COMUNICA 2.0 	  Actas del II Congresosobre Redes SocialesCampus de Gandia	  	      	  
                                                                                                        	  	  	         CO...
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                                                                                                        	  	            vi...
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Actas del II Congreso Científico sobre redes sociales "Comunica2.0" celebrado en el Campus de Gandia de la Universitat Politècnica de València los días 26, 27 y 28 de octubre de 2011

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Actas II Congreso Comunica2.0 Campus de Gandia

  1. 1.  
  2. 2.                      COMUNICA 2.0  Actas del II Congresosobre Redes SocialesCampus de Gandia      
  3. 3.         COMUNICA2.0 Actas del II Congreso sobre Redes Sociales Campus de Gandia     Comité  de  honor     Juan Bautista Peiró .Vicerrector de Cultura, Comunicación e Imagen Institucional. Universidad Politécnica de Gandía Pepe Pastor Gimeno. Director de la Escuela Politécnica Superior de Gandía Universidad Politécnica de Gandía Antonio Forés. Director del grado en Comunicación Audiovisual. Universidad Politécnica de Gandía Nuria Lloret Romero. Directora del Departamento de Comunicación Audiovisual e Historia del Arte. Universidad Politécnica de Gandía     Comité  científico     Nuria Lloret Romero. Directora del Departamento de Comunicación Audiovisual e Historia del Arte Profesora. Universidad Politécnica de Valencia Margarita Cabrera Méndez. Directora del Congreso. Dra. en Comunicación Audiovisual. Profesora. Universidad Politécnica de Valencia Rebeca Díez Somavilla. Directora del Congreso Profesora. Universidad Politécnica de Valencia Luis López Cuenca. Coordinador del Congreso. Investigador en Universidad Politécnica de Valencia Moisés Mañas Carbonell. Doctor en Artes Visuales e Intermedia. Profesor. Universidad Politécnica de Valencia Lilia Fernández Aquino. Doctora en usabilidad y accesibilidad WEB. Profesora. Universidad Politécnica de Valencia Jorge Serrano Cobos. Director del Departamento de Contenidos de MASmedios.com Profesor Universidad Politécnica de Valencia. María Dolores Teruel Serrano. Técnico de turismo y profesora Universidad Politécnica de Valencia. Miguel Rebollo. Doctor en Informática, especialista en Inteligencia Artificial. Profesor titular Universidad Politécnica de Valencia Emilia-V. Enríquez Carrasco. Doctora en Filología Hispánica Profesora Universidad Politécnica de Valencia Alicia Sellés Carot. Responsable del área de Servicios y Soluciones Documentales en la empresa MASmedios. Profesora asociada en la Universidad Politécnica de Valencia. Natalia Sastre Miralles. Responsable de la Biblioteca Campus Gandia-CRAI   2  
  4. 4.       Universidad Politécnica de Valencia Alicia Sánchez Soriano. BBVA Innovación Josep Antoni Ivars Baydal. Director del Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas INVAT.TUR Generalitat Valenciana Miguel del Fresno. Director QUOR 2.0 Monitorización e Investigación Reputación Online. Profesor Dr. en UNED e IED. Autor de Netnografía Gersón Beltrán. Geógrafo especializado en turismo y social media. Profesor de la Universitat de València   Autor:       Margarita Cabrera Méndez. Directora del Congreso. Dra. en Comunicación Audiovisual. Profesora. Universidad Politécnica de Valencia Rebeca Díez Somavilla. Directora del Congreso Profesora. Universidad Politécnica de Valencia     Fecha de primera edición: Diciembre 2011 ISBN: 978-84-938444-5-5 Valencia. Universidad Politécnica de Valencia           3  
  5. 5.        INDICE Geomarketing: Foursquare y demás Gersón Beltrán ¿Y DE LAS ‘AUDIO−REDES’, QUÉ? Mª Dolores Cuenca La presencia de las redes sociales en los medios de comunicación Aida María de Vicente Domínguez Netnografía e Infosociabilidad: Internet como campo para la investigación social, la comunicación e información. Miguel del Fresno García Más allá de la tecnología: Una propuesta metodológica para la investigación e intervención social en comunidades online Miguel del Fresno García Evolución de los usuarios y las redes sociales Jose Luis Giménez Personajes bienvenidos: estrategia de comunicación 2.0. de USA Network Raquel Herrera Ferrer Uso de redes sociales y herramientas 2.0 en el Campus de Gandia Ana Bonet Estruch, Luis López Cuenca, Enric Sigalat Signes, Margarita Cabrera Méndez ¿Por qué Facebook tiene “me gusta” y Google “+1”? Miguel Rebollo Pedruelo Presente y futuro de las revistas científicas de Ciencias Sociales en los social media Jesús Segarra Saavedra, Alberto Plaza Nogueira, Martín Oller Alonso Análisis del potencial de internet y las redes sociales en turismo María Dolores Teruel Serrano, Antonio Carlos Crespo Peinado La importancia de la Analítica Web para las empresas. El perfil del analista web Mª José Valor Campayo Relacions 2.0: un documental sobre relacions a distància Mari Carmen Redondo Oltra, Eugeni Alcañiz Alberola La poética del fotolog en la creación del yo virtual Elpidio del Campo Cañizares   4  
  6. 6.      Geomarketing: Foursquare y demásRESUMEN. El geomarketing es un concepto que utiliza el análisis espacial como herramienta de marketing para latoma de decisiones y promoción de una organización. Con la aparición de la denomindada web 2.0. y la popularizaciónde los dispositivos móviles y los servicios de geolocalización (GPS) incorporados, se ha generado un cambio cualitativoy cuantitativo. Nuevas herramientas de los que se denomina “geolocalización” social como Foursquare unen lasposibilidades de la geolocalización en un lugar espacio-temporal concreto con la generación de una red social de cadacliente. El cliente no sólo tiene capacidad de decir dónde está sino de aportar un comentario o valor al sitio, generandouna influencia sobre su red social y por tanto una bidireccionalidad con la organización o negocio en la que seencuentra. Desde el punto de vista de la oferta las organizaciones o negocios tiene la oportunidad de conocer lasinteracciones de los clientes y de establecer una comunicación directa con éstos a tiempo real.PALABRAS CLAVE: geomarketing, foursquare, geolocalización, redes sociales, web 2.0., gps.Gersón Beltrán López es Licenciado en Geografía, profesor asociado del Departamento de Geografía enla Universitat de València. Actualmente está desarrollando la Tesis Doctoral y participa en proyectos deinvestigación sobre geolocalización y turismo en Internet. Es el actual Presidente de la DelegaciónTerritorial del Colegio de Geógrafos en la Comunitat Valenciana y gerente de la consultora GeoturismoSL.   5  
  7. 7.      Geomarketing: Foursquare y demásIntroducción. Evolución de InternetInternet se ha convertido en una herramienta de información y comunicación que supone unarevolución en la historia de la humanidad, en un espacio de relación. Tal y como se dice en el“Informe Comercialización del Turismo en Internet”: “Internet es una red global de redes quefuncionan con un protocolo estándar que permite que los datos sean transferidos entre estos.Como sistema de intercambio de información, el aspecto más importante de Internet es suconectividad, definiendo esta como la capacidad que permite que cada persona tenga acceso ala Red”El término web 2.0. es un concepto desarrollado por Tim O’Reilly donde habla de una evoluciónde la web y un nuevo fenómeno de relación donde prima la bidireccionalidad. Este término fueacuñado en una conferencia en 2004 por Tim OReilly y John Battelle a partir de unacomparativa entre los aspectos que cambiaban desde la Web 1.0 a la Web 2.0. Sintetizaron en7 principios los aspectos que definían este nuevo concepto (O´Reilly, 2005): la Web comoplataforma, el aprovechamiento de la inteligencia colectiva, los datos como el próximo IntelInside, el fin del ciclo de versiones de software, modelos de programación ligeros, el softwarepor encima del nivel de un único dispositivo y una experiencia de usuario más rica. Fue el año2006 cuando O ´Reilly, cerró una de las definiciones más aceptadas: “Web 2.0 es la revoluciónempresarial de la industria del software causada por su traslado hacia una Internet comoplataforma e intentando entender las nuevas reglas de éxito de la misma. La principal de esasreglas es: construir aplicaciones que aprovechen el efecto red para que mejoren mientras máspersonas las usen (esto es lo que he llamado en otro lugar el “aprovechamiento de lainteligencia colectiva”)” (O´Reilly,2006).Por tanto hoy en día Internet son conversaciones, con la irrupción de la llamada web 2.0. se hagenerado un cambio de modelo del primigenio 1.0., donde había una emisión de informaciónunidireccional, de la web como escaparate al usuario sin capacidad de interactuar. En laactualidad los contenidos alrededor de Internet se generan de forma multidireccional, gracias ala existencia de numerosas herramientas gratuitas (opensource) con las que interactuar. Elsiguiente paso, la web 3.0. o semántica, ya se está desarrollando y consiste en integrar todaesa cantidad de información en función de las características de cada individuo (integración) yde una forma intuitiva en la web (interfaz).En este entorno cambiante los individuos, las empresas y las organizaciones tienen lanecesidad de adaptar sus formas de comunicación, ya que la demanda se ha configuradocomo un elemento activo con capacidad de ser proactiva. Por tanto la innovación en las nuevasformas de comunicación se configura como un elemento estratégico para la supervivencia eneste entorno global interconectado.El GeomarketingHay diversas definiciones de Geomarketing pero quizás una de las que más se acerque a laconcepción del mismo sea la de Chasco (2003): “Es un conjunto de técnicas que permitenanalizar la realidad económico-social desde un punto de vista geográfico, a través deinstrumentos cartográficos y herramientas de la estadística espacial”Por tanto estamos hablando de que la empresa turística se encuentra dentro de un sistemamayor que es el destino turístico, un espacio donde acude el cliente o turista y que se convierteen un espacio de relación. Así pues, el geomarketing se convierte en una herramientaestratégica para el desarrollo de los negocios en un entorno determinado.   6  
