Magasin connecté Milonga

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Pour en savoir plus : http://www.connected-store.com/retour-dexperience-sur-les-magasins-connectes-milonga-1948

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  • 1. 1
    Magasin connectéMilonga Retour d’expérience
    « Milonga connecte les musiciens et les aide à progresser, qu’ils soient en magasin ou devant un écran. »
    Jacques Antoine Mathiou : Resp. Cross-Canal Milonga
    Frédéric Gilbert : Consultant Expérience Client
    Forum distribution 360 – 21 juin 2010
  • 2. 2
    L’enseigne Milonga
    Leader du commerce d’instruments de musique en France
    Groupe SODIVA
    20 magasins
    70 000 références
    Site internet Milongamusic.com - 7000 visites jours –
    Première école de musique de France - 5000 élèves -
  • 3. 3
    Le multicanal, une réalité mesurée
    Enquête sur les pratiques des clients Milonga
    52% se renseignent sur internet avant d’acheter :
    - en magasin : 70%
    - sur le site internet : 20 %
    - sur les sites concurrents : 8%
    52 % = Achat web + magasins
  • 4. 4
    Quelle expérience digitale en magasin ?
    Affichage dynamique (écrans) ?
    Manque d’interactivité
    Applications pour téléphones mobiles ?
    Installation, écran trop petit, concurrence
    Utilisation de tablettes tactiles ?
    Encombrement, vol, réservé aux vendeurs
  • 5. 5
    Le choix de la borne tactile
    Libre utilisation par les clients
    Outil d’aide à la vente pour les équipes
    Accès à l’ensemble du catalogue online
    Conforme à la promesse Milonga
  • 6. 6
    Le cahier des charges
    La borne doit permettre d’afficher
    • La richesse du catalogue produit
    • 7. Des films publicitaires
    • 8. Des jeux concours interactifs
    La borne doit pouvoir communiquer
    • Avec les produits physiques
    • 9. Avec les téléphones mobiles
    La borne doit vendre
    • En magasin
    • 10. Sur le site e-commerce
  • 7
    Des choix à effectuer sur :
    Le soft
    > Environnement windows plus viable
    (coûts, developpement, intégration, maintenance)
    Le hard
    > Bornes tactiles MultiTouch
    (pouvoir de séduction, contraintes univers magasin)
    Le merchandising
    • 2 bornes pupitres 22 pouces
    (rapport encombrement, praticité et attractivité)
  • 11. 8
    Choix de la solution :
    Les fournisseurs
    > Improveeze
    Conception du soft, accompagnement opérationnel, aide au choix et intégration du matériel et du meuble
    > Compario
    Plateforme de searchandising (site e-commerce)
  • 12. 9
    Un bilan positif
    Des bornes utilisées
    > 1600 fiches produits vues par mois
    Des bornes utiles
    > Pour les clients
    > Pour les vendeurs
    Des bornes 100% connectées
    > Un seul back office pour le marketing
    > Mises à jour en temps réel
  • 13. 10
    Quelques points à améliorer
    Au niveau de la sécurité
    > Modifications pour conformité aux normes
    Au niveau du matériel
    > Surchauffe du matériel (pb ventilation)
    Au niveau agencement et merchandising
    > Reflets sur l’écran
    > Bornes pas assez mise en valeur
  • 14. 11
    Quelques points à améliorer
    Au niveau logiciel
    > Scénarisation d’apparition des produits
    Au niveau des ventes
    > Possibilité de commande non perçue (client)
    > Pas d’incitation à vendre en ligne (vendeur)
  • 15. 12
    Effet du commerce connecté
    Sur les collaborateurs
    > Marketing
    > Ventes (Support, Formation)
    > Merchandising
    Organisation
    > CA du site pour les magasins
    Client & CA
    > Aide clairement à générer des ventes
    > Encore peu d’éléments pour analyser
  • 16. 13
    Vers un déploiement de nos magasins connectés
    Pas de problèmes majeurs ou insurmontables
    Phase de test jusqu’en 2012
    Extensions aux 20 magasins prévu
  • 17. 14
    Merci de votre attention…
    … et n’hésitez pas à venir tester nos magasins connectés !
    Jacques Antoine Mathiou : Resp. Cross-Canal Milonga
    ja.mathiou@milongamusic.com
    Frédéric Gilbert : Consultant Expérience Client
    [@]frederic.gilbert@netskyf.com [w] www.netskyf.com
    [m] +33 (0)6 75 21 77 16