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Citizen Satisfaction 2010 - Polizia Municipale
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Citizen Satisfaction 2010 - Polizia Municipale

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  • 1. Polizia Municipale Citizen Satisfaction 2010 Progetto dell’Assessorato all’Innovazione ed e-Government
  • 2. Polizia Municipale La rilevazione Rispetto al 2009 cresce il numero di questionari compilati, anche online.
  • 3. Polizia Municipale I servizi offerti
    • Chi ha compilato il questionario si era recato alla polizia Municipale principalmente per:
    • Pagamento contravvenzioni - “altro” (denunce irregolarità”, “richiesta informazioni”, “richiesta atti per incidenti stradali”, ecc.) - Autorizzazioni/concessioni
  • 4. Polizia Municipale 1. Valutazione orari d’apertura Prevalgono le valutazioni negative (22 soddisfatti - 18 insoddisfatti) BASSA SODDISFAZIONE N.B. Rappresentazione grafica del rapporto %: valutazioni “non negative” (valutazioni “non negative” + “non positive”)
  • 5. Polizia Municipale 2. Valutazione tempi d’attesa Quasi 3 rispondenti su 5 hanno dichiarato un tempo di attesa non superiore a 5 minuti. Prevalgono le valutazioni positive (25 soddisfatti – 13 insoddisfatti) ALTA SODDISFAZIONE N.B. Rappresentazione grafica del rapporto %: valutazioni “non negative” (valutazioni “non negative” + “non positive”)
  • 6. Polizia Municipale 3. Valutazione del personale N.B. Rappresentazione grafica del rapporto %: valutazioni “non negative” (valutazioni “non negative” + “non positive”)
  • 7. Polizia Municipale 4. Servizio telefonico Domanda: Ha mai telefonato alla Polizia Municipale? - Se sì: è entrato facilmente in contatto con gli operatori? - Se no, perché? E’ soddisfatto del servizio al telefono per: 1) chiarezza nel fornire le informazioni 2) disponibilità e cortesia SODDISFAZIONE SUFFICIENTE N.B. Rappresentazione grafica del rapporto %: valutazioni “non negative” (valutazioni “non negative” + “non positive”)
  • 8. Polizia Municipale 5. Soddisfazione complessiva SODDISFAZIONE DISCRETA La soddisfazione complessiva è in linea con la soddisfazione per i singoli elementi di qualità del servizio. N.B. Rappresentazione grafica del rapporto %: valutazioni “non negative” (valutazioni “non negative” + “non positive”)
  • 9. Polizia Municipale 6. Miglioramento del servizio Il 70% dei rispondenti ha dichiarato di essersi già recato in passato alla Polizia Municipale. Nella maggior parte dei casi una qualità del sevizio è percepita come invariata rispetto la precedente esperienza.
  • 10. Polizia Municipale (questionari cartacei) Confronto 2010/2009 Soddisfazione aumentata per: - Orari di apertura ( +29% ca. ) - Soddisfazione complessiva ( +4% ca. ) Soddisfazione tendenzialmente peggiorata per: - Tempi di attesa ( -17% ca. ) - Personale / “chiarezza” (-11 % ca. )
  • 11. Valuta anche tu i servizi del Comune La tua valutazione è importante: compila il questionario online

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