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Die zehn Erfolgsfaktoren im E-Commerce
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Die zehn Erfolgsfaktoren im E-Commerce

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Steffen Griesel, CMO, plentymarkets …

Steffen Griesel, CMO, plentymarkets

Mehr Infos zu Webchance unter http://www.webchance.de
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/

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  • 1. VARIANTE    8  E-­‐COMMERCE  EXPEDITION   Die  zehn  Erfolgsfaktoren  im  E-­‐Commerce   Wie  Sie  von  Beginn  an  rich/g  durchstarten  und  die  Spitze  erreichen!  
  • 2. Expedi3onsleiter   VARIANTE    2   Steffen  Griesel,  CMO  
  • 3. VARIANTE    4  plentymar ketskönnen S ie mietenoder kauf en!
  • 4. VARIANTE    4  
  • 5. VARIANTE    4    1000  Teilnehmer    +++    35  Vorträge  und  Workshops    +++    50  Aussteller  auf  der  Kongressmesse          1000  Teilnehmer    +++    35  Vorträge  und  Workshops    +++    50  Aussteller  auf  der  Kongressmesse        
  • 6. VARIANTE    4   Sichern Sie sich Ihrpersönlich es Exemplagleich im A r nschluss aden Vortrag n !
  • 7. VARIANTE    7  E-­‐COMMERCE  EXPEDITION  Wer  auf  die  wich/gsten  Erfolgsfaktoren  achtet,  hat  gute  Chancen,    sich  in  diesem  dynamischen  Markt  durchzusetzen.  
  • 8. Erfolgsfaktoren   VARIANTE    1   Shopsystem   Benutzerfreundlichkeit   Layout   Preis   Service   Bezahlverfahren   MulG-­‐Channel-­‐Vertrieb   SorGment   VersandopGonen   Lieferung   Online-­‐MarkeGng  
  • 9. Warum  E-­‐Commerce?   VARIANTE    2   Über  80%  sind  online!   Fast  jeder  2.  kauZ  online!     Einzelhandel  2012     +1,9%     Onlinehandel  2012     +26,5%    
  • 10. Empfehlung  HDE   VARIANTE    2   „Der  E-­‐Commerce  hat  seine  Leistungsfähigkeit  im   Einzelhandel  beeindruckend  unter  Beweis  gestellt.   Die  Entwicklung  in  den  vergangenen  Jahren,  vor  allem   aber  die  Erwartungen  für  die  ZukunI  zeigen,  dass  heute   kein  Einzelhändler  dem  Thema  Internet  aus  dem  Weg   gehen  kann.  Der  staMonäre  Einzelhandel  ist  daher  gut   beraten,  sich  mit  den  Möglichkeiten  dieser  nicht  mehr   ganz   neuen  Dimension  Internet  vertraut  zu  machen.“     Stefan  Genth   HauptgeschäZsführer  des  Handelsverbands  Deutschland  (HDE)  e.  V.  www.ecommerce-­‐leiIaden.de  
  • 11. VARIANTE    5  Gipfel  Kundenbindung          Sta3on  5  Payment  &  Versand/Lieferung            Sta3on  4  Sor3ment,  Preis  &  Service            Sta3on  3  Mul3-­‐Channel-­‐Vertrieb            Sta3on  2    Online-­‐Marke3ng            Sta3on  1    Design  &  Usability            Basislager    Shopsystem        
  • 12. Basislager:  Shopsystem     VARIANTE    1   1   FunkGonsumfang     2   Bedienung     3   Sicherheit     4   Schnicstellen     5   Skalierbarkeit     6   Kosten    
  • 13. Shopsystem:  Funk3onsumfang   VARIANTE    3   Es  gibt  unzählige  Shopsysteme,  die  sich   beim  FunkGonsumfang  aber  erheblich   unterscheiden.  Definieren  Sie  genau,  was   Sie  brauchen!    
  • 14. Shopsystem:  Funk3onsumfang   VARIANTE    2   Produktdarstellung,   Warenkorb,  Checkout   Fehlertolerante   und  Registrierung     Suchfunk3on  und   Produktbewertung     Gestaltungsfreiheit,   Mul3shops  und     Suchmaschinen-­‐ Marke3nginstrumente,   op3mierung   Mehrsprachigkeit,   Währungen,   Kundengruppen  und   Rechteverwaltung  etc.    
  • 15. Tipp:  Lastenhe^   VARIANTE    3   Beschreiben  Sie  im  Lastenhe^   detailliert  alle  Anforderungen,  bevor   Sie  auf  die  Suche  nach  einem   passenden  Shopsystem  gehen.  
  • 16. Shopsystem:  Bedienung   VARIANTE    3   Denken  Sie  daran,  dass  Ihre  Mitarbeiter   jeden  Tag  mit  dem  Shopsystem  arbeiten   müssen.  Die  Arbeitsprozesse  im  System   sollten  daher  einfach,  logisch  und   unkompliziert  konzipiert  sein.  
  • 17. Shopsystem:  Bedienung   VARIANTE    2   Ar3kelpflege,   Kunden-­‐  und   Warenbestände,   Au^ragsverwaltung   Bestellwesen  und   Inventur   Auk3onen,  Mul3-­‐ Channel-­‐Vertrieb   Lagerverwaltung,   und  Sta3s3k   Fulfillment  und   Retouren    
  • 18. Tipp:  Testphase  nutzen!   VARIANTE    3   Viele  Shopsysteme  können  Sie   kostenlos  und  unverbindlich  testen.   Nutzen  Sie  diese  Gelegenheit,  um   Funk3onen  und  Bedienerfreundlich-­‐ keit  zu  überprüfen.    
