Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico - 22ago09 - SP

Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

1º. Entenda o Consumidor 2.0 2º. Prepare o 7º. Mensure tudo Terreno Os 7 Segredos do 6º. Cuide de cada contato como se Comércio 3º. Desenvolva sua plataforma de fosse o único negócios Eletrônico 5º. Relacione-se 4º. Utilize o poder com a rede dos tubarões Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 2

Até onde você iria se não houvesse limites? O quão criativo você realmente é? Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 3 3

Rodrigo S. Greco rgreco@uolinc.com O PODER DA WEB PARA O VAREJO A internet como canal de vendas para o seu negócio Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

A internet evoluiu? As vendas na Internet evoluíram? E a sua empresa, evoluiu? O que é preciso para estar na Internet? Cases UOL HOST Mensagem Final Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

A INTERNET EVOLUIU? As vendas na Internet evoluíram? E a sua empresa, evoluiu? O que é preciso para estar na Internet? Cases UOL HOST Mensagem Final Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

O país conta com nada menos do que 62 MILHÕES de usuários de internet 33% da população brasileira A Internet brasileira já é o 7º maior mercado mundial em número de internautas Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico Fonte: Projeção Ibope Nielsen Online divulgada em 07/05/2009 / Ibope NetRatings - jan/2009

MAIS ALGUNS NÚMEROS DA WEB... 26h15 é a média de acesso por mês. 22% é a taxa anual de crescimento de internautas com mais de 10 anos de idade. 60% dos jovens entre 10 e 24 anos de idade estão online. 85% é a penetração da Internet desta faixa etária na classe AB. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico Fonte: Ipsos Marplan

PENETRAÇÃO DA INTERNET EM ALGUMAS PRAÇAS... 41% 50% 11% mais computadores do que TVs 39% Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico Fonte: ABINEE e SUFRAMA - dados de dez/2008 (milhões de unidades vendidas)

Se você ainda não está na internet, sinta-se como um peixe fora d’água! Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

A Internet evoluiu? AS VENDAS NA INTERNET EVOLUÍRAM? E a sua empresa, evoluiu? O que é preciso para estar na Internet? Cases UOL HOST Mensagem Final Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

Muitas empresas estão na Internet vendendo os seus produtos COMPLEMENTANDO ASSIM AS VENDAS DO MUNDO FÍSICO Algumas delas já vendem mais na internet do que no mundo real Outras até mesmo já nasceram comercializando seus produtos somente na internet Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

POTENCIAL DE VENDAS @ @ Mais de 13 MILHÕES de consumidores Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico Fonte: Ebit

COMÉRCIO ELETRÔNICO Evolução do faturamento dos 1ºs semestres (milhões de reais) 4.5 3.8 2.6 1.7 974 745 336 495 197 1º 1º 1º 1º 1º 1º 1º 1º 1º Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico Fonte: Ebit

Evolução do faturamento em 2008 (vs. 2007) 9.000 Crescimento 8.2 1.000 de 30% 6.3 Crescimento de 8,6% 328 302 2007 2008 Faturamento (bilhões de reais) Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico Médio de Compra (reais) Valor Fonte: Ebit

Evolução do Faturamento em Datas Comemorativas Crescimento de 16% 1400 Crescimento de 33% 1.250 1.080 Crescimento de 43% 381 324 287 227 0 Dia das Mães Dia dos Namorados Natal 2007 2008 Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico Fonte: Ebit

A Internet evoluiu? As vendas na Internet evoluíram? E A SUA EMPRESA, EVOLUIU? O que é preciso para estar na Internet? Cases UOL HOST Mensagem Final Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

Independentemente do que os livros de auto-ajuda em administração digam, existe uma estratégia comum a todas as empresas de sucesso Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

Não é mágica, É REALIDADE A INTERNET VIABILIZOU UM NOVO MODELO DE NEGÓCIOS É uma poderosa ferramenta estratégica para você É também para o seu concorrente Ela permite que você personalize seu site para que ele seja único e diferenciado Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

Estar na Internet hoje é ter a oportunidade de... APRESENTAR a sua empresa e VENDER para MILHÕES de pessoas!!! Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

A Internet evoluiu? As vendas na Internet evoluíram? E a sua empresa, evoluiu? O QUE É PRECISO PARA ESTAR NA INTERNET? Cases UOL HOST Mensagem Final Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

