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Internet Days 2013 - Analizzare il comportamento del consumatore, offrire un percorso personalizzato, massimizzare il ROI
 

Internet Days 2013 - Analizzare il comportamento del consumatore, offrire un percorso personalizzato, massimizzare il ROI

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Presentazione di Arianna Galante, Director of Agency Dept. ContactLab, tenuta durante il workshop agli Internet Days su come analizzare il comportamento del consumatore ed offrire un percorso ...

Presentazione di Arianna Galante, Director of Agency Dept. ContactLab, tenuta durante il workshop agli Internet Days su come analizzare il comportamento del consumatore ed offrire un percorso personalizzato per massimizzare il ROI.

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    Internet Days 2013 - Analizzare il comportamento del consumatore, offrire un percorso personalizzato, massimizzare il ROI Internet Days 2013 - Analizzare il comportamento del consumatore, offrire un percorso personalizzato, massimizzare il ROI Presentation Transcript

    • Arianna Galante Director of Agency Dept. ContactLab arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia | @contactlab Milano, 3 ottobre 2013 ANALIZZARE IL COMPORTAMENTO DEL CONSUMATORE, OFFRIRE UN PERCORSO PERSONALIZZATO, MASSIMIZZARE IL ROI
    • 2@contactlab @digitalzia 2 UN PO’ DI TEORIA 3 TANTA PRATICA 1 CONTACTLAB IN BREVE
    • 3@contactlab @digitalzia CONTACTLAB IN BREVE Un posizionamento unico Tecnologia: ESP Creatività: Agency Analisi dei dati: Business Intelligence Oltre 1000 clienti di tutti i settori 15 anni di esperienza nel settore Internet Più di 120 esperti nel settore email marketing 5 uffici a Milano, Parigi, Londra, Madrid e Monaco di Baviera
    • 4@contactlab @digitalzia I NOSTRI SERVIZI ACCOMPAGNAMENTO COMPLETO STRATEGIA CREATIVITÀ SVILUPPO E TESTING REPORTING E ANALISI
    • 5@contactlab @digitalzia OLTRE L’EMAIL, LA COSTRUZIONE DI UN RAPPORTO STRATEGIE DI COMUNICAZIONE DIGITALE EMAIL SONDAGGI SITI E MINI-SITI CONCORSI SOCIAL MEDIA
    • 6@contactlab @digitalzia BONUS TRACK: UNA PIATTAFORMA DI BENCHMARKING Progettata e sviluppata da ContactLab Colleziona e archivia migliaia di email al giorno 4 000 000 di newsletter 15 000 brand 5 lingue 20 settori Permette di seguire da vicino e in tempo reale l’attività email marketing dei concorrenti senza doversi iscrivere alle singole mailing list Offre statistiche su frequenza di invio settimanale e mensile oltre a feature più avanzate Disponibile in versione beta gratuita
    • 7@contactlab @digitalzia UN PO’ DI TEORIA
    • 8@contactlab @digitalzia LE SODDISFAZIONI DELL’EMAIL MARKETER: I RISULTATI Nel 2012: il ROI sull’email marketing è stato di $ 39.40 Display = $ 22.38 Search = $ 19.71 Social media marketing = $12.90 Mobile = $ 11.37 Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012) Il 77% dei consumatori preferisce ricevere le promozioni via email The 2012 Channel Preference Survey Il 60% dei decision-maker nelle aziende prevedono di aumentare il budget investito nell’email marketing. www.strongmail.com/2012marketsurvey
    • 9@contactlab @digitalzia IL MANTRA DELL’ EMAIL MARKETER: LA PERTINENZA il messaggio giusto Contenuti ad alto valore aggiunto per il destinatario Contenuti verticali, non solo vendita! alla persona giusta Personalizzazione Segmentazione al momento giusto Seguire l’utente durante il ciclo di vita Osservarne il comportamento Calibrare la frequenza di invio attraverso il canale giusto Rispettare le preferenze e le abitudini degli utenti utilizzando il canale di contatto preferito Garantire al consumatore una «fluid cross media brand experience» La pertinenza assicura la qualità dei contenuti e l’engagement dei consumatori
    • 10@contactlab @digitalzia CHE COSA SAPETE DEGLI UTENTI NEL VOSTO DATABASE?
    • 11@contactlab @digitalzia DICHIARATIVO COMPORTAMENTALE Email - invio Sito – web analytics Offline - CRM QUELLO CHE AVETE CHIESTO: Solamente l’indirizzo email Dati socio-demografici Preferenze QUELLO CHE FANNO: Apertura e frequenza: engagement/ fidelizzazione Click: interessi e preferenze Conversioni: visite al sito, tipologie di acquisto, valore, abbandoni del carrello CHE COSA SAPETE DEGLI UTENTI NEL VOSTRO DATABASE?