  8. 8.      Los medios sociales (Social Media)Paralelamente los medios sociales en Internet se han convertido en un gran fenómeno socialque revoluciona la forma de comunicarse y de interactuar. Un sistema abierto y en construcciónpermanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades yproblemáticas y que se organizan para potenciar sus recursos, una de sus característicasprincipales es la de gran capacidad de transmisión de información.La comunicación se ha extendido de forma global y cualquier acción requiere de análisiscomplejos y multivariables de la realidad, que se configura como nodos de información(personas) que se relacionan a través de aristas (comunicación) en un entorno abierto, dondeel conocimiento surge de el intercambio de conocimiento y del aprendizaje continuo de unarealidad cambianteLa GeolocalizaciónEn este contexto, entre la utilización del marketing desde el punto de vista espacial y lageneralización de los medios sociales como forma de comunicación en un contextoglobalizado, surge el concepto clave del geoposicionamiento, como uno de los elementosestratégicos que van a desarrollarse en este año 2011. Basados en el uso de la tecnologíaGPS que facilitan los satélites que orbitan alrededor de la Tierra, la geolocalización nos hablade situar a una persona, empresa u organización en un punto concreto del espacio. Eldesarrollo de esta tecnología en los últimos ha sido muy grande pero sin duda alguna los doselementos que han permitido su popularización han sido la generalización de los dispositivosmóviles y las herramientas de comunicación denominadas Medios Sociales o Social Media.Si unimos los sistemas de GPS con los móviles y los Social Media, generando la posibilidad decomunicar y compartir el lugar concreto en que estamos en cada momento nace un conceptonuevo que algunos han llamado “Geolocalización social”.La Geolocalización SocialEste concepto hace referencia a las nuevas formas de relación social que surgen gracias a lageolocalización de los individuos con sus móviles y que pueden desarrollarse medianteherramientas como Foursquare o Gowalla.ObjetivoEl objetivo de esta comunicación es analizar la importancia de geolocalización comoherramienta estratégica de innovación empresarial que beneficia el desarrollo de los destinosturísticos.Los beneficios de estas herramientas son:- Optimización de la inversión en acciones de marketing.- Un mayor conocimiento de mercados y la habilidad de focalizar esfuerzos en determinadossegmentos del mercado.- Diseñar zonas de ventas y rutas de marketing- Identificar puntos de ventas- Determinar el área de influencia para precisar la población a la cual se esta cubriendo.- Análisis del potencial del mercado.- Añadir valor en procesos de marketing directo o de atención al cliente.Análisis   7  
  9. 9.      Tendencias de la geolocalizaciónSegún el último estudio del Observatorio de las Redes Sociales 2011, denominado TheCocktail Analysis y patrocinado por BBVA y Microsoft, en el análisis de las actividades que serealizan en el móvil al menos una vez al mes, el 25% de los encuestados indica actividades degeolocalización, sólo por detrás del uso del Messenger, y en sexto lugar está el uso deFoursquare con un 8%. De hecho este mismo estudio indica que “los servicios degeolocalización resultan también relevantes: aunque la penetración es aún limitada, y elusuario muestra un gran desconocimiento de sus posibilidades y aplicaciones, su vinculacióncon las redes sociales facilitará su crecimiento”. En este mismo informe se indica que el 30%de las personas encuestadas utiliza alguna herramienta de geolocalización, destacando lasherramientas de Google Maps y Foursquare.Las herramientas de geolocalización socialLos negocios hoy en día han de estar en Internet y ese “estar” no implica únicamente tener unapágina web sino estar visibles para el usuario. Para ello es necesario que tengan su espaciovirtual en la red pero además es cada vez más importante la capacidad que se tenga deinteractuar con el cliente y aquí es donde aparecen las herramientas de geolocalización social:¿Qué son?Se trata de unas herramientas sociales basadas en dispositivos móviles que cuentan congeolocalización (GPS), donde los usuarios generan su propia red de confianza con quiencomparten localización y opiniones de los distintos sitios que visitan. Pero también es un juegoque se basa en la reiteración. Cuanto más frecuentas un lugar concreto, mayor rango tienes. Ya partir de ahí, se compite por alcanzar diferentes niveles y se presume de ello.¿Cómo funcionan?El funcionamiento de estas herramientas de geolocalización social es muy sencillo. El usuariodebe disponer de un móvil con gps que esté conectado en todo momento. Cuando llega a unestablecimiento abre la aplicación e identifica si ese negocio está o no en la misma. En caso deno estar puede crearlo el mismo autentificando que la localización que indica el móvil escorrecta, indicando el nombre del negocio y por último asignándole una categoría (en este casoalojamiento, restaurante, oferta complementaria, recurso turístico, etc). En caso de si estar elusuario hará lo que se denomina un checking, es decir, indicar con el gps que se encuentra enese mismo sitio y tendrá la posibilidad de aportar información de tipo fotográfica pero tambiénen forma de texto, de modo que pueda indicar su opinión sobre el mismo. La clave está en queesa información es compartida inmediatamente con la gente que tiene agregada en esaherramienta, que en si misma conforma una red social del usuario. Además también puedecompartirlo tanto en Facebook como en Twitter, ampliando el círculo y llegando a máspersonas.El cliente se convierte así en un prosumer, no sólo consume el producto o servicio del negociosino que también produce información, objetiva o subjetiva, sobre el mismo y por tanto tienecapacidad de prescribirlo a su propia red social que, al conocerlo, es mucho más proclive aconfiar en su opinión que en la de la propaganda del establecimiento. Una de lascaracterísticas de estos servicios es la entrega de Badges o galardones que el usuario puedecoleccionar como muestra de su interacción.¿Qué beneficios ofrecen?- Los clientes te dan presencia constante y se genera marketing viral.- Abre la puerta a nuevas técnicas de promoción para recompensar a los clientes.- Se hace un seguimiento del comportamiento del usuario, con la posibilidad de identificar yobtener información cuantitativa mediante completas estadísticas.   8  
  10. 10.      - Conexión con los clientes digitales, gente que posiblemente tiene influencia en el círculo ysector en el que se mueve.- Aumento de la fidelización del cliente.- Desarrollar una relación más profunda y directa con los clientes.- Feedback constante, las buenas opiniones de los clientes favorecen nuevas incorporaciones.- Posibilidad de medir el tráfico y ROI del negocio.¿Qué herramientas son más populares?Foursquare: nació en Marzo de 2009 y este año ha alcanzado los diez millones de usuarios enel mundo y más de 400.000 negocios dados de alta en esta plataforma. Dispone de muchosmás usuarios pero sus funcionalidades son más limitadas, además se basa principalmente enel concepto de juego y competición.Gowalla: es semejante al anterior pero tiene menos usuarios y más funcionalidades, pudiendocrear rutas y su objetivo no es tanto la competición como generar un mapa de experiencias delusuario que comparta en su red.Pero el resto de medios sociales también están intentando llegar a la geolocalización socialdesde sus plataformas:Google +, la nueva herramienta que ha irrumpido con fuerza en el mercado es un acercamientodel buscador Google al fenómenos social. De momento sólo está disponible para personaspero en los dispositivos móviles tiene la opción “Nearby” que geolocaliza a usuarios ycomentarios a nuestro alrededor y seguramente será el anticipo de una nueva herramienta degeolocalización social.Facebook Places es el medio social por excelencia, con más de 800 millones de usuarios portodo el mundo. Pretende generar un mapa de negocios de los usuarios de esta herramienta enel que se identifique el uso “social” que se le da a estos espacios. Tanto la interface web comolos dispositivos móviles disponen la opción de geolocalizarse como persona o como negocio einteractuar con nuestra red. En estos momentos Facebook acaba de anunciar que abandonasu estrategia con Places para centrarse en otras funcionalidades tras la aparición de Google +y la consolidación de Foursquare.Casos de éxitoNormalmente se citan como casos de éxito Starbucks en EE.UU y recientemente otra grandesempresas sin duda alguna en España el gran caso de éxito por su utilización de Foursquare es“Taxioviedo”. Rixar García es un taxista asturiano que ha hecho de esta herramienta uno de loselementos estratégicos más importantes en el desarrollo y consolidación de su negocio.Realizó una campaña de gran creatividad en la que con tan sólo 24€ de inversión llegó acientos de miles de personas y a medios de promoción offline. En estos momentos está apunto de iniciar una aventura en Norteamérica que ha sido avalada y patrocinada por entidadesprivadas y en la que recorrerá el país en busca de los “badges” de ese país que no se puedenconseguir en España. Además Foursquare ha premiado su trabajo otorgándole el título de“Embajador” de la marca en España (http://taxioviedo.org).ResultadosLos resultados obtenidos en este estudio nos indican que las herramientas de geolocalizaciónsocial se han convertido en un factor diferenciador en los destinos que permiten no sólo situar auna empresa en su contexto espacial en Internet sino también permitir la relación con losnuevos turistas a través de los medios sociales (Social Media).   9  
