Citizen Satisfaction 2010 - Polizia Municipale

440 views

Published on

Guarda la sintesi dei risultati

Published in: News & Politics
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
440
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
105
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Citizen Satisfaction 2010 - Polizia Municipale

  1. 1. Polizia Municipale Citizen Satisfaction 2010 Progetto dell’Assessorato all’Innovazione ed e-Government
  2. 2. Polizia Municipale La rilevazione Rispetto al 2009 cresce il numero di questionari compilati, anche online.
  3. 3. Polizia Municipale I servizi offerti <ul><li>Chi ha compilato il questionario si era recato alla polizia Municipale principalmente per: </li></ul><ul><li>Pagamento contravvenzioni - “altro” (denunce irregolarità”, “richiesta informazioni”, “richiesta atti per incidenti stradali”, ecc.) - Autorizzazioni/concessioni </li></ul>
  4. 4. Polizia Municipale 1. Valutazione orari d’apertura Prevalgono le valutazioni negative (22 soddisfatti - 18 insoddisfatti) BASSA SODDISFAZIONE N.B. Rappresentazione grafica del rapporto %: valutazioni “non negative” (valutazioni “non negative” + “non positive”)
  5. 5. Polizia Municipale 2. Valutazione tempi d’attesa Quasi 3 rispondenti su 5 hanno dichiarato un tempo di attesa non superiore a 5 minuti. Prevalgono le valutazioni positive (25 soddisfatti – 13 insoddisfatti) ALTA SODDISFAZIONE N.B. Rappresentazione grafica del rapporto %: valutazioni “non negative” (valutazioni “non negative” + “non positive”)
  6. 6. Polizia Municipale 3. Valutazione del personale N.B. Rappresentazione grafica del rapporto %: valutazioni “non negative” (valutazioni “non negative” + “non positive”)
  7. 7. Polizia Municipale 4. Servizio telefonico Domanda: Ha mai telefonato alla Polizia Municipale? - Se sì: è entrato facilmente in contatto con gli operatori? - Se no, perché? E’ soddisfatto del servizio al telefono per: 1) chiarezza nel fornire le informazioni 2) disponibilità e cortesia SODDISFAZIONE SUFFICIENTE N.B. Rappresentazione grafica del rapporto %: valutazioni “non negative” (valutazioni “non negative” + “non positive”)
  8. 8. Polizia Municipale 5. Soddisfazione complessiva SODDISFAZIONE DISCRETA La soddisfazione complessiva è in linea con la soddisfazione per i singoli elementi di qualità del servizio. N.B. Rappresentazione grafica del rapporto %: valutazioni “non negative” (valutazioni “non negative” + “non positive”)
  9. 9. Polizia Municipale 6. Miglioramento del servizio Il 70% dei rispondenti ha dichiarato di essersi già recato in passato alla Polizia Municipale. Nella maggior parte dei casi una qualità del sevizio è percepita come invariata rispetto la precedente esperienza.
  10. 10. Polizia Municipale (questionari cartacei) Confronto 2010/2009 Soddisfazione aumentata per: - Orari di apertura ( +29% ca. ) - Soddisfazione complessiva ( +4% ca. ) Soddisfazione tendenzialmente peggiorata per: - Tempi di attesa ( -17% ca. ) - Personale / “chiarezza” (-11 % ca. )
  11. 11. Valuta anche tu i servizi del Comune La tua valutazione è importante: compila il questionario online

×