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Le soluzioni Compass per l'e-commerce

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Compass monitora e presidia con attenzione l’evoluzione dei comportamenti di acquisto dei consumatori guidati dalle innovazioni nel mondo del e-commerce e del mobile payment, proponendo soluzioni …

Compass monitora e presidia con attenzione l’evoluzione dei comportamenti di acquisto dei consumatori guidati dalle innovazioni nel mondo del e-commerce e del mobile payment, proponendo soluzioni sempre all’avanguardia.
Per gli e-tailers questo è il momento di avvalersi di strumenti sempre più evoluti per sfruttare al meglio le opportunità offerte dalle vendite on line e Compass è l’interlocutore giusto.

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  • 1. AL FUTURO RISPONDIAMOSEMPRE PRESENTE.
  • 2. Lo shopping on line è una realtà in costantecrescita. Nell’ultimo anno l’e-commerce haregistrato un incremento del 18% rispettoall’anno precedente, superando la soglia dei9 miliardi e mezzo di euro di fatturato*.Compass monitora e presidia con attenzionel’evoluzione dei comportamenti di acquistodei consumatori guidati dalle innovazioni nelmondodele-commerceedelmobilepayment,proponendo soluzioni sempre all’avanguardia.Per gli e-tailers questo è il momento diavvalersi di strumenti sempre più evoluti persfruttare al meglio le opportunità offerte dallevendite on line e Compass è l’interlocutoregiusto.* Fonte: Osservatorio eCommerce B2c Ott.2012 Politecnico MilanoDiamo creditoall’e-commerce.3
  • 3. Compass, Gruppo Mediobanca, dal 1960 leader nel mercato del credito a consumo da sempre èattenta ai bisogni delle famiglie, offrendo soluzioni sicure ed affidabili, oggi anche nei servizi dipagamento e assicurativi. I numeri testimoniano la misura della sua attività:Dati al 31/03/2013; *Dati comprensivi dell’operatività della controllata Futuro,attiva nella Cessione del Quinto dello Stipendio.30 mila DEALERconvenzionati.1.285* Dipendenti2,4 milionidi CLIENTI attivi.4.800 SPORTELLI BANCARIserviti come outsourcer.500 mila TITOLARI diCARTE DI CREDITO.9,4* miliardi di EUROdi Crediti verso i clienti.158 FILIALI direttesul territorio.4.8* miliardi di EUROErogati nell’esercizio 2012.100 ACCORDI di partnership nel settorebancario, assicurativoe della distribuzione.4INNOVATIVI PER TRADIZIONE.
  • 4. Tecnologia NFC: per pagare al poscon lo smartphone e “senza” carta.4Instant Issuing: emissione di cartedi pagamento personalizzate intempo reale.5Carta Viva Web: la carta di creditopensata appositamente per gliacquisti on line.6Carta&Conto: il nuovo prodottotransazionale con il mini credito.3Store Credit: linea di fido privativaper finanziare instantaneamente gliacquisti on line.1E-wallet CPay: il nuovo borsellinoelettronico di Compass.2Il comportamento di acquisto dei consumatorista progressivamente cambiando, decretandouna crescita costante dell’e-commerce.Compass, dopo aver già lanciato Carta VivaWeb, una carta di credito appositamentepensata per lo shopping online, oggi proponeuna piattaforma innovativa di servizi per ilpagamento on line: CompassPay.5LE SOLUZIONI COMPASS PER L’E-COMMERCE.
