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"Keine Angst vor den Großen!" - Der ideale Online Marketing Mix für KMU
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"Keine Angst vor den Großen!" - Der ideale Online Marketing Mix für KMU

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Michael Machon, Thinkhalle GmbH & Co. KG i.G.

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  • 1. Online  Marke+ng  Consul+ng     „Keine  Angst  vor  den  Großen!“   -­‐   Der  ideale  Online  Marke+ng  Mix  für  KMU   heimtex+l  2013  -­‐  09.01.2013  05.03.13   hGp://www.thinkhalle.de     1  
  • 2. Inhalt:   Online  Marke+ng  Consul+ng   •  Über  mich(a)   •  Herausforderungen  im  Online  Marke+ng   •  E-­‐Commerce  –  Erste  SchriGe   –  Erste  SchriGe  mit  Marktplätzen   –  E-­‐Commerce  –  nächste  SchriGe   •  Local  Search  Op+miza+on   –  Local  Search  Op+miza+on  -­‐  Local  SEO   –  Local  Search  Engine  Adver+sing  -­‐  Local  SEA   –  Local  Display  /  Content  Adver+sing   •  Bewertung  weiterer  Online  Marke+ng  Kanäle   –  Wie  wird  Erfolg  gemessen?   •  E-­‐Commerce  –  Shop  Plaaormen  -­‐  Erfolgsfaktoren   –  E-­‐Commerce  –  Shop  Plaaormen  -­‐  Basic   –  E-­‐Commerce  –  Shop  Plaaormen  -­‐  Advanced   –  E-­‐Commerce  –  Shop  Plaaormen  -­‐  Pro   •  Fazit  05.03.13   hGp://www.thinkhalle.de     2  
  • 3. Online  Marke+ng  Consul+ng   Über  mich(a):   •     Online  Performance  Marke+ng  süch+g  seit  2001     •     Aucau  NetBooster  Deutschland  als  Produk+onsleiter  SEO   von  2001  bis  2004,  verantwortlich  für  die  Märkte  DE/  FR  /  UK     •     Geschähsführender  Gesellschaher  SoQuero  Online   Marke+ng  GmbH  2004     •     Verkauf  an  die  Intershop  Communica+ons  AG  2006     •     Ab  Juli  2011  Leiter  Online  Marke+ng  neckermann.de   GmbH    05.03.13   hGp://www.thinkhalle.de     3  
  • 4. Online  Marke+ng  Consul+ng   Herausforderungen  im  Online  Marke+ng   •     Wissen,  aus  welchen  Quellen  Traffic  (Besucher  /  Kunden)   kommen  kann,  der   1.  …  bezahlbar  ist   2.  …  rentabel  ist  (Umsatz!  /  Deckungsbeitrag!)   3.  …  im  Idealfall  Neukunden  generiert   4.  …  einen  Kundendialog-­‐  und  bindung  ini+iert   5.  …  eindeu+g  messbar  ist   6.  …  skalierbar  ist     è  Ohne  Zielgruppendefini+on  und  Businessplanung  ist  also   auch  hier  keine  Budgetalloca+on  möglich  05.03.13   hGp://www.thinkhalle.de     4  
  • 5. Online  Marke+ng  Consul+ng   Herausforderungen  im  Online  Marke+ng   •     Voraussetzungen   –   Webpräsenz  („Web  Visitenkarte“  /  Homepage  /  Shop)   –   Dediziertes  Personal  für  die  Pflege  der  Inhalte  (Texte  /  Produkte)   • „einer  muss  sich  darum  kümmern“   –   Lebendige  Inhalte  /  Ak+onen   •   Besucher  müssen  Gründe  haben,  wiederzukommen!   –   Sauberes  und  aufgeräumtes  Erscheinungsbild  der  Webpräsenz   •   Der  Besucher  und  poten+elle  Kunde  soll  sich  wohl  fühlen!   –   Werbebudget  für  Marke+ng  Personal  und  Maßnahmen  abstellen   • Nur  „Nichts  tun“  ist  kostenfrei!   è  Also  die  gleichen  Voraussetzungen,  die  ein  sta+onäres   Ladengeschäh  auch  erfüllen  muss,  um  Erstbesucher  zu   wiederkehrenden  Kunden  zu  machen!  05.03.13   hGp://www.thinkhalle.de     5  
