Il web del Comune(come servizio al cittadino)   Citizen Satisfaction 2012
QUESTIONARI ELABORATI: 237Modalità di rilevazione• Questionari online su www.comune.udine.it• Invito a compilare i questio...
237         risposteRiepilogo Vedi le risposte complete         1. Quante volte, nellultimo anno sei andato sul sito del C...
2. Quante volte nellultimo anno hai navigato sul sito del comune per cercare: - info su iniziative ed eventi              ...
2. Quante volte nellultimo anno hai navigato sul sito del comune per cercare: - info su bandi e concorsi                  ...
4. Cosa vorresti nel sito del Comune? - più ascolto (ricevere rapida risposta a suggerimenti e segnalazioni)              ...
6. Dove risiedi?                   Udine                            178        75%                   Provincia di Udine   ...
In attesa di occupazione   14   6%                                 Pensionato                 34   14%                    ...
DETTAGLIO RISPOSTE ALLE DOMANDE 3 E 53. Cosa hai cercato e non hai trovato sul sito del Comune?  (ottima lidea delle segna...
HO CERCATO DI SEGNALARE UN DISSERVIZIO MA NON HO POTUTO COMPLETARE LOPERAZIONE IN QUANTONON ERA PRESENTE LA VIA PRE CHECO ...
Informazioni rimborso IVA su TIAInformazioni su tirocini formativi che una volta erano previsti!informazioni sui bandi cul...
Non ho avuto risposta ad una segnalazione; ricerca allinterno del sito per parole chiave insufficiente; notizie in home pa...
Questo febbraio, avevo bisogno di recarmi nella via dove giravano il film di Marco Bellocchio. Ero una delle comparse. Non...
5. Scrivi cinque cose che, secondo te, devono essere presenti in un sito comunale  1. - Informazioni e contatti degli uffi...
- servizi online- agenda amministratori (attività ed appuntamenti su calendario, come aveva fatto illy quando era presiden...
1) Calendario Eventi (diviso per fasce detà) presenti sul territorio con numero e nominativo di riferimento2) Link a Servi...
1. Calendario settimanale/mensile delle novità (eventi, bandi, progetti, work in progress del comune ecc..)2. Modulistica3...
agevolazioni per la famiglianotizie eventi culturali/sportivimodulistica aggiornataorari e contatti aggiornatinovità della...
DelibereEventiInformazioni praticheModulisticaSegnalazioniDelle faq sugli argomenti di più frequente interesseDelle finest...
Elenco di tutti gli uffici,gli orari di apertura,modulistica da poter scaricare,elenco di incontri, mostre,manifestazioni;...
indirizzo e numeri di telefonocomposizione giunta e linee di mandato, profili assessori, segretario, direttore gen, dirige...
Informazioni eventi futuriVerbali e progetti giunta comunale (e piano regolatore)Modulistica o meglio ancora sportello onl...
iniziative per bambini,tempo libero per adulti,decisioni prese dal consiglio comunalele novitàLE PROPOSTE, COMPRESE QUELLE...
Modulistica;informazioni su bandi;orari uffici;atti emanati da amministrazione;contatti telefonicinomi dei responsabiliagg...
Orari facilmente reperibili,Notizie di cronacaalbo facilmente consultabilefoto di Udinefoto di eventiOrari uffici e telefo...
ORGANIZZAZIONE UFFICI (POLITICI E TECNICI): NOMI, INDIRIZZI E TELEFONIINDICAZIONI PER RICHIEDERE I DOCUMENTIBANDI, CONCORS...
Possibilità di ricerca e consultazione per:1) uffici: orari, pratiche, responsabili, contatti aggiornati.2) rappresentanza...
Semplicità di navigazioneNotizie più chiareMigliore disposizione grafica e quindi facilità di navigazioneMotore di ricerca...
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IL WEB DEL COMUNE report

  1. 1. Il web del Comune(come servizio al cittadino) Citizen Satisfaction 2012
  2. 2. QUESTIONARI ELABORATI: 237Modalità di rilevazione• Questionari online su www.comune.udine.it• Invito a compilare i questionari attraverso molteplici modalità, tra cui banner in homepage diwww.comune.itPeriodo• aprile – agosto 2012 U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  3. 3. 237 risposteRiepilogo Vedi le risposte complete 1. Quante volte, nellultimo anno sei andato sul sito del Comune di Udine? mai 10 4% qualche volta 96 41% spesso 129 56% Gli utenti possono selezionare più caselle di controllo, pertanto le percentuali possono dare una somma maggiore del 100%. 2. Quante volte nellultimo anno hai navigato sul sito del comune per cercare: - info su uffici e modulistica mai 28 12% qualche volta 116 49% spesso 74 31%
  4. 4. 2. Quante volte nellultimo anno hai navigato sul sito del comune per cercare: - info su iniziative ed eventi mai 14 6% qualche volta 90 38% spesso 118 50%2. Quante volte nellultimo anno hai navigato sul sito del comune per cercare: - documentazione tecnica (piani urbanistici, regolamenti, ecc.) mai 84 35% qualche volta 86 36% spesso 36 15%2. Quante volte nellultimo anno hai navigato sul sito del comune per cercare: - pratiche online per non andare allo sportello (es. iscrizioni) mai 85 36% qualche volta 82 35% spesso 41 17%
  5. 5. 2. Quante volte nellultimo anno hai navigato sul sito del comune per cercare: - info su bandi e concorsi mai 54 23% qualche volta 78 33% spesso 77 32%3. Cosa hai cercato e non hai trovato sul sito del Comune? Notizie aggiornate sulle attività organizzate dallagenzia giovani Nelle prime navigazioni non trovavo orari ed indirizzi degli uffici, che dovrebberoavere maggiore evidenza ci vorrebbe una grafica moderna ed invogliante! Andrebbe ringiovanita la pagina rendendola piu accessibile.. I contenuti sonosoddisfacienti. Questo febbraio, avevo bisogno di recarmi nella via dove giravano il film di Marco Bellocchio. Ero una delle comparse. Non mi eraben chiaro quali erano le vie che erano interdette al traffico, mi riferisco sopratutto alle vie daccesso e della cintura: viale Venezia, Viale Triest ... 4. Cosa vorresti nel sito del Comune? - più informazione poco 19 8% abbastanza 94 40% molto 102 43%
