Turma 23 - Curso 8Ps - Brasília - 29 e 30 de setembro

CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br

CURSO 8Ps
DO MARKETING DIGITAL
Turma 23 – 29 e 30 de setembro de 2012

www.8Ps.com

Parte I
TURMA 23 - CURSO 8Ps – Brasília
@conradoadolpho
conrado@8ps.com


MARKETING
DIGITAL
@conradoadolpho
TURMA 23 - CURSO 8Ps – Brasília conrado@8ps.com


MARKETING DIGITAL
ANTES DE SER DIGITAL
É MARKETING

@conradoadolpho


METODOLOGIA
COMO GERENCIAR O TRABALHO
DE MARKETING DIGITAL

@conradoadolpho


Levantar dados,
números, tendências e
outras informações

1ºP

1ºP
@conradoadolpho
Pesquisa


Transformar dados e
números em análises
conclusivas

1ºP

2ºP

1ºP
2ºP
@conradoadolpho
Pesquisa
TURMA 23 - CURSO 8Ps – Brasília
Planejamento
conrado@8ps.com


1ºP

2ºP

3ºP

Criar e configurar as
plataformas que
receberão o conteúdo

1ºP
2ºP
3ºP
@conradoadolpho
Pesquisa
TURMA 23 - CURSO 8Ps Produção

Planejamento
– Brasília conrado@8ps.com


Inserir conteúdo útil e
relevante nas diversas
plataformas criando um
processo de gestão de
conteúdo

4ºP

1ºP

2ºP

3ºP

1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
@conradoadolpho
Pesquisa

Planejamento
– Brasília Publicação
conrado@8ps.com


4ºP

Promover o seu
1ºP
conteúdo para o seu
mercado-alvo
2ºP

3ºP
5ºP

1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
@conradoadolpho
Pesquisa

Planejamento
Promoção
conrado@8ps.com


Estimular as pessoas a
falarem sobre o seu
conteúdo

6ºP

4ºP

1ºP

2ºP

3ºP
5ºP

1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
@conradoadolpho
Pesquisa

Planejamento
Promoção
Propagação
conrado@8ps.com


6ºP

4ºP Dialogar com o mercado
personalizando a
comunicação e voltando à
promoção
1ºP

2ºP

3ºP
5ºP 7ºP

1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP

@conradoadolpho
Pesquisa

Planejamento
Promoção
Propagação
conrado@8ps.com
Personalização


Mensurar os 5ºP, 6ºP e 7ºP e
analisar o que deu certo e o
8ºP que deu errado para
melhorar o processo no
6ºP próximo ciclo

4ºP

1ºP

2ºP

3ºP
5ºP 7ºP

1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP

@conradoadolpho 8ºP

Pesquisa

Planejamento
Promoção
Propagação
conrado@8ps.com
Personalização
Precisão


Transformar todo os Ps
8ºP anteriores em um grande 1ºP
para pesquisá-lo e iniciar um
6ºP novo ciclo

4ºP

1ºP
2ºP

3ºP

1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP


Pesquisa

Planejamento
Promoção
Propagação
conrado@8ps.com
Personalização
Precisão


Ferramentas

8ºP

6ºP

Recursos humanos

4ºP

Prazo 1ºP

2ºP

3ºP
ROI
5ºP 7ºP

1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP


Pesquisa

Planejamento
Promoção
Propagação
conrado@8ps.com
Personalização
Precisão


@conradoadolpho


GRAU DE ATIVIDADE

1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP


Pesquisa

Planejamento
Promoção
Propagação
conrado@8ps.com
Personalização
Precisão


GRAU DE ATIVIDADE

Consumidores

Empresas

1980
2010

1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP


Pesquisa

Planejamento
Promoção
Propagação
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Personalização
Precisão


CONTEÚDO (4ºP)

REPUTAÇÃO

CAPITAL SOCIAL (6ºP)

CAPITAL ECONÔMICO

@conradoadolpho


Maria está planejando Amigas passam a Maria fala sobre sua
uma viagem nas férias conhecer a pousada experiência. Posta as fotos da
e entram no seu viagem e da pousada no
site Facebook para as amigas
Maria busca no Google verem
por “pousada em Maria consome
Ubatuba” o serviço de
hospedagem

Houve 153 mil buscas por
“pousadas em Ubatuba” e termos Maria entra no momento de
afins no Google em janeiro/2012 decisão e compra o serviço da
pousada
Descobre o site de uma
pousada em Ubatuba nos
Adwords reforçada pela Maria interage com a marca.
presença no Google Places Assiste a um vídeo de uma
Maria recebe semanalmente
cachoeira próximo à pousada
dicas de viagem para Ubatuba no YouTube, compartilha uma
Maria faz o download do na sua caixa de e-mail (sem que dica de viagem que recebeu
e-book “Praias, Trilhas & o e-mail caia no spam)
Cachoeiras de Ubatuba”
como um produto “front-
end” e deixa seu e-mail

