Engager ses clients sur Facebook.

MARKETING 2.0 COMMENT METTRE À CONTRIBUTION SES CLIENTS SUR FACEBOOK

PRÉSENTATION DES INTERVENANTS • Hervé PEPIN – Dirigeant Fondateur • Laurence SEGUY – Directrice des opérations Conférence proposée par la Cercle du Marketing Direct Nord

LA GÉOPOLITIQUE DES RÉSEAUX SOCIAUX  Facebook domine le monde occidental 23/10/2010 3

L’INCONTOURNABLE  500 millions d’utilisateurs Monde  Leader en temps passé et en visites (aux US)

PROFIL DES MEMBRES  Nombre d’utilisateurs France: 19 378 200  Penetration vs population totale: 29.92 %  Penetration vs internautes : 43.42 %  Une population mixte  Une courbe des ages en rééquilibrage 23/10/2010 5

L’INCONTOURNABLE  Un développement constant d’applications ouvertes, boostant le nombre d’inscrits Places Mobinautes : 150 M Open graph 23/10/2010 6

ENGAGER SES CLIENTS SUR FACEBOOK : OPEN GRAPH  Facebook Open Graph : une suite de widgets qui ouvre FB aux sites tiers… et vice-versa ! 23/10/2010 7

ENGAGER SES CLIENTS SUR FACEBOOK : 3 OUTILS, 3 STRATEGIES  Facebook offre un large éventail de fonctionnalités, allant jusqu’à un interfaçage poussé avec votre site Pour faciliter l’inscription sur votre site en utilisant l’ID Facebook du visiteur. Facebook Permet l’échange de données personnelles et FORT Connect & Open Graph comportementales INTERFACAGE Pour amener les utilisateurs à recommander un contenu de votre site, ce qui en publiera le lien dans leurs flux Facebook, et l’exposera à leurs amis. Bouton J’aime Fort effet viral Pour créer votre espace de communication sur Facebook. Largement customizable. FAIBLE Ne suppose pas d’intégration de FB sur votre propre site

ENGAGER SES CLIENTS SUR FACEBOOK : LA VOCATION OPEN GRAPH  Centraliser l’information issue de la fréquentation d’autres sites pour alimenter le ciblage comportemental DONNÉES RELATIONS SITE CLIENT TRANSACTIONS

ENGAGER SES CLIENTS SUR FACEBOOK : 2 EXEMPLES DE PARAMETRAGE

ENGAGER SES CLIENTS SUR FB : POUR QUELLE(S) FINALITÉ(S) ? OBJECTIF FONCTIONNALITES PROMOTION CRÉATION DE TRAFIC GÉNÉRATION DE LEADS CIBLAGE COMPORTEMENTAL SOCIAL CRM VENTE 23/10/2010 © Conscient Networks 11

CASE STUDY : ZAPPOS  Une entreprise ayant « tout compris » du web 2.0  Communauté FB : 72 K  Un espace multi-fonction : • Conversations • Promotions virales • Relations client 23/10/2010 12

CASE STUDY : PAMPERS  Communauté FB : 377 K  Beaucoup de contenus et de conseils collaboratifs  Une boutique de vente directe sur FB, opérée par Amazon 23/10/2010 13

CASE STUDY : DISNEY  Communauté FB : 8 M  Une application pour acheter des places de cinéma ET inviter des amis sur FB à l’occasion de la sortie de Toy Story 3 23/10/2010 14

CASE STUDY : KIABI  Communauté : 90 K  Un contenu varié • Promotions • Concours • Mini sondage • E-boutique  Une bonne complémentarité avec Twitter et le blog  Une démarche e-crm • 34 000 fans recueills sur une seule newsletter 23/10/2010 15

CASE STUDY : NESTLÉ  Le contre-exemple  Communauté : 100 K+  Aucune customization  Pas d’animation  Une communauté peu engagée, « retournée » par Greenpeace lors de la crise de l’huile de palme 23/10/2010 © Conscient Networks 2010 16

UNE STRATÉGIE D’INTÉGRATION RÉUSSIE : LE CAS TWILIGHT Comment le web 2.0 a contribué au phénomène Twilight ? 23/10/2010 17

LE CAS TWILIGHT Le contexte en 2008 Le contexte : En 2005, Hachette livre jeunesse achète les droits d’un livre américain écrit par Stephenie Meyer « Twilight » sous le nom « Fascination ». Chaque année, Hachette sort un nouveau roman. En 2008, le tome 4 « Révélation » parait en librairie. En 2008, Hachette livre jeunesse lance un site pour promouvoir les romans qu’elle édite : lecture-academy.com. 23/10/2010 18

LE CAS TWILIGHT Les objectifs Les objectifs d’Hachette livre : 1. Créer du buzz autour du Tome 4 de Fascination / Twilight, en vue de la sortie du film en janvier 2009. 2. Lancer via cette action le site lecture-academy.com créé en juin 2008 Date de l’opération : Novembre 2008 La cible : Prioritaire : Les adolescentes de 13 à 18 ans. Secondaire : Les jeunes femmes de 18 à 30 ans. 23/10/2010 19