1º PASSO |http://www.suaempresa.com.br Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

2º PASSO email@suaempresa.com.br Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

3º PASSO |http://www.suaempresa.com.br Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

PRÓXIMOS PASSOS http://www.suaempresa.com.br Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

PRONTO!!! Agora você já está na Internet ☺ Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

ENTÃO…O QUE FALTA PARA ABORDAR TODO ESSE UNIVERSO DE CONSUMIDORES VIRTUAIS??? LOJA VIRTUAL Painel de administração Cadastro de produtos Fluxo de compras Cálculo de frete integrado Meios de pagamento online EXTRAS Ambiente com segurança Relatório de vendas Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

ADEUS CUSTOS com: Vendedores Vitrine Impostos Aluguel da loja Manutenção da loja e com o cafezinho Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

A CONSEQÜÊNCIA é... Facilidade de acesso e localização do seu negócio Possibilidade de venda 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano Visibilidade da sua marca por baixo custo Geração de RECEITA EXTRA Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

A Internet evoluiu? As vendas na Internet evoluíram? E a sua empresa, evoluiu? O que é preciso para estar na Internet? CASES UOL HOST Mensagem Final Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

LOJA VIRTUAL UOL HOST www.lojaexemplodelivros.com.br Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

LOJA VIRTUAL UOL HOST www.shopelite.com.br www.eliteadesivos.com.br www.clicdecore.com.br www.bebeencantado.com.br Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

A Internet evoluiu? As vendas na Internet evoluíram? E a sua empresa, evoluiu? O que é preciso para estar na internet? Cases UOL HOST MENSAGEM FINAL Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

Se você decidiu vender flores, livros, computadores ou qualquer outra coisa... Você pode fazer no MUNDO FÍSICO ou no MUNDO VIRTUAL Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

Com o UOL HOST você pode construir um caminho dentro do MUNDO VIRTUAL e expandir sua empresa além dos limites do MUNDO FÍSICO Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

Rodrigo S. Greco rgreco@uolinc.com LOJA VIRTUAL UOL HOST A internet como canal de vendas para o seu negócio Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

1º. Entenda o Consumidor 2.0 2º. Prepare o 7º. Mensure tudo Terreno 6º. Cuide de cada contato como se fosse o único 1º 3º. Desenvolva sua plataforma de negócios 5º. Relacione-se 4º. Utilize o poder com a rede dos tubarões Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 37

“O Brasil não é para amadores” (e o comércio eletrônico no Brasil, muito menos) Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 38

A importância de falar o mesmo idioma do seu consumidor Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 39

“Você é o que você busca” Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 40

Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 41

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 46

OPORTUNIDADE Segundo Febraban, em 2007, mais de 25 milhões de pessoas físicas usaram a Internet para transações bancárias. E apenas 13 milhões de compradores online em 2008. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 47

ALGUNS CONSUMIDORES ONLINE O Pessimista O Calouro O Disperso O Freguês O Inseguro Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 48

Ele é impaciente Ele é um “fofoqueiro” Ele gosta de se divertir Ele é desconfiadíssimo e não suporta “mentiras”. É praticamente um “investigador” Ele gosta de privacidade e de se sentir seguro Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 49

Os Fóruns são O Freguês visitados por 48% do público que pesquisam produtos na web antes de comprá-los. 50 Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 50

Mais de 60% dos O Freguês compradores online fizeram entre 1 e 3 O Calouro compras na web nos últimos 6 meses (calouros). Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 51 51

5 principais causas para o abandono do carrinho: O Disperso - Os custos de envio da encomenda eram muito elevados: 43% - O valor total da compra era maior do que o esperado: 36% - Vou comparar preços em outra loja, antes de decidir: 27% - Queria falar com o Apoio ao Cliente antes da compra e não consegui: 16% - Esqueci o username e password: 14% Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 52

e-mails enviados para usuários que abandonam o carrinho conseguem diminuir o abandono definitivo em até 30%. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 53

Em 2007, segundo pesquisa realizada pelo CGI: O Pessimista - 57% dos usuários de internet preferem comprar pessoalmente O Inseguro - 33% têm preocupação em fornecer informações pela rede - 26% não confiam que irão receber o produto Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 54

