Treinamento Google Marketing - 17out09

Treinamento Google Marketing – 17/out/2009

Até onde você iria se não houvesse limites? O quão criativo você realmente é? Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 2 2

Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 3

Pesquisa Projeto Precisão Personalização Propagação 8P Produção Publicação Promoção Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 4

Pesquisa Projeto Precisão Personalização 1ºP Produção Propagação Publicação Promoção Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 5

“O Brasil não é para amadores” (e o comércio eletrônico no Brasil, muito menos) Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 6

“Você é o que você busca” Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 7

Autosegmentação Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 9

CICLO DE DECISÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 15

Ciclo online de compra Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 16

BUSCANDO POR SOLUÇÕES Busca genérica: Consumidor não sabe exatamente o que resolverá o problema dele e procura soluções de forma abrangente. (palavras-chave genéricas) Busca específica: Consumidor afunila busca porque já sabe em que direção deve procurar uma solução e em que segmento. (palavras-chave específicas) Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 18

Palavra genérica Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 19

CRITÉRIOS PARA DETERMINAÇÃO DAS MELHORES PALAVRAS-CHAVE Concorrência Volume de buscas Relevância Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 23

hábitos de busca Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 28

Saiba exatamente quem é seu público Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 29

ALGUNS CONSUMIDORES ONLINE O Pessimista O Calouro O Disperso O Freguês O Inseguro Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 30

Ele é impaciente Ele é um “fofoqueiro” Ele gosta de se divertir Ele é desconfiadíssimo e não suporta “mentiras”. É praticamente um “investigador” Ele gosta de privacidade e de se sentir seguro Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 31

Os Fóruns são O Freguês visitados por 48% do público que pesquisam produtos na web antes de comprá-los. 32 Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 32

Mais de 60% dos O Freguês compradores online fizeram entre 1 e 3 O Calouro compras na web nos últimos 6 meses (calouros). Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 33 33

5 principais causas para o abandono do carrinho: O Disperso - Os custos de envio da encomenda eram muito elevados: 43% - O valor total da compra era maior do que o esperado: 36% - Vou comparar preços em outra loja, antes de decidir: 27% - Queria falar com o Apoio ao Cliente antes da compra e não consegui: 16% - Esqueci o username e password: 14% Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 34

e-mails enviados para usuários que abandonam o carrinho conseguem diminuir o abandono definitivo em até 30%. Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 35

Em 2007, segundo pesquisa realizada pelo CGI: O Pessimista 57% dos usuários de internet preferem comprar pessoalmente O Inseguro 33% têm preocupação em fornecer informações pela rede 26% não confiam que irão receber o produto Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 36

Produtos diferentes Compras diferentes Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 37

Quanto mais caro ou urgente um produto, maior O Pessimista é a necessidade de interação humana no processo de compra O Inseguro O pessimista “não acredita em Internet” O inseguro precisa de uma intervenção humana no seu ciclo de compra. Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 38 38

OPORTUNIDADE Segundo Febraban, em 2007, mais de 25 milhões de pessoas físicas usaram a Internet para transações bancárias. E apenas 13 milhões de compradores online em 2008. Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 39

Fatores demográficos Idade Sexo Escolaridade Renda Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 40

Fatores psicográficos Como se Hábitos diverte na online rede Como se Hábito comunica e de se relaciona busca Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 41

62,3 milhões* milhões* 45 horas/mês 5 milhões Mulheres Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 42

Mulheres: 51% dos compradores online Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 43

Distribuição e classificação de consumidores em faixas etárias -"Seguidores da geração Y”, de 14 a 19 anos (15%) -"Líderes da Geração Y”, de 20 a 25 anos (17%) -"Geração X”, de 26 a 42 anos (33%) -"Geração Baby Boom", de 43 aos 61 anos (29%) - "Geração Maduros", de 62 a 75 anos (6%) Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 44

80% dos brasileiros frequentam sites de redes sociais e relacionamentos. Os brasileiros são também os que passam mais tempo nesses sites quando estão online: 23%. Estima-se que haja no mundo 300 milhões de usuários em redes sociais, sendo que o internauta brasileiro acessa mais o Orkut do que o e-mail. Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 45

Qual sua estratégia para alcançar as classes C, D e E? Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 46

A Internet deixou de ser um meio elitizado para se tornar cada vez mais democrático. Mais de 45% do mercado e-consumidor têm renda abaixo de R$ 3 mil Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 47

48% dos consumidores parcelou suas compras em 2 a 10 vezes, 11% parcelou acima de 10 vezes e 41% pagaram à vista Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 48

