BIBLIOTECA report

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BIBLIOTECA report

  1. 1. BibliotecaCitizen Satisfaction 2012
  2. 2. QUESTIONARI ELABORATI: 208(di cui 168 cartacei e 40 online)Modalità di rilevazione• Questionari online su www.comune.udine.it• Invio e-mail a tutti gli iscritti al servizio del link al questionarioPeriodo• settembre – dicembre 2012
  3. 3. 208 risposteRiepilogo Vedi le risposte complete 1. In un anno, mediamente, quante volte si reca in Biblioteca? ogni giorno 17 8% settimanalmente 97 47% una volta al mese circa 63 30% ogni tanto 31 15% 2. Per quale servizio si reca più spesso in Biblioteca? prestito (di libri, cd, dvd, ecc.) 176 85% consultazione e studio su testi della Biblioteca 61 29% ascolto brani musicali e/o visione DVD 3 1% lettura giornali e periodici 38 18% lettura e studio su testi propri 21 10% navigazione internet 16 8% Other 13 6% Gli utenti possono selezionare più caselle di controllo, pertanto le percentuali possono dare una somma maggiore del 100%.
  4. 4. 3. Che catalogo utilizza prevalentemente? catalogo in linea (OPAC) 110 53% catalogo cartaceo 10 5% nessuno, scelgo fra i libri a scaffale aperto 65 31% Other 23 11%4. Vorrebbe avere la possibilità di comunicare via Skype con gli uffici del Comune? SI 53 25% NO 81 39% non so 55 26%
  5. 5. 5. In quale sede/sezione della Biblioteca si è recato lultima volta? Sezione Moderna (sala Corgnali) 60 29% Sezione Manoscritti e rari 17 8% Sezione Musica (via Martignacco) 11 5% Biblioteca Centrale - Ufficio Distribuzione 15 7% Sezione Friulana 13 6% Sezione Ragazzi 23 11% Ufficio Prestito Interbibliotecario 15 7% Emeroteca 2 1% Biblioteca di Circoscrizione 59 29% Other 0 0% Gli utenti possono selezionare più caselle di controllo, pertanto le percentuali possono dare una somma maggiore del 100%.
  6. 6. 5.a Se si è recato in una bibliioteca di circoscrizione: quale? Circoscrizione 1 4 2% Circoscrizione 2 (via Martignacco) 5 2% Circoscrizione 2 (via Joppi) 1 0% Circoscrizione 3 8 4% Circoscrizione 4 3 1% Circoscrizione 5 8 4% Circoscrizione 6 12 6% Circoscrizione 7 11 5%6. Quanto tempo ha trascorso in Biblioteca lultima volta? meno di 10 minuti 26 13% tra 10 e 30 minuti 99 48% tra 30 minuti e 1 ora 42 20% tra 1 e 3 ore 23 11% oltre 3 ore 13 6%
  7. 7. 7. Quanto è stato soddisfatto del servizio erogato per quanto riguarda: - orari di apertura per niente soddisfatto 3 1% poco soddisfatto 21 10% indifferente 10 5% abbastanza soddisfatto 86 41% molto soddisfatto 84 40%7. Quanto è stato soddisfatto del servizio erogato per quanto riguarda: - semplicità di accesso ai locali per niente soddisfatto 4 2% poco soddisfatto 9 4% indifferente 16 8% abbastanza soddisfatto 59 28% molto soddisfatto 114 55%7. Quanto è stato soddisfatto del servizio erogato per quanto riguarda: - silenziosità della sala per niente soddisfatto 3 1% poco soddisfatto 13 6% indifferente 16 8% abbastanza soddisfatto 69 33%
  8. 8. molto soddisfatto 104 50%7. Quanto è stato soddisfatto del servizio erogato per quanto riguarda: - disponibilità dei posti a sedere per la lettura per niente soddisfatto 3 1% poco soddisfatto 20 10% indifferente 22 11% abbastanza soddisfatto 65 31% molto soddisfatto 90 43%8. Quanto è stato soddisfatto del servizio erogato per quanto riguarda: - chiarezza nel fornire le informazioni per niente soddisfatto 0 0% poco soddisfatto 8 4% indifferente 7 3% abbastanza soddisfatto 46 22% molto soddisfatto 145 70%
  9. 9. 8. Quanto è stato soddisfatto del servizio erogato per quanto riguarda: - competenza del personale per niente soddisfatto 5 2% poco soddisfatto 4 2% indifferente 7 3% abbastanza soddisfatto 33 16% molto soddisfatto 157 75%8. Quanto è stato soddisfatto del servizio erogato per quanto riguarda: - disponibilità e cortesia del personale per niente soddisfatto 5 2% poco soddisfatto 3 1% indifferente 12 6% abbastanza soddisfatto 28 13% molto soddisfatto 159 76%