  • 6. Online  Marke+ng  Consul+ng   Herausforderungen  im  Online  Marke+ng   •     Warum  das  Ganze?     Die  Zahl  100  steht  für  das  höchste   Suchvolumen   Quelle:  hGp://www.google.de/trends/   Zeitraum:  Januar  2010  –  Januar  2013   Kategorien:  Deutschland,  alle  05.03.13   hGp://www.thinkhalle.de     6  
  • 7. Online  Marke+ng  Consul+ng   Herausforderungen  im  Online  Marke+ng   •     Warum  das  Ganze?     Die  Zahl  100  steht  für  das  höchste   Suchvolumen   Quelle:  hGp://www.google.de/trends/   Zeitraum:  Januar  2010  –  Januar  2013   Kategorien:  Deutschland,  alle  05.03.13   hGp://www.thinkhalle.de     7  
  • 8. Online  Marke+ng  Consul+ng   è83%  der  Deutschen  Online  Bevölkerung  hat  im  Oktober  2012  eine  Retail  Seite   besucht.  Diese  47  Mio.  Unique  Visitors  haben  im  SchniG  77  Minuten  auf  Retail   Seiten  verbracht.  Dies  ist  eine  Zunahme  von  33%  gegenüber  2011.  05.03.13   hGp://www.thinkhalle.de     8  
  • 9. Online  Marke+ng  Consul+ng   E-­‐Commerce  –  Erste  SchriGe   •     Keine  IT   •   Keine  Webpräsenz  (Shop)   •   Keine  Online  Zahlungsabwicklung   •   Kein  eigenes  E-­‐Fulfillment   •   Kein  Online  Marke+ng  Personal   •   Kein  Budget                            05.03.13   hGp://www.thinkhalle.de     9        
  • 10. Online  Marke+ng  Consul+ng   E-­‐Commerce  –  Erste  SchriGe  mit  Amazon             Produkte  auf  AMAZON   Kunden  sehen  Produkte   Kunden  kaufen   Sie  versenden  an   AMAZON  leitet     veröffentlichen   auf  AMAZON   auf  AMAZON   Kunde   Zahlung  an  Sie  weiter         Sie  senden  Produkte   an  AMAZON   AMAZON  lagert   Produkte   Kunden  bestellen   Produkte   AMAZON  entnimmt   u.  verpackt  Produkte   AMAZON  versendet   Produkte     è  Marktplätze  sind  ideal  zum  Testen  des  Absatzpoten+als!     Bildquelle:  hGp://www.amazon.de      05.03.13   hGp://www.thinkhalle.de     10  
  • 11. Online  Marke+ng  Consul+ng   E-­‐Commerce  –  nächste  SchriGe   •     Sie  wollen  ihr(e)  Ladengeschäh(e)  bekannt  machen,  haben   eine  Web  Visitenkarte  aber  noch  keine  Umsatzop+mierte   Website  /  Shop   •   Wollen  aber  in  Suchergebnissen  präsent  sein,  da:     –   …  ca.30%  aller  WEB  Suchanfragen  lokalen  Bezug  haben   –   …  ca.  40%  aller  MOBILE  Suchanfragen  lokalen  Bezug  haben   –   …  Google  lokale  Branchen  nach  wie  vor  kostenfrei  listed   –   …  die  Op+mierung  auf  lokale  Ranking  Faktoren  kostenfrei  ist   …  und  mobile  Commerce  daher  eines  der  größten   Wachstumsfelder  im  E-­‐Commerce  mit  direktem  Bezug  auf  ihr   lokales  Geschäh  ist  05.03.13   hGp://www.thinkhalle.de     11    
