[Dutch] E-commerce en ERP
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

[Dutch] E-commerce en ERP

  • 845 views
Uploaded on

Peter Ryckaert - voorzitter FeWeb en Director Strategy & Partner Alliances Cegeka ...

Peter Ryckaert - voorzitter FeWeb en Director Strategy & Partner Alliances Cegeka
Visie op E-business

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
845
On Slideshare
797
From Embeds
48
Number of Embeds
5

Actions

Shares
Downloads
1
Comments
0
Likes
0

Embeds 48

http://www.erov.be 32
http://erov.be 7
http://www.twylah.com 7
https://twitter.com 1
http://bottlenose.com 1

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. E-COMMERCE en ERPFeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 2. Ikzelf ben • Oprichter DigiPoint NV, opgericht in 1997 • Vlaamse Jonge Ondernemer 2006 • Director Strategy & Alliances Cegeka NV • Voorzitter Feweb FeWeb is • Erkend als representatieve beroepsfederatie • Belgisch (vooral Vlaanderen, LaFeWeb in franstalig BE) • Met 570 leden nog steeds aan het groeien Cegeka is • ICT Integrator • Specialisaties in Applications, Infrastructure, Professional Services en Outsourcing • 1650 medewerkers in België, Nederland, RoemeniëFeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 3. Feweb Mission Statement FeWeb biedt professionele ondersteuning aan webbedrijven • Informatieverstrekking • Belangenbehartiging • Kwaliteitsborging • WebScan by Qfor • Ondersteunen e-Tic charterFeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 4. Agenda • E-commerce… het landschap • … en de markt • De voordelen van een eigen webshop • En de uitdagingen • OK, maar hoe begin ik er aan • De bouwblokken • Huren of kopen • Een expert kiezenFeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 5. FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 6. E-commerce Graad van on-line activiteit • Brick & Mortar – Geen on-line transacties – Enkel fysiek winkelpunt • Virtuele organisatie – Geen fysiek winkelpunt – Enkel on-line transacties • Click & Mortar – On-line aanwezigheid – Basisprocessen nog fysiek in winkelpuntFeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 7. E-commerce Volgens interactie • B2C Business to Consumer – Webshops – Malls • C2B Consumer to Business – Marketplaces (vb. dealerdirect) • B2B Business to Business – Webshops – Auctions • C2C Consumer to Consumer – Marketplaces (meerdere verkopers op één platform)FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 8. E-commerce Multi-disciplinair • ICT • Marketing • Analyse • Financieel • Logistiek • Juridisch • Usability • …FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 9. E-commerce Cross-channel integratieFeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 10. DE MARKTFeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 11. In de USA is 48% van de aankopenbeïnvloed door het web42% van de kopersspenderen meer dan de helftvan hun “kooptijd”aan het on-line opzoeken Bron: Retail Sales Forecast (US): web/store cross-channel shopping study – Krillion e-tailing GroupFeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 12. Classic websites 96% 3% Web analytics 82% 11% 4% 3% E-mail marketing 75% 11% 11% 4% SEO 70% 18% 7% 5% Social presence 62% 14% 18% 6% SEA 54% 10% 19% 17% Banner… 53% 9% 12% 25% Social media… 46% 17% 25% 11% E-commerce sites 33% 10% 22% 35% Social ads 27% 15% 32% 26% Mobile sites 15% 17% 49% 19% Mobile apps 15% 11% 38% 36% Mobile ads 7% 5% 35% 53% Mobile games 2%2% 19% 77% Done In progress In consideration No interest Bron: Studie uitgevoerd door The Reference in 2011Q : Where does your company stand with regard to the following forms of digital FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent -marketing? tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be 12
  • 13. 45% Van de Belgische bevolking kocht online in het voorbije jaar Een tekort aan internetervaring is niet langer een belangrijke barrière om tot online aankopen over te gaan (van 20% in 2009 tot 8% in 2011) Bron: Comeos studie uitgevoerd in 2011FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 14. Een online koper blijft trouw 84% zal in de toekomst opnieuw online aankopen doen (in 2009 was dit 63%)1 op 5 online kopers wint offline informatie in… MAAR online informatie blijft de belangrijkste bron van informatie Bron: Comeos studie uitgevoerd in 2011 FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 15. Vertrouwen in e-commerce is sterk gegroeidten opzichte van 2009… EN er wordt eenbredere waaier van producten onlinegekocht Minder remmingen t.o.v. online betalen46% van de online kopers verkiestBelgische websites boven buitenlandse Bron: Comeos studie uitgevoerd in 2011FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 16. 