Caso dominos

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Caso dominos

  1. 1. UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA Centro Universitario de Sololá Facultad de Ciencias de la Administración Curso: Sistemas de Información Gerencial Catedrática: Claudia Esmeralda Villela Cervantes Preguntas del Caso de Estudio Domino´s Llama la Atención con el Rastreador de Pizzas Diego Vicente Lobos 2228-00-9411 Karina del Rosario Soto Arévalo 2228-05-12332 Edna de los Ángeles Coxaj Zacarías 2228-04-11176 Rosa Marina Pu Zacarías 2228-07-10776 Concepción Ajuchan Tiney 2228-06-09671 Francisca Elizabeth Saloj Saloj 2228-07-8869 Sololá, 18 de enero de 2014
  2. 2. DOMINO´S PIZZA LLAMA LA ATENCIÓN CON EL RASTREADOR DE PIZZAS (PIZZA TRACKER) PREGUNTA 1  Sistemas de procesamiento de Transacciones (TPS): El proceso de negocio de este sistema radica en la producción de pizzas y la mejora de la mala reputación de mala calidad es el soporte del manejo del mismo, y su proceso de entrada y salida consiste en la calidad de sus procesos de producción y el servicio al cliente.  Pulse: Es un activo importante para mantener las funciones gerenciales consistentes y eficaces de cada uno de sus restaurantes, el soporte de este sistema es que el servicio al cliente ha tenido menos errores y tiempos de capacitación más cortos. La captura de datos de compra y los pagos de sus bienes y servicios son registrados de forma automática.  Pulse Evolution: Mejora la tecnología anterior en varias formas y da soporte, pues utiliza una arquitectura de cliente ligero, en la que las estaciones de trabajo en red con poco poder de procesamiento independiente recolectan datos y los envían a través d internet a poderosas PC Lenovo para su procesamiento. Además introdujo un sistema de encuestas en línea para enviar de manera continua la información proveniente de las tiendas locales.
  3. 3.  Pizza Tracker: Permite a los clientes ver una versión fotográfica simulada de su pizza mientras personalizan su tamaño, salsas e ingredientes, su soporte radica en que el cliente rastrea su pedido por medio de una barra horizontal y el cumplimiento o salida del mismo depende de una sección de la barra que se vuelve o toma un color rojo. PREGUNTA 2 ¿Cómo ayudan estos sistemas a que Domino’s mejore su desempeño de negocios? Estos sistemas ayudan a Domino’s a reducir costos en relación a la compra de equipo y optimizan recursos de comunicación y transmisión de datos, agilizan las actualizaciones de software, como la facilidad que tienen los clientes de ordenar pizzas en cualquier lugar ya que si no pueden realizar su orden vía telefónica, tienen la opción de hacerla por medio de internet, como también el valor agregado o ventaja competitiva del sistema pulse evolución, que es la facilidad que tiene el cliente de pre visualizar su pizza antes de ser entregada. PREGUNTA 3 ¿Cómo mejoró el sistema de pedidos de pizza en línea al proceso de ordenar una pizza de Dominós? El sistema de ventas en línea de pizza Domino´s, se enfrentaba en grandes problemas respecto a tiempos y calidad del producto, sin embargo en el año 2,003 implemento el sistema Pulse que brindo un servicio al cliente en línea mejorado, es decir con menos errores y tiempos de capacitación más cortos, desde ese año se ha convertido en un sistema y elemento básico e indispensable para todas las franquicias de la pizza Domino´s. Las principales tareas que realiza
  4. 4. el sistema de Pulse es tomar y personalizar los pedidos mediante una interfaz de pantalla táctil, mantener las cifras de ventas y compilar la información de los clientes, a partir de la implementación del sistema Pulse en las tiendas de Domino´s se ha reducido considerablemente los costos. Por otro lado el sistema Pulse ha tenido sus evoluciones entre la más importante es la implementación de Pulse evolution siendo un sistema sofisticado de pedidos en línea, el cual incluye a pizza tracker. PREGUNTA 4 ¿Qué tan efectivos son estos sistemas para dar a Dominos´s competitiva? Explique su respuesta. una ventaja La ventaja se refleja en el 20% de total de ventas que se generan gracias al sistema pulse evolution. La efectividad de estos sistemas se originan, en la facilidad que tiene el cliente de realizar una orden desde los dispositivos y medios de comunicación más comunes y como agregado desde su propio sitio de internet y sus aplicaciones para móviles, también lo hace atractivo permitiendo al cliente el progreso de su creación de su pizza.

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