  6. 6. 4. Cosa vorresti nel sito del Comune? - più ascolto (ricevere rapida risposta a suggerimenti e segnalazioni) poco 19 8% abbastanza 95 40% molto 90 38% 4. Cosa vorresti nel sito del Comune? - più partecipazione (dire la tua sulle scelte del Comune di Udine) poco 32 14% abbastanza 80 34% molto 98 41%5. Scrivi cinque cose che, secondo te, devono essere presenti in un sito comunale Orari apertura uffici Mail e recapiti uffici, amministratori e organi politici - in grande evidenza orari, telefoni ed indirizzi degli uffici - in evidenzaorari e mappe dei mezzi pubblici e di altri servizi (es. ecopiazzole di via Stiria ec) - evidenza di quali pratiche si possono ottenere on-line - un motore per la ricerca attipubblici (es. bilanci, varianti al piano regolatore), con chiavi anche per categoria e periodo, oltre ad uno storico dellalbo comunale - una pagina per i turisti ed una peril tempo libero dei residenti (la seconda cè già) - spazio ai cittadini - aggiornamenti ...
  7. 7. 6. Dove risiedi? Udine 178 75% Provincia di Udine 45 19% Other 14 6%7. Sesso Maschio 116 49% Femmina 113 48%8. Professione Studente 23 10% Lavoratore dipendente 107 45% Libero professionista 33 14% In attesa di occupazione 14 6%
  8. 8. In attesa di occupazione 14 6% Pensionato 34 14% Other 26 11%Numero di risposte giornaliere
  9. 9. DETTAGLIO RISPOSTE ALLE DOMANDE 3 E 53. Cosa hai cercato e non hai trovato sul sito del Comune? (ottima lidea delle segnalazioni dei disservizi stradali). Informazioni sul FEFF, ma non ho trovato molti riferimenti. 1) Bandi di concorso in Provincia, Regione e Enti Locali regionali. 2) Il telefono dellufficio a cui rivolgerti per una pratica, solo via mail ho avuto una risposta pressoché immediata, ma chi non ha un indirizzo di posta? 3) Corrispondenza a quanto riportato sui quotidiani su manifestazioni e incontri. 1) RISCONTRO ALLE SEGNALAZIONI EFFETTUATE PER LA SEGNALAZIONE DI DISSERVIZI 2) LA PARTE DEL SITO DELLA POLIZIA COMUNALE E CARENTE 3) PIU FOTO E FILMATI DI UDINE PER TURISMO 4) LA PARTE MUSEALE E CARENTE aggiornamenti. possibilità di scaricare la modulistica. ci vorrebbe una grafica moderna ed invogliante! Andrebbe ringiovanita la pagina rendendola piu accessibile.. I contenuti sono soddisfacienti. come richiedere il rimborso dellIVA, ingiustamente pagata, con la tassa rifiuti. contatti telefonici uffici; servizi scolastici e modulistica; ludobus contributi scolastici per acquisto IPAD al posto dei libri Credo di aver sempre trovato tutto ciò che cercavo. Tuttavia, nella maggior parte dei casi laccesso al sito del comune è stato mediato dalla richiesta di informazioni su google. di tutto E UN SITO CHE INFORMA MOLTO BENE ED E FACILMENTE CONSULTABILE eventi agenzia giovani - officine giovani (pagine obsolete); centro servizi per stranieri; in genere: informazioni aggiornate Eventi che si svolgono a Udine anche non su iniziativa del Comune. feste e eventi tra popoli e culture diverse a udine gare dappalto e relativi esiti ben suddivisi e facilmente visionabili.; Allalbo pretorio non e possibile fare una ricerca per tipologia (per esempio non e possibile ricercare solo i permessi di costruite) ma occorre sfogliare tutte le pagine (che non si sa dove iniziano e dove finiscono= numero pag) Ho avuto difficoltà a trovare SUBITO le cose che cercavo. Il sito ha i contenuti, ma a volte non si "vedono subito". U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  10. 10. HO CERCATO DI SEGNALARE UN DISSERVIZIO MA NON HO POTUTO COMPLETARE LOPERAZIONE IN QUANTONON ERA PRESENTE LA VIA PRE CHECO PLACEREAN.ho cercato info sul pagamento IMU e se il Comune invierà gli importi da pagare ai cittadini.Ho cercato spesso su Udiné le ultime notizie e gli eventiho sempre trovato ciò che cercavoHo sempre trovato quello che cercavo.ho sempre trovato quello che mi servivaHo sempre trovato tutto quello che cercavo, a voltre cè voluto un po di tempo ma comunque ho trovato le info.Ho sempre trovato tutto.Ho trovato ciò che ho cercatoI documenti sopra citati. La struttura dellinformazione e la navigazione sono poco chiarii link ai social gestiti dal comunei percorsi per trovare le info che si stanno cercando sono praticamente incompresibili; Ad esempio: progetto Savè,contributi per studenti, ecci resoconti ufficiali dei Consigli ComunaliI turni delle farmacie, programma di eventiIl motore di ricerca NON FUNZIONA! si devono cercare le cose scorrendo tute le pagine.il sito é poco ordinato e non facile alla navigazione, bandi concorsi non facili da trovare, poche info attivitá culturali, pocheinfo sulle associazioni culturali presenti ad UdineimuIn generale il sito del comune è molto confusionario, è diviso secondo le aree della pubblica amministrazione che non sonosempre comprensibili ai fruitori.indaginiindaginiIndicazioni precise sugli iter burocraticiindirizzi di posta elettronica degli uffici del Comuneinformazioni aggiornate su contributi per la famigliaInformazioni aggiornate su eventi del ComuneInformazioni dettagliate su racolta differenziata; Pagamento multe on lineinformazioni e risorse per le PRinformazioni pratiche (vedi p.5)Informazioni reali, concrete, aggiornate, sulle manifestazioni che non interessano nessuno, ma comportano disagi per tutti.Parcheggi eliminati per le giostre (quando ci sono enormi spazi vuoti non asfaltati. U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  11. 