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Presentación de Javier Llinares Salas, Francisco M. Rangel Pardo y Raúl Alegre Latorre (Autoritas) sobre la comunicación expuesta en el III congreso universitario sobre redes sociales Comunica2, edición "Escribir en internet".

El congreso tuvo lugar los días 21 y 22 de febrero de 2013 en el campus de Gandia de la Universitat Politécnica de Valencia.

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Cosmos, tocamos internet

  1. 1. Cosmos, Tocamos InternetJavier Llinares Salas Francisco M. Rangel Pardo Raul Alegre Latorre CEO Autoritas CTO Autoritas Analista Autoritas @xllinares @kicorangel @raulalegre
  2. 2. AUTORITAS CONSULTING ✓ Somos una consultora tecnológica formada por profesionales titulados superiores y doctores en distintas disciplinas y países (Ingenieros informáticos, Ingenieros en Telecomunicaciones, Economistas, Psicólogos, Abogados, Politólogos, Lingüistas, Geógrafos). ✓ autoritas ayuda a planificar, alinear, interpretar, crear, posicionar, proteger y actuar en identidades digitales en internet,✓ Nuestra sede central esta en Madrid (España) con el objetivo de optimizar el uso y posición y tenemos oficinas en Argentina, Brasil, de las organizaciones como elementos Chile, Mexico, Panama y Reino Unido. integrados y con personalidad propia.✓ Nos apasiona la inteligencia social y dedicamos buena parte de nuestro tiempo a investigar en el negocio de nuestros clientes con el objetivo de reducir la complejidad que puede suponer internet.
  3. 3. COSMOS✓ COSMOS es la herramienta de “escucha activa”*, desarrollada por Autoritas Consulting, que facilita la gestión de las relaciones que una organización tiene en el universo de internet.✓ COSMOS pone orden en el caos de internet y ofrece una metodología para individuos o equipos de trabajo que desean profesionalizar las oportunidades que allí se producen.✓ COSMOS ayuda a interpretar la complejidad✓ COSMOS pretende ayudar a las organizaciones a tocar internet. *Escucha Activa es el proceso mediante el cual el oyente o lector recibe de forma activa y constructiva un mensaje, oral o escrito, que actúa de precursor en la conversación
  4. 4. INTELIGENCIA SOCIAL DE NEGOCIOplanificación recuperación análisis servicios 4
  5. 5. PLANIFICACIÓN¿Me conocen, tengo reputación?¿Qué dicen de nosotros y quiénes?¿Qué repercusión tienen nuestras acciones?¿Qué nos inspira? ¿dónde nos inspiramos?¿Dónde está nuestro target y qué espera? planificación 5
  6. 6. PLANIFICACIÓN Modelizamos proyectos pensando en la Alineamos extracción de proyecto y datos que organización precisamos Nos comparamos con la El proyecto competenciaestá centrado enlas necesidades únicas de cada organización planificación 6
  7. 7. Saber cómo se ofrecen los RECUPERACIÓN demás y analizarlo Estudiar la morfología y relaciones de las redes y sus participantes oferta dem s rede and Identificar los escenarios donde satisfacer necesidades a y cubrir la demandaDar sentido a la información infp u b l i c a d a p a r a n u e s t ro s or espropósitos m n ac o ión ini op Oír y escuchar las conversaciones que importan planificación recuperación 12 7
  8. 8. 30 MM de tweets en RECUPERACIÓN histórico 900 100K Acceso a noticias Universidades agregadores: diarias google, bing y recuperadas yahoo 30K conversaciones Acceso de foros día Acceso directo a Acceso directo a directo a flickr8 canales y picasa facebook 62MM 30 de blogs Hastasubcanales 300K tweets Acceso 20K por hora directo a medios de slideshare noticias Acceso censados directo a Acceso Acceso linkedin directo a directo a youtube Acceso vimeo Histórico directo a de 7MM de wikipedia noticias 8 8