  • 12. Local  Search  Op+miza+on   Online  Marke+ng  Consul+ng   SEA  –  Bezahlte  Werbeanzeige   SEO  –  generisches  /   kostenfreies  Lis+ng   Kostenloser  Google   Branchenbucheintrag   è  „Google  Places“  Treffer  05.03.13   hGp://www.thinkhalle.de     12  
  • 13. Online  Marke+ng  Consul+ng   Local  Search  Op+miza+on  –  Local  SEO   •     Wich+ge  Infos  zum  Google  Places  Eintrag:   –     Google  Account  anlegen  /  Google+  Account  für  Unternehmen  erstellen   •   hGp://www.google.com/intl/de/+/business/   –       Google  Places  Account  Anlegen   •   hGp://www.google.com/places/   –   Wich+ge  Faktoren  zur  Op+mierung  des  Eintrages:   • Geben  Sie  ECHTE  Informa+onen  ein   –   Geschähsadresse  /  Telefonnummer  /  postal.  Adresse  wie  auf  Website   • Nutzen  Sie  zutreffende  Branchenkategorien   • Op+mieren  Sie  den  Quellcode  Ihrer  Site  gemäss  hGp://schema.org/LocalBusiness     • Laden  Sie  Fotos  hoch   • Legen  Sie  wenn  möglich  mehrere  Coupons  an   • Füllen  Sie  das  Profil  zu  100%  aus       è  Sie  wissen,  wo  Ihre  Ladengeschähe  sind,  sie  müssen  es  Google   nur  noch  sagen!  05.03.13   hGp://www.thinkhalle.de     13  
  • 14. Online  Marke+ng  Consul+ng   Local  Search  Op+miza+on  –  Local  SEO       •     Mo+vieren  Sie  Kunden  dazu,  ihr  Unternehmen  zu   bewerten   •     80%  der  User  haben  schon  ihre  Meinung  auf  Grund  einer   nega+ven  Bewertung  geändert   •     87%  haben  sich  auf  Grund  einer     posi+ven  Bewertung  für  einen  Betrieb   oder  Dienstleister  entschieden   •     85%  kaufen  eher,  wenn  Sie  nützliche   Online  Bewertungen  finden       Quelle:  Studie  Cone  Inc  2011      05.03.13   hGp://www.thinkhalle.de     14  
  • 15. Online  Marke+ng  Consul+ng   Soziale  Netzwerke  –  Local  SEO       •     Zeigen  Sie  poten+ellen  Kunden,  dass  andere  Sie  gut  finden!       –   FaceBook  Page   –   Google+  Unternehmensprofil   –   TwiGer  Account   –   Pinterest   –   Foursquare   –   u.v.m  …    è“Social  Signs“  sind  ein  wich+ger  SEO  Ranking  Faktor!    Füllen  Sie  die  Social  Profile  mit  Leben,  nichts  ist  langweiliger  als  ein    ungepflegtes  Profil.  Hier  steckt  großes  Interak+onspoten+al!  05.03.13     hGp://www.thinkhalle.de     15  
  • 16. Online  Marke+ng  Consul+ng   Local  Search  Engine  Adver+sing  –  Local  SEA   •     Gebuchte  Werbung  –  Lokal  ausgespielt   –   èAnzeigen  auf  eine  Stadt  oder  einen  Umkreis  von  einem  Standort  ausrichten                 Ausrichtung  auf  Stadt   Ausrichtung  auf  Umkreis  um  Standort   è  Google  bietet  gute  Tools,  um  Ihre  Anzeigen  unter  regionalem  Bezug   auszuliefern.  Kriterien:  Standort  des  Nutzers,  eine  lokale  Suchabsicht  oder   der  lokaler  Bezug  einer  Seite.  Ausrichtung  auf  PLZ  in  DE  noch  nicht  möglich!    05.03.13   hGp://www.thinkhalle.de     16  
