Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico - 22ago09 - SP

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Curso de 8 horas de duração chamado "Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico", ministrado em São Paulo, em 22 de agosto de 2009.
Curso que aborda estratégias de marketing digital para empresas de e-commerce, desde como encontrar palavras-chave corretas para o seu negócio até como trabalhar redes sociais e mensurar resultados no Google Analytics.
Curso ministrado por Conrado Adolpho e Raphael Feliz.

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Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico - 22ago09 - SP

  1. 1. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  2. 2. 1º. Entenda o Consumidor 2.0 2º. Prepare o 7º. Mensure tudo Terreno Os 7 Segredos do 6º. Cuide de cada contato como se Comércio 3º. Desenvolva sua plataforma de fosse o único negócios Eletrônico 5º. Relacione-se 4º. Utilize o poder com a rede dos tubarões Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 2
  3. 3. Até onde você iria se não houvesse limites? O quão criativo você realmente é? Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 3 3
  4. 4. Rodrigo S. Greco rgreco@uolinc.com O PODER DA WEB PARA O VAREJO A internet como canal de vendas para o seu negócio Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  5. 5. A internet evoluiu? As vendas na Internet evoluíram? E a sua empresa, evoluiu? O que é preciso para estar na Internet? Cases UOL HOST Mensagem Final Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  6. 6. A INTERNET EVOLUIU? As vendas na Internet evoluíram? E a sua empresa, evoluiu? O que é preciso para estar na Internet? Cases UOL HOST Mensagem Final Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  7. 7. O país conta com nada menos do que 62 MILHÕES de usuários de internet 33% da população brasileira A Internet brasileira já é o 7º maior mercado mundial em número de internautas Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico Fonte: Projeção Ibope Nielsen Online divulgada em 07/05/2009 / Ibope NetRatings - jan/2009
  8. 8. MAIS ALGUNS NÚMEROS DA WEB... 26h15 é a média de acesso por mês. 22% é a taxa anual de crescimento de internautas com mais de 10 anos de idade. 60% dos jovens entre 10 e 24 anos de idade estão online. 85% é a penetração da Internet desta faixa etária na classe AB. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico Fonte: Ipsos Marplan
  9. 9. PENETRAÇÃO DA INTERNET EM ALGUMAS PRAÇAS... 41% 50% 11% mais computadores do que TVs 39% Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico Fonte: ABINEE e SUFRAMA - dados de dez/2008 (milhões de unidades vendidas)
  10. 10. Se você ainda não está na internet, sinta-se como um peixe fora d’água! Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  11. 11. A Internet evoluiu? AS VENDAS NA INTERNET EVOLUÍRAM? E a sua empresa, evoluiu? O que é preciso para estar na Internet? Cases UOL HOST Mensagem Final Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  12. 12. Muitas empresas estão na Internet vendendo os seus produtos COMPLEMENTANDO ASSIM AS VENDAS DO MUNDO FÍSICO Algumas delas já vendem mais na internet do que no mundo real Outras até mesmo já nasceram comercializando seus produtos somente na internet Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  13. 13. POTENCIAL DE VENDAS @ @ Mais de 13 MILHÕES de consumidores Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico Fonte: Ebit
  14. 14. COMÉRCIO ELETRÔNICO Evolução do faturamento dos 1ºs semestres (milhões de reais) 4.5 3.8 2.6 1.7 974 745 336 495 197 1º 1º 1º 1º 1º 1º 1º 1º 1º Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico Fonte: Ebit
  15. 15. Evolução do faturamento em 2008 (vs. 2007) 9.000 Crescimento 8.2 1.000 de 30% 6.3 Crescimento de 8,6% 328 302 2007 2008 Faturamento (bilhões de reais) Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico Médio de Compra (reais) Valor Fonte: Ebit
  16. 16. Evolução do Faturamento em Datas Comemorativas Crescimento de 16% 1400 Crescimento de 33% 1.250 1.080 Crescimento de 43% 381 324 287 227 0 Dia das Mães Dia dos Namorados Natal 2007 2008 Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico Fonte: Ebit
  17. 17. A Internet evoluiu? As vendas na Internet evoluíram? E A SUA EMPRESA, EVOLUIU? O que é preciso para estar na Internet? Cases UOL HOST Mensagem Final Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  18. 18. Independentemente do que os livros de auto-ajuda em administração digam, existe uma estratégia comum a todas as empresas de sucesso Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  19. 19. Não é mágica, É REALIDADE A INTERNET VIABILIZOU UM NOVO MODELO DE NEGÓCIOS É uma poderosa ferramenta estratégica para você É também para o seu concorrente Ela permite que você personalize seu site para que ele seja único e diferenciado Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  20. 20. Estar na Internet hoje é ter a oportunidade de... APRESENTAR a sua empresa e VENDER para MILHÕES de pessoas!!! Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  21. 21. A Internet evoluiu? As vendas na Internet evoluíram? E a sua empresa, evoluiu? O QUE É PRECISO PARA ESTAR NA INTERNET? Cases UOL HOST Mensagem Final Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  22. 22. 1º PASSO |http://www.suaempresa.com.br Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  23. 23. 2º PASSO email@suaempresa.com.br Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  24. 