Enterprise community manager

Définition de Fonction – Enterprise Community Manager Transformation Système d’information Entreprise 2.0 Administration 2.0Groupe VOIRIN Consultants Change ManagementConseil en Management & Technologies Digitales /Management & Digital Technologies Consulting ® www.atelya.com / www.voirin-consultants.com © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 1

Ed.01, April 11 [ Working Paper Produced By Le LAB des Usages VOIRIN Consultants AtelyaThe LAB est la cellule de Recherche & de Veille de VOIRIN ]Consultants Atelya spécialisée sur les usages des technologies © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 2digitales.

[Objectifs] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 3

[RSE… & Community Manager Interne] Présenter lestypologies de fiches de fonction d’unEnterprise Community Manager (interne) © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 4

[Contexte] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 5

[RSE… & Community Manager Interne]Enseignements (0/3) Vers une nouvelle ère Gary HAMEL http://www.garyhamel.com/ © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 6

[RSE… & Community Manager Interne]Enseignements (0/3) Manager créatif Organisation étendue Vers une Concurrence accrue nouvelle ère Innovation managériale Innover toujours plus vite Partager Hypernomades et ubiquité Renouvellement des Business model incessantAccès rapide à l’information et à la connaissance © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 7

[RSE… & Community Manager Interne]Enseignements (1/3) LEntreprise 2.0 nest pas une série de technologies, mais un changement profond de paradigme - ressources humaines, communication, marketing, ventes, fonction SI, fonctions métiers et supports – où chaque composante de lorganisation « classique » de l’entreprise est amenée à se transformer. © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 8

[RSE… & Community Manager Interne]Enseignements (2/3) LEntreprise 2.0 est synonyme d’une organisation plurielle étendue ouverte sur son environnement : - Hiérarchique (par directions, divisions, BU, filiales), - Transversale & collaborative (par processus, projets, par dossiers), - Communautaire (réseaux sociaux, communautés thématiques, de pratique, métiers, d’innovation). © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 9

[RSE… & Community Manager Interne]Enseignements (3/3) En sappuyant sur sa culture, ses pratiques managériales, son patrimoine informationnel & de système d’information, l’entreprise développe de nouvelles formes d’intelligences collectives. Le capital humain et le capital social en sont, à chaque fois, au cœur. © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 10

[RSE… & Community Manager Interne]Le K intellectuel! © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 11

[RSE… & Community Manager Interne]Le K intellectuel! © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 12

[RSE… & Community Manager Interne]Qu’en penser ? Le Réseau social d’entreprise fondé sur (RSE) est le mix capital humain & capital social. © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 13

[RSE… & Community Manager Interne]Qu’en penser? Le Community est Manager au cœur d’un tel contexte et de tels enjeux. © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 14

[La fonction] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 15

[RSE… & Community Manager Interne] Typologies de RSE ( ) réseaux sociaux d’entreprise etFonction Community Manager © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 16

Périmètre d’intervention du Community manager « Enterprise Community manager » (interne à l’entreprise) « Social Media Community manager » (externe à l’entreprise) © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 17

Le Community manager, missions fondamentales• Le rôle du Community Manager ou « Gestionnaire de communauté » est multiple : – En amont, il accompagne la mise en place du RSE, aide à la définition des règles de modération, de la rédaction de la charte, – Selon la politique choisie, il modère les contenus mis en ligne par les membres, – Dans le cadre d’outils d’interaction, il répond aux commentaires/questions ou redirige vers les acteurs concernés, – Il joue un rôle d’animation : sondages, événements, remontée d’informations intéressante, etc., – De façon complémentaire il publie des contenus, impulse des sujets, – Il joue le lien avec le management en faisant remonter des informations utiles à l’entreprise, – Il peut également accompagner certains contributeurs, – Il maintient la dynamique au-delà du lancement. © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 18

