El uso de las aplicaciones móviles como herramienta de comunicación de los destinos turísticos

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Presentación de José Fernández Cavia y Marina López Pérez (Universitat Pompeu Fabra) sobre la comunicación expuesta en el III congreso universitario sobre redes sociales Comunica2, edición "Escribir …

Presentación de José Fernández Cavia y Marina López Pérez (Universitat Pompeu Fabra) sobre la comunicación expuesta en el III congreso universitario sobre redes sociales Comunica2, edición "Escribir en internet".
El congreso tuvo lugar los días 21 y 22 de febrero de 2013 en el campus de Gandia de la Universitat Politécnica de Valencia.

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  • 1. El  uso  de  las  aplicaciones  móviles  como  herramienta  de  comunicación  de  los  destinos  turísticos      Comunicación  2.0  José  Fernández  Cavia  Marina  López  Pérez  
  • 2. El  uso  de  las  aplicaciones  móviles  como  herramienta  de  comunicación  de  los  destinos  turísticos      Comunicación  2.0   José  Fernández  Cavia   Marina  López  Pérez  Proyecto  CODETUR   ¡  Financiado:    Ministerio  de  Economía  y  Compe55vidad   ¡  Presupuesto:    61.710  €   ¡  Duración:      Desde  Enero  2012  hasta  Diciembre  2014   ¡  Equipo:      11  inves5gadores  de  5  universidades  españolas   ¡  Página  web:  www.marcasturis5cas.org   Principales  líneas  de  inves5gación:   •   Encuesta  online  a  las  OMD  de  los  des5nos  turís5cos  españoles   •   Análisis  de  portales  web  oficiales.   •   Análisis  de  aplicaciones  móviles   •   Análisis  de  redes  sociales   •   Entrevista  en  profundidad  a  10  des5nos  
  • 3. El  uso  de  las  aplicaciones  móviles  como  herramienta  de  comunicación  de  los  destinos  turísticos      Comunicación  2.0   José  Fernández  Cavia   Marina  López  Pérez  Situación  1  de  Febrero   Total  Capitales  de  Provincia   Total  Capitales  de  Provincia  con  aplicación  móvil   Aplicaciones   52   23   37(Desde  1  a  8)   Total  CC.AA   Total  CC.AA  con  aplicación  móvil   Aplicaciones   17   11   20  (Desde  1  a  4)   Total  Provincias   Total  Provincias  con  aplicación  móvil   Aplicaciones   50   17   17(1  por  des5no)  
  • 4. El  uso  de  las  aplicaciones  móviles  como  herramienta  de  comunicación  de  los  destinos  turísticos      Comunicación  2.0   José  Fernández  Cavia   Marina  López  Pérez  Según  los  responsables  de  comunicación…   Los  objeFvos  que  los  des5nos  turís5cos  persiguen  a  través  de  las    aplicaciones  móviles:   100   80   60   40   Aplicaciones  móviles   Web  oficial   20   Herramientas  2.0   0   Informar   Captar  el   Atraer  al   Retener  al   Comunicar  la   Relacionarse   Transmi5r  la   Aprender   Otros   sobre  el   interés  y   público   público   imagen  de   con  el  público  personalidad   sobre  las   des5no   promover  la   obje5vo   obje5vo  y   marca   obej5vo  y   de  la  marca   preferencias   par5cipación   asegurar  su   personalizar   del  público   del  público   retorno   la  interacción   obje5vo   obje5vo   con  el  mismo  
  • 5. El  uso  de  las  aplicaciones  móviles  como  herramienta  de  comunicación  de  los  destinos  turísticos      Comunicación  2.0   José  Fernández  Cavia   Marina  López  Pérez  Metodología   -­‐  El  objeFvo  principal  es  el  análisis  y  evaluación  de  las  aplicaciones  móviles  encontradas  en  las  webs  oficiales   de  los  des5nos  turís5cos  españoles.     Género   • Tipo  de  aplicación.   Origen   • Fuente  de  contenidos.   Función   • Competencia  de  las  aplicaciones  móviles.   Estructura  de  links   • Esqueleto  de  los  enlaces.   • Dimensión  de  interacción  entre  usuario  y   Espacios   aplicación.   Autor  Modelo   • Emisor  de  la  información.   Usuario  Modelo   • Receptor  de  la  información.   Usabilidad   • Facilidad  de  manejo/uso    de  la  aplicación.   SCOLARI et al., 2012; SHANKAR y BALASUBRAMANIAN 2009; HYUN, LEE y HU, 2009.
