BTO 2013: E-commerce & Turismo
 

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Partendo dai dati estratti dallo European Digital Behaviour Study di ContactLab, Andrea Franchini (Head of Research) delinea lo scenario dell’e-commerce in Italia. Presentazione tenuta a BTO - Buy ...

Partendo dai dati estratti dallo European Digital Behaviour Study di ContactLab, Andrea Franchini (Head of Research) delinea lo scenario dell’e-commerce in Italia. Presentazione tenuta a BTO - Buy Tourism Online 2013 a Firenze.

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  • E-COMMERCE & TURISMO 3 dicembre 2013 Andrea Franchini | Head of Research @contactlab #bto2013 This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 1
  • EUROPEAN DIGITAL BEHAVIOUR STUDY 2013 I NUMERI DELL’INDAGINE • • • Oltre 50 db merchant coinvolti + campione esterno Italia, UK, Germania, Francia e Spagna Oltre 60.000 interviste complete, rappresentative dell’universo degli utenti regolari di Internet 16-65 anni (secondo la definizione Eurostat Information Society) Interviste CAWI condotte nel periodo aprile/maggio 2013 LE ANALISI • • • Email Marketing Report: il ruolo dell’email e le risposte indotte dal marketing diretto digitale Digital Behaviour: Report: le principali occasioni d’uso di Internet e il focus su Internet in mobilità  Brand e social network:: attività e interazione con i brand via social E-Commerce Report: dimensioni attuali e dinamica complessiva per categorie merceologiche (26 differenti prodotti e servizi) tra cui:  «viaggi e vacanze», «biglietteria/ trasporti» I report sono disponibili per il download gratuito sul sito: http://www.contactlab.com/it/risorse/ This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 2
  • LE DIMENSIONI DELL’UTENZA INTERNET Fonte: Eurostat ITALY Individuals regularly using the Internet % of individuals aged 16 to 74 – Eurostat 2012 (Regular use: at least once a week (i.e. every day or almost every day or at least once a week but not every day) on average within the last 3 months before the survey. Use includes all locations and methods of access and any purpose (private or work/business) Individui (.000) – stima ContactLab su dati Eurostat/Audiweb ad aprile 2013 Tempo medio trascorso online nel giorno medio – EDBS 2013 UK GERMANY FRANCE SPAIN 53% 84% 78% 78% 65% 25.000 35.000 43.000 33.000 21.000 2,5 ore 4,0 ore 3,3 ore 3,4 ore 3,3 ore ITALIA: GLI «UTENTI REGOLARI» PER FASCE DI ETÀ Elaborazione ContactLab su dati ISTAT – ICT 2012 CLASSI DI ETÀ Totale individui (.000) Hanno usato Internet negli ultimi 12 mesi (.000) % Internet 12 mesi su pop Hanno usato Internet negli ultimi 7 giorni (.000) % Internet 7 giorni su pop Tempo speso online nel giorno medio - EDBS 2013 16-24 5.405 4.710 87% 4.469 83% 3,6 ore 25-34 7.108 5.608 79% 5.338 75% 3,2 ore 35-44 9.823 6.770 69% 6.225 63% 2,5 ore 45-54 8.968 5.259 ecommerce 59% 4.767 53% 2,2 ore 55-65 8.274 36% 2.689 32% 2,0 ore 3.016 This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 3
  • LE MODALITÀ DI COLLEGAMENTO DEGLI UTENTI REGOLARI* DI INTERNET Base: totale utenti 16-65 anni, % ITALY (n= 57.336) 92 93 94 UK (n= 1.158) GERMANY (n= 1.055) FRANCE (n= 1.033) SPAIN (n= 1.003) 92 87 51 46 43 33 28 26 16 29 22 19 15 18 13 14 17 17 8 8 3 PC fisso o Smartphone portatile da casa PC fisso o Tablet (ad portatile dal esempio l’iPad) lavoro (ma per motivi personali) 12 12 5 7 PC fisso o portatile da scuola o università 10 10 3 PC fisso o portatile in altro posto (in biblioteca, a casa di amici) 3 11 8 9 7 Console dei videogiochi 2 7 5 5 Tv che si collega a internet (smart tv) 1 6 5 3 3 Internet Café * individui che si collegano almeno una volta alla settimana secondo la definizione Eurostat – Information Society This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 4
