Mostre dei Civici Musei

Progetto Citizen Satisfaction 2011 Mostre dei Civici Musei www.comune.udine.it

RilevazioneModalità• Questionari online su www.comune.udine.it• Questionari cartacei presso i musei (per autocompilazione)• Compilazione assistita da intervistatrice (Musei del Castello) È il primo anno che viene rilevata laPeriodo Citizen Satisfaction dei Civici Musei;• Luglio – settembre 2011 cartacei non sono quindi disponibili confronti• Luglio – ottobre 2011 online con gli anni precedenti.Questionari elaborati• 634 questionari elaborati (di cui 13 compilati online) www.comune.udine.it

La soddisfazione rilevata Per niente Poco Indifferente Abbastanza Molto Le principali SODDISFAZIONE COMPLESSIVA 1% 2% 47% 1% criticità emergono per le didascalie, laMateriale divulgativo 1% 8% 13% 36% 14% segnaletica e i materiali divulgativi; Didascalie 2% 9% 4% 36% 5% elementi che sono anche oggetto di Segnaletica 1% 5% 41% 6% 5% segnalazioni e suggerimenti. Percorso 3% 2% 38% 4% I giudizi prevalenti sono “abbastanza Orari dapertura 2% 5% 27% 3% soddisfatto” su tutti gli item. www.comune.udine.it

Come è venuto a conoscenzadella mostra 131 129 114 Tra le principali fonti di informazione, il passaparola. 62 55 43 36 37 4 Giornali Manifesti/ Passaparola Inviti/ Depliant Altro Sito web del Radio/TV Altri siti web Email/Newsletter Affissioni Comune del Comune www.comune.udine.it

Perché ha decisodi visitare la mostra 296 282 99 45 12 Interesse Turismo Interesse Per passare il Altro specifico per professionale/ di tempo largomento studio www.comune.udine.it

Suggerimenti/Motivazioni diinsoddisfazione Tutti i suggerimenti/segnalazioni provengono dalla sede Castello (periodo mostra su Tiepolo), eccetto una segnalazione proveniente dal Museo Etnografico.SUGGERIMENTI PER MIGLIORARE LA QUALITA’ MOTIVAZIONI DI CHI SI E’ DICHIARATODELLA MOSTRA POCO/PER NULLA SODDISFATTO- Illuminazione (29 segnalazioni) - Carenti i prestiti e le didascalie- Materiali in lingua straniera (24 segnalazioni) - Grafica di alto livello, dipinti così così- Pubblicità (8 segnalazioni) - Pensavo di trovare più opere del Tiepolo- Guide (6 segnalazioni) - Poche opere, mal illuminate- Orari (5 segnalazioni) - Illuminazione e didascalie- Bookshop (3 segnalazioni) - Pochi pezzi- Didascalie/più info (3 segnalazioni) - Il personale troppo presente durante il percorso- Audioguide (2 segnalazioni) crea disagio (M. Etnografico)- Didascalie/caratteri più grandi (2 segnalazioni) - La mostra consta di tre parti, 2 temporanee e 1- Segnaletica (2 segnalazioni) fissa, non ben evidenziate nel contesto della- Multimedia (2 segnalazioni) galleria; problemi di illuminazione (blackout di 45).- Personale (1 segnalazione) - Molta pubblicità per scarso contenuto - Lilluminazione era lultima cosa…. www.comune.udine.it

Usa internet? non risponde 28% NO 112 106 57 7% di cui 10 iscritti SI alle newsletter 65% Utilizza Utilizza Conosce le newsletter www.comune.udine.it www.udinecultura.it del Comune Vorrebbe utilizzare 24% 11% 55% 9% Skype per comunicare con il Comune? SI NO non so n.r. www.comune.udine.it

Tecnologie_quanto sarebbe utile disporre di: Chi dichiara di non usare internet ha prevalentementeTOUR VIRTUALE espresso giudizi non negativi 3%5% 14% 28% 34% 15% sull’utilità del tour virtuale; chisul sito del museo ha espresso giudizi negativi dichiara invece, in prevalenza, di usare internet; la motivazione non risiedeTOUCH SCREEN quindi nel non conoscere le allinterno della 4% 5% 15% 31% 32% 13% potenzialità dello strumento. mostra Da notare l’elevato tasso di Per niente Poco Indifferente Abbastanza Molto Non risponde “non so” e “non risponde”, che sono frequenti in tutta questa sezione di questionario dedicata alle tecnologie. www.comune.udine.it

Tecnologie_un tour virtuale dellamostra sul sito del museo: 374 Il 60% ritiene che il tour virtuale sul sito incentiverebbe a visitare la mostra. “Non so” rappresenta la seconda modalità di risposta (15%). 96 68 63 incentiverebbe a non so farebbe perdere non cambierebbe visitare la mostra interesse per la nulla mostra www.comune.udine.it

Tecnologie_ possiede un cell.che può scaricare applicazioni? 40% Sarebbe utile scaricare la guida multimediale sul cellulare allarrivo al muso? 27% non risponde 2% non so 15% 15 8% SI 6% 24% NO se sì: molto abbastanza non risponde indifferente poco 66% 45% Sarebbe disposto a pagare una maggiorazione sul biglietto per scaricate la guida? 27%Su 634 rispondenti, solo 155 dichiarano di 15% 15possedere un cellulare in grado di scaricareapplicazioni; di questi, il 67% sostiene chesarebbe “molto/abbastanza utile”poter scaricareuna guida, ma il 45% non è disposto a pagarla. no sì si, fino al 50% del non risponde costo del biglietto www.comune.udine.it

Tecnologie_ gli strumenti multimedialipossono incrementare i visitatori? 330 86 196 22 SI NO non so non risponde Un rispondente su tre non sa/non risponde. www.comune.udine.it

Tecnologie_ gli strumenti multimedialipossono incrementare i visitatori? PUO MOTIVARE LA SUA RISPOSTA (SI/NO)? Per i giovani Arricchisce/approfondisce i contenuti Altro Aumenterebbe notorietà e pubblicoChi è interess ato davvero non ne ha bisogno Access o rapido e facile alle info Perché è "normale" La tecnologia non è adatta alle opere darte Agevola la comprensione Rende tutto più coinvolgente/s timolante 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Chi risponde NO, sostiene in prevalenza che chi è interessato va al museo a prescindere dai supporti tecnologici, che la tecnologia in questo campo non “aiuta” e che le opere d’arte si possono “godere” solo dal vivo. Interessante notare come la motivazione più citata è “per i giovani”, motivazione utilizzata in alcuni casi anche da chi risponde no/non so. www.comune.udine.it

Profilo dei rispondenti Nazionalità Germania 37 Austria 19 non Francia 11 risponde Gran Bretagna 10 5% Altro altri extra UE 9 23% USA 9 Olanda 8 Le nazionalità più Belgio 8 frequenti tra i altri UE 7 visitatori sono quella Italiana tedesca e austriaca. Polonia 5 72% Australia 5 Slovenia 4 Giappone 4 nr 3 www.comune.udine.it

Profilo dei rispondenti Occupazione Titolo di studio Laurea/master 315 Altro 32 Diploma di scuola Pensionato 122 superiore 209 Licenza di scuola Disoccupato 15 media inferiore 48 Lib. Qualifica professionista 111 professionale 34 Età Dipendente 220Licenza elementare 7 51-60 anni 138 Studente 77 41-50 anni 136 Nessuno 3 61-70 anni 113 31-40 anni 109 21-30 anni 58 Meno di 21 anni 42 Più di 70 anni 24 www.comune.udine.it

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