Mobile Marketing - Jesús Hernández

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Presentación de Jesús Hernández en el 2º congreso universitario sobre redes sociales 'Comunica 2.0' celebrado los días 26, 27 y 28 de octubre de 2011 en el Campus de Gandia (UPV)

http://www.comunica2gandia.com/

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  • Mobile Marketing - Jesús Hernández

    1. 1. Mobile Marketing y las Redes Sociales Jesús Hernández CEO Publixed Media AG ESIC ICEMD UFV
    2. 2. <ul><li>Doctor en Economía de la Empresa (Alta dirección) </li></ul><ul><li>MBA por ESIC </li></ul><ul><li>Licenciado en ADE </li></ul><ul><li>Licenciado en Marketing </li></ul><ul><li>CEO Publixed Media AG </li></ul><ul><li>Doctor en Economía de la Empresa URJC </li></ul><ul><li>MBA por ESIC </li></ul><ul><li>Licenciado en ADE </li></ul><ul><li>Licenciado en Marketing </li></ul><ul><li>CEO de Publixed Media </li></ul><ul><li>Y como dice @lperoma amigo de @abladias </li></ul><ul><li>piloto de aviones cuando me dejan.... </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>Twitter: jhernandezyoc </li></ul><ul><li>www.jesus-hernandez.com </li></ul>
    3. 3. “ En 2013 los móviles sobrepasarán a los PC’s como dispositivo común para navegar” P.Peñalba (Vodafone) 53% de los jóvenes internautas de España ya utiliza su móvil para conectarse la penetración de las redes sociales entre los jóvenes es del 90% A través de los móviles (febrero de 2011) el acceso era del 56% (en diciembre de 2010 del 42%)
    4. 6. 1. No podemos hacer la división entre redes sociales online y redes sociales móviles 2. Todas las redes sociales son y NECESITAN ser móviles
    5. 7. La principal tendencia que afectará a las estrategias de marketing durante el 2011 <ul><li>La tendencia principal será la integración del móvil en los medios sociales </li></ul><ul><li>Tres ideas “socialización, movilidad y optimización” </li></ul>
    6. 8. El móvil <ul><li>El movil es un medio No iniciador </li></ul><ul><li>¿Qué es un medio no iniciador? </li></ul><ul><li>Las acciones comienzan en en otro medio pero finalizan en el móvil </li></ul><ul><li>Nos damos de alta online pero actuamos mobile </li></ul>
    7. 9. Preguntas <ul><li>¿Cómo podemos dialogar con nuestros clientes en tiempo real? </li></ul><ul><li>¿Podemos participar en una escala mundial en las conversaciones, relevante y atractivo para los consumidores a nivel local? </li></ul>
    8. 10. Tecnología cambiante <ul><li>Vamos muy deprisa </li></ul><ul><ul><li>Estamos cambiando los neumáticos sin parar el coche….. </li></ul></ul><ul><li>El móvil está cambiando el concepto de redes sociales </li></ul><ul><li>La mayoría de las entradas de repetición de “hard user” son efectuadas a través del móvil </li></ul>
    9. 11. ¿Qué necesito para hacer mobile? <ul><li>1. Entender la Internet </li></ul><ul><ul><li>eMail Mk. </li></ul></ul><ul><ul><li>AdServers </li></ul></ul><ul><ul><li>Buscadores </li></ul></ul><ul><ul><li>Marketing Online </li></ul></ul><ul><li>Filosofía Push y Pull </li></ul><ul><li>¿Cómo funcionan? </li></ul><ul><li>SEM SEO SMM SMO SXX </li></ul><ul><li>Soportes existentes </li></ul>
    10. 12. ¿Qué necesito para hacer mobile? 2. <ul><li>Entender el fenómeno “Games” </li></ul><ul><li>Entender los nuevos “Media Centers” </li></ul><ul><li>Redes Sociales y GameAdvertising </li></ul><ul><li>Estamos cambiando la forma de ver la TV y de consumir… </li></ul><ul><li>¿Para qué sirve un GRP? </li></ul>