1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP


Pesquisa

Planejamento
Promoção
Propagação
conrado@8ps.com
Personalização
Precisão


e entram no seu viagem e da pousada no
site Facebook para as amigas
hospedagem FMOT
“pousadas em Ubatuba” e termos Maria entra no momento de
pousada
ZMOT pousada em Ubatuba nos
e-book “Praias, Trilhas & o e-mail caia no spam)

1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP


Pesquisa

Planejamento
Promoção
Propagação
conrado@8ps.com
Personalização
Precisão


e entram no seu
site
PROPAGAÇÃO
viagem e da pousada no
Facebook para as amigas
TRÁFEGO hospedagem FMOT
“pousadas em Ubatuba” e termos
2ª CONVERSÃO
Maria entra no momento de
pousada
ZMOT pousada em Ubatuba nos
e-book “Praias, Trilhas & RELACIONAMENTO
o e-mail caia no spam)
1ª CONVERSÃO

1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP


Pesquisa

Planejamento
Promoção
Propagação
conrado@8ps.com
Personalização
Precisão


1%

1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP


Pesquisa

Planejamento
Promoção
Propagação
conrado@8ps.com
Personalização
Precisão


1%

15% 20%

1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP


Pesquisa

Planejamento
Promoção
Propagação
conrado@8ps.com
Personalização
Precisão


1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP


Pesquisa

Planejamento
Promoção
Propagação
conrado@8ps.com
Personalização
Precisão


138 visitantes únicos
16 contatos
11,59% conversão

De 24/jun a 03/ago
5.469 visitantes únicos
1.024 contatos
18,72% conversão

183 visitantes únicos
25 contatos
13,66% conversão

1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP


Pesquisa

Planejamento
Promoção
Propagação
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Personalização
Precisão


CONSTRUÇÃO
DE VALOR

1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP


Pesquisa

Planejamento
Promoção
Propagação
conrado@8ps.com
Personalização
Precisão


Inocêncio Matos Beatriz Segalla Fabio Bastos Aline Nogueira

Cliente Pequena empresária Médio empresário Pequena empresária
B2C B2B B2C
Procura resolver
rapidamente suas Quer montar um e- Tem uma consultoria Tem uma pousada em
dúvidas, mas nem commerce para vender em gestão empresarial Ubatuba (um destino
sempre sabe o que roupas para mulheres que atende clientes no turístico do litoral de
quer classes B e C Brasil inteiro São Paulo)

Humor: Confuso Humor: Perdida Humor: Cheio de gás Humor: Desiludida

1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP


Pesquisa

Planejamento
Promoção
Propagação
conrado@8ps.com
Personalização
Precisão


PESQUISA
CONHECENDO O PÚBLICO-ALVO A PARTIR DA
PESQUISA DE MENTES E DESEJOS 1
1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP


Pesquisa

Planejamento
Promoção
Propagação
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Personalização
Precisão


PESQUISE OS CONCORRENTES
Qual o nível de Qual a posição deles na Os sites dos Como os concorrentes
reclamações e de busca natural e na concorrentes têm trabalham os fatores
elogios a cada um busca paga do Google conteúdo útil e que influenciam na
deles? nas palavras-chave que relevante para o compra?
o público-alvo busca? público-alvo?

PESQUISE O AMBIENTE INTERNO
O GA está instalado? Qual o CPA? Qual a posição na O site trabalha os
Qual o tráfego do site? Qual a taxa de busca natural e na fatores que
De onde vem esse conversão atual (1ª busca paga em cada influenciam na
tráfego? conversão e 2ª palavra-chave? decisão de compra?
conversão)?

1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP


Pesquisa

Planejamento
Promoção
Propagação
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Personalização
Precisão


PESQUISE O PÚBLICO-ALVO
Que necessidades O que o segmento O que é considerada Quais fatores
comuns não atendidas busca no Google? informação útil e influenciam na
definem o segmento? (comportamento de relevante pelo decisão de compra?
buscas) segmento?

1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP


Pesquisa

Planejamento
Promoção
Propagação
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Personalização
Precisão


CICLO DE COMPRA
8/5/12 www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528

8/5/12
www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528


Satisfeito

Medidor de satisfação

Pesquisador Comparador Comprador

www.bitstrips.com/print_strip.php?comic_id=2886528 1/1

Insatisfeito

@conradoadolpho


CICLO DE COMPRA

8/5/12


Facebook, Blogs, Fóruns (encontrados pelo Google) etc.

Satisfeito



Facebook, ReclameAqui, Blogs, Fóruns (encontrados pelo Google) etc.