24. 3º PASSO |http://www.suaempresa.com.br Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  25. 25. PRÓXIMOS PASSOS http://www.suaempresa.com.br Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  26. 26. PRONTO!!! Agora você já está na Internet ☺ Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  27. 27. ENTÃO…O QUE FALTA PARA ABORDAR TODO ESSE UNIVERSO DE CONSUMIDORES VIRTUAIS??? LOJA VIRTUAL Painel de administração Cadastro de produtos Fluxo de compras Cálculo de frete integrado Meios de pagamento online EXTRAS Ambiente com segurança Relatório de vendas Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  28. 28. ADEUS CUSTOS com: Vendedores Vitrine Impostos Aluguel da loja Manutenção da loja e com o cafezinho Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  29. 29. A CONSEQÜÊNCIA é... Facilidade de acesso e localização do seu negócio Possibilidade de venda 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano Visibilidade da sua marca por baixo custo Geração de RECEITA EXTRA Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  30. 30. A Internet evoluiu? As vendas na Internet evoluíram? E a sua empresa, evoluiu? O que é preciso para estar na Internet? CASES UOL HOST Mensagem Final Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  31. 31. LOJA VIRTUAL UOL HOST www.lojaexemplodelivros.com.br Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  32. 32. LOJA VIRTUAL UOL HOST www.shopelite.com.br www.eliteadesivos.com.br www.clicdecore.com.br www.bebeencantado.com.br Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  33. 33. A Internet evoluiu? As vendas na Internet evoluíram? E a sua empresa, evoluiu? O que é preciso para estar na internet? Cases UOL HOST MENSAGEM FINAL Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  34. 34. Se você decidiu vender flores, livros, computadores ou qualquer outra coisa... Você pode fazer no MUNDO FÍSICO ou no MUNDO VIRTUAL Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  35. 35. Com o UOL HOST você pode construir um caminho dentro do MUNDO VIRTUAL e expandir sua empresa além dos limites do MUNDO FÍSICO Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  36. 36. Rodrigo S. Greco rgreco@uolinc.com LOJA VIRTUAL UOL HOST A internet como canal de vendas para o seu negócio Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  37. 37. 1º. Entenda o Consumidor 2.0 2º. Prepare o 7º. Mensure tudo Terreno 6º. Cuide de cada contato como se fosse o único 1º 3º. Desenvolva sua plataforma de negócios 5º. Relacione-se 4º. Utilize o poder com a rede dos tubarões Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 37
  38. 38. “O Brasil não é para amadores” (e o comércio eletrônico no Brasil, muito menos) Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 38
  39. 39. A importância de falar o mesmo idioma do seu consumidor Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 39
  40. 40. “Você é o que você busca” Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 40
  41. 41. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 41
  42. 42. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 42
  43. 43. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 43
  44. 44. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 44
  45. 45. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 45
  46. 46. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 46
  47. 47. OPORTUNIDADE Segundo Febraban, em 2007, mais de 25 milhões de pessoas físicas usaram a Internet para transações bancárias. E apenas 13 milhões de compradores online em 2008. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 47
  48. 48. ALGUNS CONSUMIDORES ONLINE O Pessimista O Calouro O Disperso O Freguês O Inseguro Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 48
  49. 49. Ele é impaciente Ele é um “fofoqueiro” Ele gosta de se divertir Ele é desconfiadíssimo e não suporta “mentiras”. É praticamente um “investigador” Ele gosta de privacidade e de se sentir seguro Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 49
  50. 50. Os Fóruns são O Freguês visitados por 48% do público que pesquisam produtos na web antes de comprá-los. 50 Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 50
  51. 51. Mais de 60% dos O Freguês compradores online fizeram entre 1 e 3 O Calouro compras na web nos últimos 6 meses (calouros). Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 51 51
  52. 52. 5 principais causas para o abandono do carrinho: O Disperso - Os custos de envio da encomenda eram muito elevados: 43% - O valor total da compra era maior do que o esperado: 36% - Vou comparar preços em outra loja, antes de decidir: 27% - Queria falar com o Apoio ao Cliente antes da compra e não consegui: 16% - Esqueci o username e password: 14% Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 52
  53. 53. e-mails enviados para usuários que abandonam o carrinho conseguem diminuir o abandono definitivo em até 30%. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 53
  54. 54. Em 2007, segundo pesquisa realizada pelo CGI: O Pessimista - 57% dos usuários de internet preferem comprar pessoalmente O Inseguro - 33% têm preocupação em fornecer informações pela rede - 26% não confiam que irão receber o produto Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 54
  55. 55. Quanto mais caro ou urgente um produto, maior O Pessimista é a necessidade de interação humana no processo de compra O Inseguro O pessimista “não acredita em Internet” O inseguro precisa de uma intervenção humana no seu ciclo de compra. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 55 55
