BancaLabValeria De Silvestro25 Settembre 2012
Un po’ di storia.Fil rouge: il cliente al centro
Approccio disruptive: reinventare una“relazione bancaria” basata sui canali direttiLe fasi della relazione con i clienti: ...
La nostra filosofia•    Le persone hanno dimostrato di voler fare da sole e di saper fare da sole.•    Il cambiamento coll...
Stanchi degli approcci tradizionali, sempremeno performanti
Ci voleva qualcosa di nuovo ed efficace …
1) … che fosse in linea con le nostre attività…                           8
2) … che ci permettesse di…… ottimizzare gli investimenti                                       … ridurre i tempi di ricer...
3) … bilanciando le esigenze degli stakeholder interni• Legal ( privacy, gestione dei nominativi, reclutamento, finalità ...
… che cambiasse la percezione (e l’utilizzo!)delle ricerche di mercato in azienda                           11
La scelta del partner                        12
L’esperienza internazionale                          13
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Ricerche Ricerche                              QuantitativeQualitative              Raccolta di   Laboratori di           ...
Ricerche Ricerche                              QuantitativeQualitative              Raccolta di   Laboratori di           ...
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Presentazione di Valeria De Silvestro, Market Research Manager di ING Direct, sul progetto "BancaLab", tenuta nel corso dell'incontro "Macro-trend 2013: sempre più brand community" alla Social Media Week di Torino #SMWBRANDCOMMUNITY

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  1. 1. BancaLabValeria De Silvestro25 Settembre 2012
  2. 2. Un po’ di storia.Fil rouge: il cliente al centro
  3. 3. Approccio disruptive: reinventare una“relazione bancaria” basata sui canali direttiLe fasi della relazione con i clienti: verso ilcoinvolgimento totale. E Peer 2 Peer A INCUBAZIONE D CROSS SELLING B APERTURA C SERVIZIOProspect Client
  4. 4. La nostra filosofia• Le persone hanno dimostrato di voler fare da sole e di saper fare da sole.• Il cambiamento collettivo è dato dalla somma dei cambiamenti individuali.• Sono le singole azioni delle singole persone il vero motore del cambiamento, capace di accorciare le distanze, attivare uno scambio diretto. ING DIRECT invita le persone a prendere parte al cambiamento. Il Paese migliora se tutti noi miglioriamo i nostri piccoli comportamenti quotidiani. Sono piccoli passi… ma si comincia così.
  5. 5. Stanchi degli approcci tradizionali, sempremeno performanti
  6. 6. Ci voleva qualcosa di nuovo ed efficace …
  7. 7. 1) … che fosse in linea con le nostre attività… 8
  8. 8. 2) … che ci permettesse di…… ottimizzare gli investimenti … ridurre i tempi di ricerca … creare una comunicazione … coinvolgendo i clienti bidirezionale (e i non clienti?) 9
  9. 9. 3) … bilanciando le esigenze degli stakeholder interni• Legal ( privacy, gestione dei nominativi, reclutamento, finalità dell’attività…)• Procurement (credenziali del partner, investimenti…)• Risk ( sicurezza dei sistemi informatici, affidabilità del partner, rischi reputazionali…)• Finance ( il budget!!!)• Clienti interni ( qualità dei risultati, competenza del partner) 10
  10. 10. … che cambiasse la percezione (e l’utilizzo!)delle ricerche di mercato in azienda 11
  11. 11. La scelta del partner 12
  12. 12. L’esperienza internazionale 13
  13. 13. 14
  14. 14. Ricerche Ricerche QuantitativeQualitative Raccolta di Laboratori di feedback co-creazione liberi
  15. 15. Ricerche Ricerche QuantitativeQualitative Raccolta di Laboratori di feedback co-creazione liberi
  16. 16. GrazieValeria De SilvestroEmail: Valeria.Desilvestro@ingdirect.it
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