POR PRODUCTO

Producto en el email

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HACIA PANELES DE INSTRUMENTOS PERSONALIZADOS

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PREGUNTAS

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DESDE LA INSCRIPCIÓN

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PARA COMPLETAR UN PERFIL A POSTERIORI

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PARA CONOCER LOS HÁBITOS DE COMPRA

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PARA EVALUAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA

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PARA CAPTAR A LOS INACTIVOS

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PARA ENTENDER A LOS QUE SE DAN DE BAJA

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UNA EXPERIENCIA EMAIL

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EL RETO: ESTABLECER UN DIÁLOGO QUE DURE EN EL TIEMPO

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DAR CONSEJOS

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COMUNICAR EN SERIE

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EL EMAIL EN EL CENTRO DEL MARKETING

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EMAIL > MULTICANAL

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EMAIL > REDES SOCIALES

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EMAIL > REDES SOCIALES

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OTROS CANALES > EMAIL

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OTROS CANALES > EMAIL

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HACIA UN RECORRIDO MULTICANAL

Descarga
aplicación

Inscripción
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Notificación
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5/ PERSONALIZAR
LA RELACIÓN

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PERSONALIZAR
LA RELACIÓN

COMUNICAR

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DIALOGAR

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CELEBRAR

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AGRADECER Y RECOMPENSAR

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CONVENCER A LOS USUARIOS INACTIVOS

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PERSUADIR PARA COMPLETAR LA VENTA

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¿TUS EMAILS
CAPTURAN LA ATENCIÓN,
CREAN VINCULOS,
ESTIMULAN REACCIONES?
“Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2...
YOU ARE WHAT YOU EMAIL.

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GRACIAS
¡Y BUEN
MARKETING DIRECTO DIGITAL!
Arianna Galante
Director of Agency Dept. ContactLab
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Las 5 tendencias clave del marketing directo digital en el 2014

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Las 5 tendencias clave del marketing directo digital en el 2014