  56. 56. 82% dos consumidores que têm uma experiência frustrante de compra possivelmente não voltarão naquele site; 55% ficam com uma impressão negativa da loja e 28% possivelmente não comprarão na loja física daquela loja on-line. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 56
  57. 57. Produtos diferentes Compras diferentes Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 57
  58. 58. Produtos de compra frequente Produtos de compra menos demandam interação com frequente demandam mais usuário. informação. Produtos mais padronizados Produtos mais customizados precisam de maior apelo de precisam demonstrar mais as preço. características Costuma-se repetir a última Compras de maior valor compra (se ela deu certo). agregado geram maior receio Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico da dissonância cognitiva. 58
  59. 59. Saiba exatamente quem é seu público Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 59
  60. 60. Fatores demográficos Idade Sexo Escolaridade Renda Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 60
  61. 61. Distribuição e classificação de consumidores em faixas etárias -"Seguidores da geração Y”, de 14 a 19 anos (15%) -"Líderes da Geração Y”, de 20 a 25 anos (17%) -"Geração X”, de 26 a 42 anos (33%) -"Geração Baby Boom", de 43 aos 61 anos (29%) - "Geração Maduros", de 62 a 75 anos (6%) Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 61
  62. 62. “A TV perde influência entre os mais jovens. Os da chamada Geração Y consideram a televisão e os jornais relativamente menos influentes, sendo que a curva estatística da influência da internet, dos telefones celulares e dos videogames cresce entre esse segmento de idade. Na internet, os entrevistados consideram a publicidade apresentada nos resultados de mecanismos de busca e os banners de propaganda os mais influentes” Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 62
  63. 63. 80% dos brasileiros frequentam sites de redes sociais e relacionamentos. Os brasileiros são também os que passam mais tempo nesses sites quando estão online: 23%. Estima-se que haja no mundo 300 milhões de usuários em redes sociais, sendo que o internauta brasileiro acessa mais o Orkut do que o e-mail. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 63
  64. 64. Mulheres: 51% dos compradores online Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 64
  65. 65. A Internet deixou de ser um meio elitizado para se tornar cada vez mais democrático. Mais de 45% do mercado e-consumidor têm renda abaixo de R$ 3 mil Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 65
  66. 66. Qual sua estratégia para alcançar as classes C, D e E? Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 66
  67. 67. 48% dos consumidores parcelou suas compras em 2 a 10 vezes, 11% parcelou acima de 10 vezes e 41% pagaram à vista Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 67
  68. 68. Com a entrada da classe C, o tíquete médio tende a diminuir, porém, o ganho será maior em termos de volume. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 68
  69. 69. Fatores psicográficos Como se Hábitos diverte na online rede Como se Hábito comunica e de se relaciona busca Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 69
  70. 70. Ciclo de Compras Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 70
  71. 71. Ciclo de compras tradicional Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 71
  72. 72. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  73. 73. Ciclo online de compra Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 73
  74. 74. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 74
  75. 75. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 75
  76. 76. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 76
  77. 77. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 77
  78. 78. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 78
  79. 79. Corinthians Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 79
  80. 80. Busca pela palavra “peixe” Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 80
  81. 81. 1º. Entenda o Consumidor 2.0 2º. Prepare o 7º. Mensure tudo Terreno 6º. Cuide de cada contato como se fosse o único 2º 3º. Desenvolva sua plataforma de negócios 5º. Relacione-se 4º. Utilize o poder com a rede dos tubarões Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 81
  82. 82. Planejamento de Marketing Digital Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 82
  83. 83. Evolução das estratégias de marketing Foco no Foco Foco no Foco no produto na ambiente consumidor venda interativo Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 83
  84. 84. Problemas Freqüentes • Não tenho acessos • Tenho acessos, mas não vendo • Preciso aumentar o ticket-médio • Gasto muito com Links Patrocinados • Minha taxa de rejeição é muito alta Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 84
  85. 85. O que é um Planejamento de Marketing Digital? • o que, onde e • Interno como vende • externo Negócio Ambiente Estratégia Questões • Aplicar os • As respostas • De vendas Segredos • De divulgação Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 85
  86. 86. Negócio O que você vende? Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 86
  87. 87. Negócio Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 87
  88. 88. O que seu consumidor procura? Ambiente Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 88