  10. 10. 8. Quanto è stato soddisfatto del servizio erogato per quanto riguarda: - rapidità ed efficienza per niente soddisfatto 2 1% poco soddisfatto 4 2% indifferente 9 4% abbastanza soddisfatto 48 23% molto soddisfatto 143 69%9. Quanto è soddisfatto COMPLESSIVAMENTE per il servizio erogato in quella sede/sezione? - soddisfazione complessiva per niente soddisfatto 1 0% poco soddisfatto 9 4% indifferente 4 2% abbastanza soddisfatto 53 25% molto soddisfatto 139 67%
  11. 11. 10. Era la prima volta che si recava in quella sede/sezione? si (passare alla domanda 11) 9 4% no (proseguire con domande 10.a - 10.b - 10.c) 195 94%10.a Da quanti anni la frequenta? da meno di un anno 14 7% 1-5 anni 72 35% 6-10 anni 45 22% oltre 10 anni 64 31%
  12. 12. 10.b Quante volte allanno in media vi si reca? ogni giorno 13 6% settimanalmente 79 38% una volta al mese circa 58 28% ogni tanto 38 18%10.c Trova che nel tempo la qualità del servizio sia: migliorata 82 39% peggiorata 9 4% uguale 70 34% non so 20 10%
  13. 13. 11. Qual è, secondo lei, l’elemento PIU’ importante su cui il Comune deve concentrare le azioni per migliorare il servizio di quella sede/sezione? qualità/quantità del patrimonio (libri, riviste, cd, dvd, ecc.) 96 46% professionalità del personale 15 7% utilizzare i servizi via internet 20 10% disponibilità di postazioni internet 11 5% orari di apertura delle sedi 30 14% 12. E il MENO importante? qualità/quantità del patrimonio (libri, riviste, cd, dvd, ecc.) 7 3% professionalità del personale 19 9% utilizzare i servizi via internet 27 13% disponibilità di postazioni internet 85 41% orari di apertura delle sedi 30 14%13. Sulla base della sua esperienza delle varie sedi e sezioni della Biblioteca, c’è qualcosa che vuole segnalare? Computer per consultazione materiale in CD-Rom , DVD. Riavvicinare al centro storico la sezione musica. Ridurre il costo degli scatti fotografici per opereanteriori il 1900 Schede cartacee e informatiche spesso non corrispondono Sez manoscritti ha indici obsoleti e schifosi sulle sparizioni e furti non vedocambiamenti Necessità di ampliamento degli orari e di apertura estiva, gli insegnanto fanno ricerca destate. Ampliare orari apertura venerdi pomeriggio e
  14. 14. aprire più presto la mattina Migliorare accoglienza e arredo locali biblioteca moderna, poco luminosa biblioteca 2° Circoscrizione in se ...14. Sulla base della sua esperienza delle varie sedi e sezioni della Biblioteca, dove e come ritiene si possa migliorare la qualità del servizio? Incrementare gli orari del servizio fotocopie Datevi una mossa a sistemare gli elenchi perché fate solo impazzire gli utenti vedi n. 13 Sedecentrale Biblioteca centrale - Ufficio distribuzione Finendo i lavori nella 3° Circoscrizione e riattivare i bagni Istituendo qualche punto diaggregazione Lasciare il servizio accessibile Ho lasciato questo reclamo Sede centrale Joppi - P. Marconi Aumentando la quantità di soldia disposizione: es. abbonamento a pagamento per maggiorenni e associazioni anche ... vedi cartaceo. Spazi eorari Sezione moderna Più libri nuovi Acquistando maggiori pubblicazioni (lib ... 15. Ha mai presentato una reclamo sul servizio della Biblioteca? si 7 3% no 191 92% E iscritto al prestito bilbiotecario? si 188 90% no 10 5%
  15. 15. Usa internet? si 148 71% no 40 19%Cononsce il sito del Sistema dellHinterland Udinese (SBHU)? si 118 57% no 70 34%E iscritto alle newsletter del Comune? si 52 25% no 138 66%
  16. 16. Residenza Udine 156 75% Other 52 25%Nazionalità Italiana 189 91% Other 19 9%
  17. 17. Genere maschio 75 36% femmina 124 60%Età meno di 21 anni 29 14% 21-30 anni 27 13% 31-40 anni 40 19% 41-50 anni 40 19% 51-60 anni 34 16% 61-70 anni 31 15% più di 70 anni 5 2%Professione studente 52 25% lavoratore dipendente 66 32% libero professionista 25 12%
  18. 18. in attesa di occupazione 14 7% pensionato 31 15% Other 20 10%Titolo di studio licenza elementare 3 1% licenza di scuola media inferiore 27 13% qualifica professionale 7 3% diploma di scuola superiore 77 37% laurea/master 89 43% nessuno 1 0%Numero di risposte giornaliere