11. Informazioni rimborso IVA su TIAInformazioni su tirocini formativi che una volta erano previsti!informazioni sui bandi culturali di minore entitàInformazioni sulle scuole (orari/iscrizioni), su eventi in città e su orari di alcuni uffici comunali.informazioni utili nei giorni festivi come ad esempio farmacie o veterinari di turnola possibilità di svolgere online pratiche burocratiche, tipo emissione di certificati ecc...La sezione dedicata agli eventi culturali non è chiara, si fa fatica a trovare ciò che si cerca. Alcuni argomenti sono talmentenidificati allinterno delle pagine che si rinuncia a cercare.La vita dei quartieri, quella vera con tutte le sue sfumaturelavorole delibere di giunta e del consiglio comunaleLe informazioni ci sono, ma non sono organizzate bene.Le osservazioni dei privati e delle associazioni al PRGC per esempio.le regole per capire in quali casi si ha (e in quali non si ha) diritto allaccesso agli atti comunali. Ad esempio, le FAQMaggiori informazioni su concorsi e opportunità di lavoroModulistica, orari dei distributori di benzina, una chiara e di facile accesso alle Farmacie aperte durante la giornata e nonsolo i nloro turni di apertura, lo stesso per i distributori di benzina, link consigliati e non funzionanti nonostante diversesegnalazioni,una chiara e completa descrizione degli Uffici della Polizia Municipale con il loro settore di competenza enumeri telefonici validi,funzionanti e noon obsoleti ! Irreperibilità ai numeri telefonici indicati dei Servizi Sociali e mi fermoqua perchè nion mi basterebbe unora per un elenco completo ! In definitiva il peggior Sito Comunale che si possa trovare (lunica cosa che si salva è solo la grafica) Complicato convulso, incompleto con navigabilità ai limiti dellindecenza piùelevata, notizie confuse e caotiche, ogni volta che devo consultarlo mi vengono i brividi, per trovare qualsiasi cosa che nonsia banale, si rischia lesaurimento nervoso! Mi pare di aver espresso in modo sintetico ma chiaro quale è la miaconsiderazione per tutti quelli che hanno consentito la creazione, e gestiscono questo sito, che poi, guarda caso è lastessa Società che ha Costruito il sito della Carta dei Servizi !! Sarà un caso ? o è meglio che questi signori cambinomestiere anche se pensano ( parola molto grossa viso i risultati) di essere una grande Azienda Informatica.Molte cose interessantiNelle prime navigazioni non trovavo orari ed indirizzi degli uffici, che dovrebbero avere maggiore evidenzaNessun riscontro su mia segnalazione (parcheggio fuori norma via cividale)NIENTE U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  12. 12. Non ho avuto risposta ad una segnalazione; ricerca allinterno del sito per parole chiave insufficiente; notizie in home pagespesso desuete (icone bloccate lì da mesi); argomenti raggruppati in modo assurdo e artificioso. Dovrebbero ricalcarequello che cerca il cittadino (ici, scuole, mostre) per argomento e non per target (chi lo decide, poi?), non per territorio enon per ufficio di riferimento. Non mescolare tra le notizie del comune le attività fatte da altri (perché si è informati sulcinema visionario nelle newsletter? è forse un servizio comunale?)Non ricordo con precisione ma utilizzo spesso la ricerca attraverso linserimento di parole e questa non dà risultatisoddisfacenti, segno evidente che gli indicatori nelle pagine non sono corretti.Non sono facilmente reperibili i numeri telefonici dei vari uffici, potrebbe esserci una rubrica facilmente consultabile con inum telefoniciNormativa sul bonus socialeNotizie aggiornate sulle attività organizzate dallagenzia giovaniNULLAnullanullaNULLAofferte di lavoroorari di apertura uffici, moduli di vario tipo, qualche volta non è chiaro il percorso da fare per arrivarci rapidamente, trovavomigliore il sito precedente, sulla home page cera già tutto, adesso le informazioni sono scritte due volte, orizzontale everticale ma è tutto più macchinoso e complicato...Per le cose che ho cercato finora ho trovato direi tuttopiù informazione servizi alla personapratiche on line per non andare allo sportelloProgrammi e progetti futuri sulla sistemazione delle strade, dei marciapiedi, piste ciclabili, ecc.qualche modulisticaQuasi ogni sera mi collego per vedere le novità:leggo la home page e se vedo un link nuovo (soprattutto di interesseculturale e poi eventualmente se ho bisogno, vado nella parte dellufficio comunale che mi serve = orario,modulistica...)sempre sempre completo. Grazie.Alla domanda 4 non ho risposto perchè linformazione lho trovata, le vs.risposte sono state rapide ed esaurienti e poi il link sui suggerimenti riguardo ai "disagi"(buche, parcheggi, ecc.) sono stateesaudite. un esempio? il cordolo alluscita della superstrada verso il parcheggio dello Stadio... fatto da una mia (e speronon unica) segnalazione, si chiama "SerenaElisabetta"!!!(è il nome di mia figlia e mia).Quello che cercavo ho trovato! U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  13. 