SPORTELLI DEMOGRAFICI report

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SPORTELLI DEMOGRAFICI report

  1. 1. Sportelli Demografici Citizen Satisfaction 2012
  2. 2. QUESTIONARI ELABORATI: 34Modalità di rilevazione• Questionari online su www.comune.udine.it (compilati n. 1)• Questionari cartacei distribuiti presso gli uffici (compilati n. 33)• Invito a compilare il questionario attraverso social media e newslettercomunaliPeriodo• gennaio 2011 – novembre 2012N.B. nel 2011 il numero tropo basso di questionari non ha reso possibilel’elaborazione; i questionari 2011 sono stati elaborati congiuntamente aiquestionari 2012.
  3. 3. OGGI PER QUALE SERVIZIO È VENUTO IN QUESTO UFFICIO?(max 3 risposte) 15 11 3 4 info/modulistica pratiche con messi pratiche uff elettorale Qui Enel
  4. 4. LA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA E LA SODDISFAZIONE PER I DIVERSI ASPETTI DEL SERVIZIO Soddisfazione 4 1 17 10 Complessiva Rapidità 3 2 9 14 Disponibilià 2 2 8 17 0 Competenza 2 2 11 13 Chiarezza 3 4 13 13 Tempi dattesa 1 5 4 10 11 Orari dapertura 1 2 6 5 polifunzionaleOrari dapertura messi 2 3 1 15 12 Per niente Poco Indifferente Abbastanza Molto
  5. 5. QUANTO È DURATA LA SUA ATTESA? 15 9 6 2 0 Nessuna 1-10 min. 11-30 min. 31-60 min. Più di unora attesa
  6. 6. Era la prima volta che si recava a questi sportelli? 13 20 Si Nose non era la prima volta:Trova che nel tempo la qualità del servizio sia: 12 6 3 1 migliorata peggiorata uguale non so
  7. 7. Nell’ultimo anno, ha telefonato Se ha telefonato: E’ entrato facilmente in a questi sportelli? contatto telefonico con gli operatori? sì no, il telefono squillava a vuoto no, altra motivazione* non risponde si 1 27% no 2 73% 7 2Se ha telefonato: E’ soddisfatto del servizio al telefono, per quanto riguarda: Cortesia 1 4 3 Per niente Poco Indifferente Abbastanza Molto Chiarezza 5 3
  8. 8. Vorrebbe avere la possibilità di comunicare via Skype con gli ufficidel Comune? 17 7 5 Si No Non soQuali sono, secondo lei, gli elementi PIU’ e MENO importanti su cuiil Comune deve concentrare le azioni per migliorare il servizio?(tra: professionalità del personale, utilizzare i servizi via internet, orari degli sportelli) personale 20 15 10 5 0 servizi via orari internet Più importante Meno importante
  9. 9. Usa internet? Tra chi usa internet: - il 47% si informa su servizi e iniziative su www.comune.udine.it No - il 36% conosce le Newsletter del Comune 25% 16 Si 75% 12 Utilizzatori sito Conoscitori newsletter
  10. 10. Profilo di chi ha rispostoResidenza Cittadinanza Genere100% Udine 100% italiana Femmina 46% Maschio 54%
  11. 11. Profilo di chi harisposto Nessuno 0 Laurea/Master 8 Superiori 12Titolo di studio Sup. professionali 5 Medie 3 Elementari 3 Altro 1 Pensionato 6 Attività Disoccupato 1 Lib. professionista 5 Dipendente 15 Studente 0
  12. 12. ALLEGATO SegnalazioniContinui corsi aggiornamento per dare la possibilità al personale di affrontare le domande poste degli utenti con maggior scioltezza eprofessionalità e decisione per renderli a proprio agioPossibilità apertura fino alle ore 13,00 per consentire a coloro i quali lavorano di espletare pratiche varieNon ce lelemento meno importanteAnche gli orariPersonale più preparato e gentile a contato con la gente che chiede informazioni su cosa fare dopo che ha ritirato un documento(notifica) da loro SuggerimentiSpostare tutti gli uffici in un unico palazzo con parcheggi e orari ampiPer i messi: quando la pratica va a buon fine dallutente già avere in dotazione una penna laser per consentire lo scarico praticaimmediato che sa sua volta arriva in automatico computer demografica uff. com. Per lo sportello carte didentità assolutamentenecessario ripristinare numerazione onde evitare code e blasfeme ogni tanto utentiPiù sveltezza di trasmissione pratiche da ufficio protocollo agli uffici competenti (es. edilizia pubbl. e privata)Migliorare il servizio telematicoPerché non proteggete gli affreschi.Personale più gentile e preparato U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869

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