  11. 11.      Los usos de la geolocalización social como una nueva herramienta estratégica son múltiplespero es necesario seguir una metodología mediante unas fases:Planificación: análisis estratégico de la empresa. Para el desarrollo de la geolocalización sociales necesario realizar un análisis estratégico de la empresa desde el punto de vista espacial yque se plasme en un mapa.Promoción: cómo hacer marketing local e individual. Se realizará una estrategia de promocióna través del uso de las herramientas de geolocalización anteriormente explicadas.Comercialización: como vender a un mercado microsegmentado. Se realizarán pruebas deventa de productos mediante el análisis de las plataformas existentes en la empresas y lasposibilidades.De esta forma se logrará algunos beneficios que difícilmente pueden lograrse mediante elmarketing tradicional: - mercado potencial casi 2.000 millones personas - capacidad de microsegmentar a la demanda - capacidad de analizar y medir cada acción - venta de la marca - mejora de la reputaciónConclusionesPor tanto podríamos concluir con tres aspectos que hacen que la geolocalización social seauna herramienta de innovación empresarial en el desarrollo de los destinos turísticos:En primer lugar que si su negocio no está geolocalizado, si no tiene un sitio físico o unadirección aunque sea virtual no existe.En segundo lugar que es una forma sencilla de analizar su negocio en su entorno y por tantomejorar sus estrategias de venta.En tercer lugar que la geolocalización social le permite interrelacionarse con sus clientesactuales y potenciales y ajustar sus productos a las necesidades de éstos.Es básico conocer estas herramientas, probarlas y buscar la que mejor se ajuste a lasnecesidades de los destinos y las empresas. La clave es saber dónde está el cliente paraadaptarse a él y ofrecerle el mejor servicio posible.Bibliografía- CONSELLERIA DE TURISME (2010).El Plan de Marketing de la Comunidad Valenciana,Imagen y Posicionamiento.- CONSELLERIA DE TURISME. (2010) El Plan de Competitividad 2009-2011.- CHASCO, C. 2003. El geomárketing y la distribución comercial. Investigación y marketing 79,pp. 6-13. Madrid.- GUEVARA , A. (coor) (2009) Sistemas informáticos aplicados al Turismo. Ed. Pirámide.- LI, CH. AND BERNOFF, J. (2008) Groundswell: winning in a world transformed by socialtechnologies. Forrester Research Inc.   10  
  12. 12.      - MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO (2008). Plan del Turismo EspañolHorizonte 2020 - Programa de Desestacionalización y Reequilibrio Socio-territorial.- O´REILLY, T. (2005). What is Web 2.0? (online) (September 2005). Available at:http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html?page=1 (accedido: Sept/ 2009)- ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO - OMT (1999) Promoción de destinos turísticosen el ciberespacio. Retos del marketing electrónico. Consejo Empresarial de la OMT, Madrid.VV.AA. (2011), Informe del Observatorio de las Redes Sociales 2011, denominado TheCocktail Analysis y patrocinado por BBVA y Microsoft http://www.slideshare.net/TCAnalysis/tca-observatorio-redes-sociales2011publicoWILLIAM, E. & PEREZ, E. . (2008). Tourism 2.0: the social Web as a platform to develop aknowledge based ecosystem (online). Networks and Tourism.BLOGSSahuquillo, Carmen (2011), Jefa del Servicio de Tecnologías de la Información y Publicacionesen Conselleria de Turismo. Blog: http://carmensahuquillo.blogspot.com/Sobejano, Juan (2011), Blog: http://www.juansobejano.comReig, Dolores (2011), Blog El Caparazón http://www.dreig.eu/caparazon/Isaac Vidal (2011), Director del Área de Mercados y comunicación de la Agencia Valencianadel Turismo y Responsable del Área de Inteligencia de Mercados en el INVATTUR.http://isaacvidal.blogspot.com/Palau, Christian (2010), Programa ESIC & ICEMD de Marketing Online en Sevillahttp://www.slideshare.net/christianp/geolocalizacion-de-lo-global-a-lo-local-marzo-2011García, Rixar (2011),Taxi Oviedo, http://taxioviedo.blogspot.com/   11  
  13. 13.      ¿Y de las ‘audio−redes’, qué?RESUMEN: La expresión ‘Redes Sociales’ nació como consecuencia de la expansión de lascomunicaciones entre individuos que al relacionarse a través de las nuevas tecnologías se integraban enuna estructura social. Cabe preguntarse si este término se agota en la interacción de personas y grupos através de Internet o se podría considerar la existencia de otras redes que se adjetivarían de sociales porla importancia y trascendencia de sus aplicaciones. Se trataría de las Audio-Redes de control sonoro quecon carácter universal se ciernen indiscriminadamente sobre el ciudadano de un mundo de sofisticadatecnología al servicio de las naciones. Y que también son utilizadas por individuos y organizaciones sinescrúpulos.PALABRAS CLAVE: Escuchas, secreto, satélite, voz, espía, pinchazo.ABSTRACT: The expression Social Networks was born as consequence of the expansion of thecommunications between individuals who on having related across the new technologies were joining asocial structure. It is necessary to ask if this term becomes exhausted in the persons interaction andgroups across Internet or it might consider to be the existence of other networks that would use as anadjective themselves of social for the importance and transcendency of his applications. It would be aquestion of the Audio-Redes of sonorous control that with universal character they hover indiscriminatelyover the citizen of a world of sophisticated technology to the service of the nations. And that also are usedby individuals and organizations without scruples.KEY WORDS: Wire tap, secret, satellite, voice, spy, prick.María Dolores Cuenca Jaramillo es doctora en Comunicación Audiovisual. Profesora Colaboradora en laESPG del Campus de Gandía de la Universidad Politécnica de Valencia. C/ Paraninf, 1, 46730 Gandía.locuenca@har.upv.es.   12  
  14. 14.      ¿Y de las ‘audio−redes’, qué?IntroducciónLos grandes conflictos bélicos del siglo XX y el desarrollo desde entonces de la lacra delterrorismo, han incitado a las potencias afectadas a buscar soluciones tecnológicas defensivasy ofensivas para erradicar la violencia de los enfrentamientos entre naciones incrementando losesfuerzos para la localización de las células de violencia de cualquier signo.Se han desarrollado hasta límites insospechados para la opinión pública unos sofisticadossistemas de control y búsqueda de personas y organizaciones implicadas en destruir el ordensocial, mediante el manejo de los cada vez más complejos dispositivos de localización yregistro de sonidos grabados de largo alcance.Los Servicios de Inteligencia de las naciones afectadas han adquirido en consecuencia unaimportancia decisiva en los esquemas organizativos en pro de la defensa y seguridad de susciudadanos e instituciones. Equipos de élite han sido y continúan siendo preparados para ladisciplina de las escuchas. Expertos en idiomas de cualquier índole, técnicos de sonido de altaprecisión, especialistas en redes de comunicación, informáticos en los más vanguardistassistemas de seguridad, profesionales versados en descifrar criptogramas de toda índole....  Cuando se creía superada la contienda de la II Gran Guerra, surgen los enfrentamientos entrelas dos grandes potencias, Rusia y EE.UU. La denominada ‘guerra fría’ tiene que cubrir dosfrentes, la conquista del espacio y la carrera armamentística. Hollywood aprovechó bien laocasión para producir películas propagandísticas de esta colisión no sólo ideológica, puestoque el comunismo soviético era combatido por todos los medios al alcance del poderososenador McCarthy con la consabida caza de brujas . Espionaje y contraespionaje alcanzaronniveles tecnológicos sumamente sofisticados. La telefonía, a través del cable submarino –enprincipio de cobre y después sustituído por fibra óptica- y perfeccionada más adelante por lossatélites de comunicación, fue elemento indispensable en el comienzo de la confrontaciónrusoamericana.La simple descripción de los diversos estadios de control ante los pretendidos malversadoresdel orden social universal no pretende ser exhaustiva. Unos ejemplos bastarán para reflexionarsobre nuestra condición de súbditos encadenados al acecho de los profesionales de laescucha, cuya utilización puede significar −evidentemente en ocasiones aisladas− ladestrucción de vidas y profesiones, tanto individuales como colectivas. Porque se han dadocasos de la indefensión de el ciudadano ‘de a pie’ −a pesar de las leyes de Protección al Honory de los Datos− ante un uso interesado y bastardo de las grabaciones por supuestas opresuntas implicaciones de faltas o delitos ante la ley.Ciertamente corresponde a los jueces velar por el estricto cumplimiento de la norma en estoscasos, pero no resulta tan fácil respetar los secretos sumariales cuando hay intereses políticoso de otra cualquier índole de por medio. La hemeroteca nos da múltiples ejemplos de algunosde estos abusos, sin que esta reflexión sobre el particular suponga un desdoro para losorganismos y profesionales responsables de esta actividad controladora. ¿A pesar de losaparatos sensibles y específicos aplicables, hay posibilidad de que una voz pueda ser copiadasin que ello pueda ser apreciado técnicamente? (1)Por su repercusión mundial y por su repercusión e incidencia nacionales, serán dos losejemplos sobre la utilización de las capturas sonoras, que expondremos en nuestraComunicación: ECHELON y SITEL.ECHELON   13  
  15. 15.      ‘Echelon’ es el sistema secreto mundial de vigilancia electrónica y tiene su principal origen enlos conflictos de la Segunda Guerra Mundial. En un sentido más profundo, es el resultado de lainvención de la radio y la naturaleza fundamental de las telecomunicaciones. La radio posibilitaunas ciertas aplicaciones de comunicación con la creación de canales que atribuyen una nuevaimportancia a la criptografía, al arte y la tecnología de la aplicación de códigos secretos,resultado de los avances informáticos.  Antecedentes  El 5 de marzo de 1946, finalizada la contienda, el Reino Unido y los Estados Unidos deAmérica firmaron el acuerdo secreto de cooperación ‘espionaje-contraespionaje’ BRUSA(Britain-United States of America), que más adelante se concretó en UK-USA (United Kingdom-United States of America)En 1948 se adhirieron Canadá, Australia y Nueva Zelanda, todosellos de habla inglesa y miembros de la Commonwealth, firmando una mutua colaboración parael desarrollo de un proyecto relacionado con la interceptación de señales de comunicaciones(SIGINT, Sign-Intelligence), que más adelante se bautizó como ECHELON. Cada país asumióel control de una zona determinada. La base del acuerdo implicaba que cada agencia deinteligencia creada al efecto, facilitaría a las demás todos los datos captados en su zona quepudiesen resultarles de interés; una práctica que todavía continúa.Como casi todas las revoluciones tecnológicas que se han producido en los últimos cincuentaaños, ECHELON es hijo de la Guerra Fría. Preparándose para un futuro en el que lainformación se iba a convertir en el producto por excelencia de la nueva sociedad posindustrial,estos países llegaron a la conclusión de que en las siguientes décadas, el trabajo de lasagencias de inteligencia iba a consistir esencialmente en la escucha y análisis de transmisionesde voz y datos, (ya existían precedentes a lo largo del 2º conflicto bélico del siglo XX).Echelon es un término inglés que significa ‘escalón’, aunque esta red también es bautizadapopularmente como La Gran Oreja. El ECHELON original data de 1971, después de la puestaen marcha de los acuerdos marco BRUSA-UKUSA. El nacimiento real de la red Echelon, seprodujo hacia 1977, cuando satélites espía y estaciones de escucha fueron capaces deinterceptar los satélites de comunicación de las redes de satélites Inmarsat (conjunto deestaciones costeras, estaciones móviles y nueve satélites destinados a la comunicación entreembarcaciones y otro tipo de vehículos) e Intelsat (red de satélites de comunicación telefónicamundial, compuesta actualmente por 25 satélites).  