Insatisfeito

@conradoadolpho


CICLO DE COMPRA

8/5/12


a
P ositivisição
ação to d pelo u
g(encontrados e aqGoogle) etc.
Propa do cus
Facebook, Blogs, Fóruns
ição
Di minu

Satisfeito



Propa
umen gação
Facebook, ReclameAqui, Blogs, Fóruns (encontrados pelo Google) etc.
A
to no N
custo egativa
de aq
uisiçã
o Insatisfeito

@conradoadolpho


a Propa
oP ositivisição ga
nto n ção Ne
Aume
gaçã sto de aqu g
Propa do cu to de ativa
o cus
ição aq uisiçã
Di minu o
Aspectos Aspectos
positivos negativos
Belo layout Layout ruim
Usabilidade Erros de português
Comunicação relevante Opiniões desfavoráveis
Aspecto profissional Comunicação confusa
Opiniões positivas Falta de usabilidade
Garantias Aspecto amador
Selos e certificações Pouco conteúdo
Depoimentos Marca desconhecida
Marca conhecida Falta de foco
... ...

@conradoadolpho



1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
@conradoadolpho7ºP
8ºP

Pesquisa

Planejamento
Promoção
Propagação
conrado@8ps.com
Personalização
Precisão


?

Apelo de qualidade

Apelo: tranquilidade

Apelo: características e preço
1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
@conradoadolpho7ºP
8ºP

Pesquisa

Planejamento
Promoção
Propagação
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Personalização
Precisão


Pesquisa de palavras-chave

ESQUEÇA DAS “PALAVRAS-CHAVE”
INTERPRETE OS PENSAMENTOS TANGIBILIZADOS

1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP


Pesquisa

Planejamento
Promoção
Propagação
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Personalização
Precisão


@conradoadolpho
TURMA 23 - CURSO 8Ps – Brasília conrado@8ps.com 47


@conradoadolpho


RELACIONAMENTO
TRÁFEGO

CONVERSÃO

@conradoadolpho


@conradoadolpho


LAYOUT
BONITO
MESMO É
PLANILHA
O MARKETING SE
TRANSFORMOU EM
MATEMARKETING @conradoadolpho


PLANEJAMENTO
TODOS OS Ps EM UM SÓ DOCUMENTO.
FAZENDO TODOS FALAREM O MESMO IDIOMA 2
1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP


Pesquisa

Planejamento
Promoção
Propagação
conrado@8ps.com
Personalização
Precisão


QUAL A META DO SITE?
Qual o papel do site O que você quer que Como tais metas Qual o cenário atual
no negócio como os visitantes façam podem ser para cada uma das
um todo? no seu site? mensuradas? metas?

A conversão de
contato (1ª conv.) está
contemplada?

1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP


Pesquisa

Planejamento
Promoção
Propagação
conrado@8ps.com
Personalização
Precisão


PROGRAMADORES SÃO DE MARTE
MARKETEIROS SÃO DE VÊNUS

1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP


Pesquisa

Planejamento
Promoção
Propagação
conrado@8ps.com
Personalização
Precisão


A ANÁLISE DO FUNIL DE VENDAS

1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP


Pesquisa

Planejamento
Promoção
Propagação
conrado@8ps.com
Personalização
Precisão


VISÃO MACRO DE UMA AÇÃO DIGITAL
Posiç
ã
CLIQUE no G o do site Buscas
o
O que atrai o clique? Título ogle e
da pá
(TRÁFEGO) gina

CONTATO
Conte Somente
O que converte? ú Visitas (%) Visualização
gerad do impressões
o
(CONVERSÃO) e ven r de valo
dedo r
r

Leads (%) Navegação Taxa de
VENDA rejeição
O que gera vendas?
(RELACIONAMENTO)

Lead CPA
nur turin Clientes (%)
g Quanto custa
um cliente?

1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP


Pesquisa

Planejamento
Promoção
Propagação
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Personalização
Precisão

100 pessoas UM MUNDO MELHORclicar no DA INTERNET: www.conrado.com.br
CONSTRUINDO têm chance de POR MEIO link do site

20%

Visitantes
20 visitantes no site

- 50% Visitantes
entram no funil
de vendas

10 Microconversão 1
- 30%
7
- 57%
Microconversão 2
*
3 Microconversão 3

- 33%

2 Taxa conversão
Macroconversão
10%
(MISSÃO CRÍTICA)
@conradoadolpho


20%

Visitantes
20 visitantes no site

Visitantes
- 50% entram no funil
de vendas *
10 Microconversão 1
- 30%
7 Microconversão 2
- 14%
6 Microconversão 3

- 33%

4 Taxa conversão
Macroconversão
20%
(MISSÃO CRÍTICA)
@conradoadolpho


VENDA É CONSEQUENCIA DE
UM BOM RELACIONAMENTO
Vender é quase tão importante quanto ter o contato do
seu consumidor e inseri-lo na sua Zona de Engajamento

