Taller de estrategia en redes sociales

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A cargo de Clara Soler, de Turistícate

Una de las mayores expertas de nuestro país en implementación de proyectos de medios sociales en el sector turístico.

El sector hotelero siempre ha considerado la relación directa con sus clientes como piedra angular del servicio, con el objetivo de fidelizar a sus clientes y conseguir una repetición en la compra. No obstante, siempre se ha enfocado la fidelización al incremento de ventas, obviando la capacidad de análisis de calidad que los clientes nos pueden ofrecer de forma gratuita para la mejora continua de los servicios ofertados si les proporcionamos el canal idóneo.

Desde la aparición de las redes sociales, no son pocos los hoteles que se han lanzado a desarrollar acciones de marketing en redes sociales, y abrir perfiles en aquellas de mayor éxito tanto a nivel nacional como internacional.

En el taller se exponen las claves para alcanzar el éxito en las campañas orientadas a las redes sociales, y qué estrategias se deben seguir para cumplir los objetivos marcados.

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  • Inspiración y decisión del destino
  • Planificamos
  • Taller de estrategia en redes sociales

    1. 1. <ul><li>Estrategia en redes sociales </li></ul>
    2. 3. + 90% de los españoles utilizamos Internet para informarnos Pasamos más de 5 horas en Internet al día Crecimiento de las redes sociales 7 de cada 10 personas eligen por recomendación Una de las cosas más buscadas en Internet: turismo/ocio INSPIRACIÓN
    3. 6. DECISIÓN
    4. 7. PLANIFICACIÓN Y RESERVA
    5. 8. VIAJE
    6. 9. COMPARTIR 1.0 y 2.0 Boca - Oreja
    7. 10. @clara_soler @turisticate
    8. 11. Plan de social media Análisis Objetivos Estrategia Tácticas Acciones Control
    9. 12. Plan social media @clara_soler @turisticate Análisis Situación interna Situación externa Entorno competitivo DAFO
    10. 13. Plan social media @clara_soler @turisticate Objetivos ¿Vender? ¿Hablar? ¿impactar? ¿diferenciarse? ¿innovar? ¿ahorrar? ¿escuchar?
    11. 14. Plan social media @clara_soler @turisticate Estrategia Identificar público objetivo Buscar evangelizadores Comunicación - lenguaje Posicionamiento Vender Conversión Suscripción Medios
    12. 15. Plan social media @clara_soler @turisticate Tácticas <ul><li>Atraer a nuevos clientes </li></ul><ul><li>Email </li></ul><ul><li>Publicidad </li></ul><ul><li>Sem/seo </li></ul><ul><li>Redes sociales </li></ul><ul><li>On-off line </li></ul>Retener – fidelizar CRM <ul><li>Medir </li></ul><ul><li>Roi </li></ul><ul><li>Ior </li></ul><ul><li>Web </li></ul><ul><li>Usabilidad </li></ul><ul><li>Diseño </li></ul><ul><li>Arquitectura </li></ul><ul><li>Accesibilidad </li></ul><ul><li>Contenidos </li></ul><ul><li>Atención </li></ul>
    13. 16. Plan social media @clara_soler @turisticate Acciones Herramientas, tecnología apps Calendario de actuaciones Presupuesto Personal
    14. 17. Plan social media @clara_soler @turisticate Control Objetivos Medición Comparar Corregir
    15. 18. Visit elche @clara_soler @turisticate
    16. 19. @clara_soler @turisticate En 21 días!! #visitelche
    17. 20. @clara_soler @turisticate #visitelche
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    20. 23. @clara_soler @turisticate #visitelche
    21. 24. @clara_soler @turisticate #visitelche
    22. 25. @clara_soler @turisticate
    23. 26. Resultados / herramientas @clara_soler @turisticate Reputación on-line y Analítica Alexa Google analytics Reader Google Alerts Social Mention twitter Red
    24. 27. herramientas @clara_soler @turisticate Hootsuite Tweetdeck socialbro tweetstats hashtracking tweetreach #visitelche
    25. 28. herramientas @clara_soler @turisticate
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    31. 34. resultados @clara_soler @turisticate IOR Impact Of Relationship
    32. 35. Otros ejemplos @clara_soler @turisticate Restaurante en Foursquare
    33. 36. @clara_soler @turisticate Reservas por Twitter, Facebook, WhatsApp…
    34. 37. Otros ejemplos @clara_soler @turisticate Hotel
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