Revelaciones  ¿Cómo se llegó a saber de la existencia de esta inmensa red? Winslow Peck, cuyo nombre realprobablemente fuera Fellwock Perry, es el seudónimo de un ex empleado de la norteamericanaNSA (National Security Agency). Era un experto en criptografía, labor que desempeñó en 1968como voluntario en Vietnam. Tal fue su experiencia en esta contienda, que desengañado, alfinalizar su trabajo se unió a un Movimiento Antibélico. Se dio a conocer con las públicasrevelaciones que hizo en 1976 en Alemania sobre las actividades del Servicio Secreto deEE.UU, particularmente sobre el sistema de espionaje ECHELON. Poco más se supo de él apartir de aquel suceso. En la Navidad de aquel año desapareció sin dejar rastro.Todos los pormenores de ECHELON probablemente nunca habrían llegado a la atención de laopinión pública si no hubiera sido por los 6 años de investigación por parte del escritor NickyHager, quien investigó diligentemente la nueva estación de ECHELON que empezó a funcionaren Waihopai en la Isla Sur de Nueva Zelanda en 1989. Su libro de 1996 Secret Power se basaen entrevistas a miembros de la organización ‘Nueva Zelanda Inteligencia de Señales’.La mayor parte de las publicaciones que trataron sobre el tema fueron negadas o ignoradas porlos Estados Unidos. En un mar de confusiones sobre lo publicado −a veces erróneo o mal   14  
  16. 16.      intencionado, con la excepción antes mencionada del trabajo de Hager− el ParlamentoEuropeo encargó en 1999 al físico escocés Duncan Campbell que investigara sobreECHELON. Su informe, publicado en 2000 esta disponible en la web site/http. El informe esparte de una serie de cuatro dossieres sobre el Desarrollo de Tecnología y el Riesgo de Abusode Información Económica. Además contiene una descripción detallada de cómo los diferentestipos de comunicaciones son interceptados. Interception Capabilities 2000 es la fuente deinformación sobre ECHELON más completa de la que se dispone. Entre sus descubrimientos,está la primera mención a una supuesta nueva organización liderada por el FBI llamada ILETS(International Law Enforcement Telecommunications Seminar), cuyo objetivo es conseguir quese implementen ‘puertas traseras’ en todos los sistemas digitales de telecomunicacionesmodernos, desde las redes de cable a los satélites. Puertas a las que, por supuesto, sólo ellostendrían acceso. Puertas que les permitirían llegar a cualquier conversación, a cualquiertransmisión de datos, a cualquier teleconferencia que circule por el planeta.TecnologíaECHELON puede capturar comunicaciones por radio y satélite, llamadas de teléfono, faxes y e-mails en casi todo el mundo e incluye análisis automático y clasificación de lasinterceptaciones. Se estima que ECHELON intercepta más de tres mil millones decomunicaciones cada día.A pesar de los diferentes programas en uso, el sistema informático clave en el centro deoperaciones de procesamiento de una estación SIGINT moderno son las computadoras quecontienen el ‘Diccionario’. Cada ECHELON como estación dispone de un diccionario. Versionesportátiles están incluso disponibles y se pueden cargar en el tamaño de un maletín unidadesconocidas como ‘Oratorio’. Las computadoras ‘Diccionario’ escanean las comunicaciones quehan seleccionado con los extractos de la presentación de informes, además de análisis deaquellos que se consideran del máximo interésEn el año 2000, la información y documentos filtrados por un investigador de EE.UUproporcionó muchos detalles sobre cómo ECHELON se fue desarrollando para su usointernacional. Bajo un plan de 1982 los ingenieros y científicos de la NSA trabajaron en elproyecto P-377 que fue asignado a la LOCKHEED (2) Espacial y de Sistemas de misiles. Esteproyecto, también conocido como CARBOY II (‘Bombona II’), contribuyó al desarrollo de un kitestándar de ADPE (Automatic Data Processing Equipment) piezas para el equipamiento de lossitios de ECHELON. El conjunto de equipos automatizados de procesamiento de datos (ADPE)en el sistema ECHELON incluye los siguientes elementos: • Subsistema de gestión local • Subsistema de gestión remota • Distribución de frecuencias de radio • Subsistema de comunicaciones de manejo • Mensaje de telegrafía de procesamiento del subsistema • Múltiple por división de frecuencia de procesamiento de la telegrafía subsistema • Multiplex por división de tiempo de procesamiento de la telegrafía subsistema • Subsistema de procesamiento de voz • Voz módulo de recolección de • Subsistema de procesamiento de fax • [Voz] instalación de producción de la cintaFiltracionesLos datos que se contienen en todos los dossieres sobre ECHELON son casi inagotablesporque continuamente se van incorporando nuevas tecnologías a su ya complejo sistema. Loanteriormente expuesto es un razonable resumen informativo y secuencial de algunos de susaspectos más básicos. Y atendiendo a las repercusiones en el ámbito más doméstico,   15  
  17. 17.      entendemos −y no se trata de una sospecha malintencionada, sino basada en datos objetivos−que la utilización de las escuchas tiene algunos aspectos que comprometen la libertad deexpresión y la protección de datos. Como referencias anecdóticas, entre los nombres regularesen las listas de vigilancia, se seleccionaron los jefes de los movimientos guerrilleros de África,que más tarde se han convertido en líderes de sus países. Con el tiempo, muchos americanosdestacados fueron incluídos en las listas. Por ejemplo, las comunicaciones internacionales dela actriz Jane Fonda, del Dr. Benjamin Spock (3) y cientos de otros fueron puestos bajovigilancia debido a su oposición a la guerra de Vietnam. Promover el movimiento de losPanteras Negras por su líder propagandista el líder Leroy Eldridge Cleaver fue incluído debidoa sus actividades de derechos civiles en los Estados Unidos. Las listas tenían como objetivo apolíticos, diplomáticos, empresarios, líderes sindicales, organizaciones no gubernamentalescomo Amnistía Internacional, e incluso la jerarquía de la Iglesia Católica. Los legisladores deEE.UU. consideraron que estas operaciones podrían haber sido inconstitucionales y durante1976, un equipo del Departamento de Justicia investigó posibles delitos cometidos por la NSA,informe que en parte se publicó en 1980 y que no obtuvo relevancia política.Jam EchelonComo una forma de manifestar ante la opinión pública una protesta masiva en contra de talforma de monitorización de la red, millones de hackers han dado comienzo a una campaña desabotaje denominada JAM ECHELON DAY (Día Anti-Echelon o Atasca Echelon), que tendrálugar con participación de contestatarios de todo el mundo. La forma programada paramanifestar tal protesta será la acción de ir distribuyendo mediante los canales de la red unacantidad abrumadora de mensajes conteniendo la siguiente frase: new act of war against thestates together of Norteamérica (nuevo acto de guerra contrario a la unidad de los estados deNorteamérica). Frase muy sensible para el sistema Echelon, con la que se pretende saturar lacapacidad de respuesta de sus máquinas.¿Qué ha sido de esa masiva protesta al día de hoy? Parece que se ha puesto de moda lapalabra inglesa y ya hay hasta una banda de rock que se denomina ‘Spanish Echelon’. Hayimplantaciones Echelon en muchos países, pero no consta que se organicen para celebrarDías Echelon. Consultadas las páginas web no parece que haya habido convocatoriasrecientes de tales encuentros digitales. Y no hace mucho se ha estrenado la película EchelonConspiracy’, producida en 2009, que aunque tangencialmente se ha inspirado en este universalsistema de captura de datos.  SITEL.  Sistema  Integrado  de  Interceptación  Telefónica  EL ‘Sistema Integrado de Interceptación de Telecomunicaciones’ es un sistema informáticointegrado de interceptación legal de telecomunicaciones en España de ámbito nacional yutilización conjunta por las Direcciones Generales de Policía y Guardia Civil, con dos centrosde monitorización y sus redes asociadas y terminales remotos.Antecedentes  El Gobierno español presidido por José María Aznar, incorporó este sistema para luchar contrala utilización de telecomunicaciones por parte de las organizaciones criminales dedicadas altráfico de estupefacientes, terrorismo y otras formas de crimen organizado. Para ello se elaboróeste Proyecto SITEL que, mediante reformas legales y soluciones tecnológicas, daríarespuesta institucional en materia de interceptación de las comunicaciones. Establecida lafórmula legal, el concurso convocado en octubre de 2001, fue adjudicado con total discreciónpor un valor aproximado de unos 36 millones de euros, unos seis mil millones de las antiguaspesetas. El Proyecto fue elaborado por la multinacional Ericsson −aunque parece que elsistema estuvo diseñado, implementado y mantenido, y por lo tanto, también controlado, porINDRA− (1) para el Gobierno del PP.La empresa tardó un año y medio en entregar los equipos y ultimar el software, que se instalóen los cuarteles y comisarías. Tanto la Guardia Civil como la Policía han creado grupos   16  