  19. 19. SUGGERIMENTI E SEGNALAZIONI (domande 13 e 14)13. Sulla base della sua esperienza delle varie sedi e sezioni della Biblioteca, cè qualcosa che vuole segnalare? Computer per consultazione materiale in CD-Rom , DVD. Riavvicinare al centro storico la sezione musica. Ridurre il costo degli scatti fotografici per opere anteriori il 1900 Schede cartacee e informatiche spesso non corrispondono Sez manoscritti ha indici obsoleti e schifosi sulle sparizioni e furti non vedo cambiamenti Necessità di ampliamento degli orari e di apertura estiva, gli insegnanti fanno ricerca destate. Ampliare orari apertura venerdì pomeriggio e aprire più presto la mattina Migliorare accoglienza e arredo locali biblioteca moderna, poco luminosa biblioteca 2° Circoscrizione in semiinterrato buio e poco accogliente Nella 3° Circoscrizione mancano i servizi igienici Nella 3° Circoscrizione e servizi igienici provviso ri fanno schifo, vi dovreste vergognare Riattivare la disponibilità dei bagni Evitare tagli sbagliati dei fondi pubblici Evitare chiusura estiva U.O. U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 697 fax 0432 271 869
  20. 20. Per risposta 11 anche professionalità del personaleRisposta 12, anche orariMigliorare il sistema informatico per semplificare e velocizzare il lavoro degli operatoriPer la risposta n. 9: X la chiusura estivaNon mi va bene la chiusura estivaPer risposta n.11 anche professionalità del personaleNon ho frequentato altre sediEccellente professionalità della Sig.ra ButtazzoniPer risposta n. 11 anche OrariE stata e sarà una grave difficoltà lenorme quantità di giorni di chiusura estiva proprio quando gli accessi aumentanoPer risposta n. 11 anche professionalità del personale -Ritrovare una collocazione della sezione musica presso il centro cittàSpostare il servizio fotocopie dalla sala manoscritti: É© troppo rumoroso il viavaiper n. 11 risposte 4 e 5 per n. 12 risposta= nessunoLa necessita di un ingresso pulito: le scale e i bagniNon sempre il personale è abbastanza professionaleN.B. destate aria condizionataAuspicabile studio su collegamento tra sedi (a turno) per possibile copertura giorni festivi!!!Eliminando posteggio biciclette sul marciapiede.Eccezionali competenza e gentilezza del personaleChe non ɨ sufficiente che il sabato pomeriggio lunica biblioteca aperta questa (o almeno ci potrebbero essere più banchi perstudiare, comunque la maggior parte del personale e disponibile e competentequalità del personale: elevataPer risposta n. 11= E già eccellentePer risposta 11 anche professionalità del personaleSiete migliorati tantissimo, continuate cosɬ.Nella sede centrale Joppi, iniziano troppo presto a preparare per la chiusura (18,10)Inserire il wi fi per permettere di portare il proprio p.c.Difficoltà di relazioni internazionali per particolari settori di specializzazioniTutto ɨ ok. Fuori della chiusura di un meseTrovo assurdo che la biblioteca chiuda ad agosto quando paradossalmente cɨ piɹ tempo per leggere. U.O. U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 697 fax 0432 271 869
  21. 21. Moderna: mettere i portabici esterniSede centrale calda. Manca climatizzazioneSala Corgnali non sempre funziona] il climaLe segnalazioni su materiali non funzionanti non vengono prese in considerazione (materiali non sostituiti)La situazione igienica non ɨ buona, porte rotte da mesiMettersi daccordo con il patrimonio della biblioteca universitaria, cosɬ non comprate doppioni e acquistate + coseAmpliare gli orari e le giornate di apertura delle sedi circoscrizionaliPer risposta n. 7= orari di apertura abb. sodd., prima delle limitazioni di chiusura estivaMolto spesso le prenotazioni non funzionanoMi manca la sezione musicale che era il fiore allocchiello della biblioteca di Udine e dove si trova ora ɨ quasi inaccessibile. Devetornare il centro.Vorrei che fosse concessa la connessione a internet wi fi senza dover usufruire dei computer della bibliotecaVorrei che fosse concessa la connessione a internet wi fi senza dover usufruire dei computer della bibliotecaOrariMi piacerebbe che lorario lettura giornali e periodici andasse oltre le 19.00Riportare la sezione musica in centro. Dotare laula studio