Polizia locale report2
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Polizia locale report2 Polizia locale report2 Presentation Transcript

  • Polizia LocaleCitizen Satisfaction 2012
  • QUESTIONARI ELABORATI: 65Modalità di rilevazione• Questionari online su www.comune.udine.it (compilati n. 36)• Questionari cartacei distribuiti presso gli uffici (compilati n. 29)• Invito a compilare il questionario attraverso social media e newslettercomunaliPeriodo• gennaio 2011 – novembre 2012N.B. nel 2011 il numero tropo basso di questionari non ha reso possibilel’elaborazione; i questionari 2011 sono stati elaborati congiuntamente aiquestionari 2012.
  • OGGI PER QUALE SERVIZIO È VENUTO IN QUESTO UFFICIO? (max 3 risposte) Altro 1 Polizia di quartiere 2 Polizia giudiziaria 2 Polizia amministrativa 3 Polizia commerciale 3 Contenzioso 3 Autoriz/concess 4 Viabilità traffico 9Contestaz contravvenzioni 12 Pagam contravvenzioni 12 Incontro Comandante 15 Info/modulistica 25
  • LA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA ELA SODDISFAZIONE PER I DIVERSI ASPETTI DEL SERVIZIO Soddisfazione 20 17 4 10 12 Complessiva Rapidità 23 9 7 9 15 20 Disponibilià 10 3 10 19 Competenza 18 10 8 10 16 Chiarezza 16 14 4 11 17Tempi dattesa 24 7 6 11 17Orari dapertura 25 11 7 11 11 Per niente Poco Indifferente Abbastanza Molto
  • QUANTO È DURATA LA SUA ATTESA? 24 17 8 8 6 Nessuna 1-10 min. 11-30 min. 31-60 min. Più di unora attesa
  • Era la prima volta che sirecava a questi sportelli? 17 48 Si Nose non era la prima volta:Trova che nel tempo la qualità del servizio sia: 18 15 10 2 migliorata peggiorata uguale non so
  • Nell’ultimo anno, ha telefonato Se ha telefonato: E’ entrato facilmente in a questi sportelli? contatto telefonico con gli operatori? sì si no, la linea era a lungo occupata no, il telefono squillava a vuoto no, altra motivazione* 1 no si 45 55 % % 11 15 7Se ha telefonato: E’ soddisfatto del servizio al telefono, per quanto riguarda: Cortesia 11 6 3 6 8 Per niente Poco Indifferente Abbastanza Molto Chiarezza 11 6 3 7 8
  • Vorrebbe avere la possibilità di comunicare via Skype con gli ufficidel Comune? 25 20 15 Si No Non soQuali sono, secondo lei, gli elementi PIU’ e MENO importanti su cuiil Comune deve concentrare le azioni per migliorare il servizio?(tra: professionalità del personale, utilizzare i servizi via internet, orari degli sportelli) personale 40 30 20 10 0 servizi via orari internet Più importante Meno importante
  • Usa internet? Tra chi utilizza internet: - 54% si informa su servizi e iniziative su No www.comune.udine.it 4% - il 45 % conosce le Newsletter del Comune 35 Si 96% 30 Utilizzatori sito Conoscitori newsletter
  • Profilo di chi ha risposto Residenza Nazionalità Genere Non Altro 15% rispo Femmi nde na 22% 36% Italian Masch Udine a 85% io 78% 64%
  • Profilo di chi ha Nessuno 0 risposto Laurea/Master 27 Superiori 25Titolo di studio Sup. professionali 2 Medie 4 Elementari 0 Altro 2 Pensionato 6 Attività Disoccupato 3 Lib. professionista 25 Dipendente 23 Studente 0
  • ALLEGATO SegnalazioniNon si possono dare multe per prolungamento sosta - non dovuto - a cause personaliIl personale in servizio esterno (su strada) è spesso scortese e parco di informazioni/soluzioni, si limita al compito assegnato (es.divieti di sosta) e non considera violazioni + gravi e pericolose (girano lo sguardo altrove specialmente se a commetterle sono veicoli"importanti": atteggiamento notato + volte da + persone)Gentile personale allo sportelloNo commentPiù controlli nei posti riservati agli invalidiLe contravvenzioni vengono erogate in breve tempo e "in assenza del guidatore" Chi eroga le multe non si accerta dellidentità delcontravventore.Lavorare di piùIl personale operativo dovrebbe ascoltare maggiormente le segnalazioni dei cittadini in stradaUff informazioni dovrebbe anche fare cassa visto che è sempre vuoto.Essendo un invalido al 100% + aggravamento (08/12) non sono mai stato soddisfatto dalla polizia