Quanto mais caro ou urgente um produto, maior O Pessimista é a necessidade de interação humana no processo de compra O Inseguro O pessimista “não acredita em Internet” O inseguro precisa de uma intervenção humana no seu ciclo de compra. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 55 55

82% dos consumidores que têm uma experiência frustrante de compra possivelmente não voltarão naquele site; 55% ficam com uma impressão negativa da loja e 28% possivelmente não comprarão na loja física daquela loja on-line. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 56

Produtos diferentes Compras diferentes Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 57

Produtos de compra frequente Produtos de compra menos demandam interação com frequente demandam mais usuário. informação. Produtos mais padronizados Produtos mais customizados precisam de maior apelo de precisam demonstrar mais as preço. características Costuma-se repetir a última Compras de maior valor compra (se ela deu certo). agregado geram maior receio Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico da dissonância cognitiva. 58

Saiba exatamente quem é seu público Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 59

Fatores demográficos Idade Sexo Escolaridade Renda Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 60

Distribuição e classificação de consumidores em faixas etárias -"Seguidores da geração Y”, de 14 a 19 anos (15%) -"Líderes da Geração Y”, de 20 a 25 anos (17%) -"Geração X”, de 26 a 42 anos (33%) -"Geração Baby Boom", de 43 aos 61 anos (29%) - "Geração Maduros", de 62 a 75 anos (6%) Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 61

“A TV perde influência entre os mais jovens. Os da chamada Geração Y consideram a televisão e os jornais relativamente menos influentes, sendo que a curva estatística da influência da internet, dos telefones celulares e dos videogames cresce entre esse segmento de idade. Na internet, os entrevistados consideram a publicidade apresentada nos resultados de mecanismos de busca e os banners de propaganda os mais influentes” Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 62

80% dos brasileiros frequentam sites de redes sociais e relacionamentos. Os brasileiros são também os que passam mais tempo nesses sites quando estão online: 23%. Estima-se que haja no mundo 300 milhões de usuários em redes sociais, sendo que o internauta brasileiro acessa mais o Orkut do que o e-mail. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 63

Mulheres: 51% dos compradores online Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 64

A Internet deixou de ser um meio elitizado para se tornar cada vez mais democrático. Mais de 45% do mercado e-consumidor têm renda abaixo de R$ 3 mil Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 65

Qual sua estratégia para alcançar as classes C, D e E? Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 66

48% dos consumidores parcelou suas compras em 2 a 10 vezes, 11% parcelou acima de 10 vezes e 41% pagaram à vista Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 67

Com a entrada da classe C, o tíquete médio tende a diminuir, porém, o ganho será maior em termos de volume. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 68

Fatores psicográficos Como se Hábitos diverte na online rede Como se Hábito comunica e de se relaciona busca Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 69

Ciclo de Compras Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 70

Ciclo de compras tradicional Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 71

Ciclo online de compra Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 73

Corinthians Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 79

Busca pela palavra “peixe” Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 80

Planejamento de Marketing Digital Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 82

Evolução das estratégias de marketing Foco no Foco Foco no Foco no produto na ambiente consumidor venda interativo Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 83

Problemas Freqüentes • Não tenho acessos • Tenho acessos, mas não vendo • Preciso aumentar o ticket-médio • Gasto muito com Links Patrocinados • Minha taxa de rejeição é muito alta Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 84

O que é um Planejamento de Marketing Digital? • o que, onde e • Interno como vende • externo Negócio Ambiente Estratégia Questões • Aplicar os • As respostas • De vendas Segredos • De divulgação Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 85

Negócio O que você vende? Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 86

Negócio Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 87

O que seu consumidor procura? Ambiente Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 88

O que seu consumidor procura? Ambiente Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 89

Onde ouvir seu consumidor? Ambiente Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

Stakeholders Ambiente •Fornecedores •Concorrentes •Consumidores fornecedores concorrentes consumidores Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 91

Ambiente Modas Novas Sazonalidade tecnologias Tendências Acessos Gastos LPs Posicionamento política economia Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 92

O layout inspira credibilidade? Tenho depoimentos de clientes no site? Quais as palavras- chave principais do meu negócio? Qual a posição do site para cada palavra-chave no Google? Os dados de e-mail, contatos e outros são guardados em um banco de dados? Qual o tráfego mensal do site? Qual o(s) público(s)-alvo do negócio? Qual a meta do site? Qual a(s) página(s) que expressa(m) tal meta? Qual a taxa de conversão média de venda por meio do site? Qual o tráfego ideal para o site? Qual a empresa líder do setor na Internet? Tenho política de privacidade? Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 93

