Arianna Galante
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2 UN PO’ DI TEORIA
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Tecnologia: ESP
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OLTRE L’EMAIL, LA COSTRUZIONE DI UN RAPPORTO
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BONUS TRACK: UNA PIATTAFORMA DI BENCHMARKING
Progettata e sviluppata da ContactLab
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UN PO’
DI TEORIA
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LE SODDISFAZIONI DELL’EMAIL MARKETER: I RISULTATI
Nel 2012: il ROI sull’email marketing è stato d...
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IL MANTRA DELL’ EMAIL MARKETER: LA PERTINENZA
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CHE COSA SAPETE DEGLI
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DICHIARATIVO
COMPORTAMENTALE
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Compra
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NEL TEMPOCOMUNICARE INSPIRARE DIALOGARE OTTENERE RISULTATI
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E non esitate a fare un recall se l’offerta è appetibile
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UN’OFFERTA IMMEDIATA UN’INTRODUZIONE AL BRAND
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Oltre 50 combinazioni:
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2. Consigli di prodotti
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IDENTIFICATE E STIMOLATE GLI INATTIVI
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IDENTIFICATE E GRATIFICATE GLI ATTIVI
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CONTINUATE A FIDELIZZARE DOPO L’ACQUISTO: SONDAGGIO DI SODDISFAZIONE
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GRAZIE.
Arianna Galante
Director of Agency Dept. ContactLab
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Internet Days 2013 - Analizzare il comportamento del consumatore, offrire un percorso personalizzato, massimizzare il ROI

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Presentazione di Arianna Galante, Director of Agency Dept. ContactLab, tenuta durante il workshop agli Internet Days su come analizzare il comportamento del consumatore ed offrire un percorso personalizzato per massimizzare il ROI.

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Internet Days 2013 - Analizzare il comportamento del consumatore, offrire un percorso personalizzato, massimizzare il ROI

  1. 1. Arianna Galante Director of Agency Dept. ContactLab arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia | @contactlab Milano, 3 ottobre 2013 ANALIZZARE IL COMPORTAMENTO DEL CONSUMATORE, OFFRIRE UN PERCORSO PERSONALIZZATO, MASSIMIZZARE IL ROI
  2. 2. 2@contactlab @digitalzia 2 UN PO’ DI TEORIA 3 TANTA PRATICA 1 CONTACTLAB IN BREVE
  3. 3. 3@contactlab @digitalzia CONTACTLAB IN BREVE Un posizionamento unico Tecnologia: ESP Creatività: Agency Analisi dei dati: Business Intelligence Oltre 1000 clienti di tutti i settori 15 anni di esperienza nel settore Internet Più di 120 esperti nel settore email marketing 5 uffici a Milano, Parigi, Londra, Madrid e Monaco di Baviera
  4. 4. 4@contactlab @digitalzia I NOSTRI SERVIZI ACCOMPAGNAMENTO COMPLETO STRATEGIA CREATIVITÀ SVILUPPO E TESTING REPORTING E ANALISI
  5. 5. 5@contactlab @digitalzia OLTRE L’EMAIL, LA COSTRUZIONE DI UN RAPPORTO STRATEGIE DI COMUNICAZIONE DIGITALE EMAIL SONDAGGI SITI E MINI-SITI CONCORSI SOCIAL MEDIA
  6. 6. 6@contactlab @digitalzia BONUS TRACK: UNA PIATTAFORMA DI BENCHMARKING Progettata e sviluppata da ContactLab Colleziona e archivia migliaia di email al giorno 4 000 000 di newsletter 15 000 brand 5 lingue 20 settori Permette di seguire da vicino e in tempo reale l’attività email marketing dei concorrenti senza doversi iscrivere alle singole mailing list Offre statistiche su frequenza di invio settimanale e mensile oltre a feature più avanzate Disponibile in versione beta gratuita
