CRECentri Ricreativi Estivi  Citizen Satisfaction 2012             U.O. Comunicazione   33100 Udine - Via Savorgnana 11   ...
QUESTIONARI COMPILATI                          DAI GENITORI DEI BAMBINI                       CHE HANNO FREQUENTATO I CRE ...
RISULTATII genitori dei bambini che hanno frequentato i Centri Ricreativi Estivi 2012 per la fascia di età 6-11 anni riten...
Ritiene che suo figlio abbia vissuto nel complesso                      unesperienza qualitativamente:  140  120  100   80...
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Aspetti del servizio                        importanza   soddisfazione                                                    ...
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COMUNE DI UDINE                                                               SERVIZI ALLA PERSONA E ALLA COMUNITA’       ...
RITIENE CHE I CENTRI ESTIVI ABBIANO SODDISFATTO LE SUE ESIGENZE IN MODO:insufficiente      scarso       sufficiente       ...
Quanto è soddisfatto?                                      Quanto è importante?1     2     3     4       5       Professio...
QUESTIONARI COMPILATI                         DAI BAMBINI DI ETÀ 6-11 ANNI                        CHE HANNO FREQUENTATO I ...
RISULTATII bambini di età 6-11 anni che hanno frequentato i Centri Ricreativi Estivi 2012 hanno decisamente gradito le att...
L’attività che incontra il maggior gradimento da parte dei bambini è la piscina, seguita a breve distanza dal giocolibero ...
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COMUNE DI UDINE                                               DIPARTIMENTO SERVIZI ALLA PERSONA E                         ...
Le attività                                                                     Non mi     Non mi           Come ti senti ...
Ben fatto!La vita al CRE       Quanto sei                            Abbastanz    Non                                   Mo...
Il più bel gioco sport a cui hai partecipato: ………………………Il tuo sport preferito: …………………………………Il tuo piatto più gradito: ………...
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CRE CENTRI RICREATIVI ESTIVI report

  1. 1. CRECentri Ricreativi Estivi Citizen Satisfaction 2012 U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  2. 2. QUESTIONARI COMPILATI DAI GENITORI DEI BAMBINI CHE HANNO FREQUENTATO I CRE RIVOLTI ALLA FASCIA DI ETÀ 6-11 ANNIQuestionari elaborati: 370Modalità di rilevazione• Questionari cartacei distribuiti ai CRE• Questionari online su www.comune.udine.itPeriodo• estate 2012 U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  3. 3. RISULTATII genitori dei bambini che hanno frequentato i Centri Ricreativi Estivi 2012 per la fascia di età 6-11 anni ritengono chele loro esigenze siano state soddisfatte in modo ottimale e che il CRE abbia costituito per il bambino un’esperienza diqualità. Ritiene che i centri estivi abbiano sddisfatto le sue esigenze in modo: 140 120 100 80 60 40 20 0 insufficiente scarso sufficiente buono ottimo U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  4. 4. Ritiene che suo figlio abbia vissuto nel complesso unesperienza qualitativamente: 140 120 100 80 60 40 20 0 insufficiente scarsa sufficiente buona ottimaPer quanto riguarda i singoli aspetti del servizio, il questionario analizza sia la soddisfazione, sia la l’importanzaattribuita all’aspetto considerato.La scala va da 1 (minimo) a 5 (massimo).Soddisfazione per gli aspetti del servizio: tra i risultati di dettaglio si segnala una soddisfazione particolarmentesoddisfazione per lattività in piscina (4,61) e la gita (4,66).La minor soddisfazione viene espressa per il servizio di prenotazioni attraverso call-center, che registra unasoddisfazione di 3,85 (l’importanza percepita è 4,01). U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  5. 