Feninjer - SP - 09fev2010

1
COMO
VENDER JOIAS PELA INTERNET

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“Tudo que podia ser inventado já foi”
Charles H. Duell
Encarregado do escritório de patente dos EUA
1899

3
Até onde você iria se não houvesse limites?
O quão criativo você realmente é?
3

4
R$ 1.6 bi entre 14/11 e 24/12
R$ 10,6 biem 2009. Alta de cerca de 30% em relação aos R$ 8,2 biregistrados em 2008
17 milhões de e-consumidores
Enquanto isso nos EUA27 bi de dólares entre 1/11 e 24/12
ALGUNS NÚMEROS
4

SER ENCONTRADO
INSPIRAR CREDIBILIDADE

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TRÁFEGO
O tráfego vindo do Google representa de 50% a 90% do tráfego de um site para aqueles que estão bem posicionados nos resultados de busca para as palavras-chave relevantes para o negócio da empresa.

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CONVERSÃO
Uma única mudança, como alterar o texto do botão de ação, pode aumentar a conversão de 2% a 5%,de um dia para outro. Alterações mais profundas podem dobrar ou triplicar a taxa de conversão de um site.

8
Boca-a-boca (atendimento excelente)
+
Otimização de site
Mais de 50 mil pedidos por dia
US$ 1 bi ao ano

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ENTENDER A CAUDA LONGA É TER DNA INTERATIVO
US$ 1,7 bi na Internet
US$ 15 bi na Internet

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Cada $1 na loja virtual reverte $5,77 na loja física

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ALGUNS CONSUMIDORES ONLINE
O Pessimista
O Calouro
O Disperso
O Freguês
O Inseguro

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Mais de 60% dos compradores online fizeram entre 1 e 3 compras na web nos últimos 6 meses (calouros).
O Freguês
O Calouro
17

18
5 principais causas para o abandono do carrinho:
Os custos de envio da encomenda eram muito elevados: 43%
O valor total da compra era maior do que o esperado: 36%
Vou comparar preços em outra loja, antes de decidir: 27%
Queria falar com o Apoio ao Cliente antes da compra e não consegui: 16%
- Esqueci o username e password: 14%
O Disperso

e-mails enviados para usuários que abandonam o carrinho conseguem diminuir o abandono definitivo em até 30%.
19

Em 2007, segundo pesquisa realizada pelo CGI:
57% dos usuários de internet preferem comprar pessoalmente
33% têm preocupação em fornecer informações pela rede
26% não confiam que irão receber o produto
O Pessimista
O Inseguro
20

21
Quanto mais caro ou urgente um produto, maior é a necessidade de interação humana no processo de compra
O pessimista “não acredita em Internet”
O inseguro precisa de uma intervenção humana no seu ciclo de compra.
O Pessimista
O Inseguro
21

22
OPORTUNIDADE
Segundo Febraban, em 2007, mais de 25 milhões de pessoas físicas usaram a Internet para transações bancárias.
E apenas 17 milhões de compradores online em 2009.

Mulheres: 51% dos compradores online
23

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Qual sua estratégia para alcançar as classes C, D e E?

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A Internet deixou de ser um meio elitizado para se tornar cada vez mais democrático. Mais de 45% do mercado e-consumidor têm renda abaixo de R$ 3 mil

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Com a entrada da classe C, o tíquete médio tende a diminuir, porém, o ganho será maior em termos de volume.

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CADA CLIQUE É UMA DECISÃO

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http://nuxabril.wordpress.com/2009/07/30/checklist-para-formularios-online/

Acho que ele já pode usar o computador...ele só diz “GOOGLE”!
36

O consumidor leva 1,1 segundo para ver o resultado de uma busca (5% do seu tempo de navegação), sendo que 98% visualizam o resultado orgânico ou não pago e 96% olham os três primeiros resultados dos links patrocinados.
37

As pessoas que buscam somente por informações olham menos resultados de busca (8) e gastam menos tempo (9,4 s).
38

...90% das buscas terminam antes de chegar à quarta página e mais de 62% das solicitações nem sequer ultrapassam a primeira página...
39

...36% dos internautas acreditam que as companhias que aparecem em primeiro lugar representam as principais marcas do mercado...
40

41
Melhora a encontrabilidade
Aumenta a conversão em cliques
Aumenta o número de contatos
Torna o contato mais eficaz

42
De 01/01/2006 a 01/02/2006 - palavra “hotel fazenda”
De 01/06/2007 a 01/07/2007 - palavra “hotel fazenda”

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Você tem que parecer o mais confiável
Você tem que ser encontrado
CICLO DE DECISÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR

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BUSCANDO POR SOLUÇÕES
Busca genérica: forneça artigos sobre problemas e artigos encaminhando para uma solução sugerida.
(palavras-chave genéricas)
Busca específica: forneça descrições detalhadas de produtos, linguagem acessível, usabilidade, amostras.
(palavras-chave específicas)

