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Magasin connecté Milonga
 

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    Magasin connecté Milonga Magasin connecté Milonga Presentation Transcript

    • 1
      Magasin connectéMilonga Retour d’expérience
      « Milonga connecte les musiciens et les aide à progresser, qu’ils soient en magasin ou devant un écran. »
      Jacques Antoine Mathiou : Resp. Cross-Canal Milonga
      Frédéric Gilbert : Consultant Expérience Client
      Forum distribution 360 – 21 juin 2010
    • 2
      L’enseigne Milonga
      Leader du commerce d’instruments de musique en France
      Groupe SODIVA
      20 magasins
      70 000 références
      Site internet Milongamusic.com - 7000 visites jours –
      Première école de musique de France - 5000 élèves -
    • 3
      Le multicanal, une réalité mesurée
      Enquête sur les pratiques des clients Milonga
      52% se renseignent sur internet avant d’acheter :
      - en magasin : 70%
      - sur le site internet : 20 %
      - sur les sites concurrents : 8%
      52 % = Achat web + magasins
    • 4
      Quelle expérience digitale en magasin ?
      Affichage dynamique (écrans) ?
      Manque d’interactivité
      Applications pour téléphones mobiles ?
      Installation, écran trop petit, concurrence
      Utilisation de tablettes tactiles ?
      Encombrement, vol, réservé aux vendeurs
    • 5
      Le choix de la borne tactile
      Libre utilisation par les clients
      Outil d’aide à la vente pour les équipes
      Accès à l’ensemble du catalogue online
      Conforme à la promesse Milonga
    • 6
      Le cahier des charges
      La borne doit permettre d’afficher
      • La richesse du catalogue produit
      • Des films publicitaires
      • Des jeux concours interactifs
      La borne doit pouvoir communiquer
      • Avec les produits physiques
      • Avec les téléphones mobiles
      La borne doit vendre
      • En magasin
      • Sur le site e-commerce
    • 7
      Des choix à effectuer sur :
      Le soft
      > Environnement windows plus viable
      (coûts, developpement, intégration, maintenance)
      Le hard
      > Bornes tactiles MultiTouch
      (pouvoir de séduction, contraintes univers magasin)
      Le merchandising
      • 2 bornes pupitres 22 pouces
      (rapport encombrement, praticité et attractivité)
    • 8
      Choix de la solution :
      Les fournisseurs
      > Improveeze
      Conception du soft, accompagnement opérationnel, aide au choix et intégration du matériel et du meuble
      > Compario
      Plateforme de searchandising (site e-commerce)
    • 9
      Un bilan positif
      Des bornes utilisées
      > 1600 fiches produits vues par mois
      Des bornes utiles
      > Pour les clients
      > Pour les vendeurs
      Des bornes 100% connectées
      > Un seul back office pour le marketing
      > Mises à jour en temps réel
    • 10
      Quelques points à améliorer
      Au niveau de la sécurité
      > Modifications pour conformité aux normes
      Au niveau du matériel
      > Surchauffe du matériel (pb ventilation)
      Au niveau agencement et merchandising
      > Reflets sur l’écran
      > Bornes pas assez mise en valeur
    • 11
      Quelques points à améliorer
      Au niveau logiciel
      > Scénarisation d’apparition des produits
      Au niveau des ventes
      > Possibilité de commande non perçue (client)
      > Pas d’incitation à vendre en ligne (vendeur)
    • 12
      Effet du commerce connecté
      Sur les collaborateurs
      > Marketing
      > Ventes (Support, Formation)
      > Merchandising
      Organisation
      > CA du site pour les magasins
      Client & CA
      > Aide clairement à générer des ventes
      > Encore peu d’éléments pour analyser
    • 13
      Vers un déploiement de nos magasins connectés
      Pas de problèmes majeurs ou insurmontables
      Phase de test jusqu’en 2012
      Extensions aux 20 magasins prévu
    • 14
      Merci de votre attention…
      … et n’hésitez pas à venir tester nos magasins connectés !
      Jacques Antoine Mathiou : Resp. Cross-Canal Milonga
      ja.mathiou@milongamusic.com
      Frédéric Gilbert : Consultant Expérience Client
      [@]frederic.gilbert@netskyf.com [w] www.netskyf.com
      [m] +33 (0)6 75 21 77 16