Posicione-se qualidade preço Estratégia Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 94

Os ingredientes mágicos do comércio eletrônico Estratégia Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 95

• Encontrabilidade tráfego • Usabilidade • Credibilidade conversão Estratégia • Vendabilidade Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 96

Sazonalidade e volume Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 97

Tendências e modas Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 98

ALGUMAS PERGUNTAS IMPORTANTES O que você vende? Para quem você vende? Como quer ser percebido? Quais as palavras-chave? Quem são seus concorrentes? Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 101

• 1. Pontos • 2. fortes • 3. • 1. Pontos • 2. Fracos • 3. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 102

CADA CLIQUE É UMA DECISÃO Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 104

AS PESSOAS NÃO COMPRAM PRODUTOS Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 105

VENDER É AJUDAR O CLIENTE A COMPRAR Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 106

VENDER É SE RELACIONAR Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 107

Uma única mudança, como alterar o texto do botão de ação, pode aumentar as vendas online de 2% a 5%, de um dia para outro. Alterações mais profundas podem dobrar ou triplicar a taxa de conversão de um site. Fonte: Future Now Inc. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 108

Desenvolvida Envergadura da operação: Pequeno Pequeno/Médio Customizada Grande Alugada Preço Adaptação às necessidades do seu negócio Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 109

Prova Social Reciprocidade Autoridade Comprometimento Vendabilidade Números Escassez Afinidade Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 110

RECIPROCIDADE AFINIDADE ESCASSEZ RECIPROCIDADE RECIPROCIDADE COMPROMETIMENTO PROVA SOCIAL COMPROMETIMENTO AUTORIDADE Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 114

AFINIDADE PROVA SOCIAL AUTORIDADE Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 115

VENDA O BENEFÍCIO (SONHO) TEXTO VENDEDOR Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 116

MINIMIZAÇÃO DO MEDO Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 117

AFINIDADE TOTAL Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 118

PROVA SOCIAL 5 mil pedidos por mês 28 mil clientes cadastrados RECIPROCIDADE VENDA A SOLUÇÃO PROVA SOCIAL Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 119

CONTEÚDO + PUBLICIDADE Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 120

PROVA SOCIAL Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 121

Depoimentos Clientes Assessoria de Credibilidade imprensa Terceiros mídia Funcionários mídia Empresa Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 122

CICLO DE DECISÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 123

BUSCANDO POR SOLUÇÕES Busca genérica: artigos sobre problemas e artigos encaminhando para uma solução sugerida. (palavras-chave genéricas) Busca específica: descrições detalhadas de produtos, linguagem acessível, usabilidade, amostras. (palavras-chave específicas) Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 124

BUSCA ESPECÍFICA BUSCA GENÉRICA Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 125

COMPARANDO OPÇÕES - Comparador produtos - Sugestão de melhor solução - Impressão e envio por e-mail - Dúvidas frequentes - Atendimento online - Muitas fotos com detalhes - Critérios de “compra consciente” - Facilitar avaliação tangível e intangível Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 126

RECIPROCIDADE TEXTO VENDEDOR CONTATO VISÍVEL Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 127

TEMOS TODAS ESSAS OPÇÕES. PODE ESCOLHER... Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 128

AUTO-SEGMENTAÇÃO Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 129

TRABALHE COM SAZONALIDADES VENDA BENEFÍCIOS Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 130

COMPROMETIMENTO Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 131

REALIZANDO A COMPRA - Compra em poucos cliques - Formulários enxutos - Carrinho em todas as páginas - Não o distraia - Política de troca e devolução - Atendimento online Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 132

AVALIANDO A EXPERIÊNCIA DE COMPRA - Atendimento online - Pesquisa de satisfação via e-mail - Sugestão de produtos complementares - Programa de fidelização - Estimular o boca-a-boca positivo Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 136

ANÁLISES Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 137

LINKS PATROCINADOS Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

Localização dos anúncios Campanha 1 = ROI 1 Horário de veiculação Campanha 2 = ROI 2 Verba Campanha 3 = ROI 3 Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 164

Site do Google Rede de conteúdo Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 165