  • ANALISI DELLE SOVRAPPOSIZIONI TRA MODALITÀ DI COLLEGAMENTO – ITALIA Base: totale utenti 16-65 anni, % PC (casa o lavoro) 93% Smartphone 28% 18% 66% Smartphone oppure Tablet 3% 34% 6% 3% 1% 3% Tablet 13% Modalità di collegamento Totale Mobile User solo via PC solo via SMARTPHONE solo via TABLET Triple PLAYER ITALY (n= 57.336) % UK (n= 1.158) % GERMANY (n= 1.055) % FRANCE (n= 1.033) % SPAIN (n= 1.003) % 34 66 58 39 49 48 36 62 48 50 3 1 1 (.) 3 3 6 1 22 (.) 15 (.) 11 1 12 This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 5
  • PRINCIPALI ATTIVITÀ ONLINE NEGLI ULTIMI 12 MESI – ITALIA Base: totale utenti 16-65 anni, % ITALY (n= 57.336) 99 92 89 73 69 72 56 53 48 34 Email Social Network Acquisti Online Info Online su Home-Banking E-Learning prodotti, brand News Sport & Hobby Intr. Giocare Online Multimediale (con altri utenti via internet) This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 6
  • PRINCIPALI ATTIVITÀ ONLINE NEGLI ULTIMI 12 MESI – ITALIA vs EUROPA Base: totale utenti 16-65 anni, % ITALY (n= 57.336) UK (n= 1.158) 99 9910099 99 FRANCE (n= 1.033) 96 94 90 87 82 GERMANY (n= 1.055) 80 89 87 91 90 92 87 87 79 87 72 64 52 89 90 88 86 82 80 76 73 94 SPAIN (n= 1.003) 69 67 84 81 85 78 72 74 74 68 67 62 56 55 53 48 41 34 Email Social Network Acquisti Online Info Online su Home-Banking E-Learning prodotti, brand News Sport & Hobby Intr. Giocare Online Multimediale (con altri utenti via internet) This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 7
  • PRINCIPALI ATTIVITÀ ONLINE NEGLI ULTIMI 7 GIORNI – ITALIA Base: totale utenti 16-65 anni, % ITALY (n= 57.336) 94 70 60 50 36 40 28 27 16 8 Email Social Network Acquisti Online Info Online su Home-Banking prodotti, brand E-Learning News Sport & Hobby Intr. Giocare Online Multimediale (con altri utenti via internet) This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 8
  • Per quale motivo, dopo oltre un decennio da quando tutto è iniziato, in Italia si parla ancora di internet come nuovo canale? • • • gli utenti regolari di Internet sono ancora solo una parte della popolazione totale, che coincide principalmente con i segmenti più giovanili e attivi nonostante l’ampia diffusione dei device mobili, l’uso effettivo è ancora limitato, con significative possibilità di crescita nell’arco temporale della settimana media le attività online che restano costanti sono quelle relative alla ricerca di informazioni, alla comunicazione e all’intrattenimento, mentre tendono a scomparire le attività più ‘impegnative’ quali gli acquisti online. Le aziende devono focalizzarsi sulle dimensioni rilevanti dei comportamenti online, che sono gli attivatori per la possibile conversione da infocommerce a e-commerce, in particolare valorizzando e sfruttando il canale email. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 9
  • IL POTENZIALE DI CONVERSIONE DA INFOCOMMERCE A E-COMMERCE (ultimi 12 mesi) Base: utenti 16-65 anni, % ITALY (n= 57.336) 99 99 100 99 UK (n= 1.158) 99 GERMANY (n= 1.055) 82 SPAIN (n= 1.003) 96 94 87 FRANCE (n= 1.033) 90 80 89 87 91 90 87 79 73 52 34 Email Social Network Acquisti Online Informarsi Online Su Prodotti, Servizi, Marche This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 10