Com a entrada da classe C, o tíquete médio tende a diminuir, porém, o ganho será maior em termos de volume. Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 49

Seu consumidor na rede Treinamento Google Marketing – 17/out/2009

Se antecipe ao mercado Siga as tendências Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 51

Tendências e modas Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 53

Sazonalidade e volume Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 54

saiba tudo sobre seus concorrentes Google Twitter Redes sociais Blogs Alexa Linked In Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 55

Redes Sociais Empresariais Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 56

Planejamento de Marketing Digital Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 58

Evolução das estratégias de marketing Foco no Foco Foco no Foco no produto na ambiente consumidor venda interativo Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 59

Problemas Freqüentes • Não tenho acessos • Tenho acessos, mas não vendo • Preciso aumentar o ticket-médio • Gasto muito com Links Patrocinados • Minha taxa de rejeição é muito alta Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 60

O que é um Planejamento de Marketing Digital? • o que, onde e • Interno como vende • externo Negócio Ambiente Estratégia Questões • Aplicar os • As respostas • De vendas 8 Ps • De divulgação Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 61

Negócio O que você vende? Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 62

Negócio Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 63

Stakeholders Ambiente •Fornecedores •Concorrentes •Consumidores fornecedores concorrentes consumidores Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 64

Ambiente Modas Novas Sazonalidade tecnologias Tendências Acessos Gastos LPs Posicionamento política economia Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 65

Posicione-se qualidade preço Estratégia Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 66

As 4 “idades” essenciais do marketing digital Estratégia Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 67

• Encontrabilidade tráfego • Usabilidade • Credibilidade conversão Estratégia • Vendabilidade Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 68

O sábio não é o homem que fornece as verdadeiras respostas; é quem faz as verdadeiras perguntas." (Claude Lévi-Strauss) Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 69

O layout inspira credibilidade? Tenho depoimentos de clientes no site? Quais as palavras- chave principais do meu negócio? Qual a posição do site para cada palavra-chave no Google? Os dados de e-mail, contatos e outros são guardados em um banco de dados? Qual o tráfego mensal do site? Qual o(s) público(s)-alvo do negócio? Qual a meta do site? Qual a(s) página(s) que expressa(m) tal meta? Qual a taxa de conversão média de venda por meio do site? Qual o tráfego ideal para o site? Qual a empresa líder do setor na Internet? Tenho política de privacidade? Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 70

Mantenha seu site vivo Mantenha seu site vivo Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 71

TRÁFEGO O tráfego vindo do Google representa de 50% a 90% do tráfego de um site para aqueles que estão bem posicionados nos resultados de busca para as palavras-chave relevantes para o negócio da empresa. Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 74

CONVERSÃO Uma única mudança, como alterar o texto do botão de ação, pode aumentar a conversão de 2% a 5%, de um dia para outro. Alterações mais profundas podem dobrar ou triplicar a taxa de conversão de um site. Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 75

http://nuxabril.wordpress.com/2009/07/30/checklist-para-formularios-online/ Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 82

Título da página claro e destacado Use imagens bem feitas e elucidativas Valorizar os 2 primeiros parágrafos – diga logo o Use listas para destacar pontos importantes que vai ser encontrado na página Use subtítulos para especializar o conteúdo Evite parágrafos introdutórios com “blá-blá-blá” Use efeitos de texto (negrito e itálico), mas não Escreva parágrafos curtos envoltos por espaço abuse vazio (espaço entre os parágrafos) Cite referências e faça outros links Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 83

LANCE SUAS ISCAS Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 88

OTIMIZAÇÃO DE SITES Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 90

Acho que ele já pode usar o computador...ele só diz “GOOGLE”! Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 92

O consumidor leva 1,1 segundo para ver o resultado de uma busca (5% do seu tempo de navegação), sendo que 98% visualizam o resultado orgânico ou não pago e 96% olham os três primeiros resultados dos links patrocinados. Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 93

As pessoas que buscam somente por informações olham menos resultados de busca (8) e gastam menos tempo (9,4 s). Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 94

...90% das buscas terminam antes de chegar à quarta página e mais de 62% das solicitações nem sequer ultrapassam a primeira página... Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 95

...36% dos internautas acreditam que as companhias que aparecem em primeiro lugar representam as principais marcas do mercado... Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 96

Dos 64,5 milhões de internautas com mais de 16 anos identificados pela 3ª edição da pesquisa F/Radar, 51% citam a busca de informação como principal motivo da navegação e 48% levam em consideração a opinião de seus pares publicada na internet, antes de efetuar uma compra. Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 99

