Compass all'E-commerce forum 16 maggio 2012
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Compass presenta all'E-commerce forum la linea di fido privativa "Store Credit". ...

Compass presenta all'E-commerce forum la linea di fido privativa "Store Credit".
Compass si offre come Partner per tutti i merchant che propongono la propria offerta prodotti via web.Il merchant offre, tramite Compass, al cliente non un semplice prestito finalizzato, ma, al momento della richiesta, una linea di fido privativa da usarsi nel punto vendita della catena e on line anche per successivi acquisti senza ripercorrere l’intero processo di richiesta.

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Compass all'E-commerce forum 16 maggio 2012 Compass all'E-commerce forum 16 maggio 2012 Presentation Transcript

  • E-Commerce e strumenti di pagamento Status e prospettive Milano, 16 maggio 2012
  • Agenda> Strumenti di pagamento per l’ecommerce: key facts> Credito al consumo on line: need e status> Offerta Compass> Prospettive 2
  • E-spending (consumer) in Italia Modalità di 2,2 mld di euro pagamento SHOPPING DI PRODOTTIE - Commerce 7,1 mld di euro SHOPPING DI SERVIZI/ALTRO GIOCHI ON LINE (Σ RACCOLTA NETTA+ SPENDING) 1,7 mld di euro DOWNLOAD DI CONTENUTI DIGITALI 0,9 mld di euro 3 Fonte: Elaborazione interna su dati Politecnico, Netcomm, Casaleggio e associati
  • Tassi di adozione - Gli e-spenders sono circa 26M 10M pari al 26% della popolazione italiana adulta - 6M di italiani acquistano abitualmente nell’on-line 14M (gli heavy e-shoppers) - 2,6 M di internet users 10M hanno giocato on line 6M - 1,3 M di conti attivi per gioco online - Circa 600mila remote mobile shoppers di cui 0,6M 400mila P3H Acquirenti abituali Acquirenti Mobile Acquirenti (Heavyusers) on line (P3M) (18-64 anni) Acquirenti (evertried) user adulti on line Internet 18mln di Conti Correnti online in Italia 4Fonte: Elaborazione interna su dati Politecnico di Milano, Human Highway, Banca d’Italia, ISTAT
  • I sistemi di pagamento negli acquisti on line TRA GLI ACQUIRENTI DEGLI ULTIMI TRE MESI Ripensa ancora una volta al tuo ultimo acquisto Oltre a quello che ci hai indicato prima, quale online: con quale sistema di pagamento hai altra modalità di pagamento utilizzi più spesso pagato ciò che hai acquistato? per acquistare online? Via PayPal 35,9% Con una Carta Prepagata, mentre acquistavo sul sito 24,8% Con una Carta di Credito, mentre acquistavo sul sito 17,5%Per Contrassegno, cioè in contanti al ricevimento della merce 7,3% Con un Bonifico Bancario 4,7% Con una Carta Prepagata, al ricevimento della merce 2,8% Con una Carta di Credito, quando ho ricevuto la merce 1,9% Non ho pagato, ho utilizzato un buono sconto 1,8% Con Moneybookers 0,0% Non ricordo 0,4% In un altro modo, e cioè: 2,8% Fonte: ricerca interna su 1.200 utenti internet, Human Highway 5
  • Sovrapposizioni tra i due principali sistemi di pagamento La quota di esclusivi PayPal è solo del 12,7% Problemi nell’accettazione dei merchant? 6
  • Confronto PayPal vs Carte MAPPA DI PREFERENZA VS DISTINTIVITÀ DELLE DIMENSIONI ANALIZZATE Tratti tipiciCarte PayPal Tratti indistinti Mappa del confronto competitivo. Fonte: ricerca interna su 1.200 utenti internet, Human Highway 7
  • Desiderata sui sistemi di pagamento on line Se pensi ai diversi sistemi di pagamento che si usano per acquistare su Internet, quali sono i tre aspetti che vorresti migliorare? Quali sono cioè i tre aspetti che in futuro vorresti funzionassero meglio di oggi? Più sicuri contro le frodi 61,2%Accompagnati da una miglior assitenza ai clienti in caso di necessità 29,2% Associati a un programma fedeltà, con punti da accumulare e premi 29,1% da riscattare Diffusi in tutti i siti in cui compro 21,3% Disponibili sia per lonline che per gli acquisti tradizionali (non su 16,9% Internet) Ottenere un posticipo di pagamento (es. compro subito, pago tutto 16,7% tra 90 gg) Più comodi nel loro utilizzo 15,8% … ancora sicurezza Più veloci quando devo pagare online 13,0% accompagnata Più semplici da attivare per compiere il primo acquisto 11,8% da assistenza Associati alla possibilità di ottenere un finanziamento/rateizzazione in caso di 8,6% per lacquisto (compro subito, pago a rate mensili es. per 12 mesi) bisogno…. Fonte: ricerca interna su 1.200 utenti internet, Human Highway 8
