1. Estudio sobre E-commerce por Confianza Online
DICIEMBRE 2012

2. 2
¿Vendes en Internet?
64,29%
35,71%
70,54%
29,46%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
Sí es ecommerce No es coorporativa o de información
Año 2011
Año 2012

3. Tamaño entidades adheridas según facturación
80%
8%
4%
2%
6%
84%
7%
3%
1%
4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Menos de 1.000.000€ Entre 1.000.001€ y
5.000.000 €
Entre 5.000.001€ y
10.000.000 €
Entre 10.000.001€ y
25.000.000 €
Más de 25.000.000 €
Año 2011
Año 2012

4. Tamaño entidades adheridas según facturación
(ecommerce)
84%
8%
4%
1%
3%
88%
6% 3%
1% 2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Menos de
1.000.000€
Entre 1.000.001€ y
5.000.000 €
Entre 5.000.001€ y
10.000.000 €
Entre 10.000.001€
y 25.000.000 €
Más de 25.000.000
€
Año 2011
Año 2012

5. Distribución geográfica por Comunidad Autónoma
9,8%
0,4%
3,3%
0,6%
2,8%
2,9%
22,6%
33,3%
10,0%
0,6%
3,0%
0,8% 0,8% 0,5%
1,5%
0,7%
3,4% 3,1%
10,6%
0,4%
3,6%
0,8%
3,1%
2,4%
22,5%
30,2%
11,6%
0,8%
2,7%
0,9%
1,3%
0,7%
1,5%
0,5%
3,2%
3,4%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
Año 2011
Año 2012

6. Distribución geográfica por Comunidad Autónoma
(ecommerce)
10,5%
0,3%
3,6%
0,3%
3,5% 2,7%
22,2%
27,8%
12,8%
0,8%
3,0%
0,9%
1,1%
0,6%
2,3%
0,6%
3,6% 3,6%
11,2%
0,4%
4,0%
0,7%
3,7%
2,1%
22,3%
25,3%
13,7%
1,0%
2,7%
0,9%
1,6%
0,7%
1,7%
0,5%
3,7%
3,9%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
Año 2011
Año 2012

7. Distribución por Razón Social
7%
13%
72%
0% 1% 0% 3% 1% 0% 3%
9% 10%
73%
0%
1% 1% 2%
1% 0%
2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Año 2011
Año 2012

8. Distribución por Razón Social (ecommerce)
9%
8%
76%
0% 1% 0% 1% 1% 0% 4%
12%
6%
75%
0% 1% 0% 0% 1% 0% 3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Año 2011
Año 2012

9. Distribución sectorial: 20 más significativos 2011
9,7%
1,8%
5,4%
7,4%
6,0%
5,3% 5,4%
4,6%
2,9%
3,8% 3,4%
2,9%
3,4% 3,5%
2,8% 3,0%
2,4%
1,6%
1,4%
1,4%
8,1%
6,6%
5,8% 5,6% 5,5%
4,6%
4,3% 4,2% 4,1%
3,5%
3,4%
3,3%
3,1% 2,8%
2,8%
2,4% 2,1% 2,1%
1,5% 1,4%
0,0%
2,0%
4,0%
6,0%
8,0%
10,0%
12,0%
Sectores Principales
Año 2011
Año 2012

10. Distribución sectorial: 20 más significativos
(ecommerce)2011
9,6%
1,5%
4,3% 4,4%
3,2%
2,9% 3,0%
2,1%
2,5% 2,3% 2,4%
1,5%
2,2%
1,9%
1,3% 1,4%
0,8% 1,0% 0,9% 0,8%
11,2%
8,9%
6,2%
5,7% 5,7% 5,7%
4,4%
3,6% 3,5%
3,2% 3,0% 2,9%
2,4%
2,1% 1,9% 1,9%
1,6% 1,5% 1,5% 1,4%
0,0%
2,0%
4,0%
6,0%
8,0%
10,0%
12,0%
Sectores Principales Ecommerce
Año 2011
Año 2012

11. Perfil del reclamante: sexo y edad
Edad media reclamante: 36 años
Aumenta el número de mujeres reclamantes

12. Perfil del reclamante: Comunidad Autónoma

13. Evolución resultado reclamaciones

14. Evolución sectores entidades reclamadas
Incremento de las reclamaciones en el
sector de la compra colectiva

15. Evolución motivos de las reclamaciones
El incremento de reclamaciones por el principio de
legalidad se debe principalmente a la anulación de
pedidos por falta de stock, entrega defectuosa o
incidencias en la facturación

16. Evolución de los Incumplimientos
42
270
243
402
292
302
155
144
126
49
202
176
127
6
34
264 257
424
268 262
133
115
77 73
245
185
197
5
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
2011
2012

17. www.confianzaonline.es
¡Muchas gracias por su atención!