Comércio Eletrônico - Palestra Anhembi Morumbi - 28mai2010

E-commerce Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho

“Todo o homem toma os limites de seu próprio campo de visão como os limites do mundo” Schopenhauer (final do século XVIII) ou Theodore Levitt (meados do séc XX) ? Leitura: http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Miopia_em_Marketing.htm Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho

A ECONOMIA DIGITAL Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho

• Alvin Toffler lança em 1980, “A Terceira Onda”. O livro que mostra que vivemos hoje em uma mudança de era. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho

LIBERDADE PARA NOS CONECTARMOS POR NOSSAS PAIXÕES INFORMAÇÃO INDEPENDE DE DISTÂNCIA OU MEIO FÍSICO Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho

Site otimizado 3ºP RT 6ºP 1ºP Blogs pessoais RT Blog corporativo 5ºP 6ºP Sites de referência 7ºP 4ºP A comunicação 2.0 Conrado Adolpho 5ºP 8ºP Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 66

Economia dos átomos Economia dos bits Em 1876, a economia dos objetos e a economia dos bits começam a operar em mundos distintos no tempo e no espaço com os famosos catálogos da Sears. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho

VENDER PARA PRODUZIR Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho

VENDER INFORMAÇÃO Negócio: SERVIÇOS Criação do site: 2002 Faturamento: US$ 2,9 milhões Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho

Google Marketing: 194 Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho

Google Marketing: 371 PREÇO X VALOR X VENDAS Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho

O álbum “In Raibows” foi primeiro comercializado na internet pelo sistema "pague quanto quiser", e só depois em CD. CD: foram 1,75 milhão de cópias vendidas em todo o mundo. O álbum quase superou as vendas conjuntas dos antecessores Amnesiac (2001) e Hail to Thief (2003), com 1,9 milhão no total. Vendeu cerca 1,2 milhões de cópias do disco pela internet apenas no 1º dia de lançamento. De todos os downloads, somente 38% foram pagos, porém, isso representa um volume de 400 mil a um valor de US$ 6 (cerca de R$ 11). A versão de luxo de In Rainbows, que vinha em uma caixa especial custando US$ 80, vendeu 100 mil unidades. O total de público da mais recente turnê da banda, que passou pelos Estados Unidos e Europa. Ao todo, 1,2 milhão de pessoas assistiram Thom Yorke e seu grupo tocarem suas novas canções. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 12

Google Marketing: 138 GRAU DE ATIVIDADE DO CONSUMIDOR Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho

“A melhor propaganda é a não propaganda” Zappos investe obsessivamente em encontrabilidade (SEO e Buzz marketing) e atendimento ao cliente. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho

Google Marketing: 166 Pesquisa Projeto Precisão Personalização Propagação 8P Produção Publicação Promoção Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 15

Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho http://www.mundodomarketing.com.br/1,10029,internet-e-o-maior-canal-de-venda-da-lancome-no-brasil.htm

Dos mais de 300 pontos-de-venda onde são vendidos os produtos, a internet representa o maior canal em faturamento. (8ºP) Por mês, o site de comércio eletrônico de Lancôme recebe dezenas de milhares de clientes. 5 mil compradores regulares com ticket médio R$ 300,00 (8ºP). 3 anos de gestão do projeto (2ºP) desenvolvido por uma equipe multidisciplinar. Muitas pesquisas realizadas (1ºP) para o desenvolvimento do projeto. São enviados dois e-mails marketing por semana (7ºP) , investimento em link patrocinado (5ºP). As comunicações são segmentadas em três perfis de consumidores (7ºP) “Tivemos muito bons resultados em mídia social (6ºP), embora seja um pouco mais difícil de mensurar” (8ºP). O melhor retorno sobre o investimento do comércio eletrônico de Lancôme vem de sua própria base de clientes (7ºP), com 12% de taxa de conversão (8ºP). Bases externas e publicidade on- line trazem menos de 0,5% de conversão. My Lancôme (4ºP): um clube de relacionamento voltado para os compradores dos produtos pela internet que conta com mais de 50 mil associadas (7ºP e 4ºP). 94% de quem compra pelo site é mulher (8ºP), a maioria na faixa dos 20, 30 e 40 anos (8ºP). O lançamento da máscara de olhos Ôscillation foi um sucesso ao realizar uma pré-venda em 24 horas. “Nunca vendemos tanto produto em um só dia”. Depois do ano de estréia no comércio on-line, 2008 apresentou um crescimento significativo para a marca da L’Oréal. As vendas nas lojas físicas aumentaram. No site, o crescimento foi de 361% em vendas, 382% em pedido e 83% em taxa de conversão (8ºP). Bem acima da média do Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho mercado.

