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“Perú Market Online” es el título general que llevan nuestros estudios, referido al comportamiento del consumidor-usuario de internet, respecto a la oferta de productos y/o servicios de las empresas …

“Perú Market Online” es el título general que llevan nuestros estudios, referido al comportamiento del consumidor-usuario de internet, respecto a la oferta de productos y/o servicios de las empresas en dicho espacio.
Este tercer estudio tuvo como objetivo analizar la interacción entre las empresas peruanas y los usuarios de Facebook. La idea era conocer el verdadero impacto de las marcas en esta red social, más allá del número de seguidores (Likes), conocer como se interrelacionan con su audiencia en Facebook.

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  • 1. III ESTUDIO “PERU MARKET ONLINEFACEBOOK PERÚ: LASEMPRESAS Y LA GENTE www.community.com.pe Síguenos en
  • 2. * COMMUNITY es una agencia de Prensa y Redes Sociales, cuyo objetivo principal es alcanzar a nuestros clientes todas las herramientas de la comunicación de medios masivos y de la comunicación online no tradicional, generando así el posicionamiento de marca de nuestro cliente en diferentes espacios y con diferentes acciones, de acuerdo a su necesidad y al público al cual quiere llegar. Algunos de nuestros clientes son:www.community.com.pe Consultora Comunicación Online
  • 3. * “Perú Market Online” es el título general que llevan nuestros estudios, referido al comportamiento del consumidor-usuario de internet, respecto a la oferta de productos y/o servicios de las empresas en dicho espacio. * El presente es el tercer estudio. Cada estudio analiza una vertical de negocio diferente. El primer estudio fue sobre “Oferta y Demanda en las Cuponeras Online en Perú”, la cual analizó a más de 10 empresas que ofrecen cupones de descuento online. El segundo estudio fue sobre “Oferta y Demanda de la Gastronomía Peruana en Internet”. * Este tercer estudio tuvo como objetivo analizar la interacción entre las empresas peruanas y los usuarios de Facebook. La idea era conocer el verdadero impacto de las marcas en esta red social, más allá del número de seguidores (Likes), conocer como se interrelacionaban con su audiencia en Facebook. Puede hacer click AQUÍ para ver la nota de prensa sobre este estudio o ingresar a este enlace. http://www.community.com.pe/facebook-solo-4-de-cada-100-peruanos-interactua-con-las-empresas-en-la-red-social/www.community.com.pe Consultora Comunicación Online
  • 4. www.community.com.pe Consultora Comunicación Online
  • 5. 1. Conocer el nivel de interacción/conversación entre las marcas y sus usuarios seguidoress en Facebook. 2. Conocer los modos de interacción/conversación entre las marcas y sus usuarios en Facebook. 3. Comparar el crecimiento de seguidores (Likes) de las marcas en Facebook con la evolución de la interacción con sus usuarios.www.community.com.pe Consultora Comunicación Online
  • 6. 1. Universo: Empresas peruanas en Facebook 2. Muestra: Top 50 de empresas peruanas con más seguidores (Likes) en Facebook 3. Fechas: El estudio se realizó entre el 10 y el 16 de setiembre de 2012. 4. Indicadores a medir: - Seguidores de la marca (Likes) - Personas hablando de Esto (PTAT) - Indicador de Interacción/Conversación - Tipos de Interacción Marca/Usuario 4. El porcentaje de interacción se obtiene comparando la cantidad total de likes con la cantidad de PTAT. El indicador PTAT se refiere a la cantidad de usuarios únicos que han interactuado con marca en los últimos siete días. 5. Sectores analizados: - Home Center - Seguros - Supermercados - AFPs - Celulares - Cervezas - Tiendas de retail - Alimentos y Bebidas - Telecomunicaciones - Aerolíneas - Belleza - Fast Food - Cine - Tiendas por Departamento - Bancoswww.community.com.pe Consultora Comunicación Online
  • 7. www.community.com.pe Consultora Comunicación Online
  • 8. Marca Likes PTAT Interacción Peruvian Airlines 6094,00 475 7,79% Lan Perú 483331,00 15385 3,18% * PTAT: People Talk about This (Personas hablando de esto) Star Perú 114119,00 1110 0,97%www.community.com.pe Consultora Comunicación Online
  • 9. marca Likes PTAT InteracciónObservaciones Nescafé 306974,00 20585 6,71%• Coca Cola no tiene versión peruana en Facebook. Inca Kola 968941,00 33677 3,48% Cua Cua 1140350,00 37705 3,31% San Fernando 107125,00 3535 3,30% Chocolate Sublime 381784,00 4400 1,15%* PTAT: People Talk about This (Personas hablando de esto) Halls Perú 363207,00 2208 0,61%www.community.com.pe Consultora Comunicación Online