  7. 7. 7@contactlab @digitalzia UN PO’ DI TEORIA
  8. 8. 8@contactlab @digitalzia LE SODDISFAZIONI DELL’EMAIL MARKETER: I RISULTATI Nel 2012: il ROI sull’email marketing è stato di $ 39.40 Display = $ 22.38 Search = $ 19.71 Social media marketing = $12.90 Mobile = $ 11.37 Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012) Il 77% dei consumatori preferisce ricevere le promozioni via email The 2012 Channel Preference Survey Il 60% dei decision-maker nelle aziende prevedono di aumentare il budget investito nell’email marketing. www.strongmail.com/2012marketsurvey
  9. 9. 9@contactlab @digitalzia IL MANTRA DELL’ EMAIL MARKETER: LA PERTINENZA il messaggio giusto Contenuti ad alto valore aggiunto per il destinatario Contenuti verticali, non solo vendita! alla persona giusta Personalizzazione Segmentazione al momento giusto Seguire l’utente durante il ciclo di vita Osservarne il comportamento Calibrare la frequenza di invio attraverso il canale giusto Rispettare le preferenze e le abitudini degli utenti utilizzando il canale di contatto preferito Garantire al consumatore una «fluid cross media brand experience» La pertinenza assicura la qualità dei contenuti e l’engagement dei consumatori
  10. 10. 10@contactlab @digitalzia CHE COSA SAPETE DEGLI UTENTI NEL VOSTO DATABASE?
  11. 11. 11@contactlab @digitalzia DICHIARATIVO COMPORTAMENTALE Email - invio Sito – web analytics Offline - CRM QUELLO CHE AVETE CHIESTO: Solamente l’indirizzo email Dati socio-demografici Preferenze QUELLO CHE FANNO: Apertura e frequenza: engagement/ fidelizzazione Click: interessi e preferenze Conversioni: visite al sito, tipologie di acquisto, valore, abbandoni del carrello CHE COSA SAPETE DEGLI UTENTI NEL VOSTRO DATABASE?
  12. 12. 12@contactlab @digitalzia L’email marketing diventa sempre di più un processo continuo di dialogo incentrato sul singolo contatto VARIABILI SOCIO-DEMOGRAFICHE Uomo / donna Età / compleanno Residenza Composizione famigliare VARIABILI COMPORTAMENTALI Ha aperto Ha cliccato Ha passato del tempo sul sito Ha acquistato il prodotto A Ha speso € y Ha quasi acquistato il prodotto B VARIABILI TEMPORALI Data di iscrizione Ultima apertura Ultimo click Ultimo acquisto SEGMENTAZIONE: ALCUNI CRITERI
  13. 13. 13@contactlab @digitalzia È la fine del «batch & blast» o dello «spray & pray»! EVOLUZIONE NELL’UTILIZZO DELLE PIATTAFORME DI INVIO ADARE AL DI LA’ DELLE STATISTICHE TRADIZIONALI DELLE EMAIL (TASSO DI APERTURA E CLICK) INTERPRETARE QUESTE VARIABILI (REAZIONI, PREFERENZE, ECC.) COMPLETARLE CON IL COMPORTAMENTO SUL SITO / OFFLINE DEFINIRE DEI PROGRAMMI SEGMENTATI E AUTOMATIZZATI
  14. 14. 14@contactlab @digitalzia Invio Apre Clicca Compra CONFERMA D’ACQUISTO UP/CROSS- SELLING RECOMMENDATION SURVEY DI SODDISFAZIONE Non compra POST CLICK Abbandona il carrello ABBANDONO DEL CARRELLO Non clicca Monitorare nel tempo RE- ENGAGEMENT Non apre Monitorare nel tempo RE- ENGAGEMENT UN PERCORSO DI COMUNICAZIONE 1 TO 1
  15. 15. 15@contactlab @digitalzia NEL TEMPOCOMUNICARE INSPIRARE DIALOGARE OTTENERE RISULTATI PERSONALIZZARE LA RELAZIONE
  16. 16. 16@contactlab @digitalzia TANTA PRATICA
  17. 17. 17@contactlab @digitalzia E non esitate a fare un recall se l’offerta è appetibile DATE IL BENVENUTO
  18. 18. 18@contactlab @digitalzia UN’OFFERTA IMMEDIATA UN’INTRODUZIONE AL BRAND DATE IL BENVENUTO
  19. 19. 19@contactlab @digitalzia Oltre 50 combinazioni: 1. Composizione famigliare 2. Consigli di prodotti 3. Promozioni in negozio 1. 2. 3. PERSONALIZZATE I VOSTRI MESSAGGI
  20. 20. 20@contactlab @digitalzia IDENTIFICATE E STIMOLATE GLI INATTIVI
  21. 21. 21@contactlab @digitalzia IDENTIFICATE E GRATIFICATE GLI ATTIVI
  22. 22. 22@contactlab @digitalzia STIMOLATE L’ACQUISTO POST CLICK
  23. 23. 23@contactlab @digitalzia http://www.emailinstitute.com/email-gallery RECUPERATE I CARRELLI ABBANDONATI
  24. 24. 24@contactlab @digitalzia RECUPERATE I CARRELLI ABBANDONATI
  25. 25. 25@contactlab @digitalzia RECUPERATE I CARRELLI ABBANDONATI (e testate!)
