Conférence rse voirin_dimelo_18oct11

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Conférence rse voirin_dimelo_18oct11

  1. 1. [Communautés, RSEet conduite du changement] par Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 www.atelya.com / www.voirin-consultants.com
  2. 2. Quelques mots à notre sujet ! 35 consultants 30 années STRASBOURG QUEBEC PARIS GENEVE MONTREAL LYON 6 implantations VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 2
  3. 3. Une spécialisation sur les projets 2.0 depuis 10 ansNous intervenons en assistance à maitrise d’ouvrage sur l’ensemblede la chaîne de valeur de projets numériques et 2.0 Gouvernance de l’écosystème numérique Choix de solutions XNET Organisation de contenus : Conduite de ergonomie, projets 2.0 look & feel, rubricage Accompagnement Accompagnement au et contrôle de la changement mise en œuvre Alignement Conseil 2.0 : avec les analyse et objectifs modélisation des stratégiques besoins de la firme fonctionnels VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 3
  4. 4. Typologies de projets Intranet Réseaux sociaux d’entreprise / E-réputation Gouvernance des projets XNET WorflowEntreprise 2.0 Moteur de recherche Archivage & knowledge management Accompagnement aux changements : Entreprise 2.0 VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 4
  5. 5. Quelques références récentes VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 5
  6. 6. « » Combien d’entre vous utilisez un réseau social externe ? c’est-à-dire en dehors de votre travail VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 6
  7. 7. « Et un réseau social interne ? » VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 7
  8. 8. « Et membre d’une communauté ? » VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 8
  9. 9. Sommaire 1.  Un peu de théorie 1.  Définition et objectifs de communautés / RSE 2.  Typologies possibles de communautés et évolutions 3.  Rappel sur la conduite du changement 2.  Retour d’expérience 1.  Présentation rapide de la DGAC et du projet portail (incluant les communautés) 2.  Démarche globale 3.  Profil et rôle du référent 4.  Mise en place d’une communautés de référents 5.  Bénéfices et critères de performance 6.  Outils 7.  Facteurs de succès 3.  Conclusion VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 9
  10. 10. Définitions (1/4)!  Communauté de pratiques: •  Une communauté de pratiques désigne le processus dapprentissage social émergeant lorsque des personnes ayant un centre dintérêt commun collaborent mutuellement. Cette collaboration, qui doit se dérouler sur une période de temps notable consiste à partager des idées, trouver des solutions, construire des objets nouveaux, etc. On parle aussi de communauté de pratiques pour désigner le groupe de personnes qui participent à ces interactions n ssag e mmu s nnes renti r êt co Temp Pers o ation App Inté Coll abor VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 10
  11. 11. Définitions (2/4)!  Réseau social: •  Dispositif permettant à un individu/organisation de se créer une identité, appelée généralement profil, et de développer des interactions avec d’autres membres autour d’un intérêt commun. •  S’il est organisé en communautés, le réseau est un organisme dynamique qui évolue en fonction du niveau d’implication de ses membres et de leurs interactions sur les pages. ns mm un l ractio êt co onnes Profi Inte Intér Pers ution Evol VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 11
  12. 12. Définitions (3/4) !  Le réseau social constitue une nouvelle manière de consommer et d’organiser l’information, !  Il permet de stimuler les interactions des acteurs de l’écosystème de l’entreprise, centré sur leur identité !  Le réseau social n’est pas un outil à proprement parler, c’est un mode de fonctionnement basé sur le conversationnel. VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 12
  13. 13. Définition (4/4) Vue traditionnelle Vue RSE VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 13