PALAVRAS PALAVRAS X GENÉRICAS ESPECÍFICAS Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 102

Melhora a encontrabilidade Aumenta a conversão em cliques Aumenta o número de contatos Torna o contato mais eficaz Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 106

De 01/01/2006 a 01/02/2006 - palavra “hotel fazenda” De 01/06/2007 a 01/07/2007 - palavra “hotel fazenda” Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 107

“A melhor maneira de encontrar o seu cliente é ser encontrado por ele” Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 111

Enfermeira, por favor, acesse o Google e digite: “Problemas em cirurgia no rim”. Treinamento Google Marketing – 17/out/2009

COMO FUNCIONA O “PAGE-RANK” Treinamento Google Marketing – 17/out/2009

PAGE RANK Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 116

Começarei pelas páginas pré- cadastradas Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 119

APÓS ALGUMAS VARREDURAS Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 124

Palavras-chave no domínio Título de cada página Links Externos para cada página Tag <H1> Meta-tags URL “amigável” Idade do domínio Textos âncora (com links internos) Tag ALT e nome da imagem Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 130

Publicação Publicação IN SITE OFF SITE Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 134

CICLO DE DECISÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 136

CADA CLIQUE É UMA DECISÃO Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 137

BUSCANDO POR SOLUÇÕES Busca genérica: forneça artigos sobre problemas e artigos encaminhando para uma solução sugerida. (palavras-chave genéricas) Busca específica: forneça descrições detalhadas de produtos, linguagem acessível, usabilidade, amostras. (palavras-chave específicas) Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 138

BUSCA ESPECÍFICA BUSCA GENÉRICA Guiando o consumidor Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 139

AUTO-SEGMENTAÇÃO Ajude o consumidor a se encontrar Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 140

COMPARANDO OPÇÕES - Comparador de produtos - Sugestão de melhor solução - Impressão e envio por e-mail - Dúvidas frequentes - Atendimento online - Muitas fotos e textos com detalhes - Facilitar avaliação tangível e intangível - Amostra grátis Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 141

AMOSTRA GRÁTIS CONTATO VISÍVEL Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 142

TRABALHE COM SAZONALIDADES VENDA BENEFÍCIOS Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 143

Ajude seu consumidor a encontrar a melhor solução Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 144

REALIZANDO A COMPRA - Várias formas de contato - Compra em poucos cliques - Formulários enxutos - Carrinho de compras em todas as páginas - Sem distrações - Política de troca e devolução - Atendimento online Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 145

AVALIANDO A EXPERIÊNCIA DE COMPRA - Atendimento online - Pesquisa de satisfação via e-mail - Sugestão de produtos e serviços complementares - Programa de fidelização - Estimular o boca-a-boca positivo e monitorar opiniões em redes sociais Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 148

Depoimentos Clientes Assessoria de Credibilidade imprensa Terceiros mídia Funcionários mídia Empresa Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 149

Prova Social Reciprocidade Autoridade Comprometimento Vendabilidade Números Escassez Afinidade Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 151

RECIPROCIDADE AFINIDADE ESCASSEZ RECIPROCIDADE RECIPROCIDADE COMPROMETIMENTO PROVA SOCIAL COMPROMETIMENTO AUTORIDADE Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 156

AFINIDADE PROVA SOCIAL AUTORIDADE Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 157

VENDA O BENEFÍCIO (SONHO) TEXTO VENDEDOR Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 158

MINIMIZAÇÃO DO MEDO Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 159

PROVA SOCIAL 5 mil pedidos por mês 28 mil clientes cadastrados RECIPROCIDADE VENDA A SOLUÇÃO Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 160

CONTEÚDO + PUBLICIDADE Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 161

LINKS PATROCINADOS Treinamento Google Marketing – 17/out/2009

Localização dos anúncios Campanha 1 = ROI 1 Horário de veiculação Campanha 2 = ROI 2 Verba Campanha 3 = ROI 3 Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 200

Site do Google Rede de conteúdo Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 201

Maria está programando a viagem das férias Recebe tabela de preços Busca no Google por “Trancoso Bahia” Entra em contato com a pousada Acha um blog com um vídeo embedado Entra no site Vai até o YouTube para da pousada ver outros vídeos Vê um link patrocinado de uma pousada Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 203

A INTERNET NÃO É UMA REDE DE COMPUTADORES, É UMA REDE DE PESSOAS. Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 213