Maria está programando a viagem das férias Recebe tabela de preços Busca no Google por “Trancoso Bahia” Entra em contato com a pousada Acha um blog com um vídeo embedado Entra no site Vai até o YouTube para da pousada ver outros vídeos Vê um link patrocinado de uma pousada Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 167

Diga-me o que buscas e eu te direi quem és Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 174

PALAVRAS PALAVRAS X GENÉRICAS ESPECÍFICAS Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 175

CRITÉRIOS PARA DETERMINAÇÃO DAS MELHORES PALAVRAS-CHAVE Concorrência Volume de buscas Relevância Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 178

De 01/01/2006 a 01/02/2006 - palavra “hotel fazenda” De 01/06/2007 a 01/07/2007 - palavra “hotel fazenda” Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 188

Em 21/05 estava na 4ª página Busca em 27/05 Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 189

Em 21/05 estava na 5ª página Busca em 27/05 Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 190

Busca em 27/05 Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 191

Busca em 27/05 Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 192

OTIMIZAÇÃO DE SITES Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 196

Acho que ele já pode usar o computador...ele só diz “GOOGLE”! Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 198

Os usuários de busca 1) pessoas que procuram pelo o nome da empresa, são aquelas que sabem o que querem encontrar; 2) pessoas que procuram por informações, para tomar conhecimento sobre determinado assunto; 3) pessoas que desejam comprar produtos online - que pesquisam mais, Workshop - Os 7 Segredos doe perdem mais que buscam mais Comércio Eletrônico tempo. 199

O consumidor leva 1,1 segundo para ver o resultado de uma busca (5% do seu tempo de navegação), sendo que 98% visualizam o resultado orgânico ou não pago e 96% olham os três primeiros resultados dos links patrocinados. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 200

Os compradores olham um número maior de resultados de busca (10), demoram mais tempo vendo a lista (11,4 s) e se concentram nos nomes das marcas que lhes são mais familiares. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 201

As pessoas que buscam somente por informações olham menos resultados de busca (8) e gastam menos tempo (9,4 s). Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 202

...90% das buscas terminam antes de chegar à quarta página e mais de 62% das solicitações nem sequer ultrapassam a primeira página... Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 203

...36% dos internautas acreditam que as companhias que aparecem em primeiro lugar representam as principais marcas do mercado... Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 204

Total de Buscas: 9.038.794 Total de Cliques: 4.926.623 Clique Rank1: 2.075.765 Clique Rank2: 586.100 = 3.5x menos Clique Rank3: 418.643 = 4.9x menos Clique Rank4: 298.532 = 6.9x menos Clique Rank5: 242.169 = 8.5x menos Clique Rank6: 199.541 = 10.4x menos Clique Rank7: 168.080 = 12.3x menos Clique Rank8: 148.489 = 14.0x menos Clique Rank9: 140.356 = 14.8x menos Clique Rank10: 147.551 = 14.1x menos Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

Dos 64,5 milhões de internautas com mais de 16 anos identificados pela 3ª edição da pesquisa F/Radar, 51% citam a busca de informação como principal motivo da navegação e 48% levam em consideração a opinião de seus pares publicada na internet, antes de efetuar uma compra. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 208

Camisetas – cerca de 179.400 buscas por mês Camiseta – cerca de 126.000 buscas por mês Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 211

“A melhor maneira de encontrar o seu cliente é ser encontrado por ele” Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 212

Enfermeira, por favor, acesse o Google e digite: “Problemas em cirurgia no rim”. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

COMO FUNCIONA O “PAGE-RANK” Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

PAGE RANK Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 217

Começarei pelas páginas pré- cadastradas Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 220

APÓS ALGUMAS VARREDURAS Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 225

ALGUNS CRITÉRIOS Palavras-chave no domínio Título de cada página Links Externos para cada página (Page-Rank) Tag <H1> URL “amigável” Idade do domínio Textos âncora (com links internos) Negrito em palavras-chave Site em HTML Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 231

GOOGLE BUZZ OTIMIZANDO SITES DE REFERÊNCIA Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 232

A INTERNET NÃO É UMA REDE DE COMPUTADORES, É UMA REDE DE PESSOAS. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 246

Blogs e microblogs Ferramentas Melhoria contínua Wikis Conteúdo “Grátis” SAAS Atitudes Credibilidade WEB 2.0 Redes sociais Crowdsourcing Mashups Comentários Tags Reputação Palavras-chave Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