  14. 14. Intranet communautaire vs RSE !  Le modèle collaboratif !  Le modèle RSE est lui (Intranet communautaire) centré sur le collaborateur est centré sur le contenu VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 14
  15. 15. Intranet communautaire vs RSE !  Une autre vision conceptuelle envisage une représentation sur plusieurs axes: Hiérarchie T+1 Développeur de sites web Programmeur T+n PHP Autres fonctions! T+5 Ergonome d’interfaces Communauté Métier PHP Communautés et Groupes d’intérêts VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 15
  16. 16. Intranet communautaire vs RSE !  Une autre vision conceptuelle envisage une représentation sur plusieurs axes: Hiérarchie T+1 Développeur de sites web Programmeur SE PHP Axe R T+n Autres fonctions! T+5 Ergonome d’interfaces Communauté Métier PHP Communautés et Groupes d’intérêts VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 16
  17. 17. Sommaire 1.  Un peu de théorie 1.  Définition et objectifs de communautés / RSE 2.  Typologies possibles de communautés et évolutions 3.  Rappel sur la conduite du changement 2.  Retour d’expérience 1.  Présentation rapide de la DGAC et du projet portail (incluant les communautés) 2.  Démarche globale 3.  Profil et rôle du référent 4.  Mise en place d’une communautés de référents 5.  Bénéfices et critères de performance 6.  Outils 7.  Facteurs de succès 3.  Conclusion VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 17
  18. 18. Typologie de communautés!  Les communautés de pratiques •  Les membres ont en commun une pratique ou un métier ; ils appartiennent à un ou plusieurs services.!  Les communautés thématiques •  La thématique est ici centrale ; elle lie les membres de la communauté (par exemple : la modernisation, la qualité, etc.). Elles peuvent être aussi transversales à plusieurs activités.!  Les communautés géographiques •  Les membres partagent alors des contenus, bases de connaissances, etc.!  Les communautés projets •  Les membres partagent alors un objectif commun pendant une durée donnée. VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 18
  19. 19. Evolutions des communautés Utilisateur actif Experts Relais Production d’opinions et valorisation de la communauté Connaissance Acteurs Connaissance liée à l’objet de la liée à l’objet de la Communauté communauté communauté ---- Appréciation ++++ & Utilisateurs contributions Consultation Prospect Découverte Utilisateur passif VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 19
  20. 20. Sommaire 1.  Un peu de théorie 1.  Définition et objectifs de communautés / RSE 2.  Typologies possibles de communautés et évolutions 3.  Rappel sur la conduite du changement 2.  Retour d’expérience 1.  Présentation rapide de la DGAC et du projet portail (incluant les communautés) 2.  Démarche globale 3.  Profil et rôle du référent 4.  Mise en place d’une communautés de référents 5.  Bénéfices et critères de performance 6.  Outils 7.  Facteurs de succès 3.  Conclusion VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 20
  21. 21. Bases de la conduite du changement Impacts Résistance Groupe de gestion du changement Stratégie de gestion Préparation du du changement Evaluation changement TrainingGroupe d’actions E-learning Communication Collecte Renforcement du Gestion du changement changement Sponsoring Feedback Analyse Plan de gestion du changement VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 21
  22. 22. Bases de la conduite du changement PRESENT ! Connu AVENIR ! Inconnu Eclairer l’avenir Croyances Ce que je Ce que je " Participation perds gagne " Communication " Formation Je participe Je ne participe pas Je résiste Réduire l’incertitude STABILITE INCERTITUDE VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 22
  23. 23. L’animation, clé de la réussite d’un projet 2.0!  La courbe de fréquentation d’une communauté (ou d’une RSE) est fortement liée à celle de ses contributions VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 23