  89. 89. O que seu consumidor procura? Ambiente Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 89
  90. 90. Onde ouvir seu consumidor? Ambiente Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  91. 91. Stakeholders Ambiente •Fornecedores •Concorrentes •Consumidores fornecedores concorrentes consumidores Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 91
  92. 92. Ambiente Modas Novas Sazonalidade tecnologias Tendências Acessos Gastos LPs Posicionamento política economia Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 92
  93. 93. O layout inspira credibilidade? Tenho depoimentos de clientes no site? Quais as palavras- chave principais do meu negócio? Qual a posição do site para cada palavra-chave no Google? Os dados de e-mail, contatos e outros são guardados em um banco de dados? Qual o tráfego mensal do site? Qual o(s) público(s)-alvo do negócio? Qual a meta do site? Qual a(s) página(s) que expressa(m) tal meta? Qual a taxa de conversão média de venda por meio do site? Qual o tráfego ideal para o site? Qual a empresa líder do setor na Internet? Tenho política de privacidade? Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 93
  94. 94. Posicione-se qualidade preço Estratégia Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 94
  95. 95. Os ingredientes mágicos do comércio eletrônico Estratégia Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 95
  96. 96. • Encontrabilidade tráfego • Usabilidade • Credibilidade conversão Estratégia • Vendabilidade Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 96
  97. 97. Sazonalidade e volume Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 97
  98. 98. Tendências e modas Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 98
  99. 99. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 99
  100. 100. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 100
  101. 101. ALGUMAS PERGUNTAS IMPORTANTES O que você vende? Para quem você vende? Como quer ser percebido? Quais as palavras-chave? Quem são seus concorrentes? Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 101
  102. 102. • 1. Pontos • 2. fortes • 3. • 1. Pontos • 2. Fracos • 3. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 102
  103. 103. 1º. Entenda o Consumidor 2.0 2º. Prepare o 7º. Mensure tudo Terreno 6º. Cuide de cada contato como se fosse o único 3º 3º. Desenvolva sua plataforma de negócios 5º. Relacione-se 4º. Utilize o poder com a rede dos tubarões Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 103
  104. 104. CADA CLIQUE É UMA DECISÃO Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 104
  105. 105. AS PESSOAS NÃO COMPRAM PRODUTOS Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 105
  106. 106. VENDER É AJUDAR O CLIENTE A COMPRAR Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 106
  107. 107. VENDER É SE RELACIONAR Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 107
  108. 108. Uma única mudança, como alterar o texto do botão de ação, pode aumentar as vendas online de 2% a 5%, de um dia para outro. Alterações mais profundas podem dobrar ou triplicar a taxa de conversão de um site. Fonte: Future Now Inc. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 108
  109. 109. Desenvolvida Envergadura da operação: Pequeno Pequeno/Médio Customizada Grande Alugada Preço Adaptação às necessidades do seu negócio Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 109
  110. 110. Prova Social Reciprocidade Autoridade Comprometimento Vendabilidade Números Escassez Afinidade Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 110
  111. 111. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 111
  112. 112. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 112
  113. 113. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 113
  114. 114. RECIPROCIDADE AFINIDADE ESCASSEZ RECIPROCIDADE RECIPROCIDADE COMPROMETIMENTO PROVA SOCIAL COMPROMETIMENTO AUTORIDADE Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 114
  115. 115. AFINIDADE PROVA SOCIAL AUTORIDADE Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 115
  116. 116. VENDA O BENEFÍCIO (SONHO) TEXTO VENDEDOR Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 116
  117. 117. MINIMIZAÇÃO DO MEDO Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 117
  118. 118. AFINIDADE TOTAL Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 118
  119. 119. PROVA SOCIAL 5 mil pedidos por mês 28 mil clientes cadastrados RECIPROCIDADE VENDA A SOLUÇÃO PROVA SOCIAL Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 119
  120. 120. CONTEÚDO + PUBLICIDADE Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 120
  121. 121. PROVA SOCIAL Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 121
  122. 122. Depoimentos Clientes Assessoria de Credibilidade imprensa Terceiros mídia Funcionários mídia Empresa Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 122
  123. 123. CICLO DE DECISÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 123
  124. 124. BUSCANDO POR SOLUÇÕES Busca genérica: artigos sobre problemas e artigos encaminhando para uma solução sugerida. (palavras-chave genéricas) Busca específica: descrições detalhadas de produtos, linguagem acessível, usabilidade, amostras. (palavras-chave específicas) Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 124
  125. 125. BUSCA ESPECÍFICA BUSCA GENÉRICA Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 125