13. Questo febbraio, avevo bisogno di recarmi nella via dove giravano il film di Marco Bellocchio. Ero una delle comparse. Nonmi era ben chiaro quali erano le vie che erano interdette al traffico, mi riferisco sopratutto alle vie daccesso e della cintura:viale Venezia, Viale Trieste. Insomma, le vie che circondano la città. Per saperlo, ho dovuto chiamare il centralino dellamunicipale.Rispetto al vecchio sito, questo è più complicato e meno intuitivo. Non è agevole navigarci dentro, richiede tempo e nonsempre si riesce a comprendere il giusto percorso per arrivare dove si vuole o si spera. Prendere da esempio quelli diCuneo, Modena e Salerno.Sono contraria alla pedonalizzazione di V.Mercato Vecchio e soprattutto alleliminazione del passaggio degli autobus.....enon ho trovato dove esprimere questo...leggendo bensì che la maggioranza è daccordo ???? ma come se uno NONriesce a far sapere il suo DISSENSO !!!??? Evitare sprechi e dire meno corbellerie! GRAZIEspesso i riferimenti a bandi e concorsi non sono semplici da rintracciare partendo dalla homepage, occorre il link diretto. ilmotore di ricerca interno è poco funzionale.Spiego tutti i miei "ma"i qui sopra: da udinese che vive a Milano da 33 anni (e che è anche residente là) la mia situazione èdiversa da quella dei residenti.Toponomastica (Elenco delle strade e piazze di Udine)una grafica più aggiornata e dei percorsi più chiari per arrivare al "punto"Una sezione aggiornata con lelenco e i progetti delle opere pubbliche. Un calendario eventi con programmi dettagliati dimanifestazioni - almeno le più importanti (es. 25 aprile) - caricati non gli ultimissimi giorni prima delle stesse.Vedi risposte quadro 5VIAGGI U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  14. 14. 5. Scrivi cinque cose che, secondo te, devono essere presenti in un sito comunale 1. - Informazioni e contatti degli uffici comunali. 2. - Un elenco accurato di eventi e manifestazioni della città. 3. - Informazioni e dati statistici sulla propria città. 4. - Una sezione cartina/ immagini della città che la renda visibile a - come accedere ai contributi e alle sovvenzioni con relativa modulistica - recapiti telefonici, email e orari degli uffici con descrizione dettagliata degli adempimenti trattati dal personale - comunicazioni riguardanti lattività comunale sia degli as - in grande evidenza orari, telefoni ed indirizzi degli uffici - in evidenza orari e mappe dei mezzi pubblici e di altri servizi (es. ecopiazzole di via Stiria ec) - evidenza di quali pratiche si possono ottenere on-line - un motore per la ricerca attivo - info cultura ed eventi - info lavori pubblici, stradali e via dicendo - possibilità di domande e risposte rapide su informazioni/problematiche varie (tramite Skype) - possibilità di commentare le scelte del comune che riguardano viabilità, progetti e - link alla biblioteca che a sua volta devessere facilmente "interrogabile" - info su eventi anche non direttamente promossi dal comune - sezioni di facili consultazione - motore di ricerca funzionale - contatti - possibilità di ottenere documenti anagrafici on line - prevendita di biglietti per eventi - sistema di calcolo della IMU - referenti dei servizi e recapiti; - un form per mandare un messaggio direttamente allufficio interessato (magari con avviso di lettura); - chiarezza nella presentazione delle informazioni e accessibilità; - mappe degli uffici e dei luoghi degli even U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  15. 15. - servizi online- agenda amministratori (attività ed appuntamenti su calendario, come aveva fatto illy quando era presidente della regione)- motore di ricerca effettivamente funzionante- più trasparenza nelle sezioni come suggerimenti/reclami (=pote- sondaggi dei cittadini su problematiche che li riguardano DI OGNI TIPO (urbanistica, ambiente, sicurezza, sanità,sociale...)- settore dedicato a segnalazioni, rimostranze, suggerimenti....- spazio ai cittadini- aggiornamenti su novità- possibilità di reclamare su servizi- possibilità di segnalare disguidi /fornire suggerimenti- rendere il sito più "appetibile" ai giovani- Trasmissione telematica di pratiche amministrative;- Contatto diretto e veloce con gli uffici;- Informazioni precise ed aggiornate sui servizi ai cittadini (uffici/orari) nel caso in cui la pratica non possa essere fatta invia telematica;- Informazioni* Orari e modalità di accesso ai servizi* Informazioni chiare ed esaurienti in relazione allaccesso a benefici economici/ borse di studio/ contributi affitti ecc* una bacheca ad uso dei cittadini per cambi/scambi* uno spazio di comunicazione da e verso la popolazione giovanile* uno spazio di ascolto supporto e dibattito per i cittadini anziani1 programmi a lungo termine2 budget di spesa triennale3 presentazione alla cittadinanza dei singoli progetti e richiesta del grado di approvazione4 forum del consiglio comunale5 i politici....rispondono ai cittadini1) A quale ufficio rivolgermi per la pratica x2) Elenco telefonico interno diviso per uffici3) Visibilità immediata su corsi/concorsi, anche in Provincia, Regione e EE.LL.4) Accesso immediato a " Cosa fare per....." cambiare casa, sposarmi....5) Accesso a sezione dove trovare tutti i moduli e/o documenti scaricabili per presentare domande e/o dichiarazioni U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  16. 16. 