    11. 13. ¿Qué necesito para hacer mobile? 3. <ul><li>Entender el funcionamiento de Móviles y Tablets </li></ul><ul><li>¡Móviles y Táblets” </li></ul><ul><li>Diferentes sistemas operativos </li></ul><ul><li>Diferentes dispositivos </li></ul><ul><li>Diferentes accesos </li></ul><ul><ul><li>90% URL </li></ul></ul><ul><ul><li>10% APP </li></ul></ul>
    12. 14. ¿Qué necesito para hacer mobile? 4. <ul><li>De los móviles: </li></ul><ul><ul><li>Funcionamiento de las Apps </li></ul></ul><ul><ul><li>Funcionamiento de los mobile AdServers </li></ul></ul><ul><ul><li>Funcionamiento de la Internet Mobile </li></ul></ul><ul><ul><li>Mobile Marketing </li></ul></ul><ul><li>Las apps a: </li></ul><ul><ul><li>OVI, Apple Store, Android Market, BB,…. </li></ul></ul><ul><li>Particularidades frente a los AdServers Online </li></ul><ul><li>¿Portal exclusivo Mobile? </li></ul><ul><li>Todas las 4 áreas </li></ul>
    13. 15. Las tecnologías que soportan al mobile <ul><li>1. Geolocalización </li></ul><ul><li>Redes Sociales Geolocalizadas </li></ul><ul><li>Efecto Martini </li></ul>
    14. 16. Caso Disney con Gowalla
    15. 18. Las tecnologías que soportan al mobile <ul><li>1. Códigos de Barras </li></ul><ul><li>2. Marcas de Agua </li></ul><ul><li>3. Realidad Aumentada </li></ul><ul><li>Son medios iniciadores </li></ul><ul><li>Bidi, QR, Shocodes… </li></ul>
    16. 20. <ul><li>Los móviles </li></ul><ul><li>Las capacidades del móvil </li></ul><ul><li>¿Por qué Mobile Marketing? </li></ul><ul><li>Las cuatro áreas de actuación del Mobile Marketing </li></ul><ul><li>Las cinco tecnologías comunes que soportan a las áreas de actuación del mobile marketing </li></ul>
    17. 21.
    18. 23. <ul><li>Monitorización </li></ul><ul><li>Geolocalización </li></ul>
    19. 24. <ul><li>http://petewarden.github.com/iPhoneTracker/ </li></ul>
    20. 25. ¿Por qué mobile marketing integrado en el mix de medios?
    21. 26. <ul><li>El Mobile Marketing es uno de los medios estrellas del Nuevo Marketing o Marketing Avanzado. </li></ul><ul><li>No se considera ni un medio ATL (above the line) ni un medio BTL (bellow the line) sino un medio en la linea que divide a ambos </li></ul><ul><li>  </li></ul>
    22. 27. Separación de medios ATL y BTL
    23. 28. ¿Por qué mobile marketing? <ul><li>Hay tres factores que han decidido un medio: </li></ul><ul><li>Penetración </li></ul><ul><li>Frecuencia </li></ul><ul><li>Cobertura </li></ul>
    24. 29. ¿Por qué mobile marketing? <ul><li>Que dependen de tres acciones para medir su capacidad: </li></ul><ul><ul><li>Segmentación </li></ul></ul><ul><ul><li>Medición </li></ul></ul><ul><ul><li>Interacción </li></ul></ul><ul><li>Necesitamos herramientas ajenas para medir su eficacia: </li></ul><ul><li>- Audímetros,....., </li></ul>
    25. 30. ¿Por qué mobile marketing? <ul><li>Se exige una pronta necesidad a las marcas para su media mix: </li></ul><ul><ul><li>Derivar la inversión en función de su retorno exacto </li></ul></ul><ul><li>Las marcas invertirán de acuerdo a la efectividad TOTAL Y EXACTA medida de cada uno de los medios </li></ul><ul><ul><li>La tecnología está cambiando </li></ul></ul>
    26. 31. ¿Por qué mobile marketing?