  126. 126. COMPARANDO OPÇÕES - Comparador produtos - Sugestão de melhor solução - Impressão e envio por e-mail - Dúvidas frequentes - Atendimento online - Muitas fotos com detalhes - Critérios de “compra consciente” - Facilitar avaliação tangível e intangível Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 126
  127. 127. RECIPROCIDADE TEXTO VENDEDOR CONTATO VISÍVEL Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 127
  128. 128. TEMOS TODAS ESSAS OPÇÕES. PODE ESCOLHER... Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 128
  129. 129. AUTO-SEGMENTAÇÃO Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 129
  130. 130. TRABALHE COM SAZONALIDADES VENDA BENEFÍCIOS Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 130
  131. 131. COMPROMETIMENTO Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 131
  132. 132. REALIZANDO A COMPRA - Compra em poucos cliques - Formulários enxutos - Carrinho em todas as páginas - Não o distraia - Política de troca e devolução - Atendimento online Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 132
  133. 133. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 133
  134. 134. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 134
  135. 135. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 135
  136. 136. AVALIANDO A EXPERIÊNCIA DE COMPRA - Atendimento online - Pesquisa de satisfação via e-mail - Sugestão de produtos complementares - Programa de fidelização - Estimular o boca-a-boca positivo Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 136
  137. 137. ANÁLISES Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 137
  138. 138. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 138
  139. 139. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 139
  140. 140. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 140
  141. 141. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 141
  142. 142. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 142
  143. 143. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 143
  144. 144. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 144
  145. 145. 1º. Entenda o Consumidor 2.0 2º. Prepare o 7º. Mensure tudo Terreno 6º. Cuide de cada contato como se fosse o único 4º 3º. Desenvolva sua plataforma de negócios 5º. Relacione-se 4º. Utilize o poder com a rede dos tubarões Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 145
  146. 146. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 146
  147. 147. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 147
  148. 148. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 148
  149. 149. LINKS PATROCINADOS Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  150. 150. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  151. 151. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  152. 152. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  153. 153. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  154. 154. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  155. 155. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 155
  156. 156. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 156
  157. 157. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 157
  158. 158. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 158
  159. 159. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 159
  160. 160. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 160
  161. 161. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 161
  162. 162. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 162
  163. 163. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 163
  164. 164. Localização dos anúncios Campanha 1 = ROI 1 Horário de veiculação Campanha 2 = ROI 2 Verba Campanha 3 = ROI 3 Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 164
  165. 165. Site do Google Rede de conteúdo Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 165
  166. 166. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 166
  167. 167. Maria está programando a viagem das férias Recebe tabela de preços Busca no Google por “Trancoso Bahia” Entra em contato com a pousada Acha um blog com um vídeo embedado Entra no site Vai até o YouTube para da pousada ver outros vídeos Vê um link patrocinado de uma pousada Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 167
  168. 168. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 168
  169. 169. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 169
  170. 170. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 170
  171. 171. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 171
  172. 172. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 172
  173. 173. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 173
  174. 174. Diga-me o que buscas e eu te direi quem és Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 174
  175. 175. PALAVRAS PALAVRAS X GENÉRICAS ESPECÍFICAS Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 175
  176. 176. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 176
  177. 177. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 177
  178. 178. CRITÉRIOS PARA DETERMINAÇÃO DAS MELHORES PALAVRAS-CHAVE Concorrência Volume de buscas Relevância Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 178
  179. 179. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 179
  180. 180. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 180
  181. 181. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 181
  182. 182. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 182
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  184. 184. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 184