70% van de kopers verkiest thuisleveringAfhaal moment en afhaalplaatszelf kiezen Multi-channel wordt de grote uitdaging Bron: Vlaams Instituut voor de Logistiek 2012FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 17. VOORDELEN VAN EEN WEBSHOP Geïntegreerd met een ERP systeemFeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 18. Organisatorische voordelen • Globaal bereik – Goedkoper aankopen – Groter verkoopbereik • Kosten reduceren – Administratie zoveel mogelijk electronisch voeren (zgn. back-office) – Lagere kost om te communiceren • Supply chain verbeteringen – Inefficiënties kunnen verlaagd worden (stock, leveringen) – Uitgebreide toegankelijkheid: 24/7/365 • Customisatie – Pull-type productie (build-to-order) • Nieuwe business modellen – Tendering (reverse auction), name-your-own-price model, affiliate marketing, viral marketing, … • Specialisatie (niche) • Betere klantenrelatie – Service model – Feedback van klanten – Up-to-date informatieFeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 19. Organisatorische voordelen INFORMATIE INZICHT INFORMATISERING WEBSHOP & ERP WEB ANALYTICS BUSINESS ANALYTICSFeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 20. Maatschappelijke voordelen • New way of working – Meer mensen werken van thuis uit… en winkelen van thuis uit – Steeds meer transacties worden online gedaan (doktersvisite, afspraak met de garage, …) • Hogere levensstandaard – Competitieve prijzen laten ook minder-verdieners toe om meer te kopen • Iedereen kan starten – Grote opportuniteit voor iedereen die wil ondernemen om te kopen, verkopen en nieuwe skills aan te lerenFeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 21. Maatschappelijke voordelen BREDERE DOELGROEP LOGISTIEKE UITDAGINGEN INFORMATISERING KOPPELINGEN MET PARTNERS INTEGRATIE (CRM, ERP, …)FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 22. Let’s start E-commerce • Relatief lage kost • 24/24 beschikbaar, brede doelgroep,… • Internet… het brengt op! LET’S GET STARTEDFeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 23. UITDAGINGENFeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 24. Risico’s Technologie • Nog geen echt universele standaarden voor kwaliteit en beveiliging – Wel diverse initiatieven, maar vaak regionaal of sectorgebonden • Internet bandbreedte – Vooral voor m-commerce • Ontwikkelplatformen blijven evolueren • Eerst webshop, dan ERP… of omgekeerd ? • Integratie… “altijd” mogelijk, MAAR: €€€ • Hosting landschap wijzigt – Cloud technologie, Dedicated servers, …FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 25. Risico’s Niet-technologisch • Beveiliging en privacy – Schrikt sommige klanten nog af – Toenemende fraude op het internet • Afstand tussen verkoper en koper – Vertrouwen opbouwen… zonder echte contacten – Sommige kopers willen het product “voelen” – Klanten vergelijken • Fiskaal kader en andere regelgeving – Tax – Kosteloos omruilen/terugsturen – winstmarge ! • Nationale en internationale wetgeving • Meten van de resultaten kost tijd en geld • Kritische massa – In opstart vaak onvoldoende kopers om winst te kunnen maken • Investeringsmiddelen – Meer dan enkel e-commerce platformFeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 26. Start to Run E-commerce opbouwen is een procesFeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 27. Business model Webshop CRM Bouwen ERP Meten Analyseren BijsturenFeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 28. Business model Aandachtspunten • Inkomstenmodel – Advertising model – Subscription model – Transaction fee model – Sales revenue model – Affiliate revenue model • Marktopportuniteit – Realistische benadering van de (niche) markt – Klanten vergelijken ! – Rekening houden met kosten (elke stap knabbelt aan de marge) • Competitieve omgeving – Directe en indirecte concurrenten – Winstgevendheid van concurrenten – Marktaandeel van concurrenten – PrijsmodelFeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 29. Business model Aandachtspunten • Organisatie – Functionele blokken definiëren – Van generalist naar specialist (bij groei)FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 30. DE BOUWBLOKKENFeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 