Le marketing de l'engagement

LE MARKETING DE L’ENGAGEMENT Fidéliser et conquérir sur les réseaux sociaux 14/06/2010 Conscient Networks 2010 1

UN NOUVEAU CONSOMMATEUR NÉ DES CHOCS Connecté et acteur sur le web 2.0 Défiant envers les Ecocitoyen et discours des engagé dans ses marques achats 14/06/2010 Conscient Networks 2010 2

DE NOUVEAUX ENJEUX POUR LES ORGANISATIONS 1. Comprendre 2. Participer aux les nouveaux conversations comportements sur le web 2.0 4. (Re)créer 3. Créer du sens l’engagement dans les dispositifs avec les clients marketing 14/06/2010 Conscient Networks 2010 3

NOUVEAU MÉDIA DU MARKETING DIRECT ? 1. Identité(s) 2. Relations 4. Comportements 3. Actions / constatés réactions Le temps, passé sur les medias sociaux a dépassé celui consacré à l’email… dès Novembre 2007 14/06/2010 Conscient Networks 2010 4

NOUVEAUX ENJEUX DE MARKETING DIRECT ENGAGEMENT INFLUENCE Évolution historique de l’affichage au clic à l’engagement : «Les tweets promus qui ne résonnent pas seront supprimés de Twitter» Dick Costolo, COO de Twitter 14/06/2010 Conscient Networks 2010 5

COMPRENDRE L’INFLUENCE Typologie Forrester des Social Technographics Creators Publient pages et blogs 24% Upload des videos  Créée en 2008 sur 14 pays Critics Commentent et votent 37%  Depuis sa création, tous les Collectors 21% Utilisent les RSS, les tags et les favoris segments progressent vers Joiners le haut de l’échelle (sauf les 51% Utilisateurs de réseaux sociaux inactifs) Spectators Consomment blogs, videos, 73% podcasts  Corrélée à l’âge… de moins Inactives Aucune de ces activités 21% en moins 14/06/2010 Conscient Networks 2010 6

COMPRENDRE L’INFLUENCE Influents Audience 14/06/2010 © Conscient Networks 2010 7

COMPRENDRE L’ENGAGEMENT Par typologie de clients Engagement 55+ 25-35 17% 43% 18-25 35-45 18% 71% 55+ 25-35 11% 34% 18-25 67% Influence 45-55 35-45 14% 23% 45-55 20% 14/06/2010 Conscient Networks 2010 8

COMPRENDRE L’ENGAGEMENT Par réseaux Engagement Influence 14/06/2010 Conscient Networks 2010 9

RÉSEAUX SOCIAUX : POUR LE MEILLEUR Le cas  Engagement • 100 « agents » auxquels une Fiesta 2011 est prêtée • Chaque mois, ils doivent partager leur expérience via divers blogs, forums, relations Facebook, etc.  Influence • 100 agents = plus de 30.000 contacts « Myspace », 20.000 « followers» sur YouTube , 7 d’entre eux sont « bloggeurs influents » (plus de 100.000 visiteurs/mois)  Ecoute • ils participent également à un programme de feedback à destination du marketing de Ford pour affiner l’argumentaire commercial pour le lancement officiel du nouveau modèle en 2010. 14/06/2010 Conscient Networks 2010 10

RÉSEAUX SOCIAUX : POUR LE MEILLEUR Le cas  Résultats • 50 000 personnes ont demandé un essai • 90% n’étaient pas clients de Ford • 34 000 followers sur Twitter, 3 millions de twitts sur les sujets • 2480 fans sur Facebook  Ford :  Le seul constructeur US a avoir eu des ventes en progression en 2009  Le seul à ne pas avoir demandé d’aides financières à l’état américain 14/06/2010 Conscient Networks 2010 11

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RÉSEAUX SOCIAUX : ET POUR LE PIRE… Le cas © Conscient Networks 2010 14/06/2010 13

LES ERREURS A EVITER 1. Etre absent 2. Etre muet 3. Etre sourd 4. Etre aveugle 5. Modérer… sans modération 6. Etre intrusif 7. Mesurer uniquement le nombre de fans 8. Ne penser qu’en termes tactiques 9. Confondre engagement et mercenarisation 14/06/2010 Conscient Networks 2010 14

LES BONNES PRATIQUES 1. Soyez présent…. partout (pas seulement sur votre site, même communautaire) 2. Soyez inspiré (≠ de votre communication habituelle) 3. Appuyez-vous sur vos clients, pas sur des prospects 4. Donnez les moyens de l’influence (boutons de vote, de partage, d’invitation) 5. Publiez…. souvent 6. Dialoguez… à toute heure 7. Segmentez et identifiez les influents 8. Mesurez les effets de l’influence 9. Pensez long terme : ROI (return on involvement) 14/06/2010 Conscient Networks 2010 15

CONSTRUIRE UNE METHODE CONSUMER CENTRIC Se poser les bonnes questions QUI ? AVEC QUI ? Identité(s) Invités Profil Invitants Contacts Type de relations •Personnel •Professionnel •Ludique •Politique QUOI ET OU ? Créations Commentaires POURQUOI ? Votes Intérêts déclarés Partage Intérêts constatés Marques Intérêts déduits Produits Influence entrante Offres du réseau Réseaux Influence sortante Groupes du réseau Pages 14/06/2010 © Conscient Networks 2010 16

CHOISIR LES BONS OUTILS Des outils (trop ?) nombreux 14/06/2010 Conscient Networks 2010 17

UNE STRATÉGIE, PAS UNE TACTIQUE 1. Connaitre ses TEMPS clients 5. Mesurer… et 2. S’ancrer sur les reproduire bons réseaux 4. Engager les 3. Choisir les outils influents adaptés 14/06/2010 Conscient Networks 2010 18

QUI SOMMES-NOUS ? UN MÉDIATEUR POUR DE NOUVEAUX ENJEUX Marketers & éditeurs de media social  + de 50 ans d’expérience cumulée en marketing relationnel et en connaissance client  Une écoute et un dialogue quotidiens avec les consommateurs citoyens 3 pôles d’expertise Conseil en stratégies 2.0 accélérateurs d’engagement Marketing Etudes& citoyen consumer insight 14/06/2010 Conscient Networks 2010 19

MERCI DE VOTRE ATTENTION En savoir plus : Hervé PEPIN Tel. +33 1 73 02 51 71 Mob. +33 6 15 56 72 32 herve.pepin@conscientnetworks.com 14/06/2010 Conscient Networks 2010 20

Le marketing de l'engagement

by Conscient Networks on Sep 12, 2010

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