  9. 9. eli mi na rse lecto cion do ar s vato a lor do r s ma rca do va s lor ad os en via do s RECUPERACIÓN
  10. 10. ANÁLISIS Benchmarking del sectorAnálisis de las acciones que Sectorfuncionan y no funcionan en elentorno on-line Insp ión irac oferta ac ión Re put Análisis de la dem Reputación On-line s rede anda op ión ion in m ac es or inf Co d ida m peDetalle de las tiv Ac terepercusiones que tiene la Comparativa reputacional de nc la marca y la de la iapropia actividad competencia planificación recuperación análisis 10
  11. 11. ANÁLISIS✓A través de la nube de grupos semánticosconocemos la frecuencia de aparición de estos. planificación recuperación análisisPudiendo discernir del total de publicacionescuales han acaparado la atención y proactividaddel público (pasión).✓En la gráfica de abajo aparece, los temas quemayor pasión han suscitado en los mediosformales e informales (sociales)
  12. 12. ANÁLISIS✓Separamos el efecto de la propia acción paramedir su impacto y comparar cómo está planificación recuperación análisisafectando a la imagen de la marca, la nuestra ola de nuestra competencia
  13. 13. ANÁLISIS Analizamos, interpretamosplanificación recuperación análisis y mostramos los datos de forma comprensible; si procede, además, recomendamos acciones.
  14. 14. ANÁLISIS 100Menciones a la Calidad del Servicio 75 Percepción Calidad - Precio 50 en Brasil datos ficticios 25 0 Menciones al Precio 0 25 50 75 100 planificación recuperación análisis 14
  15. 15. ANÁLISIS Lo que dicen de la competencia Lo que hace el + sectorLo que ellos hacen + Lo que hacen los que influyen en el sectorLo que dicen de mi + + Lo que dicen sobre el sector Lo que yo hago planificación recuperación análisis 15
  16. 16. Acompañamiento en la SERVICIOS ejecución de las acciones a ión Mejora continua y detallada de cada una de las acciones a c ac realizar ca ció Sector realizar la nifi n p Insp ión P ro c e s o c re a t i v o d e l a s irac ión oferta utac Rep acciones que mayor impacto dem s rede anda pueden lograr prot ción op n in ció ion ma es ecc or inf crea Co d ida m ión tiv pe Protección contra ataques a la Ac te nc m a rc a y p e r s o n a s d e l a ia organización tecnología Determinación de los estándares tecnológicos aplanificación recuperación análisis servicio utilizar y su adaptación 16
  17. 17. APLICACIONES✓ Informe Reputacional✓ Gestión de Crisis✓ Seguimiento de Conversaciones✓ Identificación de Tendencias✓ Benchmarking de Producto✓ Análisis de Competencia✓ Localización de Embajadores de Marca✓ Medición de Impacto de Acciones 17
  18. 18. Diagnostico Defición. Estratégica Escucha Activa EL MÉTODO Métricas• Diagnóstico estratégico • Diseño del • Medición de los • Argumentos. de la posición que se posicionamiento. impactos de la • Canales. tiene y de los principales • Fijación de las estrategia y de las • Arquitectura de influenciadores. estrategias de canales y acciones realizadas participación (I) comunicación. (II) (IV) (PDCA) (IX) Formación Follow-Up Briefing de • Elemento central de Comunicación • Culturización del coordinación. • Plan de acción. entorno. • Asesoramiento estratégico • Plan operativo • Herramientas continuado y alineación • Arquitectura de la • Técnicas y tácticas estratégica. (V) información (VII) (III)Después de haber desarrollado más de 250 Proceso Creativo Communityproyectos, hemos elaborado un método de trabajo Management • Ideas de impacto.contrastado que sirve de base para el desarrollo •Estrategias en • Acción continuada.de cualquier otro. influenciadores. • Puesta en práctica de • Alianzas y repercusiones los planes. (VI) (VIII)Disponemos de método, equipo y experiencia 20 18
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