  • 5. CompassPay. Il “conto&Carta”ricco di servizi che dà credito.Servizi di pagamento: bonifici, accrediti di stipendio/pensioni, Rid etc. come un qualsiasiconto corrente, ma con la differenza che non è possibile andare in scoperto.Carta CompassPay: la carta di debito internazionale utilizzabile sul circuito VPay di Visa,per effettuare pagamenti presso gli esercenti convenzionati e online, per prelevarecontanti presso tutti gli sportelli automatici ATM.e-wallet: servizio di pagamento sinonimo di massima sicurezza. Infatti il cliente puòconcludere i suoi acquisti online senza inserire il numero di carta o l’iban del conto dipagamento, ma semplicemente con l’utilizzo dell’e-wallet sugli e-tailer che espongono ilmarchio CPay Compass.Money Transfer: servizio integrato in CompassPay che permette di inviare facilmente evelocemente denaro ad amici o parenti all’estero (nel tempo desiderato).È possibile predisporre l’invio del denaro online con un semplice click 24 ore su 24, 7 giornisu 7, tramite il Servizio di home banking e le app dedicate.L’apertura del conto di pagamento “Conto&Carta” di Compass mette a disposizione del clienteuna piattaforma di servizi integrata e con un’unica e facile modalità di accesso che consente digestire i propri pagamenti on line.CompassPay è facilmente accessibile grazie a tutti i canali disponibili: le filiali, il call center, ilsito web e la app dedicata. Il conto di pagamento CompassPay è la chiave di accesso per tutti iprincipali servizi.6
  • 6. In più CompassPay offre la possibilità diottenere un minicredito integrato. Questoservizio è facoltativo e, previa istruttoria,offre al cliente la possibilità di avere in ognimomento, una riserva di liquidità per farefronte alle spese impreviste.L’apertura del minicredito può essere richiestain filiale oppure on line in modo sempliceaccedendo all’Area Clienti del sito Compass.minicredito integrato.7
  • 7. ACCESSIBILITà, velocità, sicurezza.ACCESSIBILITàÈ possibile richiedere il “Conto&Carta” CompassPay attraverso tutti i canali di contattoCompass: le filiali, il call center, il sito web. Tutte le operazioni si possono effettuaredirettamente da casa, attraverso l’home banking o in mobilità, con una app dedicata.velocitàTutti coloro che richiederanno il “Conto&Carta” in una delle filiali Compass, potranno beneficiaredell’apertura immediata, in tempo reale, del conto, con l’emissione e attivazione immediatadella carta di debito collegata al conto. Con il servizio Instant Issuing, in pochi minuti,infatti, la carta sarà emessa e personalizzata con il nome del titolare. Il grande vantaggio è lapossibilità di utilizzare la carta fin da subito, senza dover aspettare di riceverla a casa via posta.sicurezza al 100%CompassPay include una copertura assicurativa integrata al conto, completamentegratuita: protezione Carte di pagamento, protezione acquisti, protezione on line, protezioneidentità e clonazione.8
  • 8. I VANTAGGI PER IL PARTNER.CompassPay rappresenta un’opportunità disviluppo anche nell’ambito dell’e-commerce,grazie allo strumento dell’e-wallet CPay cheintende sia stimolare gli utenti ad effettuareacquisti su web, che offrire ai e-tailer metodiinnovativi di “incasso” on line.L’e-wallet CPay offre vantaggi al cliente, chesi assicura la sicurezza degli acquisti on linesu circuito privativo Compass Pay, ma ancheal e-tailer convenzionato che ne trae notevoliopportunità in termini sia di business che digestione operativa.Ampliamento della base clienti.Offerta di alternativi metodi dipagamento da mettere a disposizionedel cliente, con la possibilità dirateizzare l’acquisto.Sicurezza e immediatezza dellatransazione, grazie all’utilizzo diprotocolli di sicurezza e al trasferimentoreal time dei fondi.Supporto in post-vendita, soprattutto incaso di contestazioni e reclami da partedei clienti.Commissioni competitive rispetto aquelle applicate da altri operatori.9