5. Importanza attribuita agli aspetti del servizio: tra i risultati di dettaglio emerge l’importanza attribuita a: - professionalità del personale di animazione (4,85), la cui soddisfazione registra un punteggio di 4,57 - socializzazione (4,70), con soddisfazione del 4,45 - gioco (4,69), con una soddisfazione del 4,61) - sport (4,64), con una soddisfazione del 4,56)Il calcolo della media generale evidenzia un grado di soddisfazione per il servizio pari a 4,41, media che varapportata all’importanza attribuita in media al servizio, cioè 4,60.La forbice tra limportanza attribuita ai vari aspetti del servizio e la soddisfazione ricevuta dai genitori è pertanto solopari a 0,1, U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  6. 6. Aspetti del servizio importanza soddisfazione 4,4MEDIA GENERALE 4,6 4,3 iscrizione 4,6 3,8 call center 4,5 4,3 costo 4,6 4,5 info. 4,5 4,5 orario 4,7 4,6 piscina 4,5 4,7 gita 4,5 4,6 sport 4,6 4,6 gioco 4,7 4,0 mensa 4,6 4,4 SCALA: da 1 (minimo) a 5 (massimo) locali 4,4 4,4 socializz. 4,7 4,6 animatori 4,8 0 1 2 3 4 5 U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  7. 7. ALLEGATOQUESTIONARIO/GENITORI U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  8. 8. COMUNE DI UDINE SERVIZI ALLA PERSONA E ALLA COMUNITA’ SERVIZIO SERVIZI EDUCATIVI E SPORTIVI U. O. PROGETTI EDUCATIVI 3-14 ANNI RICREATIVI CENTRI RICREATIVI ESTIVI 2012 “GIOCAESTATE” “SPORT- “SPORT-TANTO PER FARE” RILEVAZIONE DELLE ASPETTATIVE E DEL GRADIMENTO DELLE FAMIGLIEGentile Signora/Gentile Signore,Le chiediamo di compilare il seguente questionario: i dati che verranno raccolti ci permetteranno di effettuare un’analisi per verificarei punti di forza e le criticità del servizio. Il questionario è anonimo.QUALE E’ LA PRINCIPALE ESIGENZA PER LA QUALE HA SCELTO DI ISCRIVERE SUA FIGLIA/O AL CENTRO ESTIVO? Per socializzare con i coetanei Per fargli praticare giochi di movimento Per prossimità della sede del CRE all’abitazione Per necessità di sorveglianza durante le vacanze scolastiche Altro ____________________________________________________________________ U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  9. 9. RITIENE CHE I CENTRI ESTIVI ABBIANO SODDISFATTO LE SUE ESIGENZE IN MODO:insufficiente scarso sufficiente buono ottimoRITIENE CHE SUA/O FIGLIA/O ABBIA VISSUTO NEL COMPLESSO UN’ESPERIENZA QUALITATIVAMENTE:insufficiente scarso sufficiente buono ottimoLe chiediamo di attribuire un punteggio da 1 a 5 agli elementi che seguono, secondo questa classificazione:SODDISFAZIONE IMPORTANZA1: per niente soddisfatto 1: per nulla importante2: poco soddisfatto 2: poco importante3: mediamente soddisfatto 3: mediamente importante4: soddisfatto 4: importante5: molto soddisfatto 5: molto importante U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  10. 10. Quanto è soddisfatto? Quanto è importante?1 2 3 4 5 Professionalità degli 1 2 3 4 5 animatori1 2 3 4 5 Socializzazione 1 2 3 4 51 2 3 4 5 Accoglienza dei locali 1 2 3 4 51 2 3 4 5 Qualità della mensa 1 2 3 4 51 2 3 4 5 Gioco e animazione 1 2 3 4 51 2 3 4 5 Attività motorie/Sportive 1 2 3 4 51 2 3 4 5 Gita 1 2 3 4 51 2 3 4 5 Piscina 1 2 3 4 51 2 3 4 5 Articolazione dell’orario 1 2 3 4 5 giornaliero (ampiezza orario, entrate e uscite)1 2 3 4 5 Utilità delle informazioni 1 2 3 4 5 ricevute prima dell’avvio dei centri estivi1 2 3 4 5 Rapporto costo/qualità 1 2 3 4 5 del servizio1 2 3 4 5 Facilità nella procedura di 1 2 3 4 5 prenotazione tramite call center1 2 3 4 5 Facilità nella procedura di 1 2 3 4 5 iscrizione presso gli uffici del comune U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  11. 