  18. 18.      específicos para llevar a cabo este cometido. Asimismo la empresa adjudicataria llevó a cabocursos de formación para el uso del software, que tanto en uno como en otro cuerpo ha tenidoel acceso restringido.  Innovaciones tecnológicasEl Ministerio del Interior ha puesto en marcha con este Sistema un potente programainformático con objeto de que el Cuerpo Nacional de Policía y la Guardia Civil puedan pinchardirectamente los teléfonos sin necesidad de acudir con el mandamiento judicial a lascompañías telefónicas, tal y como se venía haciendo hasta entonces. Con este software, losagentes dispondrán en tiempo real y a través del ordenador de toda la información digital queprocesa una llamada por teléfono. De esta manera, tienen acceso a la conversación mientrasen la pantalla aparece el número y la identidad del comunicante con el que habla el pinchado,así como el lugar casi exacto desde donde ambos están hablando, la compañía de la que sonusuarios y el tipo de contrato que poseen.El programa dispone de dos Centros de Monitorización, uno en la Dirección General de laGuardia Civil y otro en la sede central del Cuerpo Nacional de Policía, en la antigua carreterade Canillas. Será aquí donde se intervenga físicamente la línea telefónica para luego serderivada en su caso a los centros remotos, ubicados en las jefaturas de policía y comandanciasde todo el país. Igualmente se podrá acceder al pinchazo desde un ordenador portátil si en esemomento la unidad de investigación así lo requiere. Todo el proceso quedará registrado en undisco duro, que será el elemento que ahora solicite el juez.Hasta ahora los investigadores de un asunto criminal en manos judiciales sólo tenían acceso alas conversaciones que mantenía el titular de un teléfono pinchado a través de un viejoreproductor de cassettes, los agentes escuchaban horas y horas las cintas grabadas en laspropias instalaciones policiales a través de una línea clónica derivada por la operadora, previomandamiento judicial. El sonido nunca era perfecto y a veces los técnicos de las compañíastenían incluso que acudir a los domicilios de los afectados y efectuar la intervención en losalrededores. Si los agentes necesitaban conocer el teléfono o la identidad del comunicante conel que hablaba la persona pinchada, debían solicitarlo a la compañía, encargada de custodiarestos datos. El proceso para obtener esta información, en ocasiones crucial para unadetención, se podía a veces demorar varios días. Las operadoras aducían ‘problemastécnicos’. Cuando llegó el ‘boom’ de los móviles este procedimiento se volvió mucho másengorroso, pues los agentes querían conocer también los dos puntos desde donde seentablaba la conversación.    Cambio  de  Gobierno  Después del cambio de Gobierno en 2004, José Antonio Alonso, es nombrado Ministro deInterior. El Gobierno socialista, en vez de dar a SITEL cobertura legal, cambió de estrategia y lopuso en pruebas durante un período que duró de marzo a diciembre de ese año cuando, alparecer, entró oficialmente en servicio con carácter general, pero sin cobertura legal.Pero la aprobación y puesta en marcha de SITEL originó serios problemas. Al margen de lasacusaciones mutuas entre el PP y PSOE sobre quien puso en funcionamiento este Sistema,desde el punto de vista legal no hay lugar a dudas. En paralelo a su desarrollo técnico−encargado en 2001, como ya se ha expuesto− el PP pidió informes a distintos organismospara dar una cobertura legal al sistema de escuchas.En total, fueron elaborados 17 informes, entre los años 2000 y 2003, por distintas instituciones.Todos ellos, con críticas más o menos relevantes contra el proyecto legislativo que habíanredactado los populares para regular el funcionamiento del software.   17  
  19. 19.      El Ministerio de Defensa (2000 y 2001), el Ministerio de Ciencia y Tecnología (2000 y 2003), laAsociación Española de Proveedores de Servicios de Internet (2002), la Asociación deEmpresas Operadoras de Telecomunicaciones, el Ministerio del Interior (2000 y 2003), laAsociación Española de Protección de Datos (2002), Ministerio de Justicia (2003) y el ConsejoGeneral del Poder Judicial (2002) expusieron sus reparos por escrito. También se pidió opinióna Retevisión Móvil, Telefónica y la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, queemitieron su propio dictamen sobre la propuesta de reglamento del PP.A pesar de todas las consultas efectuadas, el nuevo Gobierno del PSOE autorizó que duranteun año estuvieran la Policía Nacional, la Guardia Civil y el CNI (Centro Nacional de Inteligencia)utilizando el sistema sin colchón jurídico alguno. Hasta el 15 de abril de 2005, fecha en la quese aprobó el Real Decreto 424/2005, el primer Reglamento que regulaba la interceptación legalde comunicaciones electrónicas. Según sentencia del Tribunal Supremo dictada el 25 defebrero de 2008 en respuesta a un recurso de la Asociación de Internautas, (2) el texto queaprueba el Gobierno socialista es el mismo que dos años antes paralizó el PP por los reparosque ponían los citados informes (3).La vicepresidenta del Gobierno de entonces, María Teresa Fernández de la Vega, aseguró queexisten tres sentencias del Tribunal Supremo que avalan la cobertura legal del Sistema Integralde Interceptación de las Comunicaciones Electrónicas (SITEL). La realidad es que tan sóloexiste una sentencia que se refiera a la legalidad del software espía. Se trata de la resolucióndel 25 de febrero de 2008 que respondía al recurso contencioso administrativo presentado porla Asociación de Internautas contra el RD 424/2005, que por aquel entonces regulaba SITEL.La sentencia del alto Tribunal considera que un mero reglamento es insuficiente, aunquematiza que, tras el recurso de los Internautas, se aprobó la Ley 25/2007 (4). Un voto particularde uno de los magistrados recalca que es necesaria una Ley Orgánica para la legalizaciónabsoluta del tal sistema.  Estado actual  El ministro de Industria, Turismo y Comercio, Miguel Sebastián, ha presentado ante el Consejode Ministros del 13 de mayo del presente año 2011, el anteproyecto de Ley que modifica laactual Ley General de Telecomunicaciones de 3 de noviembre de 2003, al incorporar alordenamiento jurídico interno las Directivas europeas de Mejor Regulación y de Derechos delos Ciudadanos, que junto al Reglamento del Organismo de Reguladores Europeos de lasComunicaciones Electrónicas (ORECE) integran el Paquete Telecom aprobado en noviembrede 2009. La reforma de la Ley General de Telecomunicaciones integra parcialmente lo que seconoce como Paquete Telecom 2009 (Directiva 2009/136/CE, Reglamento 2006/2004 CE yDirectiva 2009/140/CE, principalmente).A partir de la aprobación por el Parlamento y el Senado de esta nueva Ley que asume lasDirectivas europeas se ha de suponer zanjado definitivamente el problema legal de lasescuchas reguladas por SITEL. -----------------------------------NOTAS ECHELON (1) Loquendo ASR’ es un software de reconocimiento de voz, sistema al que no parece resistírsele cualquier intento de disfrazar una artimaña vocal. (2) La LOCKHEED Corporation, originalmente conocida como Loughead Aircraft Manufacturing Company fue una empresa aeroespacial estadounidense fundada en 1912 y que en 1995 se fusionó formando la Lockheed Martin. Especialmente dedicada a la fabricación aeronáutica. (3) El doctor Spock se unió en 1962 al movimiento ‘Peace Action’, donde actuó políticamente para contribuir a la pacificación de la Guerra del Vietnam. En 1964 él y otros cuatro militantes fueron procesados por el fiscal general Ramsey Clark por cargos de conspiración y oposición a la estrategia nacional. Spock y tres de sus presuntos cómplices fueron condenados a dos años de prisión, aunque nunca habían estado juntos en una misma habitación. La condena nunca se aplicó, fue apelada, y en 1969 un Tribunal Federal la revocó. En 1967 fue nominado como candidato a   18  
  20. 20.       vicepresidente acompañando a Martin Luther King en la Conferencia para nuevas políticas en Chicago. Es autor del libro Dr. Spock en Vietnam.BIBLIOGRAFÍA BÁSICA ECHELON CAMPBELL, Duncan Alguien está escuchando, en la revista británica New Statesman. They´ve got it tapped, New Statesman. Londres, 12 de agosto de 1988. HAGER, Nicky, Secret Power, Craig Potton Publishing, Nueva Zelanda 1996FUENTES ECHELON Echelon=La Gran Oreja www.cripto.es/enigma/boletin_enigmA_62.txtFILMOGRAFÍA ECHELONDos títulos de películas sobre estos temas destacan por su calidad, habiendo obtenidonumerosos galardones. 1. LA VIDA DE LOS OTROS (“Das Leben der Anderen”. Dir.: Florian Henkel-Donnersmark. Int.: Ulrich Mühe, Martina Gedeck, Sebastian Koch, Ultich Tukur, Thomas Thieme, Hans- Uwe Bauer, Volkmar Kleinert, Mattias Brenner, Charly Hübner. Alemania 2006. Sinopsis: República Democrática Alemana, año 1984. El capitán Gerd Wiesler, un hombre solitario, es un competente oficial del servicio de inteligencia y espionaje de la STASI, la todopoderosa policía secreta del régimen comunista de la RDA. Pero, cuando le encomiendan que espíe a la pareja formada por el prestigioso escritor Georg Dreyman y la popular actriz Christa-Maria Sieland no puede ni siquiera imaginar hasta qué punto esa misión va a influir en su concepción de la vida y del mundo. Premios: 2006 Oscar: Mejor película habla no inglesa 2006 Nominada al Globo de Oro: Mejor película de habla no inglesa 2006 Cesar: Mejor película extranjera 2006 David de Donatello: Mejor película europea2006 Premios del Cine Europeo: Mejor película, mejor actor (Ulrich Mühe) 2006 Círculo de críticos de Nueva York: Mejor película de habla no inglesa 2006 Premios David di Donatello: Mejor film de la Unión Europea 2006 Premios Guldbagge (Suecia): Mejor película extranjera 2007 BAFTA (British Academy of Film and Television Arts) Mejor película de habla no inglesa. 5 nominaciones 2. EL ULTIMATUM DE BOURNE (“The Bourne Ultimatum”. Dir.: Paul Greengrass. Int.: Matt Damon, Julia Stiles, Egdar Ramírez, Joan Allen, Paddy Considine, Colin Stinton, Joey Ansah, Tom Gallop, Albert Finney, Scott Glenn, Corey Johnson, Daniel Brühl. USA 2007. Perteneciente a la trilogía sobre el espía Bourne. Las dos primeras: EL CASO BOURNE (“The Bourne Identity”) y EL MITO DE BOURNE (“The Bourne Supremacy”) Sinopsis: La oficina de la CIA en el Reino Unido intercepta una palabra de las consideradas como alerta en una conversación a través de un teléfono móvil de un periodista británico, gracias a la red ECHELON. 2007. Premios El film ganó 3 premios Óscar, además de otros 15 premios, entre los que destacan los premios británicos BAFTA (British Academy of Film and Television Arts. La Academia Británica de las Artes Cinematográficas y de la Televisión es una organización benéfica dirigida por personalidades de las industrias cinematográfica, televisiva y de los videojuegos en el Reino Unido) y Empire (mejor película), y fue nominada en otras 25 ocasiones en diversos certámenes y categorías siendo la de sonido la más destacada. Premios OSCAR: 2008 Oscar al mejor Montaje 2008 Oscar al mejor Sonido 2008 Oscar a la mejor Edición de Sonido   19  