  • 9. tecnologia nfcCompasshasceltodiinvestirenellosviluppodel NFC a seguito dell’autorizzazionead operareanchecomeIstitutodimonetaelettronica (IMEL), naturale evoluzionedel percorso che circa due anni fa l’avevaportata ad entrare a far parte degli istitutidi pagamento.Compass è dunque oggi la prima IMELin Italia ad avviare un progetto NFC,attraverso la dematerializzazione di unacarta di credito all’interno di una simtelefonica che, inserita in un dispositivo conquesta tecnologia, consente di effettuarepagamenti contact-less presso gli esercizicommerciali dotati di un pos abilitato.10
  • 10. Il progetto pilota pagamenti NFC di Compass.Un progetto che conferma l’impegno dellasocietà del Gruppo Mediobanca a presidiarecon grande attenzione l’evoluzione deicomportamenti di acquisto dei consumatoriguidati dalle innovazioni nel mondo dell’e-commerce e del mobile payments, consoluzioni sempre all’avanguardia, vicine alleesigenze dei clienti o in alcuni casi ancheanticipatorie dei loro bisogni.L’NFC rappresenta, in questo senso, unprogetto di grande innovazione su cui Compasscrede molto e che è destinato, anche grazieall’importante diffusione degli smartphonein Italia a dare un impulso decisivo al ricorsoall’utilizzo della moneta elettronica in luogo diquella carta, con tutte le positive ricadute per ilsistema Italia anche in termini di utilità sociale.L’attiva partecipazione di player autorevoli nelsettore delle telecomunicazioni, dei sistemi dipagamento e delle soluzioni di progettazione,realizzazione e gestione di infrastrutture e servizitecnologici, come quelli che Compass annoverain questo progetto pilota, unita all’interessedimostratodalmondodelretailedelleistituzioni,consentono di auspicare una buona diffusionedella tecnologia NFC nel 2014.Su questi presupposti Compass ha individuatoun periodo di sperimentazione della durata disei mesi, che si chiuderà a fine ottobre 2013,finalizzato a comprendere, grazie alla “provasul campo” da parte dei tester coinvolti, le verepotenzialitàegliambitidimaggioreapplicazionedella tecnologia NFC.11
  • 11. Ma cos’è l’NFC?Near Field Communication (NFC), ossiacomunicazione in prossimità, è una tecnologianata nel 2003 dall’evoluzione di RFID (RadioFrequency Identification – Identificazione aradio frequenza), che fornisce connettivitàwireless bidirezionale a corto raggio, fino adun massimo di 10 cm.La definizione degli standard NFC garantisconoil funzionamento dei dispositivi con questatecnologia in tutto il mondo, che si staprogressivamente sviluppando dall’inizialedestinazione per le carte conctactless almondo dei telefoni cellulari e del mobile.Proprio sulla straordinaria penetrazione deglismartphone che garantiscono connettivitàsulla rete, interfacce versatili e adatteall’experience dell’utente si basa lo sviluppodelle potenzialità di questa tecnologia.Dal 2004 un’associazione industriale noprofit, il Near Field Communication Forum,ha come obiettivo quello di standardizzare,implementare e promuovere la tecnologiaNFC a livello mondiale. Il Forum conta oltre160 membri ed è composto da aziendeproduttrici, sviluppatori e istituti finanziari.12
  • 12. Dove usare l’NFC?Negozi, tabaccherie, profumerie, museie tanti altri esercizi commerciali sono giàdotati a Milano e anche in altre città italianedella tecnologia NFC. Per ricercare unpunto vendita di interesse, sarà possibileutilizzare sul proprio dispositivo l’APPdedicata che consentirà di individuare anchela localizzazione e di selezionare le categoriemerceologiche di interesse.In questi luoghi sarà sufficiente aprire laschermata della APP dedicata, avvicinare iltelefono ai POS per dare avvio alla proceduradi acquisto che verrà completata conl’emissione dello scontrino fiscale.13
