1. UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA
Centro Universitario de Sololá
Facultad de Ciencias de la Administración
Curso: Sistemas de Información Gerencial
Catedrática: Claudia Esmeralda Villela Cervantes
Preguntas del Caso de Estudio
Domino´s Llama la Atención con el Rastreador de Pizzas
Diego Vicente Lobos 2228-00-9411
Karina del Rosario Soto Arévalo 2228-05-12332
Edna de los Ángeles Coxaj Zacarías 2228-04-11176
Rosa Marina Pu Zacarías 2228-07-10776
Concepción Ajuchan Tiney 2228-06-09671
Francisca Elizabeth Saloj Saloj 2228-07-8869
Sololá, 18 de enero de 2014

2. DOMINO´S PIZZA LLAMA LA ATENCIÓN CON EL RASTREADOR DE PIZZAS
(PIZZA TRACKER)
PREGUNTA 1
 Sistemas de procesamiento de Transacciones (TPS):
El proceso de negocio de este sistema radica en la producción de
pizzas y la mejora de la mala reputación
de mala calidad es el
soporte del manejo del mismo, y su proceso de entrada y salida
consiste en la calidad de sus procesos de producción y el servicio al
cliente.
 Pulse:
Es un activo importante para mantener las funciones gerenciales
consistentes y eficaces de cada uno de sus restaurantes, el soporte de
este sistema es que el servicio al cliente ha tenido menos errores y tiempos
de capacitación más cortos. La captura de datos de compra y los pagos de
sus bienes y servicios son registrados de forma automática.
 Pulse Evolution:
Mejora la tecnología anterior en varias formas y da soporte, pues
utiliza una arquitectura de cliente ligero, en la que las estaciones de trabajo
en red con poco poder de procesamiento independiente recolectan datos y
los envían a través d internet a poderosas PC Lenovo para su
procesamiento. Además introdujo un sistema de encuestas en línea para
enviar de manera continua la información proveniente de las tiendas
locales.

3.  Pizza Tracker:
Permite a los clientes ver una versión fotográfica simulada de su pizza
mientras personalizan su tamaño, salsas e ingredientes, su soporte radica en
que el cliente rastrea su pedido por medio de una barra horizontal
y el
cumplimiento o salida del mismo depende de una sección de la barra que se
vuelve o toma un color rojo.
PREGUNTA 2
¿Cómo ayudan estos sistemas a que Domino’s mejore su desempeño de
negocios?
Estos sistemas ayudan a Domino’s a reducir costos en relación a la compra de
equipo y optimizan recursos de comunicación y transmisión de datos, agilizan las
actualizaciones de software, como la facilidad que tienen los clientes de ordenar
pizzas en cualquier lugar ya que si no pueden realizar su orden vía telefónica,
tienen la opción de hacerla por medio de internet, como también el valor agregado
o ventaja competitiva del sistema pulse evolución, que es la facilidad que tiene el
cliente de pre visualizar su pizza antes de ser entregada.
PREGUNTA 3
¿Cómo mejoró el sistema de pedidos de pizza en línea al proceso de ordenar
una pizza de Dominós?
El sistema de ventas en línea de pizza Domino´s, se enfrentaba en grandes
problemas respecto a tiempos y calidad del producto, sin embargo en el año
2,003 implemento el sistema Pulse que brindo un servicio al cliente en línea
mejorado, es decir con menos errores y tiempos de capacitación más cortos,
desde ese año se ha convertido en un sistema y elemento básico e indispensable
para todas las franquicias de la pizza Domino´s. Las principales tareas que realiza

4. el sistema de Pulse es tomar y personalizar los pedidos mediante una interfaz de
pantalla táctil, mantener las cifras de ventas y compilar la información de los
clientes, a partir de la implementación del sistema Pulse en las tiendas de
Domino´s se ha reducido considerablemente los costos. Por otro lado el sistema
Pulse ha tenido sus evoluciones entre la más importante es la implementación de
Pulse evolution siendo un sistema sofisticado de pedidos en línea, el cual incluye
a pizza tracker.
PREGUNTA 4
¿Qué tan efectivos son estos sistemas para dar a Dominos´s
competitiva? Explique su respuesta.
una ventaja
La ventaja se refleja en el 20% de total de ventas que se generan gracias al
sistema pulse evolution.
La efectividad de estos sistemas se originan, en la facilidad que tiene el cliente de
realizar una orden desde los dispositivos y medios de comunicación más comunes
y como agregado desde su propio sitio de internet y sus aplicaciones para móviles,
también lo hace atractivo permitiendo al cliente el progreso de su creación de su
pizza.