Le Community Manager, compétences requises• Pour être efficace et polyvalent, le Community Manager doit avoir des compétences dans différents domaines : – Connaissance des outils de RSE, et du web en général – Compétences relationnelles : mobiliser et fédérer les acteurs – Compétences organisationnelles : dynamiser les communautés – Compétences rédactionnelles – Recherche d’informations et veille – Des connaissances juridiques (respect de la vie privée, rédaction de la charte) © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 19

[RSE…]Et donc…Community Manager & RSE ? 3 catégories [1] [2] [3] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 20

[Typologies de Réseaux Sociaux d’EntrepriseEt donc… & Fonction Community Manager]Réseau social interne… [1] = communautés Dispositif permettant à un individu/organisation de se créer une identité, appelée généralement profil, et de développer des interactions avec d’autres membres autour d’un intérêt commun. Organisé en communautés, les collaborateurs forment un organisme dynamique qui évolue en fonction du niveau d ’ implication de chacun d’entre eux et de leurs interactions. Le produit des membres de la communauté : un [1] produit cognitif… creuset d’intelligence collective. © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 21

[Typologies de Réseaux Sociaux d’EntrepriseEt donc… & Fonction Community Manager]Réseau social interne… [1] = communautés [1] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 22

[Typologies de Réseaux Sociaux d’EntrepriseEt donc… & Fonction Community Manager]Réseau social interne… [1] = communautés Nouveaux entrants Experts Leaders d’opinion [1] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 23

[Typologies de Réseaux Sociaux d’EntrepriseEt donc… & Fonction Community Manager]Réseau social interne… [1] = communautés Circulation de contenus Nouveaux entrants de connaissances, d’idées Experts Leaders d’opinion Evolution sociale des membres [1] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 24

[Typologies de Réseaux Sociaux d’EntrepriseEt donc… & Fonction Community Manager]Réseau social interne… [1] = communautés Eléments spécifiques de la fonction • Organisation d’évènements non virtuels, • Organisation de la communauté des communautés (les leaders), • Réalisation de supports de formation pour les nouveaux entrants, • Coaching des leaders, • Supervision ex post, • Retours d’information sur les usages et services 2.0 à la DSI, • Production des tableaux de bord RSE & Communautés. [1] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 25

[Typologies de Réseaux Sociaux d’EntrepriseEt donc… & Fonction Community Manager]Réseau social interne… [2] = conversation simple L ’ intérêt commun est également présent. Il est le liant. Les collaborateurs sont plus opportunistes ; plus volatiles ; les populations peuvent faire plusieurs centaines ou milliers de collaborateurs. L’objet même peut être pluriel : l’appartenance à une BU, à un espace géographique, à un site, … Les propriétés intrinsèques de la communauté ne sont pas respectées : engagement, circulation de connaissances plus élaborées, apprentissage organisationnel, … [2] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 26

[Typologies de Réseaux Sociaux d’EntrepriseEt donc… & Fonction Community Manager]Réseau social interne… [2] = conversation simple Interactions a hiérarchiques [2] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 27

[Typologies de Réseaux Sociaux d’EntrepriseEt donc… & Fonction Community Manager]Réseau social interne… [2] = conversation simple Interactions a hiérarchiques Conversationnel Capital social [2] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 28

[Typologies de Réseaux Sociaux d’EntrepriseEt donc… & Fonction Community Manager]Réseau social interne… [2] = conversation simple Eléments spécifiques de la fonction • La totalité de la fiche de fonction est respectée. • Des points spécifiques : davantage de communication interne, rédaction de contenus éditoriaux, mise en valeur de réussites, … [2] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 29

[Typologies de Réseaux Sociaux d’EntrepriseEt donc… & Fonction Community Manager]Réseau social interne… [3] = support à unprocessus le partage, les fertilisationsIcicroisées, la connaissanceorganisationnelle sont les propriétésfondamentales.Les collaborateurs sont associés à une chaîne devaleur matérialisée par un processus traversantl’entreprise voire ses frontières.L’objet du processus peut être varié : gestion de la relationclient, R&D, procurment, etc. [3] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 30

