Confenis 2012 ICT-Inspiratiedag  Waarom scoort een softwarepakket beter  bij de ene organisatie dan de andere?Nico Van der...
AANPAK                 Verzamelen van informatie                 Gebruikersgroepen                             ALGEMENE CO...
AANPAK                 Verzamelen van informatie                 Gebruikersgroepen                             ALGEMENE CO...
INLEIDING – VASTSTELLINGEN                   Nieuwe ERP implementaties  Verwacht-              Aandacht voor bedrijfsproc...
INLEIDING – VASTSTELLINGEN                       Bestaande ERP implementaties  Verwacht-  ingen van             Dikwijls ...
INLEIDING – VASTSTELLINGEN                       Organisaties worden continu blootgesteld                       aan verand...
INLEIDING – VASTSTELLINGEN                       Hoe efficiënt zijn mijn processen?Een moeilijk   te be-               We...
AANPAK                 Verzamelen van informatie                 Gebruikersgroepen                             ALGEMENE CO...
AANPAK – VERZAMELEN VAN INFORMATIE                     Via verschillende kanalen   Echter   weinig             Conclusies...
AANPAK – GEBRUIKERSGROEPEN                     Doelstelling Aandacht voor niet-           Meer en beter samenwerken met d...
AANPAK – GEBRUIKERSGROEPEN                    Health           Public             Retail    TSIGebruikers-groepen in      ...
AANPAK – ANALYSE-OEFENING                      DeelnemersGebruikers-groepen in             Gebruikersgroep financieel Bel...
AANPAK – ANALYSE-OEFENING                      Onderdelen De leden  van de               Gebruik en interpretatie van bes...
AANPAK – ANALYSE-OEFENING                      Deliverables De leden  van de               Persoonlijke meetgegevens deel...
AANPAK                 Verzamelen van informatie                 Gebruikersgroepen                             ALGEMENE CO...
CASE STUDY – DOORLOOPTIJD ANALYSE Invoice-to- pay process    Hoofd-   proces,  subproces      en meetpunten
CASE STUDY – SPEND ANALYSE                        Spend per leverancier    Top 10   analyses              Facturen met be...
CASE STUDY – SPEND ANALYSE                        Spend per grootboekrekening    Top 20   analyses              Top 20 aa...
CASE STUDY – BENCHMARKS                          Toepassingsgebied    Op basis   van door-               Organisaties kun...
CASE STUDY – VERVOLGSTAPPEN                       Doelstelling  Wat vindt   de klant             Analyse-oefening uitbrei...
CASE STUDY – CONCLUSIES                          Onderliggende factoren efficiency                          verschillen (1...
CASE STUDY – CONCLUSIES                          Onderliggende factoren efficiency                          verschillen (2...
CASE STUDY – CONCLUSIES                          Onderliggende factoren efficiency                          verschillen (3...
AANPAK                 Verzamelen van informatie                 Gebruikersgroepen                             ALGEMENE CO...
ALGEMENE CONCLUSIES                      Algemene conclusies  Positieve  feedback             Analyse-oefeningen en bench...
AANPAK                 Verzamelen van informatie                 Gebruikersgroepen                             ALGEMENE CO...
Confenis 2012 ICT-Inspiratiedag        Hartelijke dank voor uw               aandacht!Nico Van der Meerschnico.van.der.mee...
[Dutch] Waarom scoort een softwarepakket beter bij de ene organisatie dan de andere?
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

[Dutch] Waarom scoort een softwarepakket beter bij de ene organisatie dan de andere?

474 views
386 views

Published on

Nico Van der Meersch - Pre Sales & Product Manager AXI
Waarom scoort een softwarepakket beter bij de ene organisatie dan bij de andere? Een vergelijkende studie over procesefficiëntie verduidelijkt de onderliggende factoren

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
474
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
25
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

[Dutch] Waarom scoort een softwarepakket beter bij de ene organisatie dan de andere?

