2. Qualidade Carlos Fernandes Grau de Satisfação de necessidades ou expectativas dos Clientes explícitas - as que o cliente expressa claramente na compra; implícitas - as que o cliente não expressa na compra, mas exige que estejam presentes no produto/serviço; Um Produto tem Qualidade quando está em Conformidade com as especificações Internas, dos Clientes e com as disposições legais e regulamentares associadas. Na sua empresa tem as especificações escritas e disponíveis? - Conceção e Desenvolvimento de Novos Produtos, - aos Compradores, - aos Comerciais, - aos Responsáveis Técnicos e da Produção. A sua empresa tem um Bom Sistema de Gestão da Qualidade? Consulgés Formação S.A. | Largo Padre Bernardino Ribeiro Fernandes, N.26 | 4835-489 Nespereira GMR T. 253 560 630 | F. 253 560 639 | www.consulges.pt | geral@consulges.pt
14. EMM´sConsulgés Formação S.A. | Largo Padre Bernardino Ribeiro Fernandes, N.26 | 4835-489 Nespereira GMR T. 253 560 630 | F. 253 560 639 | www.consulges.pt | geral@consulges.pt
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16. Porquê apostar na Qualidade Carlos Fernandes Comportamento de clientes descontentes 4% reclamam 5% tentam uma segunda vez 96% não reclamam 95% não voltam mais Consulgés Formação S.A. | Largo Padre Bernardino Ribeiro Fernandes, N.26 | 4835-489 Nespereira GMR T. 253 560 630 | F. 253 560 639 | www.consulges.pt | geral@consulges.pt
17. Porquê apostar na Qualidade Carlos Fernandes Sabia que um cliente descontente relata a cerca de 10 pessoas o seu descontentamento Custa 5 vezes mais dinheiro arranjar um novo Cliente do que manter os que temos Consulgés Formação S.A. | Largo Padre Bernardino Ribeiro Fernandes, N.26 | 4835-489 Nespereira GMR T. 253 560 630 | F. 253 560 639 | www.consulges.pt | geral@consulges.pt
22. Planeamento dos ProcessosImplemente Ações de Melhoria (Corretivas, Preventivas) Implemente os Processos Monitorize e meça os Processos e os Produtos tendo em conta a Política da Qualidade e os Objetivos e requisitos para o produto e reporte os resultados Objetivo Móvel Melhoria Melhoria dos Resultados da Empresa, Melhoria da Satisfação dos Clientes, Redução das Reclamações Aumento da Produtividade, Redução dos Custos da Não Qualidade, Redução das Não Conformidades VANTAGENS Consulgés Formação S.A. | Largo Padre Bernardino Ribeiro Fernandes, N.26 | 4835-489 Nespereira GMR T. 253 560 630 | F. 253 560 639 | www.consulges.pt | geral@consulges.pt
23. Monitorização dos Processos Carlos Fernandes Aumentar Valor para os acionistas Aumentar as Vendas Otimizar o uso da Capacidade Trabalhar ao mais baixo custo Não ter Não Conformidades Não ter atrasos Baixar os custos de produção Minimizar a Produção de defeitos Cumprir os Planos de Produção Trabalhar com Fornecedores de Confiança Aumentar Competências dos Colaboradores Melhorar o Envolvimento dos colaboradores Melhorar a Gestão das Infraestruturas Consulgés Formação S.A. | Largo Padre Bernardino Ribeiro Fernandes, N.26 | 4835-489 Nespereira GMR T. 253 560 630 | F. 253 560 639 | www.consulges.pt | geral@consulges.pt
24. Monitorização dos Processos Carlos Fernandes Perspetiva Financeira Consulgés Formação S.A. | Largo Padre Bernardino Ribeiro Fernandes, N.26 | 4835-489 Nespereira GMR T. 253 560 630 | F. 253 560 639 | www.consulges.pt | geral@consulges.pt
25. Monitorização dos Processos Carlos Fernandes Perspetiva Clientes Consulgés Formação S.A. | Largo Padre Bernardino Ribeiro Fernandes, N.26 | 4835-489 Nespereira GMR T. 253 560 630 | F. 253 560 639 | www.consulges.pt | geral@consulges.pt
26. Monitorização dos Processos Carlos Fernandes Perspetiva Interna Consulgés Formação S.A. | Largo Padre Bernardino Ribeiro Fernandes, N.26 | 4835-489 Nespereira GMR T. 253 560 630 | F. 253 560 639 | www.consulges.pt | geral@consulges.pt
27. Monitorização dos Processos Carlos Fernandes Perspetiva Recursos e Infraestruturas Consulgés Formação S.A. | Largo Padre Bernardino Ribeiro Fernandes, N.26 | 4835-489 Nespereira GMR T. 253 560 630 | F. 253 560 639 | www.consulges.pt | geral@consulges.pt
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29. Melhoria de Sistemas da Qualidade já Certificados
30. Realização de Auditorias Internas- Ações de Formação Consulgés Formação S.A. | Largo Padre Bernardino Ribeiro Fernandes, N.26 | 4835-489 Nespereira GMR T. 253 560 630 | F. 253 560 639 | www.consulges.pt | geral@consulges.pt
31. Índice Carlos Fernandes Consulgés Formação S.A. | Largo Padre Bernardino Ribeiro Fernandes, N.26 | 4835-489 Nespereira GMR T. 253 560 630 | F. 253 560 639 | www.consulges.pt | geral@consulges.pt
32. Obrigado Largo Padre Bernardino Ribeiro Fernandes, N.26 | 4835-489 Nespereira GMR T. 253 560 630 | F. 253 560 639 | geral@consulges.pt
