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Más Cerca De Nuestros Clientes (Leopoldo Boado)
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Más Cerca De Nuestros Clientes (Leopoldo Boado)

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Presentación de Leopoldo Boado en evento Comunidad Enterprise 2.0

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  • 1. Más cerca de nuestros clientes Leopoldo Boado, Sales Manager FMW, Oracle
  • 2. ¿Qué son las redes sociales?
    • No es fácil definirlas por su rápida evolución
    • Es más práctico explicar su uso
    • Cultura de la participación a escalas inimaginables
  • 3. Objetivos del estudio
    • Analizar el impacto de las redes sociales en:
      • La innovación con clientes
      • Marketing y publicidad
      • Soporte/atención al cliente
    • Estudio realizado en 2008 por:
      • Juha Pekka Helminen
      • Stephen Dean
      • Javier Cabrerizo
  • 4. COINs Collaborative innovation networks – Peter Gloor
  • 5. El proceso de innovación Necesidades no satisfechas Constribución de ideas Analizar viabilidad Desarrollo de un prototipo Test de lanzamiento ePinions.com Mindmeister.com Facebook eLance.com eBay Linkedin
  • 6. ¿Por qué participamos?
    • Reconocimiento
    • Entretenimiento
    • Aprender
    • Relacionarnos
    • Por dinero
  • 7. ¿Dónde está el retorno?
    • Lanzamos productos más exitosos
    • Creamos mejores relaciones con los clientes
    • Mejoramos el proceso de innovación
    • Reducimos costes
    • Aumentamos ingresos
    • Compartimos costes
  • 8. ¿Por qué hay que hacer algo?
    • Probar nuevas formas de hacer las cosas
    • Acortar el ciclo de la innovación
    • Las compañías más innovadores tiene mejores resultados (BCG)
    Starwood's virtual hotel
  • 9. Impacto en ventas y marketing Tell each other We tell you Tell us what you think about what we tell you
  • 10. La opinión de los otros cuenta más
  • 11. Caso práctico: Adidas y Electronic Arts
  • 12.
    • Participación
    • Contenido generado por el usuario
    • Ofrecemos contenido de valor y las herramientas para facilitar la participación
        • s
    Social marketing & marketing tradicional
  • 13. Aprender a través de la experiencia
    • Entender cómo funciona, dónde están nuestros clientes, quienes son los influenciadores, qué dicen de nosotros
    • Crear una identidad digital de nuestra empresa/producto, escuchar y dialogar
    • Desarrollar una comunidad y ofrecer aplicaciones para “enganchar” a los clientes
  • 14. ¿Por qué hay que hacer algo?
    • Nuestros clientes ya están hablando de nosotros
    • El efecto C2C es imparable
    • Si nosotros no estamos más cerca de nuestros clientes, otros lo estarán
    • Las compañías que lo están haciendo tienen clientes más satisfechos y detectan nuevas necesidades (Aberdeen Research)
  • 15. Atención al cliente: ahorro de costes Self-service report, Yankee Group, 2008
  • 16. Feedback sobre el servicio de atención al cliente US Customer Service Consumer Survey, Jupiter Research, October 2008.
  • 17. Nuestros clientes ya lo están usando
  • 18. Resumiendo
    • Escuche lo que sus clientes hacen, quieren y dicen de usted
    • Facilite que compartan su experiencia con otros clientes
    • Fomente que resuelvan las dudas y problemas de otros