    27. 32. Crecimiento en las tácticas mobile para el 2011
    28. 33. Players del Mobile 2.0 en 2011
    29. 35. Y el móvil es como un compañero multimedia y no solamente está pensado para telefonear <ul><li>Funciones multimedia de un móvil moderno </li></ul>Agenda Mini-ordenador Cámara digital Juegos Reproductor de musica Webbrowser TV Navegador
    30. 36. Mobile Marketing es mucho más que contenidos Melodías Animaciones Videomensaje animado Juegos Java Películas Highlights de TV Nacional e Internacional ´Vídeos Ring up Tones SMS, MMS
    31. 37. Pero es mucho más... <ul><li>De ventas de contenidos (tonos, politonos, juegos, sorteos y servicios en TV enviando sms) con alto coste para los usuarios por mensaje. </li></ul><ul><ul><li>Todo esto = Crea Desconfianza </li></ul></ul><ul><li>¿Se ha ofrecido verdadero mobile marketing? </li></ul><ul><ul><li>Pocas agencias de mobile marketing o agencias de publicidad con departamentos de mobile marketing </li></ul></ul>
    32. 38. Y mucho mas... - Su único objetivo ganar dinero….mucho dinero a costa del cliente (intrusión, coste exagerados, malos contenidos, confusión ,etc. - Todo esto no es mobile marketing Y falsas promesas a las marcas - Ud. puede ganar dinero y financiar sus campañas de publicidad con los mensajes cortos de texto
    33. 39. Mobile Marketing <ul><li>Las cuatro áreas de actuación y las cinco tecnologías comunes que las soportan </li></ul>
    34. 40. Mobile Marketing: Las cuatro áreas de actuación <ul><li>Las cuatro áreas (hoy cinco) de actuación: </li></ul><ul><ul><li>Mobile Marketing clásico: Los mensajes cortos de texto (SMS) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Campañas PUSH y PULL </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Mobile de acción </li></ul></ul><ul><ul><li>Internet Mobile </li></ul></ul><ul><ul><li>Advertising Mobile (MobileAd) </li></ul></ul>
    35. 41. Mobile Marketing <ul><li>Las cinco tecnologías comunes a la interactividad que las soportan: </li></ul><ul><ul><li>Las redes sociales </li></ul></ul><ul><ul><li>Los códigos bidimensionales y tridimensionales (marcas de agua) </li></ul></ul><ul><ul><li>La realidad aumentada </li></ul></ul><ul><ul><li>La geolocalización </li></ul></ul><ul><ul><li>Los publitonos (Ring Call Advertising) </li></ul></ul>
    36. 42. Mobile Marketing <ul><li>Las cuatro áreas de actuación: </li></ul><ul><ul><li>Mobile Marketing clásico: Los mensajes cortos de texto (SMS) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Campañas PUSH y PULL </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Mobile de acción </li></ul></ul><ul><ul><li>Internet Mobile </li></ul></ul><ul><ul><li>Advertising Mobile (MobileAd) </li></ul></ul>
    37. 43. Mobile Marketing <ul><li>Mobile Marketing clásico: Los mensajes cortos de texto (SMS) </li></ul><ul><ul><li>Primeras necesidades para una campaña de Mobile Marketing clásico basado en los mensajes cortos de texto (SMS) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>El servicio de Enabling (Enroutadores) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Operadoras telefónicas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Números cortos </li></ul></ul></ul>
    38. 44. El servicio de Enabling Operadoras telefónicas ? Clientes
    39. 45. Mobile Marketing <ul><li>Mobile Marketing clásico: Los mensajes cortos de texto (SMS) </li></ul><ul><ul><li>Primeras necesidades para una campaña de Mobile Marketing clásico basado en los mensajes cortos de texto (SMS) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>El servicio de Enabling (Enroutadores) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Operadoras telefónicas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Números cortos </li></ul></ul></ul>
    40. 46. Mobile Marketing <ul><li>Operadoras telefónicas </li></ul><ul><ul><li>Distinguir entre lo que son operadoras: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tradicionales con red propia </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Operadoras virtuales móviles MVNO </li></ul></ul></ul>
    41. 48. Mobile Marketing <ul><li>Mobile Marketing clásico: Los mensajes cortos de texto (SMS) </li></ul><ul><ul><li>Primeras necesidades para una campaña de Mobile Marketing clásico basado en los mensajes cortos de texto (SMS) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>El servicio de Enabling (Enroutadores) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Operadoras telefónicas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Números cortos </li></ul></ul></ul>
    42. 49. Mobile Marketing <ul><li>Números cortos </li></ul><ul><li>Hay una nueva legislación que regula: </li></ul><ul><ul><li>Típos de números que se pueden usar </li></ul></ul><ul><ul><li>Asignación de números cortos </li></ul></ul><ul><ul><li>Precio </li></ul></ul><ul><ul><li>http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/o308-2008-itc.html </li></ul></ul>