  • Consumer Insights - Le barriere all’entrata 1 - Non mi fido ad acquistare prodotti che richiedono un 78% dei pagamento anticipato rejectors 2 - Non mi fido ad acquistare prodotti se non posso 76% dei restituirli rejectors 3 - Non mi fido dell’invio della sicurezza dei dati via web 70% dei LACK OF TRUST rejectors 9Fonte: Elaborazione interna su dati Netcomm
  • Problematiche legate ai sistemi di pagamento on line Nella tua esperienza di acquisto via Internet potresti aver vissuto talvolta delle situazioni problematiche. Ci dici quanto spesso nei tuoi acquisti online ti è capitato di vivere situazioni del genere? << Mai Spesso >> Stavo per acquistare ma ho lasciato stare perchè il sito non mi 3,1 ispirava fiduciaNon avevo il sistema di pagamento online richiesto dal sito che 2,5 vendeva Necessità di posticipare lacquisto online per mancanza di 2,3 disponibilità economiche Problemi con il ricevimento della merce che avevo acquistato … la diffusione 2,1 online del proprio Probemi autorizzativi con le password 2,0 servizio di pagamento Addebito errato dellimporto dellacquisto online 1,6 rappresenta Furto dei dati dal mio sistema di pagamento online (mi hanno ancora un sottratto dei soldi) 1,5 limite/opportu nità …. Lo score è ottenuto pesando la distribuzione di importanza della slide precedente in una scala lineare a sei punti (da 1 a 6). Lo score può quindi variare tra 1 (mai) a 6 (sempre o quasi sempre). Fonte: ricerca interna su 1.200 utenti internet, Human Highway 10
  • Agenda> Strumenti di pagamento per l’ecommerce: key facts> Credito al consumo on line: need e status> Offerta Compass> Prospettive 11
  • Copertura consumi Però …… Indice di copertura dei consumi finanziabili1 5M di INTERNAUTI (circa 20%) 23,9% ha avuto esperienza di credito al consumo (3M di eshopper)2 Oltre il 50% degli internauti cita un brand 9,3% del credito al consumo (citazione spontanea)3 Cresce la penetrazione 1,5% dell’e-commerce nei consumi finanziabili Mercato Mercato Copertura (travel, abbigliamento, totale totale consumi elettronica) escl. auto on line* Fonte: Elaborazione interna su dati Assofin, PoliMI, indagine su 1.200 Internet user , Human Highway 12 * Stima interna
  • Cause di un andamento lento1 > Normativa e processi complessi La normativa sul credito e sull’antiriciclaggio, unita al processo di approvazione e delibera del finanziamento da remoto, rende complesso lo sviluppo del mercato online. I punti chiave sono: identificazione del cliente e firma contrattuale.2 > Scarsa innovazione di prodotto Il mercato del credito al consumo in Italia non è contraddistinto da innovazione di prodotto; solo 2-3 player lavorano sull’e-commerce.3 > Basso ticket medio L’utilizzo medio per acquisti con credito online è molto inferiore alla media del mercato del credito al consumo. Infatti dalle ricerche effettuate recentemente emerge: Scontrino medio - acquisto on line Osserv. B2C Politecnico 2011 € 211 Ricerca Human oltre il 60% delle vendite on Highway € 140 line potrebbero essere finanziate (con scontrino medio Incl. nella ricerca di Human Highway dei digital > 200 euro) download e ricariche telefoniche 13Fonte: ricerca Human Highway ; Osservatorio B2C Politecnico Milano 2011
  • Credito al consumo tra e-shopper E-shopper con esperienza di Frequenza di utilizzo del credito al consumo credito al consumo Ha mai fatto ricorso al servizio di finanziamento per Quante volte hai fatto ricorso al servizio di finanziamento per i tuoi acquisti tradizionali (non on line)? i tuoi acquisti tradizionali (non on line)? Acquirenti Totale eshopper On line 2,4 volte Sporadici 52% Acquirenti conoscono il credito al consumo On line 2,7 volte Abituali 23% Usato il credito al Media mercato domestico: 2 volte cons. … il peso del credito al consumo è … ma con una frequenza nettamente pressoché uguale tra il mondo on line superiore (23%) e off line (22%) ….Fonte: ricerca interna su 1.200 utenti internet, Human Highway, Assofin 14
