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Cross-Channel-Tracking: Customer Journey – Wo steht Search?

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Cross-Channel-Tracking: Customer Journey – Wo steht Search?

Thomas Bindl, Refined Labs GmbH
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/

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  1. 1. Cross-Channel-Tracking:Customer Journey – Wo steht Search?
  2. 2. Ich weiß, die Hälfte meiner Werbungist hinausgeworfenes Geld.Ich weiß nur nicht, welche Hälfte.
  3. 3. Most of the advertisingis shamefully ineffective.
  4. 4. Heute messen wir zu 50% falschCustomer Journey 4   Klicks zur Conversion 1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   Performance-Marketing der nächsten Generation.
  5. 5. Performance-Marketing der nächsten GenerationRefined Labs auf einen Blick 5   ! Gründung im Februar 2007 in München ! 18 Mitarbeiter ! Über 100 Mio. EUR Budget/Jahr über Refined Ads ! Werbung in 100+ Ländern und 60+ Sprachen ! Agenturen und größere Direktkunden als Zielgruppe ! Firma hinter Refined Ads Performance-Marketing der nächsten Generation.
  6. 6. Performance-Marketing der nächsten GenerationSchnittstellen von Refined Ads 6   Performance-Marketing der nächsten Generation.
  7. 7. Von was genau reden wir?Definitionen 7   Performance-Marketing der nächsten Generation.
  8. 8. Von was genau reden wir?Definitionen 8   Customer Journey Kontaktpunkte eines Nutzers mit verschiedenen Werbemitteln auf dem Weg zur Kaufentscheidung. Performance-Marketing der nächsten Generation.
  9. 9. Von was genau reden wir?Definitionen 9   Customer Journey Analyse Ausweisung der Kontaktpunkte eines Nutzers mit verschiedenen Werbemitteln auf dem Weg zur Kaufentscheidung. Performance-Marketing der nächsten Generation.
  10. 10. Von was genau reden wir?Definitionen 10   Cross-Channel-Tracking Messung der Kontaktpunkte eines Nutzers mit verschiedenen Werbemitteln auf dem Weg zur Kaufentscheidung unter Einbezug der Kosten. Performance-Marketing der nächsten Generation.
  11. 11. Cross-Channel-Tracking in 3 MinutenCross-Channel-Summary 11   Performance-Marketing der nächsten Generation.
  12. 12. Performance-Marketing der nächsten Generation.
  13. 13. Wie mietet man einen Mietwagen online?Jo braucht einen Mietwagen 13   Performance-Marketing der nächsten Generation.
  14. 14. Verlauf einer MietwagenbuchungCustomer Journey innerhalb von Search 14   ! Google.de: [Mietwagen] à Klick auf Anzeige von Sixt à Preisauskunft ! Google.de: [Sixt] à Klick auf organisches Ergebnis, Mietwagen-Buchung è Der Suchbegriff [Sixt] hat eine Buchung generiert Performance-Marketing der nächsten Generation.
  15. 15. Verlauf einer MietwagenbuchungKanalübergreifende Customer Journey 15   ! Google.de: [Mietwagen] à Klick auf Anzeige von Sixt à Preisauskunft ! Preisvergleich: Klick zu Europcar à Preisauskunft ! Persönliche Meinungsbildung durch Branding à Sixt ist sympathischer ! Google:de: [Sixt Gutschein] à Klick zu Gutscheinportal (Affiliate) à Kein Gutschein, aber Affiliate Display Banner ! Google.de: [Sixt] à Klick auf organisches Ergebnis, Mietwagen-Buchung è Der Suchbegriff [Sixt] hat eine Buchung generiert Performance-Marketing der nächsten Generation.
  16. 16. Eine „einfache“ Mietwagenbuchung – Customer JourneyZusammenfassung der Werbeleistung 16   ! 1 SEM Klick ([Mietwagen]) ! 1 Affiliate-Banner (Gutschein-Portal) ! Sympathie ! 1 SEO Klick ([Sixt]) è 1 Mietwagenbuchung è 2-3 getrackte Sales è 1 Problem: Wem gehört der Sale? Performance-Marketing der nächsten Generation.