31. Alle aspecten van het E-commerce platform moeten 1 doel hebben CONVERSIE Aantrekken Personaliseren Inspireren Betalen Informeren Leveren Assisteren OpvolgenFeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 32. Componenten van een e-commerce site Doel = CONVERSIE – Algemene informatie – consistent qua stijl en imago • Logo • Wettelijk verplichte gegevens • Historiek • Informatie over afhandeling problemen • … – Electronische catalogus – duidelijk en aantrekkelijk – Search engine – eenvoudig en gebruiksvriendelijk • basis • geavanceerd (vb. faceted search) – Winkelwagentje - praktisch – Payment gateway – eenvoudig en veilig – Track & Trace – creëer vertrouwenFeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 33. FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 34. Meer = BeterFeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 35. FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 36. FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 37. Meten, Analyseren, Verbeteren Doel = CONVERSIE Google direct traffic Bekendheid indirect de inkomsten beïnvloeden Bladeren door de site Gericht zoeken Winkelmandje X- & Upselling Payment direct de inkomsten beïnvloeden Bevestiging Customer Support Bron: presentatie Natch (Slideshare)FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 38. Meten, Analyseren, Verbeteren Doel = CONVERSIE Google direct traffic SEO, Link building, addwords, affiliates, Bekendheid online ads, online PR, social media, email Bladeren door de site Customer Engagement Tracking Conversieoptimalisatie Gericht zoeken Content Management E-commerce management Winkelmandje Lead generatie X- & Upselling Homepage verbeteren (inspireren !) Landingspages verbeteren A/B testen Payment Contactmomenten bepalen, content marketing, CRM, mobiele integratie, online helpdesk Bevestiging Customer Support Bron: presentatie Natch (Slideshare)FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 39. KOPEN OF HURENFeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 40. Kostprijs van een e-commerce site ENKEL VOOR DE SITE - eenmalig ! – Design – Technische ontwikkeling (HTML/CMS) – Integratie (met andere processen/systemen) • ERP of facturatie- en/of boekhoudsystemen (API/XML) • Leveringspartners • Payment service providers – Content • Navigatie • Informatie architectuur • Meertaligheid – Usability, testing, debugging,… – Project management (analyse, meeting, coördinatie)FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 41. Kostprijs van een e-commerce site ENKEL VOOR DE SITE - recurrent! – Hosting • Eigen server • Gedeeld platform – Support • Service Level Agreement – Webmastering – Payment systeem • Abonnementskosten • Transactiekosten • … – Leveringen • Impact van leveringstermijnen en -plaatsenFeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 42. Kostprijs van een e-commerce site ANDERE ASPECTEN ! • Back end – Activiteiten om de online order-taking te ondersteunen (orders bundelen, inventarisbeheer, aankoop, payment processing, verpakking en levering) • Marketing – Deelname aan intermediaire marktplaatsen – Search Engine Marketing – Mailing campagnes – … • Andere business partners – Contracten met andere supply chain partners (koerierdiensten, …) – Certificaties (BeCommerce, Thuiswinkel, Unizo, …) – Trust services (Verisign, Globalsign, …)FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 43. Kostprijs van een e-commerce site Vergelijk…FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 44. EEN EXPERT KIEZENFeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 45. Doe het met een professional ! • De juiste boodschap in de juiste vorm • Een perfect huwelijk van know-how, techniek en design • Zelf doen kost tijd kost geld • Gratis is niet voor niks • Laat het blijven duren • Haal meer uit uw website • Wat is uw uitstraling u waard ? • One-stop-shop of domeinexperten ?FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 46. Concreet • Ledenlijst (FeWebwijzer) op www.feweb.be • Bezoek website van de ontwikkelaar • Bekijk referenties • Inschatting van uw ‘inbreng’ !! • Type overeenkomst : architect, projectontwikkelaar of aannemer • Maak overeenkomst (incl. afspraken voor de ‘kwade’ dagen)FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be
  • 47. Meer info? FeWeb - Federatie van Webbedrijven vzw Peter Ryckaert, voorzitter peter.ryckaert@feweb.be @PTRRCKRT www.feweb.beFeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be