  185. 185. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 185
  186. 186. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 186
  187. 187. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 187
  188. 188. De 01/01/2006 a 01/02/2006 - palavra “hotel fazenda” De 01/06/2007 a 01/07/2007 - palavra “hotel fazenda” Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 188
  189. 189. Em 21/05 estava na 4ª página Busca em 27/05 Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 189
  190. 190. Em 21/05 estava na 5ª página Busca em 27/05 Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 190
  191. 191. Busca em 27/05 Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 191
  192. 192. Busca em 27/05 Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 192
  193. 193. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 193
  194. 194. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 194
  195. 195. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 195
  196. 196. OTIMIZAÇÃO DE SITES Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 196
  197. 197. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 197
  198. 198. Acho que ele já pode usar o computador...ele só diz “GOOGLE”! Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 198
  199. 199. Os usuários de busca 1) pessoas que procuram pelo o nome da empresa, são aquelas que sabem o que querem encontrar; 2) pessoas que procuram por informações, para tomar conhecimento sobre determinado assunto; 3) pessoas que desejam comprar produtos online - que pesquisam mais, Workshop - Os 7 Segredos doe perdem mais que buscam mais Comércio Eletrônico tempo. 199
  200. 200. O consumidor leva 1,1 segundo para ver o resultado de uma busca (5% do seu tempo de navegação), sendo que 98% visualizam o resultado orgânico ou não pago e 96% olham os três primeiros resultados dos links patrocinados. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 200
  201. 201. Os compradores olham um número maior de resultados de busca (10), demoram mais tempo vendo a lista (11,4 s) e se concentram nos nomes das marcas que lhes são mais familiares. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 201
  202. 202. As pessoas que buscam somente por informações olham menos resultados de busca (8) e gastam menos tempo (9,4 s). Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 202
  203. 203. ...90% das buscas terminam antes de chegar à quarta página e mais de 62% das solicitações nem sequer ultrapassam a primeira página... Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 203
  204. 204. ...36% dos internautas acreditam que as companhias que aparecem em primeiro lugar representam as principais marcas do mercado... Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 204
  205. 205. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 205
  206. 206. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 206
  207. 207. Total de Buscas: 9.038.794 Total de Cliques: 4.926.623 Clique Rank1: 2.075.765 Clique Rank2: 586.100 = 3.5x menos Clique Rank3: 418.643 = 4.9x menos Clique Rank4: 298.532 = 6.9x menos Clique Rank5: 242.169 = 8.5x menos Clique Rank6: 199.541 = 10.4x menos Clique Rank7: 168.080 = 12.3x menos Clique Rank8: 148.489 = 14.0x menos Clique Rank9: 140.356 = 14.8x menos Clique Rank10: 147.551 = 14.1x menos Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  208. 208. Dos 64,5 milhões de internautas com mais de 16 anos identificados pela 3ª edição da pesquisa F/Radar, 51% citam a busca de informação como principal motivo da navegação e 48% levam em consideração a opinião de seus pares publicada na internet, antes de efetuar uma compra. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 208
  209. 209. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 209
  210. 210. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 210
  211. 211. Camisetas – cerca de 179.400 buscas por mês Camiseta – cerca de 126.000 buscas por mês Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 211
  212. 212. “A melhor maneira de encontrar o seu cliente é ser encontrado por ele” Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 212
  213. 213. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  214. 214. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  215. 215. Enfermeira, por favor, acesse o Google e digite: “Problemas em cirurgia no rim”. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  216. 216. COMO FUNCIONA O “PAGE-RANK” Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  217. 217. PAGE RANK Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 217
  218. 218. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 218
  219. 219. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 219
  220. 220. Começarei pelas páginas pré- cadastradas Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 220
  221. 221. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 221
  222. 222. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 222
  223. 223. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 223
  224. 224. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 224
  225. 225. APÓS ALGUMAS VARREDURAS Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 225
  226. 226. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 226
  227. 227. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 227
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  229. 229. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 229
  230. 230. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 230