  1. 1. LAS 5 TENDENCIAS CLAVE DEL MARKETING DIRECTO DIGITAL EN EL 2014 Madrid, 28 de enero 2014 Arianna Galante Director of Agency Dept. ContactLab arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia | @contactlab
  2. 2. 1 CONTACTLAB EN BREVE 2 LAS 5 TENDENCIAS EN EL 2014 @contactlab @digitalzia 2
  3. 3. 100% MARKETING DIRECTO DIGITAL 100% IMPLICACIÓN DE LOS CLIENTES 100% RESULTADOS CUANTIFICABLES @contactlab @digitalzia 3
  4. 4. CONTACTLAB EN BREVE Un posicionamiento único Tecnología: ESP Creatividad: Agencia Análisis de datos: Business Intelligence Más de 1.000 clientes en todos los sectores 15 años de experiencia en el sector de Internet Más de 130 expertos en el sector del email marketing 5 oficinas en Milán, Madrid, París, Londres y Múnich @contactlab @digitalzia 4
  5. 5. DÉJATE GUIAR ACOMPAÑAMIENTO COMPLETO ESTRATEGIA CREATIVIDAD @contactlab @digitalzia DESARROLLO Y TEST INFORMES Y ANÁLISIS 5
  6. 6. ADEMÁS DEL EMAIL ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN DIGITAL EMAIL SMS NOTIFICACION PUSH ENCUESTAS SONDEOS @contactlab @digitalzia WEBS MINI-SITIO CONCURSOS SOCIAL MEDIA 6
  7. 7. NUESTRA PLATAFORMA DE VIGILANCIA COMPETITIVA (NewsletterMonitor) Diseñada y desarrollada por ContactLab Colecciona y almacena miles de emails al día 4.000.000 newsletters 15.000 marcas 5 idiomas 25 sectores Te permite seguir de cerca y en tiempo real la actividad del email marketing de tu competencia sin tenerte que inscribir a miles de newsletters Disponible en versión beta gratuita o www.newslettermonitor.com o http://blog.newslettermonitor.com @contactlab @digitalzia 7
  8. 8. 5 TENDENCIAS A SEGUIR EN EL 2014 @contactlab @digitalzia 8
  9. 9. EL MANTRA DEL EMAIL MARKETER: LA PERTINENCIA el mensaje adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado a través del canal adecuado Contenido de gran valor añadido para el destinatario Contenido vertical, ¡no sólo para la venta! Personalización Segmentación Seguir al cliente durante el ciclo de vida Observar el comportamiento Calibrar la frecuencia de envío Respetar las preferencias y los hábitos de los usuarios utilizando el canal de contacto adecuado Garantizar al consumidor una experiencia fluida La pertinencia asegura la calidad del contenido y la fidelidad de los consumidores @contactlab @digitalzia 9
  10. 10. 1/ MEDIR PARA OPTIMIZAR @contactlab @digitalzia 10
  11. 11. EL MARKETING DIRECTO DIGITAL FUNCIONA La actividad digital en la que los usuarios empeñan más tiempo es el email superando a Facebook y a los mensajes sms. Buntin Group/Survey Sampling International (SSI) / Junio 2013 La adquisición de direcciones de email se ha cuadruplicado en los últimos 4 años El valor del cliente (CLV) es más alto del 12% respecto a la media vs Facebook +1% y Twitter -23% Custora E-Commerce Customer Acquisition Snapshot Q2 2013 El email es más eficaz que las redes sociales para conseguir nuevos clientes, casi 40 veces más que Facebook y Twitter juntos. La tasa de influencia del email sobre las compras es más de 3 veces superior a la de las redes sociales, la compra media es del 17% más elevada. McKinsey & Company – Enero 2014 En el 2012: el ROI del email marketing ha sido de $ 39.40 Display = $ 22.38 Search = $ 19.71 Social media marketing = $12.90 Móvil = $ 11.37 Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012) @contactlab @digitalzia 11
  12. 12. ¿QUÉ SABES DE LOS USUARIOS DE TU BASE DE DATOS? DECLARATIVO COMPORTAMENTAL Email – envío Web – web analytics Offline - CRM @contactlab @digitalzia LO QUE LES HAS PREGUNTADO: Sólo la dirección email Datos sociodemográficos Preferencias LO QUE HACEN LOS USUARIOS: Apertura y frecuencia: implicación, fidelización Clics: intereses y preferencias Conversiones, visitas a la web, tipo de compra, valor, abandono del carrito 12