  • Esigenza di finanziamento che appare dal profilo finanziario DISTRIBUZIONE DELL’IMPORTO DICHIARATO – SPLIT PER SEGMENTO GIACENZA MEDIA SUL CONTO CORRENTE BANCARIO Pensando ai tuoi conti correnti bancari, qual è la giacenza media che tieni di solito sul tuo conto corrente bancario?Mantengo una giacenza superiore a zero e inferiore al mio 29,0% 30,4% stipendio mensile 24,8% 20,1%Mantengo una giacenza superiore al mio stipendio mensile 25,7% 25,5% Mantengo una giacenza piu o meno pari al mio stipendio 15,1% 22,0% mensile 21,7% 15,0% Mantengo una giacenza intorno allo zero 12,7% 7,7% 6,0% Di solito sono in rosso (giacenza negativa) 2,8% Acquirenti Sporadici … il 70% degli 5,6% Acquirenti Fedeli e-shopper 14,8% Non Acquirenti abituali con Non saprei 6,3% 14,8% liquidità molto limitata Fonte: ricerca interna su 1.200 utenti internet, Human Highway 15
  • Agenda> Strumenti di pagamento per l’ecommerce: key facts> Credito al consumo on line: need e status> Offerta Compass> Prospettive 16
  • Compass – diamo credito all’e-commercePrestito Linea di fido – Carta di credito –finalizzato on line Store credit Carta Viva WebCompass propone la soluzione La linea di fido privativa permettedel prestito finalizzato per gli all’acquirente di effettuare iacquisti effettuati in rete, ma propri acquisti direttamentenon solo. Questo tipo di online senza l’obbligo difinanziamento, infatti, è offerto sottoscrivere ulterioria tutti i Partner che finanziamenti per ogni acquistopropongono i propri prodotti successivo al primo.attraverso un sito web, anchein modalità “Pick & Pay”. 17
  • Prestito finalizzato OnlineCompass si offre come Partner per tutti i merchant che propongono la propria offerta prodottivia web.I Clienti che effettuano gli acquisti sui siti web dei Partner e decidono di pagarli in comode rate,vengono indirizzati sulle pagine web gestite da Compass e personalizzate sulla base delle esigenzedel partner. L’ esito della richiesta è immediato.L’acquisto vale sia nella modalità di consegna a domicilio che con il ritiro presso un punto venditaselezionato (Pick & Pay).Gli acquirenti sono accompagnati durante tutto il processo grazie a comunicazioni via emailriportanti le istruzioni operative da seguire. Il costante supporto, abbinato ad attività di recallgestite da Compass, nella fase di perfezionamento del contratto di finanziamento, limitano lepossibili cadute di processo. 18
  • Linea di fido Privativa – Store CreditIl merchant offre, tramite Compass, al cliente non un semplice prestito finalizzato,ma, al momento della richiesta, una linea di fido (esempio 1.500 – 2.000 euro)privativa da usarsi nel punto vendita della catena e on line anche per successiviacquisti senza ripercorrere l’intero processo di richiesta. 19
  • L’ultima nata: Carta Viva WebLa prima carta di credito dedicata al web 20
  • La sicurezza unica di Carta Viva WebLa vera novità della carta sta nel retro: la tecnologia di cui è dotata consente le funzionalità “token”, per lagenerazione di codici OTP (One Time Password) a garanzia della sicurezza delle operazioni online display alfanumerico per la batteria integrata con durata visualizzazione di password minima di 3 anninumeriche temporanee “usa e getta” microchip incorporato per le funzionalità “token” (acquisti tastierina a 12 pulsanti per la online e accesso all’area digitazione del PIN e la selezione riservata) della modalità di autenticazione(acquisti online – accesso all’area riservata) La presenza del token integrato garantisce, in un unico strumento, la riservatezza dei propri dati trasmessi online, garantendo la sicurezza delle transazioni remote (acquisti online e accesso all’area riservata della carta) 21
  • Il prodotto finanziario Una carta di credito che mette a disposizione del cliente un fido da 3000 € e la possibilità di scegliere se pagare a saldo o a rate …Carta Viva Web nasce come carta a saldo, ma consente al cliente la possibilità di rateizzare gli acquisti in basealle proprie esigenze, secondo una modalità di rimborso rateale pura non revolving. Il piano rateale ha unadurata determinata (6 o 12 mesi) e un costo fisso (si applica una commissione mensile di 0,50 centesimi ogni100 € di spesa rateizzati)Carta Viva Web non è una carta prepagata e non obbliga il cliente a cambiare banca: la carta prevede unrimborso solo tramite addebito su conto corrente, ma può essere collegata ad un qualsiasi contocorrente, bancario o postale.Carta Viva Web è richiedibile sia uno dei 150 sportelli Compass,che sul web tramite sito dedicato. www.cartavivaweb.it 22