  26. 26. 26@contactlab @digitalzia UP/CROSS-SELLING INFORMAZIONI SULLA DESTINAZIONE RIEPILOGO ITINERARIO E CONSIGLI DI VIAGGIO SONDAGGIO DI SODDISFAZIONE CREATE UN PERCORSO POST ACQUISTO
  27. 27. 27@contactlab @digitalzia CONTINUATE A FIDELIZZARE DOPO L’ACQUISTO: SONDAGGIO DI SODDISFAZIONE
  28. 28. 28@contactlab @digitalzia CONTINUATE A FIDELIZZARE DOPO L’ACQUISTO: RECOMMENDATION POST VENDITA
  29. 29. 29@contactlab @digitalzia STIMOLATE IL RI-ACQUISTO
  30. 30. 30@contactlab @digitalzia ANALISI POST CAMPAGNA
  31. 31. 31@contactlab @digitalzia Tasso di click Tasso di apertura Dimensione dei cerchi: email inviate Intensità del colore: vendite ANALISI APERTURE / CLICK / VENDITE
  32. 32. 32@contactlab @digitalzia Prodotto dell’email Stesso prodotto/ diverso colore, materiale TOTALE COLLEZONE ALTRE COLLEZIONI TOTALE Cdes CA Cdes CA Cdes CA Cdes CA Cdes CA Aperture ONLINE OFFLINE Totale Click ONLINE OFFLINE Totale Finestra d’influenza: 30 giorni L’INFLUENZA DELL’EMAIL SUGLI ACQUISTI – ONLINE E OFFLINE
  33. 33. 33@contactlab @digitalzia VERSO DELLE DASHBORD PERSONALIZZATE
  34. 34. 34@contactlab @digitalzia Attenzione all’effetto GRANDE FRATELLO: se la segmentazione non aggiunge valore o è inutile e ovvia rischia di danneggiare la vostra reputazione Non scordate il fattore umano: automatizzare non significa disumanizzare, al contrario! Evitate l’iper-segmentazione: alternate contenuti generici e mirati: i bisogni e i gusti evolvono e un eccesso di segmentazione potrebbe privarvi di conversioni Testate, analizzate, ottimizzate: è l’unico metodo per identificare nel tempo i target più reattivi Tenete sempre in considerazione il valore e la pertinenza di ogni messaggio TAKE-AWAYS PER CONCLUDERE
  35. 35. 35@contactlab @digitalzia YOU ARE WHAT YOU EMAIL.
  36. 36. 36@contactlab @digitalzia I nostri Internet Days Rivivi le due giornate nel nostro racconto su Facebook e diventa nostro fan per seguire la conversazione sull’email marketing https://www.facebook.com/ContactLab
  37. 37. 37@contactlab @digitalzia SEGUITECI GRAZIE. Arianna Galante Director of Agency Dept. ContactLab arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia | @contactlab www.contactlab.com www.newslettermonitor.com

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