di prese elettriche per i p.c., Sistemare (?) il sistema di prestito dellasede centraleUn minimo di apertura serale e domenicaleLa Joppi oltre che biblioteca civica sta diventando biblioteca universitaria perché Udine sta diventando città universitaria: la Joppideve modernizzarsi, deve diventare + dinamica, nuovi servizi wi fi e personale + competente e formato.I cataloghi della sezione manoscritti sono obsoleti.Lo schedario cartaceo ɨ sballato con le collocazioniOttimo servizioDue ore di apertura giornaliera per il servizio interbibliotecario ɨ pocoCome già segnalato, complimenti per la professionalità del prestito interbibliotecario (segue nome di due dipendenti) quest. n.163La sezione musica morirà per la sua infelice collocazione. Pace allanima suaComplimenti alla sezione ragazzi per la disponibilità e per gli eventi fatti!La sala di lettura dedicata alla consultazione di libri antichi nella sede centrale di palazzo Joppi si trova nel luogo meno adatto allostudio, ovvero dove viene effettuato il servizio fotocopie e la consultazione di micro-fiches, con conseguente continuo via-vai dipersone, spazi di lavoro sacrificati e rumore dei macchinari.Ottima la professionalità della bibliotecaria Francesca. U.O. U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 697 fax 0432 271 869
  22. 22. Consiglierei di cambiare il sistema con cui si richiede la password dimenticata sul sito infoteca.it/udine, in quanto chiunque, conoscendo il Codice fiscale, può richiedere la password con il proprio indirizzo e-mail e violare la privacy altrui. Bisogna considerare che il cliente e sempre cliente Troppo iniziative per neonati e bambini piccolissimi e poche iniziative interessanti per i ragazzini (8-13 anni). Aumento di più libri di lettura da mettere a disposizione, visto la pecuniarieta di acquisizione di alcuni libri e di baget di acquisto Il personale è¨ scontroso e mette a disagio lutenza. La cortesia del personale ogni tanto non disturberebbe Sono zoppa, la scalinata di accesso (1 gradini esterni e quelli interni) non sono tutti forniti di corrimano; ho qualche difficoltà a salire la scala Auspico il ritorno della sezione Musica in una sede abbastanza centrale e adeguata al vasto patrimonio che la sezione offre. Il personale della sezione musica ɨ molto qualificato e sempre disponibile a rispondere alle esigenze dellutenza anche di quella che vi si rivolge per approfondimenti professionali.14. Sulla base della sua esperienza delle varie sedi e sezioni della Biblioteca, dove e come ritiene si possa migliorare laqualità del servizio? Incrementare gli orari del servizio fotocopie Datevi una mossa a sistemare gli elenchi perché fate solo impazzire gli utenti vedi n. 13 Sede centrale Biblioteca centrale - Ufficio distribuzione Finendo i lavori nella 3° Circoscrizione e riattiv are i bagni Istituendo qualche punto di aggregazione Lasciare il servizio accessibile Ho lasciato questo reclamo Sede centrale Joppi - P. Marconi U.O. U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 697 fax 0432 271 869
  23. 23. Aumentando la quantità di soldi a disposizione: es. abbonamento a pagamento per maggiorenni e associazioni anche ... vedicartaceo.Spazi e orariSezione modernaPiù libri nuoviAcquistando maggiori pubblicazioni (libri) recenti.Come sopraQualche miglioria alla sede della 7^Apertura serale una volta alla settimanaLorario di apertura delle sezioni friuli e manoscritti e rari andrebbe anticipatoPiù spazioPiù spazioLa climatizzazione nei mesi estiviPotenziare le biblioteche circoscrizionaliAggiornarsi: facebook - chat - yahoo - messenger per poter parlareCi vorrebbe il wifiVa già molto bene cosìAumentare gli orari di apertura delle sedi per permettere agli studenti universitari di usufruire dei servizi.Sullo spazio e il silenzio: nella sede centrale si sta molto bene perché cè silenzio e sufficiente spazio.Aprendo anche la domenicaPiù postazioni internetAiutare le persone nel cercare i testi con il catalogo on line.Le porte dingresso non sempre si aprono bene.Le poltroncine sono invitanti per una lettura di testi non orientata allo studio.Se così si può dire, basta solo "arricchire" il patrimonio, il resto ɨ tutto perfettoServizio e attesa biblioteca via Joppi (sotto voto 9) sopra voto 4 1/2Prestare più attenzione alle proposte dacquisto degli utentiTutto a postoE indispensabile mantenere il silenzio del luogo, realizzando delle pareti che dividano la reception dalle sale studio e letturaAttualmente molto difficile. Forse tra un centinaio di anni quando declasseranno alcuni documenti riservati U.O. U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 697 fax 0432 271 869
