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Experiencia de un CM (Dani Robles)
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Experiencia de un CM (Dani Robles)

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I Comunica2 2010 …

I Comunica2 2010

Presentación de Daniel Robles en Comunica 2.0, I Congreso universitario sobre redes sociales celebrado los días 25 y 26 de octubre de 2010 en el Campus Gandia (UPV)

Published in: Education, Technology
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Transcript

  • 1. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles 25 y 26 de octubre de 2010
  • 2. Daniel RoblesExperiencia de un Community Manager ¡Hola! danielrobles.es @drobles
  • 3. Daniel Robles 1. ¿Qué es un Community Manager? 2. Algo más sobre mi experiencia 3. Respuesta a las FAQ Experiencia de un Community Manager
  • 4. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles 1. ¿Qué es un Community Manager?
  • 5. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles ¿Qué es un Community Manager? Decenas de definiciones diferentes Cada gurú tiene la suya propia En España, “tocamos de oídas” Confusión generalizada
  • 6. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles ¿El nuevo Diseñador de Páginas Web? ¿Qué es un Community Manager?
  • 7. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles Mundo España ¿Qué es un Community Manager?
  • 8. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles Confusión + Vendehúmos = Humor y críticas ¿Qué es un Community Manager?
  • 9. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles Y a lo anterior, hay que sumarle la terminología... ¿Qué es un Community Manager? Community Manager (CM), Social Media Manager (SMM), Social Media Marketing (SMM), Social Media Optimization (SMO), Social Media Strategist (SMS), Chief Social Media Manager...
  • 10. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles ¿Qué es un Community Manager? ¿Entonces?
  • 11. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles 4 cuestiones clave ¿Qué es un Community Manager? a. Una nueva situación b. Qué debe hacer un CM c. Quién debe ser CM d. Dónde debe estar el CM
  • 12. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles ¿Qué es un Community Manager? a. Una nueva situación Popularización uso de Internet Comunicación bidireccional Web Social Boom de las redes sociales = Conversión de una figura profesional
  • 13. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles ¿Qué es un Community Manager? Gestionar Trabajar para la comunidad de usuarios en Internet de un producto, servicio, marca, etc. b. Qué debería hacer realmente un Community Manager (Y, ojo, los canales, la situación y la carga de trabajo son nuevos, pero el trabajo en sí mismo, NO)
  • 14. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles ¿Qué es un Community Manager? MONITORIZANDO GESTIONANDO LA REPUTACIÓN ONLINE OPTIMIZANDO LOS RECURSOS WEB EVANGELIZANDO Y DINAMIZANDO INTERACTUANDO CON EL USUARIO CREANDO CONTENIDOS MODERANDO TRANSMITIENDO INFORMACIÓN
  • 15. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles ¿Qué es un Community Manager? Marketing Facebook Twitter Atención al cliente internauta y a la comunidad de usuarios. Soporte y comunicación
  • 16. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles ¿Qué es un Community Manager? c. Quién debe ser Community Manager
  • 17. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles ¿Qué es un Community Manager? FORMACIÓN IMPRESCINDIBLE AUTORIDAD
  • 18. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles ¿Qué es un Community Manager? Estudios relacionados con la COMUNICACIÓN Comunicación Audiovisual, Periodismo, Publicidad y RRPP... Formación que garantice, en cualquier caso Expresión escrita intachable Habilidades comunicativas Conocimiento profundo de Internet Capacidad estratégica FORMACIÓN IMPRESCINDIBLE AUTORIDAD
  • 19. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles ¿Qué es un Community Manager? FORMACIÓN IMPRESCINDIBLE AUTORIDAD
  • 20. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles ¿Qué es un Community Manager? Empatía Curiosidad DOMINIO de herramientas y servicios web Conocimiento PROFUNDO de Internet Imaginación/creatividad Rapidez mental Autocontrol SENTIDO COMÚN FORMACIÓN IMPRESCINDIBLE AUTORIDAD
  • 21. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles ¿Qué es un Community Manager? FORMACIÓN IMPRESCINDIBLE AUTORIDAD Personalmente, me han sido esenciales para desarrollar mi trabajo conocimientos sobre: - Usabilidad / Arquitectura de Información - Diseño interacción - Analítica Web - SEO - HTML + CSS - Diseño gráfico - Periodismo
  • 22. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles ¿Qué es un Community Manager? El CM... Debe poder establecer una estrategia Debe marcar las acciones Debe poder solventar problemas al instante Debe saber a quién acudir Debe tener poder de decisión FORMACIÓN IMPRESCINDIBLE AUTORIDAD
  • 23. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles ¿Qué es un Community Manager? d. Dónde debe estar el Community Manager
  • 24. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles ¿Qué es un Community Manager? Institución, empresa, marca, producto, servicio... Usuarios, clientes... Community Manager El abogado del cliente frente a la empresa El abogado de la empresa frente al cliente
  • 25. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles ¿Qué es un Community Manager? Dirección Community Manager Marketing Comunicación Diseño y programación Departamento independiente, contacto directo con Dirección y con otros depts.
  • 26. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles 2. Algo más sobre mi experiencia
  • 27. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles Geek and Poke (http://geekandpoke.typepad.com/) - License Attribution-NoDerivs 2.0 Generic Algo más sobre mi experiencia
  • 28. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles Algo más sobre mi experiencia Las empresas o instituciones que quieren servicios de un Community Manager, suelen estar bastante confundidas sobre qué puede aportar.
  • 29. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles Errores habituales: El CM no tiene poder de decisión CM = Redes Sociales Enfoque (sólo) a vender más, más tráfico, más followers No existe una escucha real del usuario, ni voluntad de implementar mejoras Estructuras jerarquizadas que no admiten realmente la figura del CM Sin estrategia a largo plazo Creer que el CM puede hacer milagros Algo más sobre mi experiencia
  • 30. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles 4 consejos para estudiantes que quieran ser Community Manager Explotad vuestro valor añadido frente a los vendehúmos: sois expertos en Comunicación. Sed muy críticos con lo que se publica en Internet: tened vuestras propias ideas y no os dejéis influenciar por pseudogurús. Algo más sobre mi experiencia
  • 31. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles 4 consejos para estudiantes que quieran ser Community Manager (Intentad) no aceptar demasiadas becas x trabajo. Ampliad la formación sobre Internet (Usabilidad, Analítica Web, SEO...) al máximo. Algo más sobre mi experiencia
  • 32. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles 3. Respuesta a las FAQ
  • 33. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles Respuesta a las FAQ ¿Community Manager interno o externo?
  • 34. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles Respuesta a las FAQ ¿Un Community Manager para cada empresa y comercio en Internet?
  • 35. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles Respuesta a las FAQ ¿Cuántos followers tienes?
  • 36. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles Respuesta a las FAQ ¿Me haces un viral?
  • 37. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles Respuesta a las FAQ ¿Cuál es el ROI?
  • 38. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles Respuesta a las FAQ ¿Me vale un becario para Community Manager?
  • 39. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles Respuesta a las FAQ ¿CM con nombre y apellidos?
  • 40. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles Respuesta a las FAQ ¿Cuánto cobra un Community Manager?
  • 41. Muchísimas gracias por vuestra atención. Daniel Robles danielrobles.es drobles@danielrobles.es
  • 42. Esta presentación tiene una licencia Creative Commons BY-NC-ND http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ Las imágenes utilizadas son CC de Daniel Robles (http://danielrobles.es) http://www.flickr.com/photos/danielrobles/sets/72157623833060334/

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