  13. 13. ANÁLISIS APERTURAS/CLICS/VENTAS Nueva illy Art Collection firmada por Michelangelo Pistoletto Tasa de clic Tamaño de los círculos: peso de la bbdd Intensidad del color: las ventas Tasa de apertura @contactlab @digitalzia 13
  14. 14. INFLUENCIA DEL EMAIL EN LAS COMPRAS POR PRODUCTO Producto en el email Pedidos Mismo producto/ diferente color, material Valor Pedidos Valor TOTAL COLECCIÓN Pedidos Valor OTRAS COLECCIONES Pedidos Valor TOTAL Pedidos Valor ONLINE Aperturas OFFLINE Total ONLINE Clic OFFLINE Total Ventana de influencia: 30 días @contactlab @digitalzia 14
  15. 15. HACIA PANELES DE INSTRUMENTOS PERSONALIZADOS @contactlab @digitalzia 15
  16. 16. 2/ HACER PREGUNTAS @contactlab @digitalzia 16
  17. 17. DESDE LA INSCRIPCIÓN http://www.benefitcosmetics.com/ @contactlab @digitalzia 17
  18. 18. PARA COMPLETAR UN PERFIL A POSTERIORI @contactlab @digitalzia 18
  19. 19. PARA CONOCER LOS HÁBITOS DE COMPRA @contactlab @digitalzia 19
  20. 20. PARA EVALUAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA @contactlab @digitalzia 20
  21. 21. PARA CAPTAR A LOS INACTIVOS @contactlab @digitalzia 21
  22. 22. PARA ENTENDER A LOS QUE SE DAN DE BAJA @contactlab @digitalzia 22
  23. 23. 3/ CREAR UNA EXPERIENCIA EMAIL @contactlab @digitalzia 23
  24. 24. EL RETO: ESTABLECER UN DIÁLOGO QUE DURE EN EL TIEMPO PUNTO DE CONTACTO INSCRIPCIÓN @contactlab @digitalzia RECEPCIÓN REACCIÓN AL MENSAJE N.2 N.3 N.4 24
  25. 25. FACILITAR LA VIDA @contactlab @digitalzia 25
  26. 26. DAR CONSEJOS @contactlab @digitalzia 26
  27. 27. SORPRENDER @contactlab @digitalzia 27
  28. 28. COMUNICAR EN SERIE @contactlab @digitalzia 28
  29. 29. OFRECER CONTENIDO EXCLUSIVO @contactlab @digitalzia 29
  30. 30. 4/ INTEGRAR LOS OTROS CANALES @contactlab @digitalzia 30
  31. 31. EL EMAIL EN EL CENTRO DEL MARKETING CRM ANALYTICS COMPRA Denominador común en la web WEB «Digital glue» Puente hacia todas las iniciativas MÓVIL SOCIAL ENCUESTAS @contactlab @digitalzia 31
  32. 32. EMAIL > WEBS ECOMMERCE @contactlab @digitalzia 32
  33. 33. EMAIL > TIENDAS @contactlab @digitalzia 33
  34. 34. EMAIL > MULTICANAL @contactlab @digitalzia 34
  35. 35. EMAIL > LECTURA EN MOVILIDAD @contactlab @digitalzia 35
  36. 36. EMAIL > REDES SOCIALES @contactlab @digitalzia 36
  37. 37. EMAIL > REDES SOCIALES @contactlab @digitalzia 37
  38. 38. OTROS CANALES > EMAIL @contactlab @digitalzia 38
  39. 39. OTROS CANALES > EMAIL @contactlab @digitalzia 39
  40. 40. HACIA UN RECORRIDO MULTICANAL Descarga aplicación Inscripción newsletter Notificación push, mensaje corto Notificación push Email oferta Email Email detallado Un mensaje, 2 canales Compra online Confirmación pedido Confirmación entrega Proceso de compra online @contactlab @digitalzia 40
  41. 41. 5/ PERSONALIZAR LA RELACIÓN @contactlab @digitalzia 41
  42. 42. PERSONALIZAR LA RELACIÓN COMUNICAR INSPIRAR @contactlab @digitalzia DIALOGAR OBTENER RESULTADOS EN EL TIEMPO 42
  43. 43. CELEBRAR @contactlab @digitalzia 43
  44. 44. AGRADECER Y RECOMPENSAR @contactlab @digitalzia 44
  45. 45. DISCULPARSE @contactlab @digitalzia 45
  46. 46. CONVENCER A LOS USUARIOS INACTIVOS @contactlab @digitalzia 46
  47. 47. PERSUADIR PARA COMPLETAR LA VENTA @contactlab @digitalzia 47
  48. 48. ¿TUS EMAILS CAPTURAN LA ATENCIÓN, CREAN VINCULOS, ESTIMULAN REACCIONES? “Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006 “indicator of the propensity of a brand message to resonate and connect with a prospect and ultimately drive some kind of meaningful action” @contactlab @digitalzia 48
  49. 49. YOU ARE WHAT YOU EMAIL. @contactlab @digitalzia 49
  50. 50. GRACIAS ¡Y BUEN MARKETING DIRECTO DIGITAL! Arianna Galante Director of Agency Dept. ContactLab arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia | @contactlab www.contactlab.com www.newslettermonitor.com SIGUENOS @contactlab @digitalzia 50

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