Blogs e microblogs Ferramentas Melhoria contínua Wikis Conteúdo “Grátis” SAAS Atitudes Credibilidade WEB 2.0 Redes sociais Crowdsourcing Mashups Comentários Tags Reputação Palavras-chave Treinamento Google Marketing – 17/out/2009

MARKETING DE ADWORDS SEO BUSCAS Sites de referência MARKETING - blogs, YouTube, Twitter Usuários VIRAL - redes sociais “googláveis” - sites colaborativos Site da empresa SITE - conteúdo (palavras-chave) PERSUASIVO - estrutura CONVERSÃO Treinamento Google Marketing – 17/out/2009

EM PROJETEI ISSO PARA NAVEGAR NA HORIZONTAL MARKETING MAS NA VERTICAL TAMBÉM É BOM VIRAL, ESFORÇO NÃO É IGUAL A RESULTADO Treinamento Google Marketing – 17/out/2009

SE FOR PROPAGANDA, TEM QUE SER 14 milhões de visualizações em menos de 20 dias MUITO BEM FEITA VÍDEO Treinamento Google Marketing – 17/out/2009

OU SER ALGO INUSITADO DEMAIS PARA NÃO SER VIRALIZADO Treinamento Google Marketing – 17/out/2009

OU APROVEITAR UM EVENTO QUE TODOS JÁ ESTEJAM COMENTANDO Treinamento Google Marketing – 17/out/2009

comunidade comércio conteúdo COMÉRCIO SOCIAL Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 220

PARA CRIAR UM COMÉRCIO SOCIAL, PRIMEIRO É PRECISO GERAR DEMANDA... Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 221

...PARA ENTÃO CRIAR “COLAS SOCIAIS”, MOTIVOS PARA INTERAGIREM COM O SITE,... Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 225

...INTERAGIR COM TAL DEMANDA... Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 229

...PARA SE TORNAR LÍDER EM “BUZZ”... Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 234

...E GERAR VALOR PARA O CONSUMIDOR, QUE SE TRADUZ EM VENDAS Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 237

A Camiseteria é uma companhia de moda que não tem um estilista sequer entre os funcionários. "Nosso risco é próximo do zero", diz Fabio Seixas. "Em muitos casos, vendemos uma série inteira em dois dias." Desde que foi criada, há dois anos, a Camiseteria já recebeu mais de 13 mil desenhos - 160 deles foram estampados em camisetas. Os usuários, geralmente aficionados por camisetas, têm blogs pessoais, trocam mensagens entre si, viram amigos. A relação deles com a empresa é tão forte que a Camiseteria não precisa contratar modelos para mostrar fotos de sua coleção: os próprios clientes se oferecem para fazer a propaganda (Fábio Seixas – fundador da Camiseteria) Resultado: R$ 1,3 milhão de faturamento anual vendendo camisetas. Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 238

Negócio: COMÉRCIO SOCIAL BASEADO EM VENDA DE CAMISETAS - Criação do site: 2005 - Faturamento: R$ 1,3 milhões/ano - Acessos: 12 mil/dia - Vende 2 mil camisetas por mês Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 239

Site otimizado RT Blogs pessoais RT Blog corporativo Sites de referência A comunicação 2.0 Conrado Adolpho Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 246 246

MARKETING DE RELACIONAMENTO SE FAZ TODO DIA Treinamento Google Marketing – 17/out/2009

E-MAIL MKT “MAMUTE” Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 251

E-MAIL MKT “CREDIBILIDADE ZERO” Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 252

E-MAIL MKT “CACHORRINHO” Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 253

E-mail marketing ou anúncio de revista? Treinamento Google Marketing – 17/out/2009 255

Arthur Schopenhauer (1788-1860) “Todo o homem toma os limites de seu próprio campo de visão como os limites do mundo” Treinamento Google Marketing – 17/out/2009

GOOGLE MARKETING Treinamento Google Marketing – 17/out/2009

CLICK Treinamento Google Marketing – 17/out/2009

GOOGLE ADWORDS: A ARTE DA GUERRA Treinamento Google Marketing – 17/out/2009

A BUSCA Treinamento Google Marketing – 17/out/2009

O MUNDO É PLANO Treinamento Google Marketing – 17/out/2009

WIKINOMICS Treinamento Google Marketing – 17/out/2009

A CAUDA LONGA Treinamento Google Marketing – 17/out/2009

OBRIGADO conrado@publiweb.com.br www.conrado.com.br/blog Twitter.com/conradoadolpho Treinamento Google Marketing – 17/out/2009

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Treinamento Google Marketing - 17out09

by Conrado Adolpho on Oct 19, 2009

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