  • 19. Shopsystem:  Sicherheit   VARIANTE    3   Die  Konsumenten  sind  durch  Betrügereien   und  Datenmissbrauch  sensibilisiert  für  die   Sicherheit  eines  Webshops.  Schaffen  Sie   hier  das  nöGge  Vertrauen!  
  • 20. Shopsystem:  Sicherheit   VARIANTE    2   Gütesiegel  und   Zer3fikate   Rechtssichere   Shopgestaltung   Datenschutz   Datensicherheit  
  • 21. Shopsystem:  Schnigstellen   VARIANTE    3   Für  den  InformaGonsaustausch  zwischen   verschiedenen  Systemen  oder  Plahormen   sind  standardisierte  Verbindungen  nöGg.   Flexible  und  leistungsfähige  Schnicstellen   sind  daher  eine  Grundvoraussetzung.  
  • 22. Shopsystem:  Schnigstellen   VARIANTE    2   Ar3keldaten     Warenwirtscha^  Mul3-­‐Channel,  POS   Payment,  Logis3k   etc.  
  • 23. Shopsystem:  Skalierbarkeit   VARIANTE    3   Denken  Sie  groß!  Die  Wachstumsdynamik   im  E-­‐Commerce  ist  enorm.  Ihr  Shopsystem   muss  mit  Ihrem  Erfolg  wachsen  können.  
  • 24. Shopsystem:  Skalierbarkeit   VARIANTE    2   Produktlimi3erung     Webspace   Traffic   Performance  
  • 25. Shopsystem:  Kosten   VARIANTE    3   Shopsysteme  gibt  es  kostenlos,  zum   Mietpreis  oder  als  Kauflizenz.  Jedes  Modell   hat  seine  Vor-­‐  und  Nachteile.  Das  gilt  es   abzuwägen.  
  • 26. Shopsystem:  Kosten   VARIANTE    2   Open-­‐Source-­‐Shop     Mietsystem   Kauflizenz  
  • 27. VARIANTE    5  Gipfel  Kundenbindung          Sta3on  5  Payment  &  Versand/Lieferung            Sta3on  4  Sor3ment,  Preis  &  Service            Sta3on  3  Mul3-­‐Channel-­‐Vertrieb            Sta3on  2    Online-­‐Marke3ng            Sta3on  1    Design  &  Usability            Basislager    Shopsystem        
  • 28. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    1   1   Visueller  Eindruck     2   Kundentypologie     3   OrienGerung     4   Nutzerführung   5   Mockup     6   Conversion-­‐OpGmierung      
  • 29. Shop  Usability  Award  Gewinner  2012     VARIANTE    4  
  • 30. Shop  Usability  Award  Gewinner  2012     VARIANTE    4  
  • 31. Shop  Usability  Award  Gewinner  2012     VARIANTE    4  
  • 32. Shop  Usability  Award  Gewinner  2012     VARIANTE    4  
  • 33. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 34. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 35. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 36. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 37. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 38. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 39. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 40. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 41. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 42. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 43. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 44. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 45. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 46. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 47. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 48. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 49. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 50. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 51. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 52. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 53. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 54. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 55. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 56. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 57. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 58. VARIANTE    5  Gipfel  Kundenbindung          Sta3on  5  Payment  &  Versand/Lieferung            Sta3on  4  Sor3ment,  Preis  &  Service            Sta3on  3  Mul3-­‐Channel-­‐Vertrieb            Sta3on  2    Online-­‐Marke3ng            Sta3on  1    Design  &  Usability            Basislager    Shopsystem        
  • 59. Sta3on  2:  Online-­‐Marke3ng     VARIANTE    1   1   SEO       2   SEA     3   Social  Media     4   E-­‐Mail-­‐MarkeGng       5   Weblog/Presse       6   Virales  MarkeGng  