  1. 1. Confenis 2012 ICT-Inspiratiedag Waarom scoort een softwarepakket beter bij de ene organisatie dan de andere?Nico Van der MeerschPre sales, product management en business consultancy
  2. 2. AANPAK Verzamelen van informatie Gebruikersgroepen ALGEMENE CONCLUSIES Analyse-oefening CASE STUDYINLEIDING Doorlooptijd analyseVaststellingen Spend analyse Benchmarks VRAAG EN Vervolgstappen ANTWOORD Conclusies
  3. 3. AANPAK Verzamelen van informatie Gebruikersgroepen ALGEMENE CONCLUSIES Analyse-oefening CASE STUDYINLEIDING Doorlooptijd analyseVaststellingen Spend analyse Benchmarks VRAAG EN Vervolgstappen ANTWOORD Conclusies
  4. 4. INLEIDING – VASTSTELLINGEN Nieuwe ERP implementaties Verwacht-  Aandacht voor bedrijfsprocessen en ingen van de ERP change management implemen- tator  Geen kopie van de AS IS situatie  Best practices  Input voor de business case
  5. 5. INLEIDING – VASTSTELLINGEN Bestaande ERP implementaties Verwacht- ingen van  Dikwijls weinig besef en noodzaak om de ERP processen bij te sturen implemen- tator  “Er is altijd wel iets te verbeteren”
  6. 6. INLEIDING – VASTSTELLINGEN Organisaties worden continu blootgesteld aan veranderende omgevingsfactoren Succeshangt meer dan ooit af  Sneller en frequenter rapporteren van het  Wijzigende wetgevingaanpassings vermogen  Personeelsverloop  Fusies en overnames  Maatschappelijke ontwikkelingen zoals globalisering en slecht economisch klimaat
  7. 7. INLEIDING – VASTSTELLINGEN Hoe efficiënt zijn mijn processen?Een moeilijk te be-  Weinig nacalculatie van de business caseantwoorden  Kleinere organisaties vraag?  Weinig aandacht voor proces efficiëntie  Consultancy studies worden als overbodig en duur ervaren  Weinig transparante informatie beschikbaar
  8. 8. AANPAK Verzamelen van informatie Gebruikersgroepen ALGEMENE CONCLUSIES Analyse-oefening CASE STUDYINLEIDING Doorlooptijd analyseVaststellingen Spend analyse Benchmarks VRAAG EN Vervolgstappen ANTWOORD Conclusies
  9. 9. AANPAK – VERZAMELEN VAN INFORMATIE Via verschillende kanalen Echter weinig  Conclusies feasibility studiesinzicht in de efficiëntie en  Saleseffectiviteit  Lastenboeken, RFI, RFP, PVE, … van de huidige processen  Individuele klanten  Gebruikersgroepen
  10. 10. AANPAK – GEBRUIKERSGROEPEN Doelstelling Aandacht voor niet-  Meer en beter samenwerken met de klanttastbare en  Inspraak en betrokkenheid in de product latente roadmap noden en behoeften  Afstemmen van de dienstverlening op de werkelijke noden  Netwerken en delen van ervaringen met andere gebruikers  Bespreken van gezamenlijke knelpunten, verbeterpunten
  11. 11. AANPAK – GEBRUIKERSGROEPEN Health Public Retail TSIGebruikers-groepen in Financieel (België) België en Nederland Aankoop en logistiek (België) perfunctioneel domein Financieel (NL) Aankoop en logistiek (NL) Begroting (NL)
  12. 12. AANPAK – ANALYSE-OEFENING DeelnemersGebruikers-groepen in  Gebruikersgroep financieel België België en  11 organisaties Nederland per  Van 200 tot 5000 werknemersfunctioneel  Gebruikersgroep zorg financieel NL domein  7 organisaties  Van 1500 tot 7000 werknemers  Gebruikersgroep zorg aankoop NL  10 organisaties  Van 750 tot 7000 werknemers
  13. 13. AANPAK – ANALYSE-OEFENING Onderdelen De leden van de  Gebruik en interpretatie van beschikbaregebruikers- en meetbare data in de ERP software groep  Doorlooptijd analyse Invoice-to-paybepalen deinhoud van processde oefening  Spend analyse  Waarnemingen en interviews  Bespreken van de meetgegevens