  231. 231. ALGUNS CRITÉRIOS Palavras-chave no domínio Título de cada página Links Externos para cada página (Page-Rank) Tag <H1> URL “amigável” Idade do domínio Textos âncora (com links internos) Negrito em palavras-chave Site em HTML Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 231
  232. 232. GOOGLE BUZZ OTIMIZANDO SITES DE REFERÊNCIA Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 232
  233. 233. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  234. 234. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  235. 235. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  236. 236. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  237. 237. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  238. 238. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 238
  239. 239. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  240. 240. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  241. 241. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  242. 242. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  243. 243. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  244. 244. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  245. 245. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  246. 246. A INTERNET NÃO É UMA REDE DE COMPUTADORES, É UMA REDE DE PESSOAS. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 246
  247. 247. 1º. Entenda o Consumidor 2.0 2º. Prepare o 7º. Mensure tudo Terreno 6º. Cuide de cada contato como se fosse o único 5º 3º. Desenvolva sua plataforma de negócios 5º. Relacione-se 4º. Utilize o poder com a rede dos tubarões Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 247
  248. 248. Blogs e microblogs Ferramentas Melhoria contínua Wikis Conteúdo “Grátis” SAAS Atitudes Credibilidade WEB 2.0 Redes sociais Crowdsourcing Mashups Comentários Tags Reputação Palavras-chave Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  249. 249. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 249
  250. 250. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 250
  251. 251. MARKETING DE ADWORDS SEO BUSCAS Sites de referência MARKETING - blogs, YouTube, Twitter Usuários VIRAL - redes sociais “googláveis” - sites colaborativos Site da empresa SITE - conteúdo (palavras-chave) PERSUASIVO - estrutura CONVERSÃO Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  252. 252. EM PROJETEI ISSO PARA NAVEGAR NA HORIZONTAL MARKETING MAS NA VERTICAL TAMBÉM É BOM VIRAL, ESFORÇO NÃO É IGUAL A RESULTADO Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  253. 253. SE FOR PROPAGANDA, TEM QUE SER 14 milhões de visualizações em menos de 20 dias MUITO BEM FEITA VÍDEO Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  254. 254. OU SER ALGO INUSITADO DEMAIS PARA NÃO SER VIRALIZADO Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  255. 255. OU APROVEITAR UM EVENTO QUE TODOS JÁ ESTEJAM COMENTANDO Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  256. 256. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  257. 257. comunidade comércio conteúdo COMÉRCIO SOCIAL Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 257
  258. 258. PARA CRIAR UM COMÉRCIO SOCIAL, PRIMEIRO É PRECISO GERAR DEMANDA... Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 258
  259. 259. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 259
  260. 260. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 260
  261. 261. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 261
  262. 262. ...PARA ENTÃO CRIAR “COLAS SOCIAIS”, MOTIVOS PARA INTERAGIREM COM O SITE,... Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 262
  263. 263. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 263
  264. 264. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 264
  265. 265. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 265
  266. 266. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 266
  267. 267. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 267
  268. 268. ...INTERAGIR COM TAL DEMANDA... Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 268
  269. 269. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 269
  270. 270. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 270
  271. 271. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 271
  272. 272. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 272
  273. 273. ...PARA SE TORNAR LÍDER EM “BUZZ”... Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 273
  274. 274. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 274
  275. 275. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 275
  276. 276. ...E GERAR VALOR PARA O CONSUMIDOR, QUE SE TRADUZ EM VENDAS Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 276
  277. 277. A Camiseteria é uma companhia de moda que não tem um estilista sequer entre os funcionários. "Nosso risco é próximo do zero", diz Fabio Seixas. "Em muitos casos, vendemos uma série inteira em dois dias." Desde que foi criada, há dois anos, a Camiseteria já recebeu mais de 13 mil desenhos - 160 deles foram estampados em camisetas. Os usuários, geralmente aficionados por camisetas, têm blogs pessoais, trocam mensagens entre si, viram amigos. A relação deles com a empresa é tão forte que a Camiseteria não precisa contratar modelos para mostrar fotos de sua coleção: os próprios clientes se oferecem para fazer a propaganda (Fábio Seixas – fundador da Camiseteria) Resultado: R$ 1,3 milhão de faturamento anual vendendo camisetas. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 277