  24. 24. Conduite du changement !  Donc au delà des agents du changement, il faut •  Impliquer des documentalistes quand ils existent •  Animer les communautés avec des « community managers » VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 24
  25. 25. Conduite du changement !  Quid de la valorisation des contributeurs ? •  Cette valorisation peut se faire sous plusieurs formes (salaire, avantages, formations, bonus, etc.) •  Elle doit être intégrée dans la politique RH de l’organisation •  Elle doit être adaptée à l’entreprise et au collaborateur !  Faire aussi attention à la valence, c’est-à-dire une bonne corrélation entre les attentes des contributeurs et les « récompenses » fournies VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 25
  26. 26. Conduite du changement !  Sans oublier! 1. MESURER, 2. MESURER, 3. MESURER ! VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 26
  27. 27. Sommaire 1.  Un peu de théorie 1.  Définition et objectifs de communautés / RSE 2.  Typologies possibles de communautés et évolutions 3.  Rappel sur la conduite du changement 2.  Retour d’expérience 1.  Présentation rapide de la DGAC et du projet portail (incluant les communautés) 2.  Démarche globale 3.  Profil et rôle du référent 4.  Mise en place d’une communautés de référents 5.  Bénéfices et critères de performance 6.  Outils 7.  Facteurs de succès 3.  Conclusion VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 27
  28. 28. Sommaire 1.  Un peu de théorie 1.  Définition et objectifs de communautés / RSE 2.  Typologies possibles de communautés et évolutions 3.  Rappel sur la conduite du changement 2.  Retour d’expérience 1.  Présentation rapide de la DGAC et du projet portail (incluant les communautés) 2.  Démarche globale 3.  Profil et rôle du référent 4.  Mise en place d’une communautés de référents 5.  Bénéfices et critères de performance 6.  Outils 7.  Facteurs de succès 3.  Conclusion VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 28
  29. 29. Présentation rapide de la Direction Générale de l’Aviation CivileLes 3 axes Communication Applicatif Collaboratif •  Immédiate •  Accessible •  Compétences •  Interactive •  Centralisé •  Transverse •  Décloisonnée •  Paramétrable •  ProximitéLes 3 niveaux de lecture DGAC Directions Agents •  Actualités •  Actualités •  Pages •  Informations •  Informations personnelles •  Applications •  Messagerie •  Widgets •  Communautés VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 29
  30. 30. Présentation rapide du projet portail et communautés Authentification unique VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 30
  31. 31. Sommaire 1.  Un peu de théorie 1.  Définition et objectifs de communautés / RSE 2.  Typologies possibles de communautés et évolutions 3.  Rappel sur la conduite du changement 2.  Retour d’expérience 1.  Présentation rapide de la DGAC et du projet portail (incluant les communautés) 2.  Démarche globale 3.  Profil et rôle du référent 4.  Mise en place d’une communautés de référents 5.  Bénéfices et critères de performance 6.  Outils 7.  Facteurs de succès 3.  Conclusion VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 31
  32. 32. Démarche globale !  Une démarche méthodologique parallèle à celle de l’implémentation du portail DGAC a été suivie. !  Elle repose sur •  La création de communautés pilotes avec un accompagnement spécifique pour chaque communauté •  La mise en place de référents pour chaque communauté !  Plusieurs phases ont été qualifiées pour atteindre l’ouverture du portail VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 32
  33. 33. Présentation rapide du projet portail et communautés 2 mois 3 mois 2 mois 2 mois 3 mois VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 33
  34. 34. Démarche globale Périmètre fonctionnel !  Une communauté se constitue d’un ou plusieurs espaces de travail. !  Un espace de travail s’organise autour de différentes fonctionnalités : •  Annonces •  Calendrier •  Tâches •  Forum de discussions •  Documents (partage et travail en ligne) •  Notification et souscription •  etc. VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 34