1) Calendario Eventi (diviso per fasce detà) presenti sul territorio con numero e nominativo di riferimento2) Link a Servizi presenti sul territorio (SAF, Università, Ospedale...etc) con numero e nominativo di riferimento3) Promozione di attività lavorative di ogni tipo1) contatto con la realtà della città, alias scendere in strada e frequentarla2) contatto con la realtà della città, alias esperienza diretta3) contatto con la realtà della città, alias conoscere le realtà che si propongono4) contatto con la realtà della città, alias conoscere e capire gli eventi culturali e se sono veramente tali5) contatto con la realtà della città, alias NON dare priorità agli interessi di pochi1) la ricerca delle delibere è farraginosa: fare come fa la Regione (n° data, oggetto, testo e allega ti) e tenetele sempre ,disponibili;2) rendere possibile pagare qualsiasi cosa con internet banking;3) pubblicare tutti i progetti di OO.PP. comunali, con relative aree da espropriare, costi;4) pubblicare tutti gli esiti di gara di appalto per opere e servizi: base dasta, ribassi e offerte, importo contrattuale, impresepartecipanti;5) rendere noti annualmente: n° edifici residenzial i edificati, n° stanze, localizzazione, tipologia, volume, n° alloggi; idemedifici commerciali e industriali e dierzionali; introiti Bucalossi;1) MODELLI FAC-SIMILE DOMANDE2) DOCUMENTAZIONE TECNICA CONSULTABILE PRGC PRPC NORME REGOLAMENTI MAPPE...3) INDIRIZZI UFFICI NUMERI DI TELEFONO MAIL4) POSSIBILITA DI RICERCA ALLINTERNO DEL SITO FACILE5) NEWS CON POSSIBILITA DI COMMENTO1) un aggiornamento sulle piste ciclabili a Udine2) Due giorni prima di lavori su strade cittadine3) La possibilità 24 h su 24 di inviare suggerimenti, proposte o consigli su fatti in generale che riguardano la citta4) Notizie su leggi, decreti ecc. anche provinciali e regionali che riguardano agevolazioni e contributi su scuole, servizisociali, anziani anche non autosufficienti.5) Suggerimenti su eventi fatti in passato con successo(es.Festa Bretagna)1)uno sportello per inviare le segnalazioni dei cittadini riguardanti la manutenzione della città.2) la possibilità di consultare un elenco dei luoghi attraverso cui si possa fare della beneficenza(mense-ricoveri ecc.).3)la segnalazione delle associazioni di volontariato.4)la possibilità di consultare i regolamenti del traffico, specialmente quello delle biciclette, ed informazioni sulla varietà degliattraversamenti pedonali.5)uno sportello dove poter segnalare comportamenti anomali esospetti U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  17. 17. 1. Calendario settimanale/mensile delle novità (eventi, bandi, progetti, work in progress del comune ecc..)2. Modulistica3. Orari/referenti uffici preposti4. Segnalazioni del cittadino5. Delibere1. Forum (ma controllato)2. Servizio viabilità, traffico in tempo reale3. Eventi del giorno, segnalazioni iniziative rilevanti4. NO PUBBLICITA5. Interfaccia chiara e semplice, no troppe cose nella home page.1. Numero verde funzionante2. Contatti E-mail funzionanti (cioè che ci sia qualcuno che risponda)3. Informazione su eventi&cultura4. Informazioni su uffici (come raggiungere, orari, ecc.)5. Documenti e formulari scaricabili1.- Reperibilità immediata del Vigile Urbano2.- Info Traffico.3.- Più webcam in città5)informazioni pratiche su un po tutti gli argomenti utili per un cittadino alle quali sia facile accedere (come fare per....)1)aiuto concreto ai giovani per trovare lavoro2)aiuto concreto ai giovani per trovare lavoro3)aiuto concreto ai giovani per trovare lavoro4)aiuto concreto ai giovani per trovare lavoroLo scrivo 4 volte perché ritengo che sia limpegno fondamentale, da moltiplicare per 4, di un Comune. Un impegnoconcreto, però, non di chiacchiere consolatorie o inconcludenti.....Addirittura 5? Il vostro sito è molto popolato, a mio parere andrebbe rivista linterfaccia.. vecchia e poco user-friendly (seposso).Credo non abbia pecche sul contenuto, le informazioni ci sono, un sito diciamo + "responsabile" (responsive design)sarebbe molto gradito. U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  18. 18. agevolazioni per la famiglianotizie eventi culturali/sportivimodulistica aggiornataorari e contatti aggiornatinovità della provincia e regionealtri canali per comunicare con il Comune (social per esempio, blog, ecc)documenti disponibili da scaricareorari e uffici facilmente visibiliunarea per i commenti o i suggerimentile novità del comune (news, press, ecc..)Ascolto, risposte rapide, discussione, informazioneAscolto, risposte rapide, discussione, informazionecè già tuttochiarezza, semplicità, velocità, disponibilità, sicurezzaCHIARO DI FACILE CONSULTAZIONE, AGGIORNATO, CON UNA BUONA GRAFICA, INFORMATIVOci sono troppe icone e non sempre chiaro il collocamento delle informazioni da cercare.meglio sarebbe delle pagine scorrevoli con le informazioni "fresche" cioe del giorno come un giornale.come destreggiarsi negli ufficiriferimenti chiari per documentiappuntamenti con personaleufficiComunicazioni al sindaco;Comunicazioni agli assessori;Informazioni sulle limitazioni al traffico e ai parcheggi, con indicazioni delle alternative considerate dal sindaco;Eventi ed iniziative proposte per i giovani, (che non sia solo la distribuzione di alcolici ai minorenni tipo Friuli Doc)Iniziative per aumentare loccupazione e la formazione dei lavoratori come corsi dinglese, dinformatica e tecnicospecialistici.concorsi pubbliciConsultazione on line atti consiglio comunaleTutta la modulistica on lineSpazio informativo riservato alle associazioni no profit operanti nel comuneLinks per accesso diretto alle altre amministrazioni (regione ecc ecc)Informative eventi collegati tra amministrazione/privati - amministrazione/associazioni U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  19. 