MARKETING DE ADWORDS SEO BUSCAS Sites de referência MARKETING - blogs, YouTube, Twitter Usuários VIRAL - redes sociais “googláveis” - sites colaborativos Site da empresa SITE - conteúdo (palavras-chave) PERSUASIVO - estrutura CONVERSÃO Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

EM PROJETEI ISSO PARA NAVEGAR NA HORIZONTAL MARKETING MAS NA VERTICAL TAMBÉM É BOM VIRAL, ESFORÇO NÃO É IGUAL A RESULTADO Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

SE FOR PROPAGANDA, TEM QUE SER 14 milhões de visualizações em menos de 20 dias MUITO BEM FEITA VÍDEO Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

OU SER ALGO INUSITADO DEMAIS PARA NÃO SER VIRALIZADO Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

OU APROVEITAR UM EVENTO QUE TODOS JÁ ESTEJAM COMENTANDO Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

comunidade comércio conteúdo COMÉRCIO SOCIAL Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 257

PARA CRIAR UM COMÉRCIO SOCIAL, PRIMEIRO É PRECISO GERAR DEMANDA... Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 258

...PARA ENTÃO CRIAR “COLAS SOCIAIS”, MOTIVOS PARA INTERAGIREM COM O SITE,... Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 262

...INTERAGIR COM TAL DEMANDA... Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 268

...PARA SE TORNAR LÍDER EM “BUZZ”... Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 273

...E GERAR VALOR PARA O CONSUMIDOR, QUE SE TRADUZ EM VENDAS Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 276

A Camiseteria é uma companhia de moda que não tem um estilista sequer entre os funcionários. "Nosso risco é próximo do zero", diz Fabio Seixas. "Em muitos casos, vendemos uma série inteira em dois dias." Desde que foi criada, há dois anos, a Camiseteria já recebeu mais de 13 mil desenhos - 160 deles foram estampados em camisetas. Os usuários, geralmente aficionados por camisetas, têm blogs pessoais, trocam mensagens entre si, viram amigos. A relação deles com a empresa é tão forte que a Camiseteria não precisa contratar modelos para mostrar fotos de sua coleção: os próprios clientes se oferecem para fazer a propaganda (Fábio Seixas – fundador da Camiseteria) Resultado: R$ 1,3 milhão de faturamento anual vendendo camisetas. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 277

Negócio: COMÉRCIO SOCIAL BASEADO EM VENDA DE CAMISETAS - Criação do site: 2005 - Faturamento: R$ 1,3 milhões/ano - Acessos: 12 mil/dia - Vende 2 mil camisetas por mês Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 278

Site otimizado RT Blogs pessoais RT Blog corporativo Sites de referência A comunicação 2.0 Conrado Adolpho Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 287 287

MARKETING DE RELACIONAMENTO SE FAZ TODO DIA Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

E-MAIL MKT “MAMUTE” Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 291

E-MAIL MKT “CREDIBILIDADE ZERO” Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 292

E-MAIL MKT “CACHORRINHO” Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 293

E-mail marketing ou anúncio de revista? Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 295

Boas práticas em e-mail marketing 1. Segmente sua base segundo critérios como sexo, localização, frequencia de compra e outros, dependendo do seu negócio. 2. Envie uma mensagem diferente para cada segmento importante. 3. Faça um design profissional com partes em HTML e partes em imagens. 4. O “Assunto” é 50% do e-mail. Teste vários nos e-mails ou em campanhas de Adwords. 5. Cada campanha de e-mail marketing deve ter uma página de pouso que dê continuidade à campanha iniciada pelo envio com uma chamada para ação. 6. Mensure quem abriu, quantas vezes, a que horas, quem clicou, quem enviou um contato e qual o formato que deu mais certo. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 309

Alguns fornecedores de serviços de envio de e-mail marketing Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 310

Arthur Schopenhauer (1788-1860) “Todo o homem toma os limites de seu próprio campo de visão como os limites do mundo” Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

GOOGLE MARKETING Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

CLICK Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

GOOGLE ADWORDS: A ARTE DA GUERRA Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

A BUSCA Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

O MUNDO É PLANO Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

WIKINOMICS Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

A CAUDA LONGA Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

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Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico - 22ago09 - SP

by Conrado Adolpho on Aug 24, 2009

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