  • LE PRINCIPALI BARRIERE ALL’E-COMMERCE IN ITALIA vs ALTRI PAESI Base: totale utenti 16 -65 anni*, % «molto d’accordo» 1° barriera 2° barriera 3° barriera Ridotta confidenza con l’offerta «digitalizzata» Diffidenze nei confronti dei pagamenti online Timori sull’effettiva ricezione del prodotto/erogazione del servizio: sensazione di perdita di controllo sulla «logistica» 40 31 31 26 27 26 23 22 20 17 17 12 12 11 12 7 Preferisco accertarmi direttamente della qualità del prodotto e farmi consigliare dal mio venditore di fiducia Preferisco pagare in contanti ITALY (n= 57.336) 16 13 8 7 7 6 8 18 22 18 23 14 11 7 7 Ho poca fiducia nei Ho timore di avere Ritengo che le procedure Considero i costi di metodi di pagamento problemi o di non ricevere per un eventuale recesso spedizione troppo elevati online il prodotto siano spesso poco chiare e complicate UK (n= 1.158) GERMANY (n= 1.055) FRANCE (n= 1.033) 20 19 9 5 Ritengo che la possibilità di restituire la merce, se non soddisfatti, non sia chiaramente espressa SPAIN (n= 1.003) *L’analisi a totale rispondenti (shopper e non shopper online) consente una pesatura corretta delle resistenze nei diversi Paesi This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 11
  • GLI ACQUIRENTI ONLINE NEGLI ULTIMI 12 MESI DI ... (prime 13 merceologie) Base: utenti 16-65 anni online shopper negli ultimi 12 mesi di almeno un prodotto o servizio; % abbigliamento 40 biglietteria/ trasporti 35 hi-tech/ elettrodomestici 31 apps 29 libri 29 biglietti/ prenotazioni eventi Totale «Travel», 43 25 viaggi e vacanze 23 articoli per la casa 21 bellezza/ cosmesi 21 cd/ dvd 21 abbonamenti giornali/ riviste 17 ebook (libri, quotidiani e… 17 utenze domestiche 16 ... Acquirenti online per macro-categorie, presso totale online shopper •«fashion e accessori» •«media/entertainment» •«durables» •«travel» •«cura della persona» ITALY % UK % 43 47 32 43 28 75 67 54 40 41 GERMANY FRANCE SPAIN % % % 72 60 52 30 40 This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 56 52 35 24 8 48 48 37 42 32 12
  • SPESA MEDIA ANNUALE PER CATEGORIA: PAESI A CONFRONTO Base: utenti 16-65 anni online shopper negli ultimi 12 mesi di ciascuna categoria; media in € Spesa media annuale ITALY € UK € GERMANY € FRANCE € SPAIN € • viaggi e vacanze 573 658 670 609 541 utenze domestiche assicurazioni biglietteria/trasporti hi-tech/elettrodomestici automotive alimentari articoli per la casa opere d'arte abbigliamento infanzia/premaman benessere (servizi) giochi/scommesse biglietti/prenot. eventi attrezzature sportive orologi/gioielli giocattoli/modellismo prodotti sanitari ... 507 604 390 344 232 195 201 290 200 172 138 151 149 168 157 129 146 ... 617 470 455 285 274 393 288 201 241 190 255 211 198 173 149 167 140 ... 497 284 415 363 282 204 305 217 290 234 163 189 166 204 131 156 146 ... 268 321 357 324 215 263 235 205 192 131 172 168 162 164 142 148 160 ... 308 329 332 234 324 241 215 319 198 173 166 157 197 148 178 141 118 ... • • • • • • • • • • • • • • • • • • This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 13
  • ANALISI DEI PROFILI E-COMMERCE vs TOTALE UTENTI INTERNET Base: rispondenti 16-65 anni Acquirenti ult. 12 mesi di: TOTAL ITALY 34 8 12 14 19.351 4.441 6.863 8.294 % Base, n= 100 57.336 % composizione sul totale univ. internet TOTAL ONLINE SHOPPER % % % % 87 28 13 34 24 9 6 66 3 3 88 40 20 48 37 16 12 51 3 3 89 50 27 58 47 23 18 40 2 3 88 50 26 58 46 22 17 41 3 3 88 44 23 51 40 19 14 48 3 3 98 67 64 99 68 70 99 70 68 98 70 70 Soggiorni e Trasporti (biglietti Abbigliamento/ Vacanze (pacchetti aerei, ferroviari, accessori moda turistici, hotel, ecc.) navali, ecc.) Q23. Device di collegamento a internet Sì, con PC fisso o portatile da casa Sì, con un telefono cellulare o smartphone Sì, con un tablet (ad esempio l’iPad) Mobile (Smartphone or Tablet) Pc and Smartphone Pc and Tablet Pc and Smartphone and Tablet Solo Pc Solo Smartphone Solo Tablet Q36. Attività online/occasioni d'uso di internet - weekly Email Social Network Informarsi Online Su Prodotti, Servizi, Marche 94 60 50 This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 14
  • GRAZIE. Andrea Franchini Head of Research andrea.franchini@contactlab.com www.contactlab.com www.newslettermonitor.com This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 15