  21. 21.       Premios BAFTA británicos: 2008 A la mejor Edición: Christopher Rouse 2008 Al mejor Sonido: Kirk Francis, Scott Millan, David Parker, Karen M. Baker, Per Hallberg SIGLARIO BÁSICO ECHELON ACLU: American Civil Liberties Union (Unión Americana para las Libertades Civiles) ADPE: Automatic Data Processing Equipment (Equipo de Procesamiento Automático de Datos) ASR: Automatic Speech Recognition (Reconocimiento Automático del Habla) BRUSA Britain-United States of America CALEA: The Commission on Accreditation for Law Enforcement (Ley de Asistencia en Comunicaciones para los Cuerpos de Seguridad) CGHQ Central Government Headquarters (Sede Gobierno Central UK) CSE: Communications Security Establishment, Canadá (Organismo para la Seguridad de las Comunicaciones) ILETS: International Law Enforcement Telecommunications Seminar (Seminario de Derecho Internacional de Telecomunicaciones) JAM ECHELON: Anti-Echelon o Atasca Echelon LAN: Local Area Network LSSICE Ley de Servicios de la Sociedad de la Información de España NSA: National Security Agency (Agencia Nacional de Seguridad) SIGINT: Sign-Intelligence (Inteligencia de Señales) OSS: Office of Strategic Services (Oficina de Servicios Estratégicos) UKUSA: United Kingdom-United States (Reino Unido−Estados Unidos) USSS: United States Secret Service (Servicio Secreto de Estados Unidos) WAN: Wide Area Network (Redes de Amplia Banda) -----------------------------------------NOTAS SITEL (1) INDRA COMPANY: Compañía global en servicios del área tecnológica para sectores de Electrónica, Informática y Comunicaciones, que opera en más de 110 países. (2) La Asociación de Internautas es una asociación sin ánimo de lucro creada en España el 10 de octubre de 1998, a partir de varias organizaciones (Fronteras Electrónicas-FrEE, Grupo Tarifa Plana, Plataforma La Huelga, Plataforma Tarifa Plana) con el fin de la reivindicar una tarifa plana universal y asequible por la red telefónica básica para las comunicaciones a través de Internet o de cualquier otra red de similares características, existente o que se pueda crear en el futuro (3) En el proceso de elaboración de la normativa impugnada no sólo no fué consultado el Consejo Asesor de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información -órgano en el que participa la sociedad civil como asesora del Gobierno en tales materias-, sino que tampoco lo fué el Consejo General del Poder Judicial ni el Consejo Económico y Social. (4) Ley 25/2007, de 18 de octubre, de Conservación de Datos relativos a las Comunicaciones Electrónicas y a las Redes Públicas de Comunicaciones (BOE nº 251 de 19/10/2007, págs. 42517 a 42523 (7 págs.)FUENTES SITEL http://www.mir.es/DGRIS/Notas_Prensa/Ministerio_Interior/2004/np112505.htm Periódico ‘La Razón’, 23/01/2004, Juan C. Serrano Periódico ‘El Mundo’, 28/02/2006, Pedro Blasco   20  
  22. 22.      La presencia de las redes sociales en los mediosde comunicaciónRESUMEN: El objeto de la comunicación es ofrecer una visión del uso que hacen los medios decomunicación de las redes sociales a través de la plataforma digital: exponer por qué deben ser utilizadaspor los nuevos social media; enumerar las ventajas que su uso les puede aportar; mostrar cuáles son lasredes sociales que más utilizan los medios de comunicación españoles; así como las principales razonespor las que deciden usarlas, son los aspectos que se pretenden dar a conocer en esta comunicación.PALABRAS CLAVES: medios de comunicación, redes sociales, investigación, nuevas tecnologías.Aida María de Vicente Domínguez: Licenciada en Periodismo por la Universidad Carlos III deMadrid. Licenciada en Humanidades por la Universidad de Navarra. Doctora por la Universidadde Granada (Facultad de Comunicación y Documentación).   21  
  23. 23.      La presencia de las redes sociales en los medios decomunicaciónIntroducciónLas redes sociales forman parte de la cotidianidad social. Actualmente se ha convertido en unaactividad rutinaria visionar en ellas lo que los amigos han dejado escrito, los eventos que sevan a producir, las noticias destacadas del día, junto a otros aspectos.El II estudio sobre redes sociales en Internet, realizado por IAB (Interactive Adversiting Bureau)con la colaboración de Elogia Ipsofacto, revela que un 61% de los usuarios consulta las redessociales a diario, y un 96% como mínimo una vez a la semana (2010, 63), lo que demuestra lagran aceptación que este servicio ha tenido en la sociedad. Pero otros datos de este estudiotambién resultan significativos, especialmente los resultados obtenidos sobre cuáles son lasactividades que se realizan con más asiduidad (2010, 64):“Respecto a las actividad que realizan con mas frecuencia los usuarios de redes sociales escontactar con amigos, y otras actividades importantes son el envío de mensajes privados ypúblicos o enterarse de noticias de actualidad”.El que uno de los motivos por el que los usuarios utilicen las redes sociales sea paramantenerse informado de lo que ocurre en la sociedad a través de las noticias, quizás seamotivo suficiente para que los medios de comunicación centren su interés en ellas. Y es quetal y como expone Roca (2009): “De un desarrollo de los e-media basados en los blogs, se hapasado a una consideración de los medios de comunicación fundamentados en las redessociales: los Media Social”.Por ello, se considera interesante centrar este trabajo en los siguientes objetivos: Ø Exponer por qué los medios de comunicación deben utilizar los nuevos social media. Ø Enumerar las ventajas que su aplicación les puede aportar a las empresas de comunicación. Ø Averiguar para qué utilizan las redes sociales los medios de comunicación que las usan. Ø Dar a conocer los resultados obtenidos en diversas investigaciones centradas en analizar cuáles son las redes sociales más usadas por las empresas de comunicación españolas.Por qué deben usar las redes socialesQuizás el motivo primordial por el que los medios de comunicación deben formar parte de estascomunidades virtuales, sea porque es necesario que se adapten a los nuevos tiempos. TiscarLara (2008) define en tres aspectos las causas por las que deben innovarse y adaptarse a lasredes sociales: Ø Porque el perfil del consumidor de noticias en medios tradicionales tiende a envejecer. Ø Porque es un nuevo mercado por explorar: al medio le interesa crear su propia red social para atrapar y segmentar grupos de población que puedan ser de interés comercial. Ø Porque es una forma de reconectar con la sociedad y superar las crisis de autoridad, mediación y credibilidad en la que está sumergida actualmente la prensa.Meg Picakard, responsable de desarrollo de medios sociales de Guardian News Media, en laséptima jornada del 10 en Comunicación sobre gestión de la identidad digital corporativa de   22  
  24. 24.      ESCACC, también destacó algunos de los motivos por los que deben aceptar estascomunidades virtuales, expuestos por Ventura (2011) en el diario la Vanguardia:“Los medios de comunicación deben aprender a usar las redes sociales con el fin de amplificarsu mensaje y para ello han de entender el comportamiento y necesidades de sus usuarios conel objetivo de crear comunidades activas de lectores comprometidos con su marca. A la vez,los periodistas deben "abrazar" a las redes sociales e incorporar esta nueva rutina a sutrabajo”.De hecho, parece que los futuros periodistas son conscientes de la importancia que tienen yseguirán teniendo las redes sociales en los medios de comunicación. Los resultados delestudio, Los nuevos periodistas: la influencia de la Web 2.0 y la responsabilidad social, unainvestigación realizada conjuntamente por Estudio de comunicación y Servimedia en 2010,desvela que el 87,5% de los encuestados cree que el periodismo del futuro va a estarinfluenciado por la Web 2. 0. E igualmente son relevantes los datos que obtuvieron sobre quécambiará con esta influencia (2010, 18): Ø El 23,2% el estilo y la forma de redactar y comunicar. Ø El 21,2% el concepto de distribución. Ø El 16,8% el concepto de empresa periodística. Ø El 16,2% el concepto de periodismo. Ø El 12,2% el concepto de RS del periodista. Ø El 8,9% el concepto de RSC de la empresa periodística. Ø El 1,5% otros.Ventajas de usar las redes socialesLa utilización de estos servicios por los diversos medios de comunicación, no sólo debe estarcondicionado por la necesidad de adaptación a los nuevos tiempos, sino que además tiene queestar motivado por las posibilidades o ventajas que su utilización les ofrece a las empresas.En el artículo, Ajenas a las redes sociales, publicado en el diario El País (2010) se destacanalgunas de las oportunidades que ofrecen a las empresas:“Éstas abren un abanico de posibilidades enorme desde el punto de vista de comunicación yde marketing a las compañías para la creación de valor al ofrecerles la posibilidad de ponerseen contacto con todos sus clientes (actuales y potenciales) de forma instantánea ypersonalizada”.Y en el informe realizado por Manpower Profesional (2010), se recomienda que las empresasaprovechen el poder de conectividad a las redes sociales para encarar diversos aspectos,siendo algunos de los que exponen los siguientes (2010, 5- 6): Ø Productividad: Las redes sociales pueden convertirse en un verdadero impulso para la productividad. Ø Colaboración: el mundo laboral se está transformando de forma significativa debido a la creciente necesidad de colaboración. Ø Innovación: La llegada de los social media ha proporcionado a estos esfuerzos de “innovación abierta” un enorme impulso, permitiendo a las empresas construir canales hacia los clientes, los expertos y los inventores independientes, que antes eran difíciles de alcanzar de forma intencionada y continua. Ø Contratación: las redes sociales, especialmente las de orientación profesional como linkedln pueden resultar útiles para realizar contactos empresariales y reclutar a futuros empleados. Ø Marketing/ Branding/ Relaciones públicas: para comunicarse con los clientes.   23  