    • 12@contactlab @digitalzia L’email marketing diventa sempre di più un processo continuo di dialogo incentrato sul singolo contatto VARIABILI SOCIO-DEMOGRAFICHE Uomo / donna Età / compleanno Residenza Composizione famigliare VARIABILI COMPORTAMENTALI Ha aperto Ha cliccato Ha passato del tempo sul sito Ha acquistato il prodotto A Ha speso € y Ha quasi acquistato il prodotto B VARIABILI TEMPORALI Data di iscrizione Ultima apertura Ultimo click Ultimo acquisto SEGMENTAZIONE: ALCUNI CRITERI
    • 13@contactlab @digitalzia È la fine del «batch & blast» o dello «spray & pray»! EVOLUZIONE NELL’UTILIZZO DELLE PIATTAFORME DI INVIO ADARE AL DI LA’ DELLE STATISTICHE TRADIZIONALI DELLE EMAIL (TASSO DI APERTURA E CLICK) INTERPRETARE QUESTE VARIABILI (REAZIONI, PREFERENZE, ECC.) COMPLETARLE CON IL COMPORTAMENTO SUL SITO / OFFLINE DEFINIRE DEI PROGRAMMI SEGMENTATI E AUTOMATIZZATI
    • 14@contactlab @digitalzia Invio Apre Clicca Compra CONFERMA D’ACQUISTO UP/CROSS- SELLING RECOMMENDATION SURVEY DI SODDISFAZIONE Non compra POST CLICK Abbandona il carrello ABBANDONO DEL CARRELLO Non clicca Monitorare nel tempo RE- ENGAGEMENT Non apre Monitorare nel tempo RE- ENGAGEMENT UN PERCORSO DI COMUNICAZIONE 1 TO 1
    • 15@contactlab @digitalzia NEL TEMPOCOMUNICARE INSPIRARE DIALOGARE OTTENERE RISULTATI PERSONALIZZARE LA RELAZIONE
    • 16@contactlab @digitalzia TANTA PRATICA
    • 17@contactlab @digitalzia E non esitate a fare un recall se l’offerta è appetibile DATE IL BENVENUTO
    • 18@contactlab @digitalzia UN’OFFERTA IMMEDIATA UN’INTRODUZIONE AL BRAND DATE IL BENVENUTO
    • 19@contactlab @digitalzia Oltre 50 combinazioni: 1. Composizione famigliare 2. Consigli di prodotti 3. Promozioni in negozio 1. 2. 3. PERSONALIZZATE I VOSTRI MESSAGGI
    • 20@contactlab @digitalzia IDENTIFICATE E STIMOLATE GLI INATTIVI
    • 21@contactlab @digitalzia IDENTIFICATE E GRATIFICATE GLI ATTIVI
    • 22@contactlab @digitalzia STIMOLATE L’ACQUISTO POST CLICK
    • 23@contactlab @digitalzia http://www.emailinstitute.com/email-gallery RECUPERATE I CARRELLI ABBANDONATI
    • 24@contactlab @digitalzia RECUPERATE I CARRELLI ABBANDONATI
    • 25@contactlab @digitalzia RECUPERATE I CARRELLI ABBANDONATI (e testate!)
    • 26@contactlab @digitalzia UP/CROSS-SELLING INFORMAZIONI SULLA DESTINAZIONE RIEPILOGO ITINERARIO E CONSIGLI DI VIAGGIO SONDAGGIO DI SODDISFAZIONE CREATE UN PERCORSO POST ACQUISTO
    • 27@contactlab @digitalzia CONTINUATE A FIDELIZZARE DOPO L’ACQUISTO: SONDAGGIO DI SODDISFAZIONE
    • 28@contactlab @digitalzia CONTINUATE A FIDELIZZARE DOPO L’ACQUISTO: RECOMMENDATION POST VENDITA
    • 29@contactlab @digitalzia STIMOLATE IL RI-ACQUISTO
    • 30@contactlab @digitalzia ANALISI POST CAMPAGNA
    • 31@contactlab @digitalzia Tasso di click Tasso di apertura Dimensione dei cerchi: email inviate Intensità del colore: vendite ANALISI APERTURE / CLICK / VENDITE
    • 32@contactlab @digitalzia Prodotto dell’email Stesso prodotto/ diverso colore, materiale TOTALE COLLEZONE ALTRE COLLEZIONI TOTALE Cdes CA Cdes CA Cdes CA Cdes CA Cdes CA Aperture ONLINE OFFLINE Totale Click ONLINE OFFLINE Totale Finestra d’influenza: 30 giorni L’INFLUENZA DELL’EMAIL SUGLI ACQUISTI – ONLINE E OFFLINE
    • 33@contactlab @digitalzia VERSO DELLE DASHBORD PERSONALIZZATE
    • 34@contactlab @digitalzia Attenzione all’effetto GRANDE FRATELLO: se la segmentazione non aggiunge valore o è inutile e ovvia rischia di danneggiare la vostra reputazione Non scordate il fattore umano: automatizzare non significa disumanizzare, al contrario! Evitate l’iper-segmentazione: alternate contenuti generici e mirati: i bisogni e i gusti evolvono e un eccesso di segmentazione potrebbe privarvi di conversioni Testate, analizzate, ottimizzate: è l’unico metodo per identificare nel tempo i target più reattivi Tenete sempre in considerazione il valore e la pertinenza di ogni messaggio TAKE-AWAYS PER CONCLUDERE
    • 35@contactlab @digitalzia YOU ARE WHAT YOU EMAIL.
    • 36@contactlab @digitalzia I nostri Internet Days Rivivi le due giornate nel nostro racconto su Facebook e diventa nostro fan per seguire la conversazione sull’email marketing https://www.facebook.com/ContactLab
    • 37@contactlab @digitalzia SEGUITECI GRAZIE. Arianna Galante Director of Agency Dept. ContactLab arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia | @contactlab www.contactlab.com www.newslettermonitor.com