  • 17. Online  Marke+ng  Consul+ng   Local  Display  /  Content  Adver+sing   •     Bannerwerbung  mit  lokalem  Bezug   –   Ideal,  um  Brand  lokal  aufzubauen   –   Relevante  lokale  Koopera+onspartner  /  Portalbetreiber  direkt   kontak+eren  und  Festplatzierungen  buchen   è Buchung  von  Bannern  auf  Webseiten  mit  lokalem  Bezug   ist  auch  über  das  Google  Display  Network  (GDN)  möglich     •     Portalbetreiber  freuen  Sich  über  Content   –   Evaluieren  Sie  Möglichkeiten,  relevante  textliche  Inhalte  für   Zielgruppen  der  Portale  zu  liefern   –   Weitreichendere  Koopera+onskonzepte  können  sich  entwickeln   » Gewinnspiele  /  Sport  Sponsoring  /  Patenschahen  /   Ausbildungskoopera+onen  /  …    05.03.13   hGp://www.thinkhalle.de     17  
  • 18. Online  Marke+ng  Consul+ng   Bewertung  weiterer  Online  Marke+ng  Kanäle   •     „Klassisches“  Display  Adver+sing:   –   hohe  Streuverluste,  da  regional  schwer  zu  steuern,  zu  teuer,  wenn   mit  regionalem  Bezug  über  klassische  Netzwerke  gebucht,  macht  nur   Sinn,  wenn  Deutschlandweit  geliefert  wird   •     Re-­‐Targe+ng   –   ideales  Instrument,  um  „Nicht  Käufer“  im  Nachhinein  zu  Kunden  zu   transformieren,  gewisses  Traffic  Grundrauschen  dafür  aber  nö+g   •     Postvwiew  (PV)   –     Über  Postvwiew  Partner,  die  Ihre  Banner  auf  Restplätzen   einbuchen,  wird  beim  User  bei  Sichtung  ein  View  Cookie  gesetzt.   Wird  der  User  zum  Käufer,  erhält  der  PV  Partner  eine  Provision.   Gefahr  der  Mitnahmeeffekte  ist  hier  hoch.    05.03.13   hGp://www.thinkhalle.de     18  
  • 19. Online  Marke+ng  Consul+ng   Bewertung  weiterer  Online  Marke+ng  Kanäle   •   E-­‐Mail  Marke+ng   –   klassisches  Kundenbindungsinstrument,  E-­‐Mail  Adresspool  sollte  in   jedem  Fall  aufgebaut  werden,  da  hier  gezielte  Ansprache  /  Targe+ng   auf  Basis  von  Kaufverhalten  möglich.  Reak+vierungsinstrument.   •   Gutscheine  /  Couponing   –   Macht  auf  jeden  Fall  Sinn,  auch  hier  sind  Mitnahmeeffekte  zu   berücksich+gen   •   Affiliate  Marke+ng   –   Macht  über  klassische  Netzwerke  nur  Sinn,  wenn  Deutschlandweit   geliefert  wird  (Shop),  für  Unternehmen  mit  Lokalem  Bezug  sind   Direktkoopera+onen  (%  Provision  /  NeGoumsatz  /  Sale  nach   Retouren)  sinnvoller       è  Die  OM  Kanäle  müssen  nach  Zielgruppen-­‐  und   Reichweitenplanung  gewählt  werden.  Bundesweite  Bewerbung   macht  nur  Sinn,  wenn  auch  bundesweit  geliefert  wird  (èShop).  05.03.13   hGp://www.thinkhalle.de     19  
  • 20. Wie  wird  Erfolg  gemessen?   Online  Marke+ng  Consul+ng   WERBEBUDGET   x%  /  100   x%  /  100   x%  /  100   x%  /  100   x%  /  100   x%  /  100   Budgetverteilung  SEO   SEA   Display   Social   Affiliate   Koops   Messung  von  Kosten  und   Kosten  /  Nutzen   Tracking   Bestellwert  /  Kanal   Betrachtung   Shop   Warenkorb   Bestellbestä+gung  05.03.13   hGp://www.thinkhalle.de     20  