  14. 14. AANPAK – ANALYSE-OEFENING Deliverables De leden van de  Persoonlijke meetgegevens deelnemersgebruikers-  Doorlooptijd analyse groepbepalen de  Spend analyseinhoud van  Beschrijving AS IS Invoice-to-pay processde oefening  Cross-functioneel (Swim lane) stroomdiagram  Korte beschrijving per processtap  Verbeterpunten  Benchmarks (resultaten geanonimiseerd)
  15. 15. AANPAK Verzamelen van informatie Gebruikersgroepen ALGEMENE CONCLUSIES Analyse-oefening CASE STUDYINLEIDING Doorlooptijd analyseVaststellingen Spend analyse Benchmarks VRAAG EN Vervolgstappen ANTWOORD Conclusies
  16. 16. CASE STUDY – DOORLOOPTIJD ANALYSE Invoice-to- pay process Hoofd- proces, subproces en meetpunten
  17. 17. CASE STUDY – SPEND ANALYSE Spend per leverancier Top 10 analyses  Facturen met bestelbon  Top 10 op aantal facturen  Top 10 op inkoopomzet  Facturen zonder bestelbon  Top 10 op aantal facturen  Top 10 op inkoopomzet
  18. 18. CASE STUDY – SPEND ANALYSE Spend per grootboekrekening Top 20 analyses  Top 20 aantal facturen  Top 20 bedragen  Top 20 aantal verschillende leveranciers
  19. 19. CASE STUDY – BENCHMARKS Toepassingsgebied Op basis van door-  Organisaties kunnen zich vergelijken ten looptijd en opzichte van de benchmarks spend analyse  Eigen sector of andere sectoren?  Benchmarks kunnen een trigger zijn om de eigen processen beter te bestuderen
  20. 20. CASE STUDY – VERVOLGSTAPPEN Doelstelling Wat vindt de klant  Analyse-oefening uitbreiden naar andere belangrijk? processen  Verzamelen van een set van doelstellingen en KPI’s per doelstelling in een score card  Exploitatie en analyse van gegevens door middel van business intelligence  Benchmarks per sector, per land
  21. 21. CASE STUDY – CONCLUSIES Onderliggende factoren efficiency verschillen (1/3) … en meteen ook belangrijke  Eénzelfde proces kan operationeel of aandachts- ondersteunend/administratief zijn punten  Afhankelijkheid van de (ervaringen) van de implementator  Interfaces met andere pakketten  Personeelsverloop  (Inrichtings)keuzes uit het verleden onbekend  Weinig of geen opleiding voor nieuwe medewerkers
  22. 22. CASE STUDY – CONCLUSIES Onderliggende factoren efficiency verschillen (2/3) … en meteen ook belangrijke  Geen periodieke evaluatie van de aandachts- processen punten  Geen meetinstrumenten beschikbaar  Geen noodzaak om efficiënter te werken (bv. tijdens hoogconjunctuur)  Bepaalde stappen in het proces zijn niet geautomatiseerd
  23. 23. CASE STUDY – CONCLUSIES Onderliggende factoren efficiency verschillen (3/3) … en meteen ook belangrijke  Foutieve invoer/inconsequent gedrag aandachts- medewerkers punten  Meerdere decentrale locaties  Geen aandacht voor change management  Angst voor verandering  Geen of onvoldoende communicatie  Geen betrokkenheid medewerkers  In standhouden van bepaalde functies
  24. 24. AANPAK Verzamelen van informatie Gebruikersgroepen ALGEMENE CONCLUSIES Analyse-oefening CASE STUDYINLEIDING Doorlooptijd analyseVaststellingen Spend analyse Benchmarks VRAAG EN Vervolgstappen ANTWOORD Conclusies
  25. 25. ALGEMENE CONCLUSIES Algemene conclusies Positieve feedback  Analyse-oefeningen en benchmarks van de kunnen inefficiënties inzichtelijk maken deelnemers en awareness triggeren aan de analyse- oefening  Interpretatie van meetgegevens is moeilijk zonder de context te kennen  ERP-leveranciers kunnen een belangrijke rol vervullen in het kader van proces efficiëntie
  26. 26. AANPAK Verzamelen van informatie Gebruikersgroepen ALGEMENE CONCLUSIES Analyse-oefening CASE STUDYINLEIDING Doorlooptijd analyseVaststellingen Spend analyse Benchmarks VRAAG EN Vervolgstappen ANTWOORD Conclusies
  27. 27. Confenis 2012 ICT-Inspiratiedag Hartelijke dank voor uw aandacht!Nico Van der Meerschnico.van.der.meersch@axi.bePre sales, product management en business consultancy

×