11. QUESTIONARI COMPILATI DAI BAMBINI DI ETÀ 6-11 ANNI CHE HANNO FREQUENTATO I CREQuestionari elaborati: 645Modalità di rilevazione• Questionari cartacei distribuiti ai CRE• Questionari online su www.comune.udine.itPeriodo• estate 2012 U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  12. 12. RISULTATII bambini di età 6-11 anni che hanno frequentato i Centri Ricreativi Estivi 2012 hanno decisamente gradito le attivitàproposte. Quanto ti è piaciuto: (massimo 5 = "mi piace molto") mangiare 3,9 festa finale 4,5 tornei 4,2 piscina 4,8 gita 4,7 gioco libero 4,7 provare nuovi sport con animatore 4,5 inventare nuovi giochi-sport 4,3 1 2 3 4 5 U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  13. 13. L’attività che incontra il maggior gradimento da parte dei bambini è la piscina, seguita a breve distanza dal giocolibero e dalla gita. Il punteggio più basso è registrato dalla mensa.Tutte le attività proposte si collocano mediamente fascia più elevata, quella compresa tra “mi piace” (4) e “mi piacemolto” (5), eccetto “mangiare”, che si posiziona nella fascia immediatamente inferiore per una differenza dello 0,08, Quanto sei daccordo con queste affermazioni? (massimo 5 = "molto daccordo") mi sono divertito 4,7 mi sono annoiato 1,6 mi sono riposato 3,7 gli animatori mi hanno coinvolto 4,4 ho trovato nuovi amici 4,5sono andato daccordo con i compagni 4,3 1 2 3 4 5Il tempo trascorso al CRE è di qualità secondo i bambini che hanno compilato i questionari.Nella fascia massima si collocano infatti tutte le voci: “mi sono divertito”, “ho trovato nuovi amici”, gli animatori mihanno coinvolto”, “sono andato d’accordo con i compagni” e “non mi sono annoiato” (questa voce va infatti letta “alcontrario”).Insomma: tempo divertente, trascorso tra amici vecchi e nuovi, tantI giochi ed attività; la conferma viene dalla solacaratteristica che non rientra nella fascia massima: “mi sono riposato”…. U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  14. 14. ALLEGATOQUESTIONARIO/BAMBINI U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  15. 15. COMUNE DI UDINE DIPARTIMENTO SERVIZI ALLA PERSONA E ALLA COMUNITA’ SERVIZIO SERVIZI EDUCATIVI E SPORTIVI U. O. PROGETTI EDUCATIVI 3-14 ANNI CENTRI RICREATIVI ESTIVI 2012 “SPORT – tanto per fare” INDAGINE SUL GRADIMENTO DEL SERVIZIOPer favore, compila questo breve questionario anonimo che ci consentirà di sapere quanto hai gradito l’attività dei CRE SPORT- tanto per fare e, se possibile, di migliorarla. Grazie. Cominciamo! U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  16. 16. Le attività Non mi Non mi Come ti senti rispetto Mi piace Non sono Mi piace piace piace per a: molto sicuro molto niente A01 Inventare nuovi gioco- sport con i compagni A02 Provare nuove discipline sportive con la guida dell’animatore A03 Giocare liberamente A04 Partecipare alla gita A05 Andare in piscina A06 Partecipare ai tornei A07 Partecipare alla festa finale A08 Mangiare al CRE U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  17. 17. Ben fatto!La vita al CRE Quanto sei Abbastanz Non Molto Poco Per nulla d’accordo con a sono D’accordo D’accordo D’accordo queste affermazioni D’accordo sicuro A09 Sono andato d’accordo con i compagni A10 Mi sono fatto/a nuovi amici A11 Gli animatori sono riusciti a coinvolgermi nelle attività A12 Mi sono riposato A13 Mi sono annoiato A14 Mi sono divertito U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
  18. 18. Il più bel gioco sport a cui hai partecipato: ………………………Il tuo sport preferito: …………………………………Il tuo piatto più gradito: ………………………… e quello meno gradito: ………………. Hai risposto a tutte le domande? Proprio tutte? Bene, allora hai finito! Fiuuuu Molte grazie ……. e buona estate! …. U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 559 fax 0432 271 869
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