  • 13. Display alfanumerico per la visualizazione dellepassword numeriche temporanee “usa e getta”Batteria integratacon durata minima di 3 anniMicrochip incorporato perla funzionalità “token” (acquisti online- accesso all’area riservata)Tastierino a 12 pulsanti per la digitazione del PIN e la selezionedella modalità di autenticazione(acquisti online - accesso all’area riservata)Carta Viva Web.LA CARTA NATA PER LO SHOPPING ONLINE.Carta Viva Web rappresenta un’innovazione assolutaper il mercato italiano delle carte di credito. La veranovitàdellacartastanelretrodovesonopresentiundisplayalfanumericoeunatastierinaa12pulsantiche consentono la generazione di passwordusa e getta a garanzia della sicurezzadelle operazioni online. La presenzadel token integrato garantisce, in ununico strumento, la riservatezzadei dati trasmessi online,proteggendo gli acquistisu Internet e l’accessoall’area riservatadella carta.14
  • 14. I VANTAGGI PER IL PARTNER.Attraverso Carta Viva Web Compass proponeagli e-tailers importanti opportunità dicollaborazionepertrarreilmassimovantaggiodalle potenzialità offerte dall’e-commerce:INVESTIMENTI PUBBLICITARI diCompass sulle pagine carrello/thank youall’interno dei siti di e-commerce.Partecipazione a PROGRAMMALOYALTY VIVA LEO WEB.Operazioni di CO-MARKETINGPERSONALIZZATO, ad esempiopromozioni per clienti o e-tailer.CARTA VIVA WEBin versione carta co-branded.15
  • 15. LINEA DI FIDOE CARTA PRIVATIVA.“STORE CREDIT” è la novità lanciata daCompass per venire incontro alle esigenzedei consumatori on-line e off-line. Un solonome per un sistema con due prodotticombinati all’avanguardia: una linea difido privativa, per gli acquisti su internet euna carta privativa retail, eventualmenteaccoppiata, da utilizzare all’interno ditutti i punti vendita del Partner. Insiemepermettono di effettuare acquisti on-linee off-line senza l’obbligo di sottoscrivereulteriori finanziamenti.16
  • 16. Linea di fido e carta privativa: due prodottiinnovativi, veloci e semplici da utilizzare.La soluzione migliore per fidelizzare i propriClienti a 360 gradi, grazie all’utilizzo esclusivosul sito dell’e-tailer e presso tutti i suoi puntivendita.L’acquirente potrà effettuare i propri acquistisenza l’obbligo di sottoscrivere ulteriorifinanziamenti per ogni acquisto successivo alprimo fino a capienza del fido assegnato.Il fido può essere concesso per una duratavariabile (es. 2/3 anni) ed essere ricaricabile.Entrambi i prodotti consentono di rimborsarele somme richieste in maniera totalmentetrasparente attraverso rateizzazioni fisse di12/18/24  mesi con commissione fissa.Attraverso “STORE CREDIT” sarà possibileveicolare servizi di fidelizzazione e tutti ivantaggi che l’e-tailer riserva alla propriaclientela (es. programmi loyalty) oltre ad attivitàdi co-marketing e campagne promozionalipersonalizzate in collaborazione con Compass.I VANTAGGI PER IL PARTNER.Rateizzazione immediata degliacquisti online.Forte fidelizzazione del cliente.Campagne promozionali ad hoc.Attività di co-marketing sui clienti.174466666622277776666000000000000000000000000000000000004662760000000000scad.09/2013Mario Rossi
  • 17. STORE CREDIT:IL PROCESSO DI VENDITA.La richiesta può essere inoltrata online,attraverso un applicativo di richiesta offertoda Compass e personalizzabile, oppuredirettamente presso il punto vendita.L’applicativo di richiesta online è collegatocon le banche dati e con i sistemi di scoringinterni Compass, ed è in grado di produrre unesito immediato della richiesta.La procedura di delibera è rapida e sicura,grazie all’espletamento di pochi semplicipassaggi sia in caso di richiesta nel puntovendita sia in caso di richiesta online.La linea di fido privativa può essere facilmenteriutilizzata presso il punto vendita e onlinegrazie alla comunicazione del codice contoassegnato al Cliente da Compass.Richiesta1Istruzione2Delibera3Riutilizzolinea fido418
  • 18. canale.distribuzione@compass.it

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