  35. 35. Présentation rapide du projet portail et communautés Structure d’une communauté Portail DGAC Communauté Espaces de travail VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 35
  36. 36. Sommaire 1.  Un peu de théorie 1.  Définition et objectifs de communautés / RSE 2.  Typologies possibles de communautés et évolutions 3.  Rappel sur la conduite du changement 2.  Retour d’expérience 1.  Présentation rapide de la DGAC et du projet portail (incluant les communautés) 2.  Démarche globale 3.  Profil et rôle du référent 4.  Mise en place d’une communautés de référents 5.  Bénéfices et critères de performance 6.  Outils 7.  Facteurs de succès 3.  Conclusion VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 36
  37. 37. Profil et rôle du référent !  Le référent anime, coordonne et motive la communauté. Il désigne les participants et distribue les rôles (droits d’administrateur). Il définit également le mode de fonctionnement de la communauté et ses activités. Bref, le référent est le moteur de sa communauté. !  On peut lui adjoindre un co-référent qui assure les tâches du référent en son absence. Il peut également être responsable d’un espace de travail. Il possède les mêmes droits que le référent. VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 37
  38. 38. Profil et rôle du référent VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 38
  39. 39. Profil et rôle du référentLe CM n’est pas : !  Une taupe !  Un gendarme !  Un super contributeur = le plus actif !  Le centre de la communauté !  Un geek VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 39
  40. 40. Sommaire 1.  Un peu de théorie 1.  Définition et objectifs de communautés / RSE 2.  Typologies possibles de communautés et évolutions 3.  Rappel sur la conduite du changement 2.  Retour d’expérience 1.  Présentation rapide de la DGAC et du projet portail (incluant les communautés) 2.  Démarche globale 3.  Profil et rôle du référent 4.  Mise en place d’une communautés de référents 5.  Bénéfices et critères de performance 6.  Outils 7.  Facteurs de succès 3.  Conclusion VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 40
  41. 41. Mise en place d’une communauté de référents VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 41
  42. 42. Mise en place d’une communauté de référentsCette super communauté permet aux référents :!  d’accéder aux dates et documents clés;!  d’échanger sur différents thèmes;!  de partager les bonnes pratiques d’animation;!  d’accéder à un espace bac à sable (terrain d’expérimentation);!  de participer à la stratégie d’évolution (tests des nouveaux outils collaboratifs, commentaires et suggestions, etc.). VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 42
  43. 43. Mise en place d’une communauté de référents Le principe sous-jacent: Eat your own dog food VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 43
  44. 44. Mise en place d’une communauté de référents Activités itératives VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 44
  45. 45. Mise en place d’une communauté de référents Les séminaires des référents - rencontres régulières permettant de : !  dynamiser la communauté des référents; !  partager les expériences; !  présenter les évolutions en cours et à venir; !  former aux nouveaux usages; !  identifier de nouveaux besoins : formations, fonctionnalités, etc. !  Fréquence : trimestrielle VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 45
  46. 46. Sommaire 1.  Un peu de théorie 1.  Définition et objectifs de communautés / RSE 2.  Typologies possibles de communautés et évolutions 3.  Rappel sur la conduite du changement 2.  Retour d’expérience 1.  Présentation rapide de la DGAC et du projet portail (incluant les communautés) 2.  Démarche globale 3.  Profil et rôle du référent 4.  Mise en place d’une communautés de référents 5.  Bénéfices et critères de performance 6.  Outils 7.  Facteurs de succès 3.  Conclusion VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 46