19. DelibereEventiInformazioni praticheModulisticaSegnalazioniDelle faq sugli argomenti di più frequente interesseDelle finestre con informazioni essenziali con la possibilità da parte degli utenti iscritti di personalizzarsi la home come sugoogle. Inoltre migliorare il motore di ricerca del sito!Un po quello che è emerso durante il barcamp http://www.youtube.com/watch?v=e9Amrmggc4k&feature=relmfudescrizione chiara del PRGCdelibere prese dalla consiglio e dalla giuntaDescrizione della città e della sua storia ,informazioni utili per vivere bene nel comune,modulistica per svolgimento pratichee favorire il disbrigo on line,avvisi e concorsi, forum per favorire il dialogo e il confronto tra i cittadini e il comune.Deve essere visibile sui mobile (tipo app), la newsletter andrebbe rivista: non ha un layout accattivanteDirettive emanate dal comune.Informazioni catastaliPercorribilità delle strade con divieti sensi unici e parcheggi e zone solo pedonali. ORARI e percorsi degli autobus ecc.informazioni sulle condizioni atmosferiche, smog ecc.Agevolazioni per anziani, disabili, ecc con relativi moduli da compilare on line per ottenerle.Dislocazione ufficiOrario UfficiPreposti UfficiVigili urbani : precisazione competenzepossibilità di dialogo via email, specie con i VV,UU.e un domandone...non saprei! diciamo piu informazioni possibili per tutte le fasce di eta!ELENCO DEI SERVIZI, CON ORARI ED UBICAZIONIINIZIATIVE CULTURALI E DI SPETTACOLOINFORMAZIONI SU IMPOSTE E TASSEURBANISTICASPORTELLO DEL CITTADINO U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  20. 20. Elenco di tutti gli uffici,gli orari di apertura,modulistica da poter scaricare,elenco di incontri, mostre,manifestazioni;elenco di luoghi pubblicima questo li trovo già...eventimostreagevolazionicontributinotizie dal territorioFAQ, servizi online, un punto unico di riferimento per qualsiasi richiesta, suggerimento, segnalazione e il nome ed e-maildel responsabile, la pubblicazione di tutte le richieste del cittadino e delle risposte date, risposte e spiegazioni delleprocedure tramite brevi video.Foto storiche della cittàInformazioni turistiche (musei/mostre)Elenco piste ciclabili che da udine permettono di raggiungere la periferiaInformazioni dettagliate su eventi che si svolgono in centroElenco locali gastronomici con prodotti localiGli eventi e le manifestazioni in città, in tempo reale o anche in anticipoLe informazioni sulla viabilità, soprattutto le chiusure per lo smog.Gli ordinamenti di ordine fiscale, di servizi sociali e scolastici ecc..Lo stato dei lavori pubblici , attualmente è macchinoso trovare informazioni dettagliateLa possibilità di segnalare i disservizi, e di leggere quelli segnalatigraduatorie anche provvisorie alunni ammessi alle scuoleil piu possibile semplicericerca argomenti facilepagina dedicata a contributi di qualsiasi cosa facile immediata veraaltroil sito istituzionale dovrebbe essere più chiaro, ora è organizzato in modo un po caotico. U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  21. 21. indirizzo e numeri di telefonocomposizione giunta e linee di mandato, profili assessori, segretario, direttore gen, dirigenti.indicatori di welfare della popolazione (con eventuali trend); carta dei serviziinformazioni su eventi e viabilitàsportello per il cittadino (comunicazione/ascolto)info su espletamento pratiche burocratiche/amministrative, in particolare in modo on line ma con facilità di accesso, inpratica una registrazione sempre via web senza doversi recare presso gli uffici del Comune.Collegamenti con i media locali.Info sui mezzi pubblici e relative tariffe.Possibilità di interagire con i vari servizi del Comune.Poter pagare tasse o altro via web.Info su eventiNovità sul Comune e progress attivitàOrari e contatti dei vari ufficiModulistica onlineInformazioni tempestive di aiuto ai cittadiniinformazione generale sullattività degli uffici con particolare riferimento agli orari di apertura degli stessipresentazione degli eventi culturalisezione sulla storia della cittàpossibilità di segnalare disservizi e/o compiacimenti sulloperato dei dipendenticomunicazioni redatte con linguaggio sempliceinformazione sul welfarepiù attenzione sull invalidità civile nei bandi dedicati (posti per i quali la commissione tecnica cat.protette negalautorizzazione)informazioni complete su uffici comunali (tel fax mail ecc)informazioni sugli eventinotizie sulle iniziative del comuneattualità del comune (chiusure stradali lavori ecc)offerte di lavoro sul territorio U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  22. 