locale ne dal servizio sosta emobilitàHo incontrato un funzionario dallo scarso livello professionale e alto livello di scortesia.Il servizio di pagamento on line è stato disattivato, ma era comodo per chi non ha la possibilità di recarsi allo sportello o di effettuare ilpagamento tramite ccpPur capendo le difficoltà del Corpo, è veramente disarmante notare che buona parte delle segnalazioni devessere ripetuta dalcittadino con costanza quotidiana e per periodi che superano il mese, affinché loperatore, colto da sfinimento (se questo noncoinvolge prima il cittadino segnalante), decida di intraprendere qualche azione nei confronti di situazioni che - seppur di gravità nonimmediata - sono comunque di grave pregiudizio alla circolazione e possono risultare causa di gravi incidenti. Inoltre, un sorriso nonha mai ucciso nessuno...Un po di più cortesia non ha mai ucciso nessuno. Se uno viene per informazioni e richieste non va trattato come uno che haparcheggiato negli spazi per disabili. U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  • Speriamo che serva a qualche cosa per far comprendere che leducazione ed il rispetto del cittadino sono la base della democrazia enon viceversa fare o voler fare pretendere al cittadino di dover considerare che la divisa che le vigilesse indossano sono laprerogativa di una dittatura ignorante del passato a cui non sanno che appellarsi in situazioni di colloquio.Voglio ringraziare per gentilezza cordialità efficienza del personale in servizioMi hanno rubato la borsetta in centro, ma un vigile mi ha ritrovato tutti i documenti. GRAZIENon vorrei più sentirmi dire che gli interventi richiesti e cioè maggiore controllo da parte dei vigili su: rispetto piste ciclabili rispetto deidivieti di parcheggio, di transito, di velocità, sono purtroppo quasi impossibili a causa di mancanza del personale: se non vengonoeffettuati i controlli e sanzionati gli abusi è assolutamente inutile, a mio avviso, lefficienza degli uffici. U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  • SuggerimentiE il caso di mettere una cassa a pagamento alluscita dei parcheggi.Mettendo a disposizione mappe cartografiche per il cittadino, con le segnaletiche necessarie per percorrere le strade sia in auto chein bicicletta.Cambiare sicuramente gli orari di apertura, non si può prendere ferie per trovarliGli sportelli sono molto funzionali e qualitativamente parlando molto alti.Pagamenti tramiti internetMaggior buon senso nellapplicazione delle normeNon erogare multe senza sapere le ragioni del presunto contravventore, istruire gli addetti che erogano multe ad accertarsi dellenecessità, urgenze e patologie del guidatore e non dare multe in sua assenza.Lavorare di piùComminare le infrazioni per sosta su stalli disabili. Più sanzioni per sosta su pista ciclabileLe sanzioni per scaduto termine del tiket sosta sarebbe meglio fossero come a Trieste con più intransigenza, a TS viene data facoltàdi pagare la differenza non pagata e solo dopo scatta la sanzione amministrativa, avrebbe miglio effetto educativo.Meno gente nascosta negli ufficiNon posso rispondere perché non so come è organizzata la Polizia LocaleSiete perfetti cosìOrari che vadano incontro a chi lavora.Riattivando il servizio sopra descritto (pagamenti online)Il problema non è lo sportello, bensì un maggiore controllo sul territorio... se non si può far altrimenti, è giusto reprimere; ma sarebbeben meglio poter prevenire.Formare il personale sulla comunicazione e informatizzare tutto! Pagamenti via internet delle multe con carta credito.Fare fare corsi di educazione civica e corsi di educazionePagamenti online... Se non erro una volta cerano? O sbaglio? Non è possibile nemmeno pagare online con carta di credito viaposte.it! Il pagamento online con carta di credito credo sia la cosa più utile da poter garantire come servizio, al di là di bonifici obollettini.Non ritengo si possa migliorare U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869