  • 10. Marca Likes PTAT Interacción Profuturo 7826,00 1547 19,77% Integra 68507,00 10063 14,69% * PTAT: People Talk about This (Personas hablando de esto) Prima 58492,00 6734 11,51%www.community.com.pe Consultora Comunicación Online
  • 11. Marca Likes PTAT InteracciónObservaciones• HSBC no tiene una versión peruana en Facebook, aunque sí en otros países de la región. ScotiaBank 43348,00 8818 20,34%• MiBanco no tiene presencia en Facebook. Continental 277431,00 13378 4,82% BCP 206882,00 7601 3,67% * PTAT: People Talk about This (Personas hablando de esto) Interbank 469646,00 14836 3,16%www.community.com.pe Consultora Comunicación Online
  • 12. Observaciones• Natura tiene una cuenta de Facebook que utiliza para toda la Marca Likes PTAT Interacción región. Tiene contenidos sobre Perú, pero no es exclusivo. Lebel 119892,00 4537 3,78% Esika 129666,00 4846 3,74% Avon 96095,00 3254 3,39% * PTAT: People Talk about This (Personas hablando de esto) Cyzone 304166,00 8611 2,83%www.community.com.pe Consultora Comunicación Online
  • 13. Marca Likes PTAT InteracciónObservaciones Motorola 58162,00 3302 5,68%• HTC cuenta con menos de 5 mil seguidores en Facebook. Samsumg 487236,00 19938 4,09% No se consideró en el estudio ya que es una marca bastante nuevaen Perú y su nivel de interacción es bastante alto por su campaña de Balckberry 11178,00 435 3,89%ingreso al mercado local, motivo por el cual podía dar un resultado LG 85597,00 1412 1,65%irreal en comparación a las demás marcas que tienen más tiempo en elmercado Sony Mobile 93835,00 1394 1,49% * PTAT: People Talk about This (Personas hablando de esto) Nokia 312094,00 4164 1,33%www.community.com.pe Consultora Comunicación Online
  • 14. Marca Likes PTAT InteracciónObservaciones• Las cervezas Franca y Pilsen Trujillo no cuentan o no tienen Cristal 383090,00 24484 6,39% actualizadas sus perfiles en Facebook. Brahma 505325,00 25430 5,03% Cusqueña 135985,00 4509 3,32% Pilsen 124371,00 3775 3,04% Barena 58354,00 668 1,14% * PTAT: People Talk about This (Personas hablando de esto) Tres Cruces 61889,00 326 0,53%www.community.com.pe Consultora Comunicación Online
  • 15. Observaciones• Cinerama Pacífico no tiene presencia en Facebook. Marca Likes PTAT Interacción Cinemark 240180,00 8845 3,68% Cineplanet 1153605,00 40471 3,51% * PTAT: People Talk about This (Personas hablando de esto) Cinepolis 25553,00 666 2,61%www.community.com.pe Consultora Comunicación Online
  • 16. Observaciones Marca Likes PTAT Interacción• Mc Donald’s no tiene una cuenta de Facebook en Perú.• China Wok todavía se mantiene por debajo de los cinco mil Pardos Chicken 245562,00 9803 3,99% seguidores• Las pollerías Norkys y Rockys no tienen cuentas oficiales en KFC 376300,00 8956 2,38% Facebook, aunque hay grupos de fans que han creado páginas sobre Bembos 575220,00 12148 2,11% estas marcas. Pizza Hut 82148,00 1462 1,78% * PTAT: People Talk about This (Personas hablando de esto) Burger King 62125,00 958 1,54%www.community.com.pe Consultora Comunicación Online
  • 17. Marca Likes PTAT Interacción La Positiva 22084,00 11860 53,70% Rimac 130942,00 5005 3,82% Pacífico 29190,00 880 3,01% * PTAT: People Talk about This (Personas hablando de esto) Mapfre 144256,00 4186 2,90%www.community.com.pe Consultora Comunicación Online
  • 18. Marca Likes PTAT Interacción Vivanda 65372,00 3955 6,05% Tottus 74030,00 4438 5,99% Plaza Vea 304098,00 16038 5,27% Metro 183152,00 3982 2,17% * PTAT: People Talk about This (Personas hablando de esto) Wong 97999,00 1845 1,88%www.community.com.pe Consultora Comunicación Online
  • 19. Observaciones Marca Likes PTAT Interacción• OLO es una nueva marca de servicio de internet. La consideramos en el estudio, pero todavía tiene menos de cinco mil seguidores, aunque mantiene un rápido Movistar 1041197,00 29015 2,79% crecimiento. Claro 845547,00 12304 1,46% * PTAT: People Talk about This (Personas hablando de esto) Nextel 106955,00 1098 1,03%www.community.com.pe Consultora Comunicación Online
  • 20. Marca Likes PTAT Interacción Ripley 934696,00 97307 10,41% Saga 895828,00 78842 8,80% * PTAT: People Talk about This (Personas hablando de esto) Oechsle 202394,00 1372 0,68%www.community.com.pe Consultora Comunicación Online
  • 21. Observaciones• Tiendas EFE tiene cuenta en Facebook, pero está desactualizada. Marca Likes PTAT Interacción platanitos 247680,00 12704 5,13% * PTAT: People Talk about This (Personas hablando de esto) Estilos 10890,00 342 3,14%www.community.com.pe Consultora Comunicación Online
  • 22. Observaciones:• Maestro no tiene presencia en Facebook. Marca Likes PTAT Interacción Sodimac 101910,00 7743 7,60%* PTAT: People Talk about This (Personas hablando de esto)www.community.com.pe Consultora Comunicación Online
