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DE LAS MACROACCIONES A LAS MICROACCIONES                                           Reputación Online – Miguel del Fresno
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Los 3 niveles de la comunicación social media eficaz - Miguel del Fresno

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Presentación de Miguel del Fresno en el 2º congreso universitario sobre redes sociales 'Comunica 2.0' celebrado los días 26, 27 y 28 de octubre de 2011 en el Campus de Gandia (UPV)

http://www.comunica2gandia.com/

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Los 3 niveles de la comunicación social media eficaz - Miguel del Fresno

  1. 1. Los 3 niveles de laComunicación Social Media eficaz: Investigación, Monitorización y Gestión Miguel del Fresno @yo_antitwitter Reputación Online – Miguel del Fresno
  2. 2. se encuentra en el sitede una y depende deLa reputación online corporativo, estádifuminada por la web social empresa noen qué mediosqué opina, quiénes son conopinantes, de se temática opinan y losque actitud valorativa lo hacen;además del volumen dede opinión de unaque conforman el servicio,opinionesototalmarca, empresa, clima no se encuentrapersona de una empresa producto porenweb social y depende de en quéla el site corporativo, está son los difuminadamedios se opina, quiénes opinan y conopinantes, de qué temáticaque actitud valorativa lo hacen;además del volumen dede opinión de unaque conforman el servicio,opinionesototalmarca, empresa, clima productopersonade una empresa no se encuentrala websitecorporativo, está difuminada medios el por en sesocial quiénes son los opinantes, de quéopina, y dependeyde en quétemática opinan con que actitudvalorativa lo hacen;además del volumen dede opinión de unaque conforman el servicio,opinionesototalmarca, empresa, clima productopersonade una empresa no se encuentrala websitecorporativo, está difuminada medios el por en sesocial quiénes son los opinantes, de quéopina, y dependeyde en quétemática opinan con que actitudvalorativa lo hacen;además del volumen dede opinión de unaque conforman el servicio,opinionesototalmarca, empresa, clima productomarca Reputación Online – Miguel del Fresno
  3. 3. Reputación Online – Miguel del Fresno
  4. 4. El reto es afrontar unespacio sin lugar.Internet como campode investigación social.Se trata más de unproblema de filtro y depropósito que deexceso de información. Reputación Online – Miguel del Fresno
  5. 5. Reputación Online – Miguel del Fresno
  6. 6. Reputación Online – Miguel del Fresno
  7. 7. .“por qué es importante el clima de opinión online” Reputación Online – Miguel del Fresno
  8. 8. El medio es el mensaje Reputación Online – Miguel del Fresno
  9. 9. Blogs, Wikis, Sites, Social Networks, E-magazines, e-journals, Youtube, CGM Reputación Online – Miguel del Fresno
  10. 10. Las personas somos el medio y también parte del mensaje Reputación Online – Miguel del Fresno
  11. 11. ya no es ni significativa ni oportunauna separación online y offlinehibridación de las prácticas sociales delas personas como parte de la mismarealidad, de un mismo continuum Reputación Online – Miguel del Fresno
  12. 12. • NI MIRAR NI OIR• MIRAR Y NO HACER NADA• MIRAR Y VOLUNTAD DE ANALIZAR• COMPRENDER Y ACTUAR Reputación Online – Miguel del Fresno
  13. 13. Reputación Online – Miguel del Fresno
  14. 14. El SEO no es Reputación,es encontrabilidad (perdón) Reputación Online – Miguel del Fresno
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  17. 17. Reputación Online – Miguel del Fresno
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  20. 20. RUIDO DATOSINFORMACION TOMA DECISIONES CONOCIMIENTO Reputación Online – Miguel del Fresno