22. Informazioni eventi futuriVerbali e progetti giunta comunale (e piano regolatore)Modulistica o meglio ancora sportello onlineOpportunità di lavoroRegolamenti comunali (es. gestione rsu, utilizzo spazi pubblici, ecc)Informazioni immediate sulla situazione dellariaArgomenti in discussione - non scritti in burocratese - nelle sedute del Consiglio ComunaleDati comprensibili e aggiornati periodicamente sul BILANCIO DEL COMUNENotizie e concreti suggerimenti ai cittadini per poter pagare meno tasse e imposte comunali (AD ES., diffondere i dati sullaraccolta differenziata e dire se questa comporterà riduzione della TIA, suggerire comportamenti virtuosi per abbassare lespese del Comune, spiegare che cosa si sta facendo per ridurre le spese, far capire dove si vogliono convogliare leeventuali economie di spesa);istituzione di una casella di posta elettronica per suggerimenti e richieste al Sindaco (avrà il tempo di leggerla....?)informazioni su eventi, informazioni su uffici e musei, storia del luogo, possibilità di contattare sindaco ed assessori etc,fonti di aggregazione sociale per chi è solo.informazioni su tutte le operazioni di competenza del comune e relativa modulistica. possibilità di avere documentazionevia web e link con altri istituti che possono concorrere a raggiungere tali obiettivi.Informazioni turisticheHome page più chiara che porti subito allargomento di interesse:- Eventi, manifestazioni, mercati dellusato. Associazioni sportive e cultuirali- Biblioteche e Musei- ZtlBandi elencati per argomenti e non per dateLink per Polizia MunicipaleInformazioni si Consigli Comunali con gli argomenti allOrdine del giornoInformazioni storiche e turistiche sulla cittàIniziative per bambini, esempio, lavvio di campus adeguati alletà e con la possibilitò di apprendere la lingua inglese. (nonsolo centri vacanze, a volte noiosi)una città per bambini dovrebbe creare spazi non solo per lo sport, bensì per una loro partecipazione, in spazi, dove sipossano muovere. U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  23. 23. iniziative per bambini,tempo libero per adulti,decisioni prese dal consiglio comunalele novitàLE PROPOSTE, COMPRESE QUELLE DELLOPPOSIZIONE.GLI IMPEGNI FUTURI.le sedute consiliari in streamingMaggiore spazio a eventi/mostreMaggiori indicazione sullubicazione degli uffici/sportelli comunaliMaggiore integrazione con gli altri servizi pubblici (es. trasporti)Possibilità di prenotare/organizzare visite guidate (sopratutto per chi arriva da fuori)Una sezione riguardante i cenni storici di Udinemigliorare ricercaimmediatezza ubicazione, orari, telefono, mail degli ufficimaggiore facilità di navigazionescindere maggiormente gli aspetti politici da quelli informativimodulistica pdfgare e bandiprenotamenti consegna modulisticaInfo eventibacheca annunci cerca/trovamodulisticanewscalendari avvenimentidocumentazione tecnicabandi-modulistica-orari (uffici, musei,ecc.)-bandi ,concorsi ecc.-contatti vari (sindaco, assessori)-info per il cittadino U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  24. 24. Modulistica;informazioni su bandi;orari uffici;atti emanati da amministrazione;contatti telefonicinomi dei responsabiliaggiornamento sugli uffici: orari e serviziottimo funzionamento della ricercaaggiornamento delle pagine/eventiesclusione di quanto non di pertinenza del comune (solo eventuali link)Non saprei, ma sicuramente informazioni su eventi che coinvolgono la nostra città, cose di cui andare fieri.notizie , anche sintetiche, sui programmi e sulle attività della Amministrazione e sulle posizioni assunte sui vari problemidalle diverse componenti del Consiglio.Bisogna che il Comune si mostri, per ciò che fa o che vorrebbe fare, ai cittadini; l informazione che si può avere dai medianon è sempre completa o attendibile, anche per un evidente degrado ,nel tempo, della stampa locale divenuta piùbollettino di promozione commerciale che mezzo di informazione reale sui problemi locali. Paradossalmente, fornisconopiù informazione le colonne o colonnine dedicate ai piccoli centri della provincia che quelle del capoluogo.Novità sul comune - informazioni sul lavoro - facile fruibilità del sito - informazioni sugli eventi e sul limitazioni del trafficoOrari apertura ufficiMail e recapiti uffici, amministratori e organi politiciorari degli ufficidove si può avere risposte dellufficio che svolge pratiche di interesseindirizzi di posta elettronica per fare reclamistipendi di tutti gli impiegati comunalistipendi di tutti gli amministratoriOrari e telefoni di ufficiLuoghi e orari di manifestazioni di interesseSondaggi (vincolanti) con cui possiamo indirizzare le scelte del comune U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  25. 25. Orari facilmente reperibili,Notizie di cronacaalbo facilmente consultabilefoto di Udinefoto di eventiOrari uffici e telefono addettomail dei responsabili degli uffici per reclamiAccessi alle pratiche on lineH.P.con accessi immediati ai vari ufficiGrafica più accattivante e moderna, questa e VECCHIA!!!Orari uffici, informazioni pratiche, informazioni sulla vita comunale, informazioni su modifiche alla viabilità, programma deglieventiorari uffici, manifestazioni e attività, elenco degli operatori, elenco di scuole e servizi per bambini, modulistica per evitarecode agli sportelliOrari, indirizzi e recapiti uffici e servizi (con relativa descrizione delle attività) facilmente reperibili.Notizie aggiornate sulle scelte dellamministrazione, mettendo in evidenza quelle che hanno maggior impatto sullacittadinanza.Spazio per ascolto e partecipazione dei cittadini.Modulistica online.orari, informazioni e moduli degli uffici comunali;servizi per i cittadini;servizi e attività per i bambini;circoscrizioni cittadineattività culturali ed eventi in cittàorari, recapiti aggiornati, appuntamenti, modulistica, eventiorganigramma, sedi, orari di tutti gli ufficivademecum per i cittadini su come ottenere documenti o altri attitutte le deliberazioni della giunta comunaleun luogo virtuale in cui i cittadini possano commentare i progetti che riguardano la cittàgli eventi U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  26. 