  • La garanzia totale anti-frode Una carta di credito che ti protegge totalmente contro le frodi off e on line …La presenza del microchip ad autenticazione dinamica, del 12345678CVV2 – codice di sicurezza posto sul retro – e soprattutto delgeneratore di password numeriche temporanee, rendonoCarta Viva Web largamente più sicura rispetto agli standard dimercato. Compass si assume un impegno forte e concreto nei confronti del cliente, aggiungendo a Carta Viva Web una speciale ed unica garanzia anti-frode, che prevede il riaccredito integrale di una qualsiasi transazione fraudolenta, entro 45 giorni dalla denuncia. (PRIMI IN ITALIA!) 23
  • Servizi evoluti: sito mobile e App Il sito di Carta Viva Web è disponibile anche nella versione mobile all’indirizzo http://m.cartavivaweb.it  per consentire al cliente l’accesso sicuro alla propria Area Clienti comodamente sul proprio cellulare e di fruire, in modo semplice e intuitivo, delle informazioni riguardanti Carta Viva Web.Inoltre, per i già clienti, è a disposizione l’APP –scaricabile da Apple Store e Android Market per accedere più facilmente alla propria AreaClienti tramite lo smartphone, effettuare tutte leoperazioni dispositive e gestire tutte le spesemensili. 24
  • CVW – opportunità di collaborazione con e-tailers > Investimenti pubblicitari di Compass su pagina carrello /thank you page sito e-commerce > Partecipazione a Programma loyalty Viva Leo Web > Co-Marketing ad hoc (promo per clienti/ e-tailer) > Carta Viva Web versione carta co-branded 25
  • Numeri di Carta Viva WebCarta Viva Web è stata lanciata recentemente sulmercato - fine 2011circa 10mila clienti hanno richiesto Carta Viva Web81% i Clienti che hanno stipulato il contratto con una linea dicredito opzionale90% di carte utilizzate su emesse 26
  • Agenda> Strumenti di pagamento per l’ecommerce: key facts> Credito al consumo on line: need e status> Offerta Compass> Prospettive 27
  • Macro trend del mercato (1/2)1 > Cresce la febbre dell’e-commerce sul Web Volumi di ricerca da mobile …che la domanda sia più avanti dell’offerta? Volumi di ricerca da desktop Dati concessi da Google- Fonte: Audiweb Dicembre 2011 28
  • Macro trend del mercato (2/2)2 > Gruppi di acquisto / Couponing 5 M ca. di italiani Si tratta di fenomeni recenti. Siti con offerte commerciali estremamente competitive hanno acquistato attraverso un gruppi di acquisto on line3 > I social network 21M in Italia Fenomeno estremamente diffuso account attivi in FB, ma solo Facebook propone Facebook credit il proprio digital il 3% dei top e-tailer con una credit. fan page su FB ha funzione di vendita4 > Mobile 21 M La diffusione della telefonia mobile in Italia è gli utenti smart in Italia elevatissima, ai primi posti a livello mondiale, ancora (44% dei telefoni cellulari) arretrato l’utilizzo”evoluto” 15 M di italiani utilizzano Internet da5 > Sviluppo Smart-TV and e-book (Amazon) mobile, ma solo circa il 25% dei top e-tailer ha un mobile site con funzione di pagamento 29 Fonte: Elaborazione interna su dati Politecnico di milano, Netcomm, Google
  • Quali sfide lato pagamenti ….. Per memoria…..1 > Ancora la sicurezza Il mercato non è ancora riuscito a dare una valida alternativa a Paypal che si distingue per sicurezza…… Dovrebbe essere territorio dei brand bancari e CdC2 > Il customer service e loyalty Assistenza nei momenti critici di pagamento (chat, Modelli Nectar, contact center, sito….) Sconti Bancoposta Piani di loyalty modello carta ma on line3 > Il credito al consumo Strumenti di finanziamento on line ed integrazione sui Il 18% degli non bancarizzati eshopper non ha un conto corrente bancario SFIDE > IDENTIFICAZIONE > FIRMA CONTRATTUALE > PROCESSO DI VALUTAZIONE 30 Fonte: Elaborazione interna su dati Politecnico, Netcomm, Google
  • Quali opportunitàEVOLUZIONETECNOLOGICA SISTEMI POS EVOLUTI FIRMA ELETTRONICA AVANZATA SMATERIALIZZAZIONE CARTE DIGITAL WALLET (Mastercard, Visa, Amex, PayPal) 31
  • Contatti Grazie.info@compass.itwww.compass.it 32