  47. 47. Bénéfices des communautés pilotes !  Pour les agents participant aux travaux de communautés virtuelles avec la définition puis la possibilité d’utiliser des espaces communautaires. !  Pour les directions : les communautés virtuelles pilotes seront de premiers terrains d’expérimentation. !  Pour le projet : à l’ouverture du portail, à la fois des communautés ‘exemples’ seront disponibles et des modèles de communautés. VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 47
  48. 48. Critères de performance !  Nombre de connexions !  Nombre de membres total (et actifs vs total) !  Nombre de communautés !  Nombre de pages vues !  Nombre de pages affichées provenant des communautés !  Nombre de pages vues en moyenne lors d’une visite !  Communautés les plus visitées !  Nombre de demandes de support !  Nombre de formations dispensées !  Nombre de documents rédigés !  Etc. VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 48
  49. 49. Sommaire 1.  Un peu de théorie 1.  Définition et objectifs de communautés / RSE 2.  Typologies possibles de communautés et évolutions 3.  Rappel sur la conduite du changement 2.  Retour d’expérience 1.  Présentation rapide de la DGAC et du projet portail (incluant les communautés) 2.  Démarche globale 3.  Profil et rôle du référent 4.  Mise en place d’une communautés de référents 5.  Bénéfices et critères de performance 6.  Outils 7.  Facteurs de succès 3.  Conclusion VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 49
  50. 50. Les outils !  Les outils classiques: séminaires, supports: !  Guides personnalisés selon les rôles, !  Guide de bonnes pratiques collaboratives, !  Guide de bonnes pratiques d’animation, !  Fiches pratiques (pour chaque fonctionnalités), !  Feuille de route et de gestion des membres, !  Didacticiel en ligne, !  Supports des séminaires et de présentation. !  Les communautés de référents, etc. !  Des outils de feedback et de conversation comme ceux de Dimelo (2ème partie de la présentation) VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 50
  51. 51. Sommaire 1.  Un peu de théorie 1.  Définition et objectifs de communautés / RSE 2.  Typologies possibles de communautés et évolutions 3.  Rappel sur la conduite du changement 2.  Retour d’expérience 1.  Présentation rapide de la DGAC et du projet portail (incluant les communautés) 2.  Démarche globale 3.  Profil et rôle du référent 4.  Mise en place d’une communautés de référents 5.  Bénéfices et critères de performance 6.  Outils 7.  Facteurs de succès 3.  Conclusion VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 51
  52. 52. Facteurs de succès !  La communication et la formation !  L’implication des acteurs dès le début du projet !  L’appui des directions (sponsor, valorisation, etc.). !  Le développement de nouveaux usages (réactivité face aux besoins métiers) VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 52
  53. 53. Sommaire 1.  Un peu de théorie 1.  Définition et objectifs de communautés / RSE 2.  Typologies possibles de communautés et évolutions 3.  Rappel sur la conduite du changement 2.  Retour d’expérience 1.  Présentation rapide de la DGAC et du projet portail (incluant les communautés) 2.  Démarche globale 3.  Profil et rôle du référent 4.  Mise en place d’une communautés de référents 5.  Bénéfices et critères de performance 6.  Outils 7.  Facteurs de succès 3.  Conclusion VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 53
  54. 54. Retours et enseignements sur la conduite du changement!  PREPARATION: •  L’outil doit être sur-mesure : cohérence avec la création d’une communauté •  Cohérence avec la stratégie de l’entreprise, ses objectifs : prendre le temps de définir ce que l’on souhaite en tirer. •  Impliquer ceux auxquels il est destiné : éviter de penser pour eux. •  Prévoir des KPI précis, liés au métier!  DEPLOIEMENT: •  Community Manager « métier » motivé, disponible avec une fibre web 2.0 •  Déploiement progressif par entités, par métier, ! •  Masse critique d’utilisateurs nécessaire, toutes générations confondues •  Formation minimaliste mais indispensable •  Des exclusivités utiles pour faire monter l’audience VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 54