  • 23. www.community.com.pe Consultora Comunicación Online
  • 24. Ranking de las principales marcas del mercado peruano, con presencia en Facebook. 15 verticales de negocio analizadas, 58 marcas incluidas en el ranking.www.community.com.pe Consultora Comunicación Online
  • 25. www.community.com.pe Consultora Comunicación Online
  • 26. Este gráfico compara la relación entre interacción y seguidores en las páginas de marca analizadas.www.community.com.pe Consultora Comunicación Online
  • 27. www.community.com.pe Consultora Comunicación Online
  • 28. Se analizaron 400 post de marcas en sus páginas de Facebook, durante siete días. Según cada post de estas empresas se clasificó en siete tipos de post. En el gráfico podemos ver, del total de post que realiza una marca, qué porcentaje corresponde a cada uno de los tipos.www.community.com.pe Consultora Comunicación Online
  • 29. www.community.com.pe Consultora Comunicación Online
  • 30. A diferencia del anterior gráfico, donde vemos los tipos de post que hacen las empresas en Facebook, en este gráfico mostramos cuáles son los post con los cuales los usuarios interactúan más. Esta pirámide invertida muestra desde el contenido con mayor interacción (Concursos/Regalos) hasta el contenido con menor interacción (Mensajes Positivos).www.community.com.pe Consultora Comunicación Online
  • 31. • Analizando el porcentaje de interacción de todas las empresas incluidas en el estudio, podemos notar que el promedio de interacción es de 4%, significa que de cada 100 seguidores que tiene una marca en Facebook, sólo 4 interactúan con ella. • Si consideramos que la fórmula del Edge Rank (Algoritmo que usa Facebook para determinar la importancia de los contenidos en el muro de los usuarios) determina también qué contenidos son relevantes para los usuarios, si la empresa genera poca interacción con sus seguidores, éstos dejarán de ver sus contenidos en sus muros personales, aunque le hayan dado “like” a la página de marca. • Más allá de la importancia que tiene la “Interacción” para conversar con los usuarios, este tema es de vital importancia para las empresas, ya que sin interacción, los usuarios dejarán de ver los contenidos de la marca en sus muros. • En ese sentido, las empresas del sector Seguros, AFPs, y Bancos, aunque tienen un nivel no tan alto de seguidores, por su giro de negocio y por su alta competencia, tienen altos niveles de interacción. • Las tiendas por departamento como Ripley y Saga mantienen un buen nivel de interacción a la par con un buen nivel de seguidores. • Las marcas deben considerar “cuánta atención” les están prestando su usuarios en Facebook a los contenidos que postea la marca. Para medir esta atención, debe tomarse en cuenta el “indicador de interacción” como una variable tan o más importante que los seguidores (likes). • Existe un divorcio entre lo que la empresa ofrece en Facebook y lo que usuarios espera recibir de la empresa.www.community.com.pe Consultora Comunicación Online
  • 32. • Como vimos en los gráficos de las láminas 29 y 31, mientras que los contenidos referidos a productos servicios ocupan el primer lugar en los posteos de las empresas en Facebook, para los usuarios este tipo de contenidos se ubica en quinto lugar de interés para interactuar. • Las empresas deben encontrar nuevas formas de comunicación con su audiencia en Facebook, que no sea sólo ofrecer productos y servicios, sino inducir a la compra mediante contenidos relevantes. • Aunque los concursos y las encuestas son las que generan más interacción, no significa que sólo se realice ese tipo de acciones. La idea debe apuntar a crear contenidos mixtos, que ofrezcan productos y servicios de manera inducida, utilizando para ello sorteos, encuestas, contenidos utilitarios, etc. • La empresa debe buscar que sus usuarios hablen bien de la empresa, en lugar que la empresa hable bien de sí misma, ya que esto último no genera casi ninguna reacción en la gente. Puede hacer click AQUÍ para ver la nota de prensa sobre este estudio o ingresar a este enlace. http://www.community.com.pe/facebook-solo-4-de-cada-100-peruanos-interactua-con-las-empresas-en-la-red-social/www.community.com.pe Consultora Comunicación Online
  • 33. Para mayor información, escribir a: contacto@community.com.pe Visítenos en www.community.com.pe Facebook y Twitterwww.community.com.pe Consultora Comunicación Online
  • 34. www.community.com.pe Consultora Comunicación Online

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