  • 6. El  uso  de  las  aplicaciones  móviles  como  herramienta  de  comunicación  de  los  destinos  turísticos      Comunicación  2.0   José  Fernández  Cavia   Marina  López  Pérez  Muestra   DesFnos  nacionales   Aplicaciones  móviles   Campo:   Febrero-­‐Marzo   2012   Andalucía   Andalucía  en  Fitur  2012   Barcelona   Gaudi  Bcn/  iBarcelona   Comunitat  Valenciana   Geoportal  Comunitat  Valenciana   Madrid   X   San5ago  de  Compostela   Turismo  de  San5ago  de  Compostela   Tenerife   Tenerife   DesFnos  internacionales   Aplicaciones  móviles   Campo:   Abril  2012   Dublín   Visit  Dublin  -­‐  Official  Mobile  Guide   Tailandia   Amazing  Thailand   Toronto   See  Toronto  –  Official  Visitor  Guide  
  • 7. El  uso  de  las  aplicaciones  móviles  como  herramienta  de  comunicación  de  los  destinos  turísticos      Comunicación  2.0   José  Fernández  Cavia   Marina  López  Pérez  Resultados   Origen   Nº   Aplicación   Origen   1   Gaudí  BCN   Especíico   2   iBarcelona   Especíico   3   Andalucía  en  Fitur  2012   Especíico  y  Adaptado   4   Turismo  de  Santiago  de  Compostela   Adaptado   5   Geoportal  Comunitat  Valenciana   Adaptado   6   Tenerife   Adaptado  
  • 8. El  uso  de  las  aplicaciones  móviles  como  herramienta  de  comunicación  de  los  destinos  turísticos      Comunicación  2.0   José  Fernández  Cavia   Marina  López  Pérez  Resultados   Estructura  de  links   Nº   Aplicación   Estructura  de  links   1   Gaudí  BCN   Centrípeta   2   iBarcelona   Centrípeta   3   Andalucía  en  Fitur  2012   Centrífuga   4   Turismo  de  Santiago  de  Compostela   Centrífuga  y  Centrípeta   5   Geoportal  Comunitat  Valenciana   Centrífuga   6   Tenerife   Centrípeta  
  • 9. El  uso  de  las  aplicaciones  móviles  como  herramienta  de  comunicación  de  los  destinos  turísticos      Comunicación  2.0   José  Fernández  Cavia   Marina  López  Pérez  Resultados   Espacios   Nº   Aplicación   Espacios   1   Gaudí  BCN   Información   2   iBarcelona   Información,  Interacción  e  Interacción  2.0   3   Andalucía  en  Fitur  2012   Información   4   Turismo  de  Santiago  de  Compostela   Información   5   Geoportal  Comunitat  Valenciana   Información  e  Interacción   6   Tenerife   Información,  Interacción  e  Interacción  2.0  
  • 10. El  uso  de  las  aplicaciones  móviles  como  herramienta  de  comunicación  de  los  destinos  turísticos      Comunicación  2.0   José  Fernández  Cavia   Marina  López  Pérez  Recomendaciones   Crear  un  contenido  exclusivo   Destacar  la  importancia  de  la  creación  de  contenidos  exclusivos  específicos  para  las  aplicaciones  móviles,  de  manera  que  el   usuario  perciba  que,  gracias  a  esa  aplicación,  es  capaz  de  disponer  de  un  valor  añadido  único,  sea  cual  sea  su  naturaleza.     Mantener  al  usuario  en  nuestra  aplicación   Buena  capacidad  de  soportar  todo  el  contenido  de  la  aplicación  sin  necesidad  de  estructuras  de  links  centrifugas.   En   este   sen5do,   parece   observarse   que   las   posibilidades   “tecnológicas”   del   medio   van   por   delante   de   las   decisiones   “estratégicas”  de  los  responsables  de  comunicación  de  las  marcas  de  des5no,  bien  sea  por  factores  conceptuales,  de  5empo   o  de  recursos.     Fomentar  los  espacios  virtuales  de  interacción  entre  el   usuario  y  la  aplicación   Escasa  relación  de  la  aplicación  móvil  con  las  redes  sociales,  y  por  lo  tanto  la  exigua  interacción  entre  aplicación  y  usuario,  y,   sobre  todo,  entre  usuarios,  de  modo  que,  de  seis  aplicaciones  analizadas,  solo  dos  de  ellas  (iBarcelona  y  Tenerife)  poseen   espacios  virtuales  de  interacción  2.0.  
  • 11. El  uso  de  las  aplicaciones  móviles  como  herramienta  de  comunicación  de  los  destinos  turísticos      Comunicación  2.0   José  Fernández  Cavia   Marina  López  Pérez   Muchas  Gracias   José  Fernández  Cavia   jose.fernandez@upf.edu     Marina  López  Pérez   marina.lopez@upf.edu     Web  del  proyecto:  www.marcasturisticas.org