  55. 55. Retours et enseignements!  CONDUITE DU CHANGEMENT: •  Animation du site et des communautés à prévoir depuis le lancement •  Plan de Communication : teasing, newsletter, officialisation du lancement, etc. •  Intégration des communautés ou des RSEs comme un « outil de travail » pas comme un gadget •  Soutien, exemplarité et non « invasion » de la DG Pistes à moyen terme : •  Réduire les canaux de diffusion de l’information au profit des communautés et du RSE •  Enquête de satisfaction VOIRIN Consultants / ATELYA Erwan GUIZIOU | 18/10/2011 55
  56. 56. Contact Conseil en Management Conseil en Management Stratégie – Organisation – Système d’information Stratégie – Organisation – Système d’information Alexia MARJOLET Erwan GUIZIOU Chargée d’affaires Consultant senior Web Tél: 01 70 61 11 70 Tél: 01 70 61 11 70 Alexia.Marjolet@voirin-consultants.com Erwan.Guiziou@voirin-consultants.com www.voirin-consultants.com - www.atelya.com info@voirin-consultants.com - info@atelya.comSiège Social : Bureau Paris : Bureau Lyon : Filiale Amérique du Nord / Canada :42, route de Bischwiller 35 rue Vaugelas 11 – 13 rue des Aulnes ATELYA67300 SCHILTIGHEIM CEDEX 75015 PARIS 69760 LIMONEST 405 avenue Ogilvy, bureau 101Tél. 03 88 62 23 00 – Fax : 03 88 33 38 23 Tél. 01 70 61 11 70 Tél. 04 26 46 73 49 Montréal (Québec) H3N 1M3 Canada Tél. + 1 514-575-2903 VOIRIN Consultants / ATELYA Transformation – Système d’Information – Entreprise 2.0 & Administration 2.0 56
  57. 57. !" Copyright Dimelo SA www.dimelo.com
  58. 58. #$%&$(")*"+*,$("+%$-.%*")&"/0.%$1&*" """"""""""""""""""""2*34*5".&6"*(53*230,*,")*"3*3"23$75")*" %*&3"8.205.%"9"8$%%.-$3.5*&3,"*5"8%0*(5,"!" Copyright Dimelo SA www.dimelo.com
  59. 59. Les métiers de DIMELO, sur les Media Sociaux Editeur de la Suite logicielle DIMELO !"#$%#&(#)#*)+,&-#*.) en mode SaaS /0*1#&(,0**#2) Modules conversationnels portés sur le web, facebook et twitter !   Conseil stratégique !   Scénarisation du dialogue Base de données conversationnelles !   Paramétrage Base de connaissance Base de données utilisateurs !   Prestations d’accompagnement Outil d’agencement du front-office, paramétrage !   Formation aux médias sociaux et pilotage et exploitation de la plateforme !   Conseil en gouvernance du dialogue 345) 60**#/7#8&()9#:)#7);#<=,)>0/=,8$) Générer du ROI et servir les intérêts de l’entreprise!" Copyright Dimelo SA www.dimelo.com
  60. 60. " Les projets stratégiques de lentreprise fédèrent les communautés!"/01%#.2*13,#.2*+4%5$(%6(,1%* !"#$%&()%*+%*+,#"-.%* #$%&(" #$%&(" #$%&(" #$%&(" #$%&(" #$%&(" #$%&(" #$%&(" #$%&("!" Copyright Dimelo SA www.dimelo.com
  61. 61. Dimelo répond à 3 objectifs d’entreprise !"#$%&()*+!&,-.*/)*!)0!122./$13,)*"#$%" 78$" &()*++$%",$"-"241,3)/),0".",$" <!=41,3)!>! #/$01$&2%$! " "241,3)*+!$1*013)*+!56),0*1&7)*!$01$"#$%" 78$" =.//(,1(08! &*342&*01%",/50$"2.//(,1(08!76&,08*905" :1*013)*!)0!122*.;0*)!%1!$)*-.*/1,2)",$" 78$" 6(%"&(,521%"$1"%$624$%" ?,,.@1A.,!!" Copyright Dimelo SA www.dimelo.com
  62. 62. Architecture de la suite Logicielle CANAUX INTRA ET EXTRANET DE L’ENTREPRISE #()%&*" #$%&" #" !"#$%&()))))))))*(+,*("-,) ?@0# ?@0# ?@0# 21,$#;$#;4**7$,# <1)4=5$# >6),1+$5%,# ?@0# ?@0# ?@0# !!"# !$%&($#()$*+,# -./# 0*+%1*$+# .7,$158#!4(1)# 9*+%$:%,$# 02/## 34+5,#-4**$(64*,"!" Copyright Dimelo SA SYSTÈME D’INFORMATION www.dimelo.com
  63. 63. Références clients En usage Gestion de la Relation collaborateurs : En usage relation clients : ! ! " " "!" Copyright Dimelo SA www.dimelo.com
  64. 64. #$%&(")*+*" ,-."/0&"1&"2/34$5&"6"7899:";</$5" =,,">"77",7"-7"87" ???*1$%&(*@(%" @(AB<@BC1$%&(*@(%"!" Copyright Dimelo SA www.dimelo.com

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