Más cerca de nuestros clientes Leopoldo Boado, Sales Manager FMW, Oracle
¿Qué son las redes sociales? <ul><li>No es fácil definirlas por su rápida evolución </li></ul><ul><li>Es más práctico expl...
Objetivos del estudio <ul><li>Analizar el impacto de las redes sociales en: </li></ul><ul><ul><li>La innovación con client...
COINs Collaborative innovation networks – Peter Gloor
El proceso de innovación Necesidades  no satisfechas Constribución de ideas Analizar viabilidad Desarrollo de un prototipo...
¿Por qué participamos? <ul><li>Reconocimiento </li></ul><ul><li>Entretenimiento </li></ul><ul><li>Aprender </li></ul><ul><...
¿Dónde está el retorno? <ul><li>Lanzamos productos más exitosos </li></ul><ul><li>Creamos mejores relaciones con los clien...
¿Por qué hay que hacer algo? <ul><li>Probar nuevas formas de hacer las cosas </li></ul><ul><li>Acortar el ciclo de la inno...
Impacto en ventas y marketing Tell each other We tell you Tell us what you think about what we tell you
La opinión de los otros cuenta más
Caso práctico: Adidas y Electronic Arts
<ul><li>Participación </li></ul><ul><li>Contenido generado por el usuario </li></ul><ul><li>Ofrecemos contenido de valor y...
Aprender a través de la experiencia <ul><li>Entender cómo funciona, dónde están nuestros clientes, quienes son los influen...
¿Por qué hay que hacer algo? <ul><li>Nuestros clientes ya están hablando de nosotros </li></ul><ul><li>El efecto C2C es im...
Atención al cliente: ahorro de costes Self-service report, Yankee Group, 2008
Feedback sobre el servicio de atención al cliente US Customer Service Consumer Survey, Jupiter Research, October 2008.
Nuestros clientes ya lo están usando
Resumiendo <ul><li>Escuche lo que sus clientes hacen, quieren y dicen de usted </li></ul><ul><li>Facilite que compartan su...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Más Cerca De Nuestros Clientes (Leopoldo Boado)

613

Published on

Presentación de Leopoldo Boado en evento Comunidad Enterprise 2.0

Published in: Technology, Business, Travel
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
613
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Más Cerca De Nuestros Clientes (Leopoldo Boado)

  1. 1. Más cerca de nuestros clientes Leopoldo Boado, Sales Manager FMW, Oracle
  2. 2. ¿Qué son las redes sociales? <ul><li>No es fácil definirlas por su rápida evolución </li></ul><ul><li>Es más práctico explicar su uso </li></ul><ul><li>Cultura de la participación a escalas inimaginables </li></ul>
  3. 3. Objetivos del estudio <ul><li>Analizar el impacto de las redes sociales en: </li></ul><ul><ul><li>La innovación con clientes </li></ul></ul><ul><ul><li>Marketing y publicidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Soporte/atención al cliente </li></ul></ul><ul><li>Estudio realizado en 2008 por: </li></ul><ul><ul><li>Juha Pekka Helminen </li></ul></ul><ul><ul><li>Stephen Dean </li></ul></ul><ul><ul><li>Javier Cabrerizo </li></ul></ul>
  4. 4. COINs Collaborative innovation networks – Peter Gloor
  5. 5. El proceso de innovación Necesidades no satisfechas Constribución de ideas Analizar viabilidad Desarrollo de un prototipo Test de lanzamiento ePinions.com Mindmeister.com Facebook eLance.com eBay Linkedin
  6. 6. ¿Por qué participamos? <ul><li>Reconocimiento </li></ul><ul><li>Entretenimiento </li></ul><ul><li>Aprender </li></ul><ul><li>Relacionarnos </li></ul><ul><li>Por dinero </li></ul>
  7. 7. ¿Dónde está el retorno? <ul><li>Lanzamos productos más exitosos </li></ul><ul><li>Creamos mejores relaciones con los clientes </li></ul><ul><li>Mejoramos el proceso de innovación </li></ul><ul><li>Reducimos costes </li></ul><ul><li>Aumentamos ingresos </li></ul><ul><li>Compartimos costes </li></ul>
  8. 8. ¿Por qué hay que hacer algo? <ul><li>Probar nuevas formas de hacer las cosas </li></ul><ul><li>Acortar el ciclo de la innovación </li></ul><ul><li>Las compañías más innovadores tiene mejores resultados (BCG) </li></ul>Starwood's virtual hotel
  9. 9. Impacto en ventas y marketing Tell each other We tell you Tell us what you think about what we tell you
  10. 10. La opinión de los otros cuenta más
  11. 11. Caso práctico: Adidas y Electronic Arts
  12. 12. <ul><li>Participación </li></ul><ul><li>Contenido generado por el usuario </li></ul><ul><li>Ofrecemos contenido de valor y las herramientas para facilitar la participación </li></ul><ul><ul><ul><li>s </li></ul></ul></ul>Social marketing & marketing tradicional
  13. 13. Aprender a través de la experiencia <ul><li>Entender cómo funciona, dónde están nuestros clientes, quienes son los influenciadores, qué dicen de nosotros </li></ul><ul><li>Crear una identidad digital de nuestra empresa/producto, escuchar y dialogar </li></ul><ul><li>Desarrollar una comunidad y ofrecer aplicaciones para “enganchar” a los clientes </li></ul>
  14. 14. ¿Por qué hay que hacer algo? <ul><li>Nuestros clientes ya están hablando de nosotros </li></ul><ul><li>El efecto C2C es imparable </li></ul><ul><li>Si nosotros no estamos más cerca de nuestros clientes, otros lo estarán </li></ul><ul><li>Las compañías que lo están haciendo tienen clientes más satisfechos y detectan nuevas necesidades (Aberdeen Research) </li></ul>
  15. 15. Atención al cliente: ahorro de costes Self-service report, Yankee Group, 2008
  16. 16. Feedback sobre el servicio de atención al cliente US Customer Service Consumer Survey, Jupiter Research, October 2008.
  17. 17. Nuestros clientes ya lo están usando
  18. 18. Resumiendo <ul><li>Escuche lo que sus clientes hacen, quieren y dicen de usted </li></ul><ul><li>Facilite que compartan su experiencia con otros clientes </li></ul><ul><li>Fomente que resuelvan las dudas y problemas de otros </li></ul>

×