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BUSCA ESPECÍFICA
BUSCA GENÉRICA
Guiando o consumidor

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AUTO-SEGMENTAÇÃO
Ajude o consumidor a se encontrar

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COMPARANDO OPÇÕES
- Comparador de produtos
- Sugestão de melhor solução
- Impressão e envio por e-mail
- Dúvidas frequentes
Atendimento online
Muitas fotos e textos com detalhes
- Facilitar avaliação tangível e intangível
- Amostra grátis

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AMOSTRA GRÁTIS
CONTATO VISÍVEL

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TRABALHE COM SAZONALIDADES
VENDA BENEFÍCIOS

51
Ajude seu consumidor a encontrar a melhor solução

52
REALIZANDO A COMPRA
- Várias formas de contato
- Compra em poucos cliques
- Formulários enxutos
- Carrinho de compras em todas as páginas
- Sem distrações
- Política de troca e devolução
- Atendimento online

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AVALIANDO A EXPERIÊNCIA DE COMPRA
- Atendimento online
- Pesquisa de satisfação via e-mail
- Sugestão de produtos e serviços complementares
- Programa de fidelização
- Estimular o boca-a-boca positivo e monitorar opiniões em redes sociais

62
RECIPROCIDADE
AFINIDADE
RECIPROCIDADE
ESCASSEZ
RECIPROCIDADE
COMPROMETIMENTO
PROVA SOCIAL
AUTORIDADE
COMPROMETIMENTO

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AFINIDADE
PROVA SOCIAL
AUTORIDADE

64
VENDA O BENEFÍCIO (SONHO)
TEXTO VENDEDOR

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MINIMIZAÇÃO DO MEDO

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PROVA SOCIAL
5 mil pedidos por mês
28 mil clientes cadastrados
RECIPROCIDADE
VENDA A SOLUÇÃO

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CONTEÚDO + PUBLICIDADE

PROJETEI ISSO PARA NAVEGAR NA HORIZONTAL
MAS NA VERTICAL TAMBÉM É BOM
EM MARKETING VIRAL, ESFORÇO NÃO É IGUAL A RESULTADO

OU SER ALGO INUSITADO DEMAIS PARA NÃO SER VIRALIZADO

OU APROVEITAR UM EVENTO QUE TODOS JÁ ESTEJAM COMENTANDO

comunidade
comércio
conteúdo
COMÉRCIOSOCIAL
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PARA CRIAR UM COMÉRCIO SOCIAL, PRIMEIRO É PRECISO GERAR DEMANDA...
76

...PARA ENTÃO CRIAR “COLAS SOCIAIS”, MOTIVOS PARA INTERAGIREM COM O SITE,...
80

...INTERAGIR COM TAL DEMANDA...
84

...PARA SE TORNAR LÍDER EM “BUZZ”...
89

...E GERAR VALOR PARA O CONSUMIDOR, QUE SE TRADUZ EM VENDAS
92

A Camiseteria é uma companhia de moda que não tem um estilista sequerentre os funcionários.
"Nosso risco é próximo do zero", diz Fabio Seixas. "Em muitos casos, vendemos uma série inteira em dois dias."
Desde que foi criada, há dois anos, a Camiseteriajá recebeu mais de 13 mil desenhos - 160 deles foram estampados em camisetas.
Os usuários, geralmente aficionados por camisetas, têm blogs pessoais, trocam mensagens entre si, viram amigos. A relação deles com a empresa é tão forte que a Camiseteria não precisa contratar modelos para mostrar fotos de sua coleção: os próprios clientes se oferecem para fazer a propaganda(Fábio Seixas – fundador da Camiseteria)
Resultado: R$ 1,3 milhão de faturamento
anual vendendo camisetas.
93

Negócio: COMÉRCIO SOCIAL BASEADO EM VENDA DE CAMISETAS
- Criação do site: 2005
- Faturamento: R$ 1,3 milhões/ano
- Acessos: 12 mil/dia
- Vende 2 mil camisetaspormês
94

95
Siteotimizado
Blogs
pessoais
RT
RT
Blog
corporativo
Sites de referência
A comunicação 2.0
Conrado Adolpho
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MARKETING DE RELACIONAMENTO SE FAZ TODO DIA

E-MAIL MKT “MAMUTE”
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E-MAIL MKT “CREDIBILIDADE ZERO”
99

E-MAIL MKT “CACHORRINHO”
100

102
E-mail marketing ou
anúncio de revista?

conrado@publiweb.com.br
@conradoadolpho
conrado.com.br/blog
OBRIGADO ;)

http://www.conrado.com.br	351
http://novasdigitais.blogspot.com	211
http://novasdigitais.blogspot.com.br	43
http://www.suelibacelar.net.br	32
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http://www.slideshare.net	8
http://www.mercadobinario.blogspot.com	3
http://www.mercadobinario.com.br	3
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Feninjer - SP - 09fev2010

by Conrado Adolpho on Feb 10, 2010

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