  • 60. SEO  &  SEA   VARIANTE    3     Suchmaschinen-­‐Op3mierung     (engl.  Search  Engine  Op3miza3on)         SEO   SEA       Suchmaschinen-­‐Werbung   (engl.  Search  Engine  Adver3sing)  
  • 61. SEO  &  SEA  VARIANTE    3  
  • 62. VARIANTE    5  Gipfel  Kundenbindung          Sta3on  5  Payment  &  Versand/Lieferung            Sta3on  4  Sor3ment,  Preis  &  Service            Sta3on  3  Mul3-­‐Channel-­‐Vertrieb            Sta3on  2    Online-­‐Marke3ng            Sta3on  1    Design  &  Usability            Basislager    Shopsystem        
  • 63. Sta3on  3:  Mul3-­‐Channel-­‐Vertrieb   VARIANTE    3   Katalog   Callcenter   POS   F-­‐Commerce   M-­‐Commerce   Preissuchmaschinen   Webshop   Online-­‐Märkte  
  • 64. VARIANTE    5  Gipfel  Kundenbindung          Sta3on  5  Payment  &  Versand/Lieferung            Sta3on  4  Sor3ment,  Preis  &  Service            Sta3on  3  Mul3-­‐Channel-­‐Vertrieb            Sta3on  2    Online-­‐Marke3ng            Sta3on  1    Design  &  Usability            Basislager    Shopsystem        
  • 65. Sta3on  4:  Preis,  Sor3ment  &  Service   Preis   Sor3ment   Service   §  Das  Internet  macht  es  leicht,   §  Durch  das  Internet  gibt  es   §  Auch  im  Online-­‐Handel  wird   Preise  zu  vergleichen.   keine  Beschränkungen  mehr   SERVICE  groß  geschrieben.   §  Mehr  als  ein  Dricel  der  Kon-­‐ durch  begrenzte  Verkaufs-­‐ §  Die  Online-­‐Shopper  wollen   sumenten  informiert  sich   fläche  oder  Katalogseiten.   Servicemitarbeiter  schnell   online  über  Produkte  und   §  Die  Konsumenten  wünschen   erreichen  können  (Chat,   Preise.   sich  beim  Online-­‐Shopping   Telefon,  Mail)   §  Viele  Konsumenten,  die  sich   qualiaGv  hochwerGge   §  Umfassende  InformaGon  auf   im  Laden  informieren,  kaufen   Produkte.   der  Website  nöGg  (FAQ)   dennoch  preisbewußt  online.   §  Das  SorGment  soll  gemäß  den   §  Seriösität  der  Anbieter  sollte   §  Ein  gutes  Preis-­‐Leistungs-­‐ eigenen  Bedürfnissen  groß   zerGfiziert  sein  (Gütesiegel)   Verhältnis  hat  höchste   genug  sein.   §  Auch  Cross-­‐Channel  ist   Priorität,  gefolgt  von  kosten-­‐ §  Auch  die  hohe  Verfügbarkeit   gewünscht  (Verfügbarkeit  im   loser  Lieferung  und  Sonderan-­‐ der  Produkte  ist  wichGg.   Laden  online  prüfen  können).   geboten.      
  • 66. VARIANTE    5  Gipfel  Kundenbindung          Sta3on  5  Payment  &  Versand/Lieferung            Sta3on  4  Sor3ment,  Preis  &  Service            Sta3on  3  Mul3-­‐Channel-­‐Vertrieb            Sta3on  2    Online-­‐Marke3ng            Sta3on  1    Design  &  Usability            Basislager    Shopsystem        
  • 67. Sta3on  5:  Payment,  Versand  &  Lieferung   Payment   Versand   Lieferung  §  Im  Online-­‐Handel  gibt  es  eine   §  Online-­‐Shopper  wünschen  sich   §  Die  Sendung  soll  pünktlich   große  Anzahl  verschiedener   eine  BestäGgungsmail    mit   geliefert  werden.   Zahlungsmöglichkeiten.   allen  relevatne  Daten.   §  Auch  die  Angabe  eines  §  Der  Online-­‐Shopper  möchte   §  Außerdem  spielt  die  Auswahl   genauen  Lieferzeitpunkts   seine  bevorzugte  Zahlungs-­‐ verschiedener  Versand-­‐ wünschen  sich  viele  Kunden.   methode  nutzen,  sonst  droht   opGonen  eine  wichGg  Rolle.   §  Die  Auswahl  des  Lieferanten   Kaufabbruch.   §  Die  Sendung  soll  versichert   wird  ebenfalls  von  machen  §  Die  Offenlegung  alles  Kosten   und  nachverfolgt  werden   Konsumenten  gewünscht.   ist  äußerst  wichGg  (Versand,   können.   §  Schließlich  sollen  alternaGve   MwSt.)   §  Die  Verpackung  muss  dem   Liefertermine  bei  Nichtan-­‐§  Der  Bestellprozess  soll  schnell   Produkt  angemessen  werGg   treffen  oder  alternaGve   und  reibungslos  verlaufen  und   sein.   Lieferorte  möglich  sein.   Gutscheine  einfach  eingelöst   werden  können.  
  • 68. VARIANTE    5  Gipfel  Kundenbindung          Sta3on  5  Payment  &  Versand/Lieferung            Sta3on  4  Sor3ment,  Preis  &  Service            Sta3on  3  Mul3-­‐Channel-­‐Vertrieb            Sta3on  2    Online-­‐Marke3ng            Sta3on  1    Design  &  Usability            Basislager    Shopsystem        
  • 69. VARIANTE    1  FAST  GESCHAFFT!  •   Zufriedenheit  •   Folgekäufe  •   Weiterempfehlung  
  • 70. E-­‐COMMERCE  

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