  17. 17. Cross-Channel-TrackingAuflösung der Customer Journey 17   Performance-Marketing der nächsten Generation.
  18. 18. FunktionsweiseCross-Channel-Tracking 18   ! Cookie bei jedem Werbemittelkontaktpunkt ! Anbindung an externe Schnittstellen über APIs/Reports ! Strukturen werden mit Systemen der Vermarkter gematched ! Automatische Umstellung der Tracking-Links ! Definition von Gewichtung der Kontakte ! Import von Kosten und Reichweiten aus externen Systemen Performance-Marketing der nächsten Generation.
  19. 19. Cross-Channel-Tracking vs. Customer-Journey-AnalyseCross-Channel-Tracking 19   Performance-Marketing der nächsten Generation.
  20. 20. Cross-Channel-Tracking statt Customer-Journey-AnalyseCross-Channel-Tracking 20   ! SEM hat oft über hundert tausend Keywords (unterschiedliche Kosten!) ! View- und Klick-Daten ! Einheitliche Auswertung über alle Kampagnen/Kanäle ! Unterschiedliche Kampagnen haben unterschiedliche Ziele ! Verknüpfung von Online- und Offline-Kampagnen ! Gewichtung der Kontaktpunkte Performance-Marketing der nächsten Generation.
  21. 21. ZusammenfassungCross-Channel-Tracking & Analyse 21   ! Cross-Channel-Tracking erlaubt eine Analyse der Customer Journey ! Keine Mode-Erscheinung, sondern eine logische Weiterentwicklung ! Einmalige Granularität, aber auch High-Level Informationen ! Die Systeme werden schnell erwachsen ! Verknüpfung mit Offline-Kanälen als Challenge ! Gewichtung als individuelle Herausforderung Performance-Marketing der nächsten Generation.
  22. 22. Und wie geht das jetzt?Beispielhafte Customer-Journeys Performance-Marketing der nächsten Generation.
  23. 23. Gewichtung von Views und KlicksCross-Channel-Tracking ! Abhängig von der Qualität der Display-Werbung ! Unabhängig vom Vergütungs-Modell ! Unrealistische Gewichtungen (z.B. 80:20) zeigen Potential für Fehler ! Generelle Empfehlung 90-99 : 1-10 ! Optional Berechnung verschiedener Varianten Performance-Marketing der nächsten Generation.
  24. 24. Gewichtung einzelner KontaktpunkteCross-Channel-Tracking Performance-Marketing der nächsten Generation.
  25. 25. CCCPO / CCROI?Cross-Channel-Tracking & Analyse 25   CPO = Cost per Order ROI = Return on Invest Performance-Marketing der nächsten Generation.
  26. 26. CCCPO / CCROI?Cross-Channel-Tracking & Analyse 26   CCCPO = Cost per Cross Channel Order CCROI = Cross Channel Return on Invest Performance-Marketing der nächsten Generation.
  27. 27. Cross Channel Tracking mit CCCPOCross-Channel-Tracking 27   Performance-Marketing der nächsten Generation.
  28. 28. Customer Journey pro KeywordAnalyse einzelner Funnel-Konstellationen 28   Performance-Marketing der nächsten Generation.
  29. 29. Customer Journey pro KanalAnalyse einzelner Funnel-Konstellationen nach View [V] oder Klick 29   Performance-Marketing der nächsten Generation.
  30. 30. Customer Journey pro KanalAnalyse einzelner Funnel-Konstellationen nach View [V] oder Klick Performance-Marketing der nächsten Generation.
  31. 31. Customer Journey eines SalesKontaktpunkte bis zur Buchung 31   Performance-Marketing der nächsten Generation.
  32. 32. sagt Danke für Ihr Interesse …Thomas Bindl(Gründer)thomas@refinedlabs.com Refined Labs GmbH . Residenzstraße 7 . 80333 München . info@refinedlabs.com . www.refinedlabs.com
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