  278. 278. Negócio: COMÉRCIO SOCIAL BASEADO EM VENDA DE CAMISETAS - Criação do site: 2005 - Faturamento: R$ 1,3 milhões/ano - Acessos: 12 mil/dia - Vende 2 mil camisetas por mês Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 278
  279. 279. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 279
  280. 280. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 280
  281. 281. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 281
  282. 282. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 282
  283. 283. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 283
  284. 284. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 284
  285. 285. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 285
  286. 286. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 286
  287. 287. Site otimizado RT Blogs pessoais RT Blog corporativo Sites de referência A comunicação 2.0 Conrado Adolpho Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 287 287
  288. 288. 1º. Entenda o Consumidor 2.0 2º. Prepare o 7º. Mensure tudo Terreno 6º. Cuide de cada contato como se fosse o único 6º 3º. Desenvolva sua plataforma de negócios 5º. Relacione-se 4º. Utilize o poder com a rede dos tubarões Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 288
  289. 289. MARKETING DE RELACIONAMENTO SE FAZ TODO DIA Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  290. 290. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  291. 291. E-MAIL MKT “MAMUTE” Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 291
  292. 292. E-MAIL MKT “CREDIBILIDADE ZERO” Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 292
  293. 293. E-MAIL MKT “CACHORRINHO” Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 293
  294. 294. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 294
  295. 295. E-mail marketing ou anúncio de revista? Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 295
  296. 296. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 296
  297. 297. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 297
  298. 298. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 298
  299. 299. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 299
  300. 300. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 300
  301. 301. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 301
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  303. 303. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 303
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  308. 308. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 308
  309. 309. Boas práticas em e-mail marketing 1. Segmente sua base segundo critérios como sexo, localização, frequencia de compra e outros, dependendo do seu negócio. 2. Envie uma mensagem diferente para cada segmento importante. 3. Faça um design profissional com partes em HTML e partes em imagens. 4. O “Assunto” é 50% do e-mail. Teste vários nos e-mails ou em campanhas de Adwords. 5. Cada campanha de e-mail marketing deve ter uma página de pouso que dê continuidade à campanha iniciada pelo envio com uma chamada para ação. 6. Mensure quem abriu, quantas vezes, a que horas, quem clicou, quem enviou um contato e qual o formato que deu mais certo. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 309
  310. 310. Alguns fornecedores de serviços de envio de e-mail marketing Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 310
  311. 311. 1º. Entenda o Consumidor 2.0 2º. Prepare o 7º. Mensure tudo Terreno 6º. Cuide de cada contato como se fosse o único 7º 3º. Desenvolva sua plataforma de negócios 5º. Relacione-se 4º. Utilize o poder com a rede dos tubarões Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 311
  312. 312. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 312
  313. 313. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 313
  314. 314. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 314
  315. 315. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 315
  316. 316. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 316
  317. 317. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 317
  318. 318. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 318
  319. 319. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 319
  320. 320. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 320
  321. 321. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 321
  322. 322. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 322
  323. 323. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 323
  324. 324. Arthur Schopenhauer (1788-1860) “Todo o homem toma os limites de seu próprio campo de visão como os limites do mundo” Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  325. 325. GOOGLE MARKETING Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  326. 326. CLICK Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  327. 327. GOOGLE ADWORDS: A ARTE DA GUERRA Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  328. 328. A BUSCA Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  329. 329. O MUNDO É PLANO Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  330. 330. WIKINOMICS Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  331. 331. A CAUDA LONGA Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  332. 332. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
  333. 333. OBRIGADO conrado@publiweb.com.br www.conrado.com.br/blog Twitter.com/conradoadolpho Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

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