[Dutch] CRM en collaboration: een verstandshuwelijk of een LAT-relatie?

  • 318 views
Uploaded on

Paul Danneels - CIO VDAB …

Paul Danneels - CIO VDAB
CRM en collaboration: een verstandshuwelijk of een LAT-relatie?

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
318
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
2
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. CRM en collaboration:een verstandshuwelijkof een LAT relatie?Paul Danneels20/09/2012
  • 2. VDAB biedt een brede waaier van diensten aanwerkgevers, werkzoekenden en werknemers5200 VDAB PC’s verspreid over 276 werkwinkels6000 opleidingPC’s en 150.000 opleidingen/jaar
  • 3. De nieuwe strategie focust op loopbaanontwikkeling voor de burger• 200.000 werkzoekenden 4 miljoen actieven met een krijgen vacatures en persoonlijk begeleiding ontwikkelingsplan• Standaard processen Flexibele wendbare aanpak• Automatisch on line Verfijnde matching met matchen van vraag en competenties en aanbod economische info• website, werkwinkel en 24/7 beschikbaarheid en Servicelijn multi kanalenmix• Persoonlijke coaching in Collaboration platform en werkwinkels e-coaching ICT is cruciaal om de transformatie naar het nieuw business model te realiseren
  • 4. 4 Prehistorie: klanten bedienen via website en interne processen opvangen via ERPklant Websiteconsulentenproces Traject Selectie Toeleiden Intake Matchen Overeen- Opvolging komst Inside out
  • 5. 5 Online en back office data en functies worden dan geïntegreerdklant Websiteconsulentenproces Traject Selectie Toeleiden Intake Matchen Overeen- Opvolging komst Inside out
  • 6. Todays Multi Channel Approach is not enough customized to target customers Meerdere kanalen verhogen toegankelijkheidand towards market challenges met automatische jobmatching bij elk contact Contact services in local job shops On-Line services Call Center Identieke diensten – meerdere kanalen – klant kiest
  • 7. CRM campagne management zorgt sinds 2009 voor een betere dialoog en personalisatie Consulentendossier Database Consulent Contact Center Vacatures Persoon Organisatie 2,5M – incl. CV Bedrijf Services Partner Opleidingen Vacature Mijn Loopbaan AMI Elise (select) (Matching) Ad-hoc CRM CRM Campaign Campagne Automatische trigger management gegevens Gegevens loadWerkzoekende SMS BI CRM CRM-BI analytics Email(Burger) Brief
  • 8. 8 Vandaag CRM uitbreiden met collaboration voor een betere interactie met onze klantenklant Self informeren Matchen Communities e coaching intakeconsulent Traject Selectie Toeleiden Intake Matchen Overeen- Opvolging komst Inbouwen in CRM of aparte Apps ?
  • 9. Rekening houden met een aantal trends bij het maken van een keuze Open data Social media• Open government Cloud• consumerization BYOD• Empowerment Data intelligence• Kostendruk Geavanceerde matching• Personeelsreductie Data discovery Eindgebruikerstools & Apps beter dan creatie van interne shared services
  • 10. We moeten inspelen op specifieke behoeften 10 van verschillende klantendoelgroepenklant Outside in Self informeren Matchen Communities e coaching intake Individuele Inschrijven bij Eigen profiel Employability uitzendbureau Brederconsulent Traject Selectie Toeleiden Intake Matchen Opvolging overeenkomst Algemene Startgesprek Dieptegesprek 80% Afsprakenlijst Dashboard Employability Opleidingen knipperlichten Uitstroomcijfers
  • 11. Vanuit collaboration invalshoek ontstaan tal 11 van nieuwe mogelijkhedenklant Self informeren Matchen Communities e coaching intake Apps per Afpraak maken Value based Focusgroepen School’s out met Doelgroep Met consulent matching Virtuele sollicitatietraining Mentor keuze Knelkiezer App jobbeurzen samen CV opstellenconsulent Traject Selectie Toeleiden Intake Matchen Opvolging overeenkomst Algemene Startgesprek Dieptegesprek 80% Afsprakenlijst Dashboard Employability Opleidingen knipperlichten Uitstroomcijfers
  • 12. Conclusies: vertrekken vanuit alle stakeholders• Vanuit complexiteit van de doelgroepen vertrekken• Wendbare instrumenten voorzien• Slimme keuzes door minder integratie te aanvaarden • Alle marktinfo gebruiken • Goedkope en snelle communicatie • Aangepaste apps per doelgroep• Open omgeving voor partners
  • 13. Vragen?