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SPORTELLI SCUOLA-FAMIGLIA report
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SPORTELLI SCUOLA-FAMIGLIA report

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  • 1. Sportello Servizi Scuola Famiglia Citizen Satisfaction 2012
  • 2. QUESTIONARI ELABORATI: 131Modalità di rilevazione• Questionari online su www.comune.udine.it (compilati n. 26)• Questionari cartacei distribuiti presso gli uffici (compilati n. 105)• Invito a compilare il questionario attraverso social media e newslettercomunaliPeriodo• luglio 2011 – novembre 2012
  • 3. OGGI PER QUALE SERVIZIO È VENUTO AGLI SPORTELLIDELL’ISTRUZIONE? (max 3 risposte) 86 74 24 11 5 Iscrizione Iscrizione Acquisto buoni Iscrizione CRE Iscrizione nido doposcuola, pre- mensa pasto post accoglienza
  • 4. LA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA E LA SODDISFAZIONE PER I DIVERSI ASPETTI DEL SERVIZIO Complessiva 32 4 64 54 Rapidità 4 2 3 40 71 Disponibilià 1 3 34 82 Competenza 3 22 48 65 1 Chiarezza 4 2 45 68 Semplicità 3 8 3 60 51Tempi dattesa 3 6 45 71Orari dapertura 3 7 8 66 44 Per niente Poco Indifferente Abbastanza Molto
  • 5. QUANTO È DURATA LA SUA ATTESA? 50 50 15 1 1 Nessuna 1-10 min. 11-30 min. 31-60 min. Più di attesa unora
  • 6. Era la prima volta che si recava agli sportelli dell’Istruzione? 14% 85% Si Nose non era la prima volta:Trova che nel tempo la qualità del servizio sia: 69 34 3 0 migliorata peggiorata uguale non so
  • 7. Nell’ultimo anno, ha telefonato Se ha telefonato: E’ entrato facilmente in agli sportelli dell’Anagrafe? contatto telefonico con gli operatori? sì no, la linea era a lungo occupata no, il telefono squillava a vuoto no, altra motivazione* non risponde si 31% 1 4 3 no 69% 30Se ha telefonato: E’ soddisfatto del servizio al telefono, per quanto riguarda: Cortesia 2 2 9 23 Per niente Poco Indifferente Abbastanza Molto Chiarezza 3 2 2 12 18
  • 8. Vorrebbe avere la possibilità di comunicare via Skype con gli ufficidel Comune? 35 53 31 Si No Non soQuali sono, secondo lei, gli elementi PIU’ e MENO importanti su cuiil Comune deve concentrare le azioni per migliorare il servizio?(tra: uno sportello unico per tutti i servizi scuola-famiglia, professionalità del personale,utilizzare i servizi via internet, orari degli sportelli, sportelli decentrati) sportello unico 60 50 40 modulistica 30 professionalità 20 10 0 sportelli decentrati servizi via internet orari Più importante Meno importante
  • 9. Usa internet? Tra chi usa internet: - il 76% si informa su servizi e iniziative su No www.comune.udine.it 8% - il 42% conosce le Newsletter del Comune 99 Si 92% 55 Utilizzatori sito Conoscitori new sleter
  • 10. Profilo di chi ha rispostoResidenza Cittadinanza Genere Altro Altro 11% 4% Maschio 25% Italian Udine Femmin a a 89% 96% 75%
  • 11. Profilo di chi ha Nessuno 0risposto Laurea/Master 47 Superiori 46Titolo di studio Sup. professionali 9 Medie 21 Elementari 0 Altro 13 Pensionato 0 Attività Disoccupato 6 Lib. professionista 15 Dipendente 88 Studente 0
  • 12. ALLEGATO SegnalazioniNo, va tutto okSnellire il più possibile la modulisticaOttima sotto tutti i punti di vistaApertura del servizio di ristorazione scolastica a forme di aiuto/integrazione sulla base del reddito, anche ai non residentiHo fatto domanda per asilo nido comunale e il prezzo era superiore a quello che pagavo come privato. Senza contare che comeprivato ho anche un servizio più flessibile (non devo decidere a inizio anno se voglio il servizio fino alle 17:30 ma posso cambiare ideain corso danno).Trovo deludente che vengano fornite informazioni imprecise che poi non corrispondono alleffettiva possibilità di poter accedere a unservizio offerto dal comune illudendo così le persone e facendo inutilmente perdere tempo prezioso.La prenotazione dei CRE con il call center diventa ogni anno più difficoltosa.Ci sono molte cose da migliorare. Il Comune deve vigilare di più sulla qualità del servizio mensa. Il pasto servito nella scuolasecondaria di primo grado risulta insufficiente e di pessima qualità. I ragazzi spesso si rifiutano di consumare il pasto a scuola perchéimmangiabile. Il criterio del massimo ribasso non paga, soprattutto nella qualità del servizio. E sembra che non ci sia nulla da fare:tutti protestano ma nessuno ascolta o prende provvedimenti, e quello che è peggio nessuno prova ad assaggiare le pietanze servite ascuola.Le informazioni fornite dal personale riguardo alleffettiva possibilità di ottenere un posto in asilo nido per mia figlia, dopo averspiegato la mia situazione familiare e lavorativa, si sono rivelate assolutamente errate. Avevo infatti affrontato liter di reperimento econsegna documentazione e poi di attesa di accoglimento della domanda con la convinzione che avrei ottenuto un posto in uno deinidi comunali o convenzionati. Ho quindi dato per scontato che a settembre mia figlia avrebbe iniziato il nido non pensando aorganizzarmi diversamente. Ho avuto lamara sorpresa poi di scoprire, con una telefonata da me effettuata, che non avrei avutoalcuna possibilità di ottenere un posto, sicuramente per settembre e molto probabilmente neppure per lautunno e la signora allosportello mi ha risposto candidamente che le sono capitate situazioni in cui "compagne di avvocati, ma non sposate, pagano ancherette di 35 euro e che loro non ci possono fare nulla".Lo sportello si trova alla fine di una lunga scalinata o si può accederne soltanto con un minuscolo ascensore, decisamente pratico perchi come me ha un bambino da inscrivere ad un nido quindi molto piccolo e che sta in passeggino. Il personale è stato incompetenteed evasivo a tutte le mie domande. Non so se perché non ne conoscesse la risposta o perché non voleva darla. U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  • 13. SuggerimentiNon soMeno moduli da compilareSe ci fosse 1 giorno in + dorario continuato, meglioDecentrando servizi presso circoscrizioni territorialiApertura in orari pomeridiani - seraliVa bene cosìServizio ottimoInformatizzazioneVia internet e pagamento onlineD11= Tutti sono importantiOrario pomeridiano degli sportelli, magari uno o due giorni in piuMigliore comunicazione con i cittadini. Rispondere anche ai messaggi di posta elettronica.Modificare i criteri di assegnazione dei posti negli asili-nido per renderli effettivamente accessibili a chi ne ha necessità.poter consegnare direttamente a scuola i buoni mensa dimenticati nei mesi precedenti, senza dover andare agli uffici preposti.Assumere personale qualificato e scegliere una sede adeguata alla sua funzione U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869

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