26. ORGANIZZAZIONE UFFICI (POLITICI E TECNICI): NOMI, INDIRIZZI E TELEFONIINDICAZIONI PER RICHIEDERE I DOCUMENTIBANDI, CONCORSI, NOMINEINIZIATIVE PER I CITTADINI: CULTURALI, TURISTICHE, SPORTIVENOTIZIARIO DELLE INIZIATIVE E DEI FATTI CHE COINVOLGONO IL COMUNEpiù chiarezza e ordinepiù facile navigare nella ricercaPiu spazio alle attività giovanili, blog, piu spesso sondaggi sulle opinioni dei cittadini, grafica innovativa, pensato per essereusato da utenti Linus, Mac e Pc, piu spazio alle associazioni culturaliPossibilità dei cittadini di interagire con le scelte comunalifarmacie e veterinari di turno (festivi, notturni)fiere, mostre, manifestazioni varie-possibilità di ascoltare le opinioni dei cittadini-informazioni-bilanci comunali-informazioni riguardo le decisioni prese dal comune-possibilità di eseguire pratiche onlinePossibilità di linkare gli eventi sui social networkMappa interattiva degli ufficiIntegrazione tra i servizi pubbliciInformazioni turisticheStoria di Udine/Friuli dalle origini ai giorni nostripossibilità di ricerca e consultazione per:1) uffici: orari, pratiche, responsabili, contatti aggiornati.2) rappresentanza politica: organi politici, profilo personale, programma, stato di realizzazione dei programmi, trasparenzasu operato di ognuno (presenze ecc..) possibilità di interloquire con TUTTI gli assessorati.3) attività: per argomento e calendario, non importa quale ufficio organizza4) servizi: per macroaree (anagrafe...assistenza sociale....istruzione.... cultura...verde.. strade...vigili...)5) spazio interattivo: segnalazioni, forum ... U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  27. 27. Possibilità di ricerca e consultazione per:1) uffici: orari, pratiche, responsabili, contatti aggiornati.2) rappresentanza politica: organi politici, profilo personale, programma, stato di realizzazione dei programmi, trasparenzasu operato di ognuno (presenze ecc..) possibilità di interloquire con TUTTI gli assessorati.3) attività: per argomento e calendario, non importa quale ufficio organizza4) servizi: per macroaree (anagrafe...assistenza sociale....istruzione.... cultura...verde.. strade...vigili...)5) spazio interattivo: segnalazioni, forum ...Pratiche e sportello on linePagamenti on lineNotizieInformazioni per il cittadinoEventi culturaliPremetto, che non sono cittadino di Udine. Bensì di Campoformido. Ovviamente, molte informazioni e servizi già presentinon li uso. Accedo spesso in città, perchè collaboro con alcuni studi in centro. Ha senso creare una newsletter viamail/sms che avvisi gli iscritti di eventuali blocchi del traffico. Per adesso, non mi viene in mente altro. SalutiPrezzi di riferimento generi alimentari principaliNotizie sui mercati rionaliInformazioni sulle attività previste ed in corsoFacilitare la partecipazione dei cittadini alle scelte dellamministrazioneRichiedere lopinione dei cittadini in tema di circolazioneRecapiti referentiIstruzioni e modulisticaNewsSuddivisione argomentiChiarezza e facilità di navigazioneRESIDENTEritiro e consegna atti amministrativiinformazioni e reperibilità degli eletti e degli impiegatiufficio reclamiprogrammi per il futurofacile reperibilità di tutte le delibereSecondo me è già esaustivo così come è impostato U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  28. 28. Semplicità di navigazioneNotizie più chiareMigliore disposizione grafica e quindi facilità di navigazioneMotore di ricerca interno valido ed efficiente non (de)ficente come quello attualeIndicazioni Sanitarie con collegamento diretto alla UOS richiestaSemplicità duso.-semplicità e chiarezza nelle informazioni,a livello globale e settoriale- snellezza nelle procedure-possibilità concreta di scaricare certificati in maniera semplice e rapida-consentire un facile interscambio con gli interlocutori dei vari ufficiservizi on linepotente motore di ricerca interna al sitonumeri, orari degli uffici e servizi pubbliciSERVIZI ON LINE-SEGNALAZIONI DISSERVIZI E SUGGERIMENTI-SERVIZI BAMBINI,ANZIANI,GIOVANI EAGEVOLAZIONI FISCALI-CONCORSI-NEWSSezione PR con info risorse e documentazionesportello del cittadino per comunicare con lautorità in modo piu diretto.trasparenza e aggiornamentitutta la modulistica necessariatutte le istruzioni per la compilazione della modulisticala possibilità di calcolare tutte le imposte locali dovute on-linela possibilità di pagare tutte le imposte dovute on-linesu richiesta del cittadino mail che comunichino chiusura di strade e/o deviazioni del traffico (questo eviterebbe un sacco diingorghi)Un forum dove il cittadino possa porre domande direttamente al Sindaco e/o agli Assessore e che questi rispondanoUn motore di ricerca utile a trovare rapidamente le informazioni.Una per tutte. Trasparenza.Unarea dove segnalare disservizi o segnalazioni.I contatti mail e telefonici di uffici, consiglieri, assessori e sindaco.Gli orari degli uffici sempre in evidenza con orari e contatti.La modulistica in modo da arrivare allo sportello con i documenti già compilati.Aggiornamenti sulla mobilità (limitazioni al traffico, ZTL, nuove ciclabili, percorsi autobus ecc.).USABILITA, ACCESSIBILITA. attenzione alla GUI e alla UX U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869

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