    43. 50. Mobile Marketing
    44. 51. Mobile Marketing <ul><li>Las cuatro áreas de actuación: </li></ul><ul><ul><li>Mobile Marketing clásico: Los mensajes cortos de texto (SMS) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Campañas PUSH y PULL </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Mobile de acción </li></ul></ul><ul><ul><li>Internet Mobile </li></ul></ul><ul><ul><li>Advertising Mobile (MobileAd) </li></ul></ul>
    45. 52. Mobile Marketing <ul><li>Mobile de acción: </li></ul>Publicidad Clásica interactiva Fomento de ventas y Marketing en POS PromocionesOn-Pack Mobile Online Marketing <ul><li>Publicidad Impresa & de exteriores con respuesta </li></ul><ul><li>TV-Spot interactivo </li></ul><ul><li>E-Mail-Marketing </li></ul><ul><li>SMS/MMS Campañas Push </li></ul><ul><li>Product Sampling sin pérdidas de dispersión </li></ul><ul><li>Aumento de awareness de producto y marca </li></ul><ul><li>Contacto con el producto </li></ul><ul><li>Aumento de ventas </li></ul><ul><li>Fidelización intensiva </li></ul><ul><li>Prolongación de medios clásicos </li></ul><ul><li>Interacción con los consumidores </li></ul><ul><li>Llevar al POS </li></ul><ul><li>Aumento de ventas </li></ul>
    46. 53. Claves de éxito para la TV <ul><li>Orientación al mercado : ofrece un servicio/promoción que realmente sea atractivo para el segmento objetivo </li></ul><ul><li>Percepción de valor del cliente: si el cliente realiza un esfuerzo (tiempo, energía, coste SMS), a cambio debe obtener un servicio/producto que tenga un valor percibido mayor </li></ul><ul><li>Comunicación : integra el servicio en tu actividad, pon los medios necesarios para promocionarlo, consigue la implicación de la audiencia </li></ul><ul><li>Creación de una comunidad : la audiencia comparte valores, se crea identidad, se fideliza. Permite acciones de marketing personalizadas. </li></ul><ul><li>Fuente de información valiosa de tu audiencia: permite tomar decisiones correctas (ej. desarrollo de un programa en vivo, reacción frente a un lanzamiento):Qué funciona y qué no, a qué hora, qué interesa más. </li></ul>
    47. 55. Ejemplo en valla para Volvo C30
    48. 56. Mobile Marketing <ul><li>Las cuatro áreas de actuación: </li></ul><ul><ul><li>Mobile Marketing clásico: Los mensajes cortos de texto (SMS) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Campañas PUSH y PULL </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Mobile de acción </li></ul></ul><ul><ul><li>Internet Mobile </li></ul></ul><ul><ul><li>Advertising Mobile (MobileAd) </li></ul></ul>
    49. 57. Internet mobile Diálogo con los clientes Extensión de los formatos de la publicidad clásica al móvil Mejora de direccionamiento al POS y venta Involucración de la marca Mejora de la marca y su reconocimiento Desarrollo de comunidad Fidelización y recomendaciones Incremento de las ventas derivadas Interacción con un target completamente segmentado
    50. 58. Adaptación del sistema Bases de datos Selección Presentación Petición Mobile phone : Sony Ericsson W810i Operator : Vodafone Campaign : Travelsupermarket Media space : Telegraph Mobile Mobile Mobile
    51. 59. Mobile Marketing <ul><li>Las cuatro áreas de actuación: </li></ul><ul><ul><li>Mobile Marketing clásico: Los mensajes cortos de texto (SMS) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Campañas PUSH y PULL </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Mobile de acción </li></ul></ul><ul><ul><li>Internet Mobile </li></ul></ul><ul><ul><li>Advertising Mobile (MobileAd) </li></ul></ul>
    52. 60. Mobile Marketing. Las cinco tecnologías comunes a la interactividad que las soportan <ul><ul><li>Las redes sociales </li></ul></ul><ul><ul><li>Los códigos bidimensionales y tridimensionales (marcas de agua) </li></ul></ul><ul><ul><li>La realidad aumentada </li></ul></ul><ul><ul><li>La geolocalización </li></ul></ul><ul><ul><li>Los publitonos (Ring Call Advertising) </li></ul></ul>
    53. 66. <ul><li>Jesús Hernández </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>Twitter: jhernandezyoc </li></ul><ul><li>www.jesus-hernandez.com </li></ul>Datos de contacto:
    54. 67. Y mucho más…. Muchas gracias Si no me encontráis es porque no queréis… <ul><li>Jesús Hernández </li></ul><ul><li>@jhernandezyoc </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>www.facebook.com/jesushernandezruiz </li></ul><ul><li>www.jesus-hernandez.com </li></ul><ul><li>www.xing.com/profile/Jesus_HernandezRuiz </li></ul><ul><li>http://es.linkedin.com/in/jesushdez </li></ul><ul><li>www.asmallworld.net/jesushernandezyoc </li></ul><ul><li>607 77 53 25 </li></ul>

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