  25. 25.      Y además de las posibilidades expuestas se destacan otras como: fidelizar a sus lectores,oyentes o audiencia; poder distribuir sus contenidos a una comunidad determinada de interéspara el medio; acceder a lo que opinan los usuarios, así como a las informaciones que ellosmismos pueden aportarles (ciberperiodismo); crear eventos sociales para fidelizar a su público;atraer a mas seguidores; y aumentar su visibilidad, entre otros aspectos.Al parecer, muchas empresas ya han sido conscientes de las ventajas que ofrece el uso de lastecnologías. Según publicó el diariopyme.com (2011) el uso de las redes sociales por parte delas empresas aumentó un 69% respecto a 2010, destacando un aspecto relevante, el para quélas usan:“Mas de seis de cada diez empresas están utilizando los medios de comunicación social paraconstruir y promover sus marcas, mejorar la comunicación y aumentar la participación de losconsumidores”.En los resultados obtenidos en el estudio realizado por la consultora Manta Small BusinessSurvey sobre las pequeñas y medianas empresas (PYMES), se obtuvo que las empresasinvertirían en el 2011 más en redes sociales:“Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) están preparadas para volver a gastar dineroen sus prioridades durante este año. De hecho, la mayoría (77%) de las pequeñas compañíasencuestadas planean invertir en 2011; y el 47% piensan priorizar en sus departamentos demarketing y ventas para impulsarlos. Entre las inversiones que realizarán los departamentos demarketing, llama poderosamente la atención el protagonismo que están adquiriendo las redessociales como canal de comunicación y atención al cliente y como soporte publicitario”(globomedia, 2011).Y el portal de noticias RDI Press también informaba de este aspecto:“Según un estudio realizado por Worldcom Public Relations Group, la mayor red mundial deagencias de comunicación independientes, más de la mitad de las empresas B2B (54%)plantea aumentar la inversión en redes sociales en 2011 (…) El estudio, del que participaronmás de 100 empresas 2B2, confirma el significado incremento del uso de las redes sociales.Casi todas las compañías (83%) utilizan las redes sociales para comunicarse con su públicoobjetivo (…) Numerosos directivos (89%) creen que las redes sociales ganarán mayor valorpara su compañía a lo largo de los próximos años, y un 58% espera que este aumento seasignificativo”Por tanto, estos datos hacen interpretar que los medios de comunicación como empresainformativa, también aumenten su inversión en redes sociales en los próximos años, y que lautilicen para todas las ventajas que ofrece, no sólo para obtener información de los usuarioscomo desvela El informe anual de los contenidos digitales en España 2010: “Las redes sociales son tenidas en cuenta por otros medios como la televisión, la radio,periódicos y revistas para la obtención de información proveniente de los usuarios” (2010, 8).Principales redes sociales en los medios de comunicación españolesLa investigación expuesta en el IV Congreso de la CiberSociedad 2009, Redes sociales ymedios de comunicación, que forma parte del proyecto I+D+i, Evolución de los cibermediosespañoles en el marco de la convergencia. Distribución y tecnología, financiado por elministerio de Ciencia y Tecnología, estuvo centrada en estudiar las redes sociales en losmedios de comunicación españoles. Exactamente se analizaron 16 medios: elmundo.es,elpais.com, 20minutos.es, publico.es, soitu.es, lainformacion.com, marca.com, sport.es,as.com, mundodeportivo.es, hola.com, ser.es, los40.com, telecinco.es, RTVE.es yantena3tv.com.Y los resultados obtenidos por Bernal Triviño (2009), fueron que las redes sociales dondedifunden principalmente la información son en las siguientes: de los dieciséis mediosanalizados, quince usan la red Menéame, doce de ellos Del.icio.us y Facebook, nueve MyYahoo, ocho utilizan Fresqui, Digg y Technorati, siete Twitter, y cuatro Google Bookmarks yMyspace. Unos resultados que se exponen en la siguiente tabla: Red social Número de medios analizados que las usan   24  
  26. 26.       Menéame 15 Del.icio.us 12 Facebook 12 My Yahoo 9 Freesqui 8 Digg 8 Technorati 8 Twitter 7 Google Bookmarks 4 Myspace 4 Fuente: Redes sociales y medios de comunicaciónMientras que las redes sociales menos usadas para difundir las informaciones son: MnsReporter (usada por tres medios); My Live, Reddit, Enchilame, Stumble upon, Mister Wong yWikio (utilizadas cada una de ellas tan sólo por dos medios); y BinKlist, Viadeo,Unoaficionados.com y Netvibes (usadas cada una de estas redes por sólo un medio de losanalizados). Unos resultados que se pueden visualizar también en la siguiente tabla: Red social Número de medios analizados que las usan Mns reporter 3 My Live 2Analizados que las usan Reddit 2 Enchilame 2 StumbleUpon 2 Mister Wong 2 Wikio 2 Binklist 1 Viadeo 1 Unoaficionados.com 1 Netvibes 1 Fuente: Redes sociales y medios de comunicaciónPosteriormente, La compañía Vector Software Factory (2010) en su investigación, los mediosespañoles de información diaria en Internet, también analizó el estado actual de los medios decomunicación nacionales en la red. Versiones on line de diarios impresos, portales de noticiasnacionales en Internet o nativos digitales y portales de agencias de prensa, junto a las Web denoticias de las principales emisoras de radio y cadenas de televisión, fueron los mediosanalizados. Un estudio que ofreció conclusiones generalistas y específicas por medios:- Respecto a las resultados generalistas, sus conclusiones coinciden con el estudio expuestoanteriormente: Ø Menáme, Del.icio.us y Facebook son las redes sociales más usadas. Otras redes igualmente utilizadas aunque en menor proporción son: Twitter, Digg y Technorati: “Menéame es el mayor portal de agregación de noticias en Internet, es el servicio que cuenta con una presencia más amplia en los medios de comunicación on line (73,75%) seguido de lejos por Del.i.cious (68,75%) el pionero en este tipo de servicios y Facebook (66,25%) que ha experimentado un importante crecimiento en su cuota de mercado. Aunque en cuarto lugar se encuentra Twitter, opción presente en el 53,75% de los casos, cabe destacar su fuerte incremento puesto que hace menos de un año su presencia en los medios digitales se resume a la mitad. A cierta distancia de los   25  
  27. 27.       anteriores servicios se encuentran Digg (41,25%), y Technorati (46,25%) más importantes en el ámbito anglosajón” (2010, 4). Ø Y también coincide en destacar que las redes sociales Buzz y Twitter están entre las menos usadas: “Sorprende la posición de Myspace, que ocupa un lugar marginal con una presencia del 20%, o Buzz, la alternativa de Google o Twitter, que por ahora sólo se encuentra en el 7,5% de los medios analizados” (2010, 5).- Respecto a los resultados obtenidos por medios específicos, las redes sociales más usadaspor cada uno de ellos son las siguientes: Ø Medios impresos de información diario on line (2010, 13-14): “respecto a la disponibilidad de perfiles en redes sociales un 83,7% tiene abierto uno en Twitter y un 67,5% en Facebook (…) distribuyen las noticias a través de Menéame en el 91,9% seguido de Del.icio.us con un 89,2% y también a través de redes sociales (Facebook en cabeza con un 81,8%/ o sitios microblogging (Twitter 73%)”. Ø Medios nativos digitales (2010, 14): “el 63,9% cuenta con un perfil activo en Twitter, aunque el porcentaje que dispone de página en Facebook es considerablemente mayor: el 94,3%. Más del 93% facilita, además, compartir con un sólo clic los contenidos en redes sociales, agregadores de noticias y otros canales de microblogging (…) Facebook y Menéame son los espacios más referenciados (68,4%) e incluso Fresqui (26,3%) y Technorati (52,6%), y el nuevo Buzz de Google (21%) tienen una presencia significativa”. Ø Agencias de prensa: El 50% está presente en Twitter y el 25% en Facebook. Ø Radios: un 77,8% tienen perfil en Facebook, y el 50% en Twitter. Ø Televisiones (2010, 16): “El 80% de las televisiones cuenta con perfil en Facebook, y hasta el 90% dispone de cuenta activa en Twitter.(…) el 60% de los portales de cadenas de televisión facilita además la redistribución de enlaces a través de medios sociales como los agregadores Menéame, Del.icio.us o Digg, que son los más populares en este terreno”.Y en el 2011, también se han publicado otro estudio que ofrece datos significativos sobre el usode tres redes sociales (Facebook, Twitter y Youtube) en los medios de comunicación españolesde forma segmentada (televisión, radio y prensa). Es el caso de la investigación realizada porla consultora GAD3, Informe 2011: medios de comunicación en redes sociales (2011), cuyasconclusiones fueron las siguientes: ü Las cadenas de TV se han posicionado principalmente en la plataforma de videos online YouTube, donde tienen casi 165.000 suscriptores fijos, pero donde se descargan cada día miles de videos. ü Las emisoras de radio ostentan el liderazgo de los medios en la red social Facebook. ü La prensa ha encontrado su más firme aliado en la red social más novedosa, Twitter, en la que tiene 1.700.000 seguidores habituales.Conclusiones- Los medios de comunicación deben usar las redes sociales por los siguientes motivos: Ø Es una actividad rutinaria consultar estas comunidades virtuales por la sociedad. Un alto porcentaje las utilizan, por lo que deben adaptarse a estas nuevas plataformas sociales. Ø Una de las principales causas por la que los usuarios utilizan las redes sociales es para leer las noticias, esto debe ser motivo suficiente para tener que adaptarse a las nuevas demandas de los usuarios y abrirse al nuevo mercado. Ø Además, los futuros periodistas creen que el futuro del periodismo estará influenciado por la Web 2.0 y modificará aspectos como el estilo y la forma de las noticias, el   26  