1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP


Pesquisa

Planejamento
Promoção
Propagação
conrado@8ps.com
Personalização
Precisão


4 Taxa conversão
20%
@conradoadolpho


ZONA DE
ENGAJAMENTO

4 Taxa conversão
20%
@conradoadolpho


Re-Tráfego

ZONA DE
ENGAJAMENTO

4 Taxa conversão
20%
@conradoadolpho


Re-Tráfego

ZONA DE
ENGAJAMENTO

Momento
de decisão

4 Taxa conversão
20%
@conradoadolpho


ZONA DE
ENGAJAMENTO
NÃO-CLIENTES

ZONA DE
ENGAJAMENTO
CLIENTES
4 + 1 Taxa conversão
20% 25% @conradoadolpho


ZONA DE
ENGAJAMENTO

Cada
consumidor
tem um
Timing de
conversão
ZONA DE
ENGAJAMENTO

4 + 1
2 Taxa conversão
25%
@conradoadolpho


ZONA DE
ENGAJAMENTO

ZONA DE
ENGAJAMENTO

4 + 1
2 Taxa conversão
25% 30% @conradoadolpho


ZONA DE
ENGAJAMENTO

ZONA DE Propagação
ENGAJAMENTO
4 + 2 Taxa conversão
30%
@conradoadolpho


Automatização do
processo de mkt.

ZONA DE
ENGAJAMENTO

ZONA DE
ENGAJAMENTO
4 + 2
3 Taxa conversão
30%
@conradoadolpho


Automatização do
processo de mkt.

ZONA DE
ENGAJAMENTO

ZONA DE
ENGAJAMENTO
4 + 2
3 Taxa conversão
30% 31,8%
@conradoadolpho


Leads com venda

Leads sem venda

@conradoadolpho


Resumindo a estratégia
a) Atração:
Geração de tráfego inicial por meio do Google
(SEO e Adwords)

b) 1ª Conversão:
Captação do contato do interessado por meio de um
produto front-end (isca digital)

c) Relacionamento:
Por meio de e-mails úteis e relevantes (não e) Propagação:
promocionais) para gerar re-tráfego e construir valor Geração de mais tráfego
em cada interação. por meio do Google
(publicações de terceiros),
d) 2ª conversão: mas principalmente por
Convencer a comprar o produto ou serviço nas meio das redes sociais
diversas oportunidades de re-tráfego

@conradoadolpho


Planejamento de funil para um
E-commerce de tênis de corrida

1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP


Pesquisa

Planejamento
Promoção
Propagação
conrado@8ps.com
Personalização
Precisão


Tipos de buscas
Informação
“qual o melhor tênis para corrida” Ideal para captar e-mail
“qual a melhor carne para churrasco” por meio de um produto
“como fazer um currículo” front-end
“o que é albumina”

Produto
“Tênis nike shox” Ideal para direcionar o
“Tênis para corrida” consumidor diretamente
“albumina nutrilatina 300g” para a página do produto
ou categoria
“academia de pilates copacabana”

1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP


Pesquisa

Planejamento
Promoção
Propagação
conrado@8ps.com
Personalização
Precisão


“As melhores trilhas para
se correr na sua cidade”
Faça o download do nosso e-
book gratuitamente já!

Escolha sua cidade

1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP


Pesquisa

Planejamento
Promoção
Propagação
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Personalização
Precisão


Planejamento de funil para um
E-commerce de tênis de corrida
Ideia de produto front-end:
E-book com as melhores trilhas para corrida
segmentadas por cidade. Captação de e-mail
(1ª conversão)

Relacionamento:
E-mails em autoresponder com dicas de corrida e
novas trilhas segmentadas por cidade, mas
sempre com algum apelo comercial, para gerar
re-tráfego e provocar a compra do produto

1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP


Pesquisa

Planejamento
Promoção
Propagação
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Personalização
Precisão


PLANEJAMENTO DO SITE
RECONSTRUINDO A PROPOSTA DE VALOR DA
EMPRESA NO AMBIENTE ONLINE

1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP


Pesquisa

Planejamento
Promoção
Propagação
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Personalização
Precisão


DESIGN

1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP


Pesquisa

Planejamento
Promoção
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Personalização
Precisão


PREÇO x VALOR
Como vender sites

Jean Marcel Consultoria

1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP


Pesquisa

Planejamento
Promoção
Propagação
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Personalização
Precisão


FACILIDADE DE INSERÇÃO DE CONTEÚDO

OTIMIZAÇÃO DA PROGRAMAÇÃO

DESIGN PERSUASIVO E USABILIDADE

PREVISÃO DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO

1ºP
2ºP
3ºP
4ºP
5ºP
6ºP
7ºP


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