[Typologies de Réseaux Sociaux d’EntrepriseEt donc… & Fonction Community Manager]Réseau social interne… [3] = support à unprocessus Output & Bénéficiaires du processus Activités du processus [3] composées de ressources, de moyens, … © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 31

[Typologies de Réseaux Sociaux d’EntrepriseEt donc… & Fonction Community Manager]Réseau social interne… [3] = support à unprocessus Output & Bénéficiaires du processus [3] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 32

[Typologies de Réseaux Sociaux d’EntrepriseEt donc… & Fonction Community Manager]Réseau social interne… [3] = support à unprocessus (ou une filière, …) Output & Bénéficiaires du processus Conversationnel Capital social Produit cognitif Connaissances codifiées [3] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 33

[Typologies de Réseaux Sociaux d’EntrepriseEt donc… & Fonction Community Manager]Réseau social interne… [3] = support à un processus Eléments spécifiques de la fonction • Ici le Community Manager peut s’inscrire dans l’entreprise étendue. Sa fonction peut donc aller au- delà des frontières de la firme. • Il est donc davantage spécialisé sur le métier du processus. • Ce n’est pas un généraliste. • Il anime le processus. [3] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 34

[Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise & Fonction Community Manager]Le Community Manager s’inscrit dans des réalités plurielles VS Réactivité / Souplesse Dispersion Silos métiers géographique Capitalisation des connaissances Intelligence et Expertises Innovation et mémoire dispersées créativité individuelles © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 35

[Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise & Fonction Community Manager]Avec des paradoxes © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 36

Le LAB VOIRIN Consultants Atelya est la cellule de Recherche & de Veille de VOIRIN ConsultantsAtelya spécialisée sur les usages des technologies digitales. [Le LAB VOIRIN Consultants Atelya ] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 37

[VOIRIN Consultants & Atelya]5 implantations +30 consultants +30 années d’existence STRASBOURG PARIS GENEVE MONTREAL LYON © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 38

[VOIRIN Consultants & Atelya]Une expertise sur 3 axes : Administration 2.0 Entreprise 2.0 Conseil 2.0 Management de la créativité et de l’innovation Management Stratégie et Conduite de SI et du de la sécurité changement © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 39

[VOIRIN Consultants & Atelya]Une spécialisation sur les projets 2.0 depuis 10 ans © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 40

[VOIRIN Consultants & Atelya]Une politique de recherche active Le LAB Notre expertise découle d’une veille quotidienne à la fois en interne (cellule interne de R&D) qu’en externe (Institut Montaigne, Université de Strasbourg, HECLe LAB est une cellule interne de recherche et de veille Montréal). C’est 2 Consultants titulaires d’un Doctorat C’est 2 Consultants en cours de Doctorat C’est un réseau de doctorants en France et au Elle se matérialise par le financement Québec avec le Groupe Cuisines Schmidt & C’est la totalité des collaborateurs VOIRIN Cuisinella et le Groupe Socomec d’une Consultants Atelya Chaire sur la Créativité et l’entreprise 2.0. L’objet : étudier et produire des livrablesargumentés sur les usages liées aux technologies Elle se concrétise par des publications digitales (entreprise 2.0, Web 2.0, …) (ouvrages, livres blancs) et un fil d’actualité quotidien (blog). © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 41

ContactsDocument produit pour Le Lab, par Annie Flaugnatti annie.flaugnatti@voirin-consultants.com Consultante Associée, Paris Change management 2.0 Luc Lespérance luc.lesperance@atelya.com Consultant, Montréal Entreprise 2.0 et Réseaux Sociaux Contact Le LAB Galadriele ULMER galadriele.ulmer@voirin-consultants.com Consultante 2.0 Doctorante en Sciences de Gestion © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 43

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Enterprise community manager

by Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants on Apr 29, 2011

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