  24. 24. Vedere risposte al n. 11 = importante n.ri 1 - 4 - 5Ripreso da appunto su risposta n. 7= Cɨ una grossa differenza fra Joppi e Corgnali più professionali nella sezione modernaModerna: aumentare postazioni internetUtilizzo di sistemi wi fi per accesso a internetLunico punto debole ɨ il servizio interbibliotecario scarsamente efficiente e poca apertura.Certamente non con i tagli.Addetto alle fotocopie anche in sezione Moderna.Una bacheca per i frequentatori con le iniziative della sezione giorno per giornoAprire anche sabato e domenica mattina, Udine ɨ una città universitaria, c’è¨ bisogno di posti per studiareTrovare una sede adeguata e comoda per la sezione musicaNella sezione centrale bisognerebbe ampliare larea (6 posti a sedere) adibita alla consultazione e studio sui testi della biblioteca enon a creare unarea qui riservata per la visione dei DVD in sede (luce sui p.c. fastidiosa)Concedere wi fi per permettere di usare i propri computerAumentando linformatizzazioneAumentare le ore per la consultazione e altroFormare il personale, ɨ difficile fare ricerca qui, chi fa le fotocopie non sa usare lo zoom e il fronte e retro, al bancone sanno si eno usare lOPAC!!!Mettendo mano ai disservizi che sono cronici con un atto di volontà senza scaricare i disagi sullutenzaTenere aperto anche il pomeriggio, due oreNel caso sarebbe opportuno trovare una sede diversa almeno per il servizio fotocopie.Ampliando gli orari pomeridiani fino all 19 almenoPubblicizzare la sezione musicaAumentare gli orari di apertura delle biblioteche di circoscrizione che in certi giorni e in certi orari sono molto affollate.Sarebbe bello se la biblioteca di circoscrizione fosse aperta tutti i pomeriggi e il sabato tutto il giorno.Aumentare gli orari di apertura delle biblioteche di circoscrizione che in certi giorni e in certi orari sono molto affollate.Sarebbe bello se la biblioteca di circoscrizione fosse aperta tutti i pomeriggi e il sabato tutto il giorno. U.O. U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 697 fax 0432 271 869
  25. 25. Organizzare più iniziative per età 8-13 anni; impostare iniziative di lettura ai piccolissimi può² anche essere utile, ma la vera sfidaɨ mantenere labitudine alla lettura nelletà adolescenziale. Sarebbero utili iniziative attraenti per ragazzini, aperte a tutti i ragazzi (ipercorsi educativi di fatto coinvolgono i soli ragazzi che hanno insegnanti interessati; inoltre, sono esperienze catalogate dairagazzi come "pausa" nel contesto scolastico/del "dovere" e non come piacere/svago scelto autonomamente).Migliorando il catalogo on-line tramite larricchimento delle informazioni sui testi ricercati. Lampliamento degli orari di apertura,specie per quanto concerne la fascia serale. Lacquisizione di testi recenti di scienze sociali, sezione purtroppo ampiamentetrascurata, ma di grande importanza.Sarebbe auspicabile un potenziamento della disponibilità di testi stranieri, soprattutto in lingua inglese.Mettendo dei corrimanoAuspico il ritorno della sezione Musica in una sede abbastanza centrale e adeguata al vasto patrimonio che la sezione offre. Ilpersonale della sezione musica ɨ molto qualificato e sempre disponibile a rispondere alle esigenze dellutenza anche di quellache vi si rivolge per approfondimenti professionali. U.O. U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11 comunicazione@comune.udine.it tel. 0432 271 697 fax 0432 271 869

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