  28. 28.       concepto de distribución, y el concepto de empresa periodística, por lo que es necesario que se innoven.- Las redes sociales deben ser usadas por los medios de comunicación para más aspectos,que para obtener información proveniente de los usuarios. Entre sus múltiples ventajas está: Ø Contacto con los clientes de forma instantánea. Ø Colaboración social. Ø Contratación. Ø Fidelizar clientes. Ø Distribuir contenidos. Ø Acceder a lo que opinan los usuarios. Ø Aumentar su visibilidad.- Muchas empresas ya son conscientes de la importancia de las redes sociales, por lo que handecido aumentar su inversión en ellas. Esto debe servir de reflejo a las empresas periodísticas.- Investigaciones sobre el uso de las redes sociales en los medios de comunicación hancoincidido en los siguientes aspectos: Ø Menéame, Del.icio.us y Facebook son las principales redes sociales usadas por los medios de comunicación españoles. Ø Aunque si se analiza el uso de éstas según el tipo de medio, los resultados desvelan que la radio tiene mayor perfil en Facebook y los medios impresos en Twitter.BibliografíaBernal, A. (2009). Redes sociales y medios de comunicación. IV congreso de la cibersociedad:crisis analógica, futuro digital. [En línea]. URL Disponible en:http://www.cibersociedad.net/congres2009/es/coms/redes-sociales-y-medios-de-comunicacion/831/Diariopyme.com (2011). “El uso de las redes sociales por parte de la empresas aumentó un69% respecto a 2010”. Diariopyme.com, sección actualidad, 15 de marzo de 2011. [En línea].URL disponible en: http://www.diariopyme.com/2011/03/el-uso-de-las-redes-sociales-por-parte-de-las-empresas-aumento-un-69-respecto-a-2010/Estudio de comunicación; Servimedia (2010). “Los nuevos periodistas, la influencia de la Web2.0 y la responsabilidad social”. [En línea]. URL disponible en:http://www.estudiodecomunicacion.com/extranet/wp-content/uploads/2010/07/100629ISO-ESTUDIO-FINAL-NuevosPeriodistasRedesSocialesyRSC.pdfFernández, D. (2010). “Ajenas a las redes sociales. Las empresas españolas desaprovechanlas oportunidades que ofrecen las nuevas plataformas”. El país, sección economía, 12 deseptiembre de 2010. [En línea]. URL Disponible en:http://www.elpais.com/articulo/primer/plano/Ajenas/redes/sociales/elpepueconeg/20100912elpneglse_2/TesGAD3 (2011). “Medios de comunicación en redes sociales”. [En línea]. URL disponible en:http://www.slideshare.net/retelur/informe-2011-medios-de-comunicacin-en-redes-sociales-gad3-jul20111Globomedia (2011). “Marketing en medios sociales: principal prioridad de las pequeñasempresas en 2011”, globomedia.com, sección economía. [En línea]. URL disponible en:http://es.globedia.com/marketing-medios-sociales-principal-prioridad-pequenas-empresas-2011   27  
  29. 29.      IAB (2010). “II estudio sobre redes sociales en Internet” [en línea]. URL disponible en:http://www.iabspain.net/ver.php?mod=noticias&identificador=80Manpower Professional (2010). “Nuevas tendencias. Redes sociales y empresa. Cómoaprovechar el poder de los social media”. [En línea]. URL disponible en:http://www.slideshare.net/pacobarranco/redes-sociales-y-empresa-como-aprovechar-el-poder-de-los-social-mediaONTSI (2011). “Informe anual de los contenidos digitales en España 2010” [en línea]. URLdisponible en: http://www.red.es/media/registrados/2010-11/1290073066269.pdf?aceptacion=ee177f04b4db70806d56bbdbf374cb95RDI Press (2011). “Las empresas B2B aumentarán su inversión en redes sociales en 2011”.RDIPress.com, 15 de mayo de 2011. [En línea]. URL disponible en:http://www.rdipress.com/15/05/2011/las-empresas-b2b-aumentaran-su-inversion-en-redes-sociales-en-2011/Roca, J. R. (2009). “Las redes sociales transforman los medios de comunicación”. Tendencias21, 3 de junio de 2009. [En línea]. URL disponible en: http://www.tendencias21.net/Las-redes-sociales-transforman-los-medios-de-comunicacion_a3410.htmlTiscar, L. (2008). La nueva esfera publica. Los medios de comunicación como redes sociales.Telos, nº 76. [En línea]. URL disponible en:http://sociedadinformacion.fundacion.telefonica.com/telos/articulocuaderno.asp@idarticulo=9&rev=76.htmVector Software Factory (2010). “Los medios españoles de información diaria en Internet. De launidireccionalidad a la participación”. [En línea]. URL disponible en:http://www.vectorsf.es/sites/default/files/eventos/Documentos/Los%20medios%20espa%C3%B1oles%20de%20informaci%C3%B3n%20diaria%20en%20Internet.pdfVentura, P. (2011). “Los medios de comunicación deben aprender a usar las redes socialespara amplificar su mensaje”. La Vanguardia, sección comunicación, 28 de abril de 2011.   28  
  30. 30.      Netnografía e Infosociabilidad: Internet comocampo para la investigación social, lacomunicación e informaciónRESUMEN. Desde la irrupción de Internet en los años 90 del siglo XX no ha habido ámbitos de la realidadsocial que no se hayan visto afectados, estableciéndose un claro corte temporal entre el antes y ledespués de Internet. Las Ciencias Sociales no pueden dejar de considerar el contexto social online comoalgo ajeno a su objetivo y praxis porque las personas ya le están otorgando pleno sentido por medio lacreación de representaciones culturales propias y modelos (emics) de comprensión. La Netnografía (delFresno, 2011,a) se presenta como una propuesta metodológica para el estudio de la cibercultura, lascomunidades online y las formas de sociabilidad basadas en la creación e intercambio de informaciónentendida como infosociabilidad (del Fresno, 2011,b). Uno de los ámbitos de mayor trascendencia desdeel punto de vista de la comunicación es el impacto de Internet son los medios de comunicacióntradicionales, obligados a convivir con los social media.PALABRAS CLAVE: Internet, netnografía, infosociabilidad, cibercultura, comunidades online,micromedios.Miguel del Fresno García es doctor en sociología (UNED), es profesor en la UNED DEA ymaster en sociedad de la información y el conocimiento (UOC), executive master en e-business(Instituto de Empresa), MBA (Instituto de Empresa) y licenciado en filosofía (UCM). Hatrabajado como profesor tutor de técnicas de investigación social (trabajo social) y etnografía(antropología) en la UNED, profesor de marketing (ADE) en la Universidad Camilo José Cela yde marketing y user experience design en el Instituto Europeo de Diseño. Su último libro esNetnografía, sobre investigación social online.   29  
  31. 31.      Netnografía e Infosociabilidad: Internet como campopara la investigación social, la comunicación einformación.Lo que se ha dado en denominar web 2.0 es el fenómeno socio tecnológico más disruptivopara la comunicación desde la entrada en sociedad de la televisión, con la diferencia de queésta es estrictamente unidireccional y la web 2.0 es multidireccional, esto es, los roles deemisores y receptores se intercambian de forma dinámica y han roto con el estatismotradicional. Internet, desde sus orígenes en los años 90, siempre fue social en formatos comolos newsgropus, las BBS, las mailing lists, el IRC (chat), ICQ (mensajería instantánea), foros,etc. pero la diferencia que supone la web 2.0 es el desarrollo específico y global deaplicaciones de código prosocial orientadas específicamente a la sociabilidad online (DelFresno, 2011:20). Todas las aplicaciones que han facilitado la construcción de la cotidianeidadsocial de la web 2.0 han llevado a la eclosión global de lo que Manuel Castells ha denominadola autocomunicación de masas (2009) como una nueva forma de comunicación en red, lo queha permitido que se hayan “aumentado las oportunidades de cambio social sin definir por ello elcontenido y el objeto de dicho cambio social” (Castells, 2009:29).El crecimiento y penetración de los medios generados por los usuarios (MGU) de la web 2.0 hacreado un nuevo contexto –global y local al mismo tiempo– para la comunicación, laparticipación y el intercambio de información. La web social provee a los individuos deherramientas que permiten “mejorar sus capacidades operativas y relaciones” (Del Fresno,2011a:46) y facilitan el acceso a informaciones diversificadas desde múltiples fuentes (Wasko;Faraj, 2005). Parece por tanto apropiado considerar como objeto de estudio el resultado de lasinteracciones entre la sociabilidad online y la producción y distribución de información en elcontexto de la web 2.0, y entender el resultado como una acción social (Cheung; Lee, 2010)intencional colectiva: la infosociabilidad.El ciberespacio es un espacio sin lugar y, por tanto, impone revisar los métodos de las cienciassociales y ver que nuevos retos hay que afrontar. Por otra parte, hay poca teoría y pocosestudios aún como para considerarla una teoría establecida. Incluso dentro del mismoconcepto parecen investigaciones sociales propias de la sociología, la comunicación o laantropología, e incluso del marketing. La netnografía (Del Fresno, 2011) se presenta como unanueva propuesta metodología de investigación con sus singularidades. La cibercultura formaparte creciente de la vida social de las personas, de sus pensamientos y de cómo se expandennuevas formas de comportamiento y relación anulando la separación, casi ontológica, que enlos primeros años de Internet se planteó como dos realidades diferentes, el online y el offline,detrás y delante de la pantalla, lo virtual y lo real. Lo que se ha producido es una hibridaciónentre los dos contextos, anulando la posible frontera de la interacción on-off y convirtiendo enun espacio continuo social ambas esferas de la existencia social de las personas en la vidacotidiana.En el contexto social online, a diferencia de otro tipo de investigaciones donde el accesogeográfico o la dispersión de los sujetos podía suponer una considerable dificultad para losetnógrafos, permite mitigar si no anular restricciones previas insalvables, gracias a laintermediación de subespacios dentro del ciberespacio y a la comunicación asíncrona-síncrona a elección del investigador y/o de los sujetos investigados.La web 2.0 y sus aplicaciones han facilitado la producción de una significativa cantidad deMGU. Es así, como las personas -lo que de forma agregada e indiferenciada se hadenominado tradicionalmente como audiencias de masas- por medio de un dispositivo conacceso a Internet y gracias a las aplicaciones de código prosocial, pueden convertirse entiempo real en micromedios (del Fresno, 2011b). Las audiencias en la era de Internet, donde eltiempo real prevalece sobre el espacio real (Virilio, 1991), ya no son masas estables y fieles -sialguna vez lo fueron- sino que se multifragmentan en potenciales receptores y/o emisores.Dichas audiencias, cargadas de un importante contenido social y relacional, actúan comomicromedios y son capaces de forma autónoma e inmediata de (co)generar, (re)distribuir y   30  

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