  • 21. Online  Marke+ng  Consul+ng   E-­‐Commerce  –  Shop  Plaaormen   •     Welche  Faktoren  sind  aus  Vermarktungssicht  zu  beachten?     –   SEO  Konformität  bezüglich  URL  Ausgabe  und  DoubleGen   Handling   –   Datenexporte  aller  Produktmerkmale-­‐  und  aGribute  für   Affiliate  Netzwerke  und  Preissuchmaschinen   –   XML  Sitemap  Export  (Zeitnahe  Erfassung  durch  Google)   –   Social  Media-­‐  und  Ra+ng  Plug  Ins   –   Einfache  Implemen+erung  von  Tracking  Lösungen   –   Cookie  Weiche  zur  selek+ven  Einblendung  von  Conversion   Scripten  zur  Vermeidung  von  Doppeltracking-­‐  und   Provisionierung    05.03.13   hGp://www.thinkhalle.de     21  
  • 22. Online  Marke+ng  Consul+ng   E-­‐Commerce  –  Shop  Plaaormen  -­‐  Basic   •     Einsteigerpakete  –  „Mietshops“   –   1&1  E-­‐Shops   –   Strato  Webshops   –   Jimdo  Shops   –   Websale  Shoplösungen   –   XSITE  Cloud  Commerce   –   u.v.m.,  gute  Übersicht  auf  hGp://www.shopanbieter.de/     è ACHTUNG:   Alle  Anbieter  bieten  gute  Shop  Grundfunk+onalitäten,  sind   jedoch  als  SaaS  Anbieter  ohmals  unflexibel  bei  der   Umsetzung  von  individuellen  Features.  05.03.13   hGp://www.thinkhalle.de     22  
  • 23. Online  Marke+ng  Consul+ng   E-­‐Commerce  –  Shop  Plaaormen  -­‐  Advanced   •     Open  Source  Shops  (Lizenzen  kostenpflich+g!)   –   magento  commerce   –   osCommerce   –   TYPO3   –   xt:commerce   –   Word  Press  /  Joomla  mit  Shop  Plugins   –   u.v.m.,  gute  Übersicht  auf  hGp://www.shopanbieter.de/     è ACHTUNG:   Open  Source  Shops  bieten  sehr  gute  Grundfunk+onalitäten  mit  E-­‐ Commerce  Plug  Ins,  die  mit  PHP  Kenntnissen  gut  anzupassen  sind.   Die  Funk+onalitäten  werden  über  die  OS  Community  mit  allen   damit  verbundenen  Vor-­‐  und  Nachteilen  zur  Verfügung  gestellt.  05.03.13   hGp://www.thinkhalle.de     23  
  • 24. Online  Marke+ng  Consul+ng   E-­‐Commerce  –  Shop  Plaaormen  -­‐  Pro   •     High  End  Systeme     –   Intershop  Enfinity   –   demandware  (SaaS!)   –   IBM  WebSphere  commerce   –   ATG   –   hybris   –   u.v.m.     è ACHTUNG:   Bei  den  o.g.  Systemen  ist  der  TCO  genau  zu  beachten.  Eine   Inves++on  rechnet  normalerweise  erst  ab  einem  5  stelligen   Tagesumsatz.  Lizenzen  und  Implemen+erung  bewegen  sich   schnell  im  7-­‐stelligen  Bereich.  05.03.13   hGp://www.thinkhalle.de     24  
  • 25. Online  Marke+ng  Consul+ng   Fazit   •     E-­‐Commerce  Eins+egshürden  sind  miGlerweile  besei+gt   •     Auch  mit  schlankem  Budget  können  Erfolge  erzielt  werden   •     „Web  Baukästen“  oder  Shop  Sohware  sind  miGlerweile   güns+g  und  mit  guten  Standard  E-­‐Commerce  Features   •     Google  ist  eine  große  Hilfe  für  lokales  Geschäh   –     è  (Local)  SEO  /  SEA,  Web  Analy+cs)   •     Soziale  Netzwerke  müssen  „nur“  redak+onell  betreut   werden   •     Mobile  Commerce  ist  die  Zukunh  für  Local  Business     è  LOS  GEHT´S,  ABER  BITTE  MIT  STRUKTUR!  ;-­‐)  05.03.13   hGp://www.thinkhalle.de     25  
  • 26. Online  Marke+ng  Consul+ng    Danke  für  Ihre        Aufmerksamkeit!      FRAGEN?     Kontakt:    Michael  Machon    Thinkhalle  GmbH  &  Co.  KG  i.G.   hGp://www.thinkhalle.de   michael.machon@thinkhalle.de    05.03.13   hGp://www.thinkhalle.de     26