Google Marketing: 179 Pesquisa Projeto Precisão Personalização 1ºP Produção Propagação Publicação Promoção Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 18

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Google Marketing: 166 Pesquisa Projeto Precisão Personalização Propagação 8P Produção Publicação Promoção Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 24

Problemas freqüentes devido à falta de planejamento • Não tenho acessos • Tenho acessos, mas não vendo • Preciso aumentar o ticket-médio • Gasto muito com Links Patrocinados • Minha taxa de rejeição é muito alta • Meu webdesigner sumiu • Não tenho fidelização Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 25

Google Marketing: 295 OTIMIZAÇÃO DE SITES Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 27

Google Marketing Palavras-chave no domínio página 312 Título de cada página (diferentes) Tempo de carregamento Quantidade de conteúdo (vs quantidade de HTML) Tamanho do website (número de páginas) Diversidade de textos âncora Diversidade de IPs Diversidade Geográfica Taxa de rejeição Quantidade de cliques do resultado nas SERPs Links Externos para cada página Tag <H1> Meta-tags URL “amigável” Idade do domínio Textos âncora (com links internos) Tag ALT e nome da imagem Page Rank Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 28

PAGE RANK Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 29

“A melhor maneira de encontrar o seu cliente é ser encontrado por ele” Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 30

BUSCA ESPECÍFICA BUSCA GENÉRICA Guiando o consumidor Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 32

Depoimentos Clientes Assessoria de Credibilidade imprensa Terceiros mídia Funcionários mídia Empresa Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 33

Google Marketing: 160 Prova Social Reciprocidade Autoridade Comprometimento Conversão Números Escassez Afinidade Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 35

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AFINIDADE PROVA SOCIAL AUTORIDADE Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 38

PROSPECÇÃO POR MEIO DAS REDES SOCIAIS Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho

O seu anúncio poderia estar aqui Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 43

LINKS PATROCINADOS Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho

A IMPORTÂNCIA DA PÁGINA DE POUSO Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho

Google Marketing: 454 comunidade comércio conteúdo COMÉRCIO SOCIAL Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 50

PARA CRIAR UM COMÉRCIO SOCIAL, PRIMEIRO É PRECISO GERAR DEMANDA... Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 51

...PARA ENTÃO CRIAR “COLAS SOCIAIS”, MOTIVOS PARA INTERAGIREM COM O SITE,... Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 53

...INTERAGIR COM TAL DEMANDA... Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 57

...PARA SE TORNAR LÍDER EM “BUZZ”... Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 60

...E GERAR VALOR PARA O CONSUMIDOR, QUE SE TRADUZ EM VENDAS Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 62

A Camiseteria é uma companhia de moda que não tem um estilista sequer entre os funcionários. "Nosso risco é próximo do zero", diz Fabio Seixas. "Em muitos casos, vendemos uma série inteira em dois dias." Desde que foi criada, há dois anos, a Camiseteria já recebeu mais de 13 mil desenhos - 160 deles foram estampados em camisetas. Os usuários, geralmente aficionados por camisetas, têm blogs pessoais, trocam mensagens entre si, viram amigos. A relação deles com a empresa é tão forte que a Camiseteria não precisa contratar modelos para mostrar fotos de sua coleção: os próprios clientes se oferecem para fazer a propaganda (Fábio Seixas – fundador da Camiseteria) Resultado: R$ 1,3 milhão de faturamento anual vendendo camisetas. Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho 63

MARKETING DE RELACIONAMENTO SE FAZ TODO DIA Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho

BIBLIOTECA BÁSICA DE MARKETING DIGITAL Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho

GOOGLE MARKETING Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho

A CABEÇA DE STEVE JOBS Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho

NEOCONSUMIDOR Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho

VIDA PARA CONSUMO Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho

CLICK Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho

A CAUDA LONGA Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho

FREE Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho

OTIMIZAÇÃO DA PÁGINA DE ENTRADA Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho

COMO GANHAR US$ 1 MILHÃO DE DÓLARES NA INTERNET Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho

COMO CRIAR SITES PERSUASIVOS Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho

AS NOVAS REGRAS DO MARKETING E DE RELAÇÕES PÚBLICAS Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho

GOOGLE ADWORDS A ARTE DA GUERRA Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho

FENÔMENOS SOCIAIS NOS NEGÓCIOS Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho

ESTRATÉGIAS DE E-MAIL MARKETING Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho

WEB ANALYTICS UMA HORA POR DIA Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho

O PODER DAS MULTIDÕES Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho

O MUNDO É PLANO Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho

WIKINOMICS Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho

Arthur Schopenhauer (1788-1860) “Todo o homem toma os limites de seu próprio campo de visão como os limites do mundo” Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho

OBRIGADO :) conrado@publiweb.com.br www.conrado.com.br/blog Twitter.com/conradoadolpho Business Meeting - Anhembi Morumbi - conrado@publiweb.com.br - @conradoadolpho

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by Conrado Adolpho on May 31, 2010

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