LE CAS TWILIGHT Le dispositif Etre là où se trouve la cible 23/10/2010 20

LE CAS TWILIGHT Le dispositif Facebook Objectif : Créer le buzz autour de la venue de Stephenie Meyer en France. Le moyen : Une pétition sur facebook : pour que Stephenie Meyer vienne nous voir en France. Les actions : Création d’un groupe sur facebook, géré par plusieurs « animatrices » dans la cible. La volonté était de faire un groupe de fans et donc de rester discret sur la marque Hachette Livre. 23/10/2010 21

LE CAS TWILIGHT Le dispositif Habbo + Skyblog Objectif : Centraliser le trafic sur lecture-academy.com. Site qui promeut largement à cette époque Twilight. Le moyen : Achat d’espace sur les 2 supports et… Sur Habbo.fr : - Création d’un groupe Twilight (qui deviendra lecture-acamy par la suite), - Jeu concours Sur Skyrock : Via le skyblog d’une fan, captation de la cible pour renvoie sur Lecture-acamedy.com. 23/10/2010 22

LE CAS TWILIGHT Le dispositif jeux concours Objectif : Créer de la notoriété pour la série Twilight et capter le trafic sur Lecture-academy.com. Le moyen : Des jeux concours sur des sites cibles. Le message : Cédez à la tentation (présentation des 4 ouvrages) 23/10/2010 23

LE CAS TWILIGHT Les résultats En 1 mois, plus de 5000 signatures recueillies dans le cadre de la pétition. Ce groupe a été le 2e a exister sur Facebook autour de Twilight et a dépassé en 2 semaines le premier groupe, créé réellement par des fans. Depuis, on ne compte plus ni les groupes, ni les pages fans, ni les profils estampillés Twilight. Cette opération a permis de créer le buz autour de la série Twilight, et a contribué à préparer l’arrivé du film en France. De plus, avoir centralisé le trafic sur lecture-academy a permis au site de devenir un incontournable de la littérature jeunesse. Aujourd’hui lecture-academy c’est : -140 000 membres - 33 000 commentaires Hachette Livre a vendu plus de 7 millions de romans Twilight et a été classé pendant plusieurs semaines en top des ventes de livres. 23/10/2010 24

LE CAS TWILIGHT Conclusion Ce qu’il faut retenir d’un buzz web réussi - Bien connaitre sa cible et ne pas se disperser dans les outils. - Avoir un objectif clair : dans le cas présent vente de livres. - Organiser les différents outils de communication, - Maîtriser son message mais accepter que le buzz échappe à la marque. Dans le cas twillight, quand nous avons créé le groupe sur facebook, il n’y avait qu’un groupe existant de fans qui regroupait 1000 personnes. Depuis Wikipedia a créé un groupe Twillight Livre France qui compte aujourd’hui 503 449 personnes. Un autre groupe sur la série de livre compte plus de 13 00 personnes et l’on compte aujourd’hui sur Facebook France plus 500 pages / groupes / profils ayant comme thème Twillight. 23/10/2010 25

FACEBOOK : UN CARREFOUR, MAIS PAS LE SEUL CHEMIN  LES QUESTIONS A SE POSER • Le sentiment d’intrusion • La perte de connaissance client au profit de FB • La dépendance • Le piratage • LES BONNES PRATIQUES A NE PAS OUBLIER • Vos meilleurs alliés sont vos clients actuels • Proposez une vraie expérience • Ce n’est pas la taille qui compte… • L’engagement se crée dans la durée… • Les RS sont des outils tactiques de relations, pas un nouvel Eldorado • La bonne stratégie, c’est celle qui vous va… 23/10/2010 26

ENGAGER SES CLIENTS : UNE MÉTHODOLOGIE 1. CONNAITRE SES CLIENTS 7. INTÉGRER LA 2. DÉFINIR SA COMMUNAUTÉ STRATÉGIE 2.0 DANS LA STRATEGIE 3. PENSER SES 6. CRÉER LES CONTENUS ET SA BONS METRICS MODERATION 5. FAVORISER LE 4. IDENTIFIER ET ACTIVER CROSS CHANNEL LES INFUENTS 23/10/2010 27

CONSCIENT NETWORKS • Conseil ET éditeur de média social : • 3 métiers pour une réponse globale : LE MARKETING DE L’ENGAGEMENT Etudes & Insights ECOUTER Stratégies 2.0 Marketing responsable RASSEMBLER DIALOGUER 23/10/2010 28

ALTER WAY 23/10/2010 29

LE CMD Le Cercle du Marketing Direct rassemble depuis 1983 près de 400 membres à la fois annonceurs, agences, conseil, prestataires et acteurs du Marketing Direct • Réseau social d’échange • Développer une image positive du media • Favoriser l'adoption du marketing direct dans les activités économiques ou associatives ; • Appuyer toute démarche de déontologie professionnelle • Encourager et de parrainer éventuellement toute démarche de formation.

LE CMD ON-LINE • Site web du CMD – www.cercle-md.com • Blog REPOST – www.cercle-md.com/RePost • Facebook : Rejoignez le groupe CMD – « Cercle du Marketing Direct » • Twitter : Suivez l’actualité du CMD – « CercleMD»

MERCI DE VOTRE ATTENTION herve.pepin@conscientnetworks.com laurence.seguy@alterway.fr

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Engager ses clients sur Facebook.

by Conscient Networks on Oct 23, 2010

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