  21. 21. HERRAMIENTA MONITORIZACIÓN ESTRATEGIA DE BUSQUEDA FILTRADO KEYWORDS FILTRADO KEYPHRASES TUNNING Reputación Online – Miguel del Fresno
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  26. 26. Conclusión:La monitorización son datosLa monitorización no es la reputación onlineRiesgo(s):Confundir la monitorización con la reputaciónSobre reaccionarConfundir el maquillaje con la belleza Reputación Online – Miguel del Fresno
  27. 27. La buena noticia:Usar tecnología para lamonitorización es la parte fácil. Reputación Online – Miguel del Fresno
  28. 28. .“investigación” Reputación Online – Miguel del Fresno
  29. 29. RUIDO HERRAMIENTA MONITORIZACIÓN TOMA DECISIONES ESTRATEGIA DE BUSQUEDA FILTRADO KEYWORDS FILTRADO KEYPHRASES INSIGHTS TUNNING Análisis cualitativo CONOCIMIENTO del clima de opinión Categorización Etiquetado Análisis cuantitativo DATOS del clima de opinión INFORMACION Reputación Online – Miguel del Fresno
  30. 30. La reputación online se crea de forma distribuida,asíncrona, dinámica y reconfigurándose cada día Reputación Online – Miguel del Fresno
  31. 31. QReputación Online – Miguel del Fresno
  32. 32. INVESTIGACIÓN REPUTACION:No dejar que fluya sin controlUna forma eficiente de identificar, aprender y atacar los problemas de raíz.No debe desaprovecharse tanta información Reputación Online – Miguel del Fresno
  33. 33. Audiencia y actitud de cada medio online 6,00 Redes; 5,00 APOSTOL 4,00 Medio comunicación; Blog; 3,90 5,44 2,00 Actitud del Medio NEUTRAL 0,00 Foros; 3,38 -10,0% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% -2,00 Comunidad de opinión; DETRACTOR 4,61 -4,00 -6,00 Presencia del Medio Reputación Online – Miguel del Fresno
  34. 34. Audiencia y actitud de cada medio online 0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% 10,0% 12,0% Foro Vogue 10,4% Ciao España 9,3% Foro Kylie 7,7% Foro Mundo Recetas 7,7% Blog Carla Bulgari 6,0% Foro en Femenino 4,4% Foro Facilisimo.com 3,3% Foro Más que Chicos 3,3% Blog Belleza Pura 3,3% Blog Arrebatadora 2,7% Blog Estilo 2,7% Tu Imagen Personal 2,7% Blog Perf umerías 2,2% Dolce City 1,6% Blog es Trendy 1,1% Blog Hola.com Miss Cremas 1,1% Blog Risto 2.0 1,1% Blog Tendencias 1,1% Blog Top Madrid 1,1% Yahoo Respuestas 1,1% Diario Vasco 1,1% Noticias de Gipuzkoa 1,1% Reputación Online – Miguel del Fresno
  35. 35. ACTITUD SOBRE LAS TEMATICAS DE LAS QUE SE OPINA EN LOS MEDIOS SOCIALES100% 2,4% 0,0% 0,0% 0,0% 4,3% 3,4% 12,0%90% 25,4% 25,0%80% 40,0% 43,5%70% 64,3% 68,8% 48,8% 71,7% 75,0%60% 70,0% 56,0%50% 97,6% 93,1% 100,0% 62,5%40% 67,8% 40,0%30% 52,2%20% 39,3% 35,7% 32,0% 31,3% 28,3% 25,0% 25,0%10% 20,0% 12,5% 6,8% 3,4% 0% 0,0% 0,0% 0,0% Aspectos Calidad Campañas Comunicaicón / Corporación / Experiencia de Experiencia de Gama Garantía Nuevos Post venta Precio Prestaciones Promociones técnicos publicitarias Imagen Empresa Compra Uso productos productos producto (ofertas) Apóstol Neutral Detractor Reputación Online – Miguel del Fresno
  36. 36. .“gestión” Reputación Online – Miguel del Fresno
  37. 37. DE LAS MACROACCIONES A LAS MICROACCIONES Reputación Online – Miguel del Fresno
  38. 38. Reputación Online – Miguel del Fresno
  39. 39. Reputación Online – Miguel del Fresno
  40. 40. Reputación Online – Miguel del Fresno
  41. 41. Reputación Online – Miguel del Fresno
  42. 42. Reputación Online – Miguel del Fresno
  43. 43. Reputación Online – Miguel del Fresno
  44. 44. La reputación online es lasombra digital de cada marca,servicio, producto o persona,construyéndose, mutando yacumulándose a cada momento. Reputación Online – Miguel del Fresno
  45. 45. mail.com no@gdelfres0 840636 67 Reputación Online – Miguel del Fresno

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