Your SlideShare is downloading. ×
0
Webinar Sitecore Compario 28fev13
Webinar Sitecore Compario 28fev13
Webinar Sitecore Compario 28fev13
Webinar Sitecore Compario 28fev13
Webinar Sitecore Compario 28fev13
Webinar Sitecore Compario 28fev13
Webinar Sitecore Compario 28fev13
Webinar Sitecore Compario 28fev13
Webinar Sitecore Compario 28fev13
Webinar Sitecore Compario 28fev13
Webinar Sitecore Compario 28fev13
Webinar Sitecore Compario 28fev13
Webinar Sitecore Compario 28fev13
Webinar Sitecore Compario 28fev13
Webinar Sitecore Compario 28fev13
Webinar Sitecore Compario 28fev13
Webinar Sitecore Compario 28fev13
Webinar Sitecore Compario 28fev13
Webinar Sitecore Compario 28fev13
Webinar Sitecore Compario 28fev13
Webinar Sitecore Compario 28fev13
Webinar Sitecore Compario 28fev13
Webinar Sitecore Compario 28fev13
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Webinar Sitecore Compario 28fev13

1,049

Published on

Digital Marketing …

Digital Marketing
L'E-Merchandising associé à la performance d'une solution de digital marketing et de web content management pour améliorer la conversion par une pratique avancée de la personnalisation de l'expérience client.

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,049
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Digital Marketing LE-Merchandising associé à la performance dune solution de digital marketing et de web content management pour améliorer la conversion par une pratique avancée de la personnalisation de lexpérience client. Une heure pourcomprendre
  • 2. Thème du webinar • LE-Merchandising associé à la performance dune solution de digital marketing et de Agenda web content management pour améliorer la conversion par une pratique avancée de la personnalisation de lexpérience client. Pascal Morvan Laurent Bouteiller Directeur Solutions, Territory manager, Compario Sitecore
  • 3. Présentation de Compario 3 Notre domaine d’expertise : Merchandising, Recommandation, Personnalisation ? Pour l’ensemble des points de contacts clients Web, Digital, Email, Call center…solution 100% conçue avecla communauté de nos • dans le creuset du retail. £$€ Un historique et une culture de l’innovation depuis 2004, néclients. • 400% de croissance en 5 ans.L’approche Open Innovationgarantie à nos clients une • Plus de 150 sites web motorisés et ce dans 20 pays.solution alignée à leurs • Un écosystème développé de partenaires business,besoins, vos besoins. technologiques et d’intégration incluant Accenture, CGI, Microsoft et NTT. • Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans chacun de vos projets.
  • 4. Présentation Sitecore 4  La société  Fondée en 2001  Investissement en 2011 par Technology Crossover Ventures  450+ employés dans le monde  Clients et Communautés  Plus de 3,000 clients  Plus de 8,000 développeurs certifiés Sitecore  17,000 membres de la communautés Sitecore Developer Network Our customer experience  Partenaires management platform combines proven web  Plus de 1,000 partenaires dans le monde content management with  Partenaire Microsoft Gold, Partenaire ISV Monde customer intelligence to create a single view of a customer that drives  Finance meaningful interactions, increases conversions and  40% de croissance annuelle au cours des 3 dernières builds lifetime customers. années
  • 5. Un accord de partenariat 5Compario intègre la technologie de gestion de contenu de Sitecore à sa solution de CommerceConnecté. Les responsables métier disposent de nouveaux outils avancés leur permettantdoffrir à chaque visiteur un contenu et une expérience encore plus personnalisés, tout endisposant de capacités de scoring client plus complètes« Notre objectif est daméliorer la conversion par une pratique avancée de la personnalisation del’expérience client, à travers les différentes interfaces de vente et de communication proposées par lamarque ou l’enseigne », commente Stéphane Vendramini, VP Stratégie Produit de Compario. « Lepartenariat que nous avons noué avec SiteCore va dans ce sens, en permettant d’enrichir lE-Merchandisingavec la gestion dynamique et performante des contenus proposés. L’expérience client devient unique nonseulement au niveau des produits proposés, mais également pour les différents contenus de chaque pageweb personnalisée. »« L’un des principaux enjeux pour les acteurs de l’E-Commerce est de déterminer la valeur d’un visiteur et depouvoir exploiter cette valeur pour engager une relation efficace », commente Laurent Bouteiller, Directeurcommercial de Sitecore. « L’intégration de la technologie de gestion de contenu de Sitecore avec laplateforme Compario permet aux marques et aux enseignes de créer un parcours client dynamique uniquepour chaque visiteur, avec un niveau de personnalisation – et donc de satisfaction – sans précédent. »
  • 6. L’acheteur a pris le pouvoir. 6 ? Your job is no longer to sell to customers. Your job is to help your customer buy from you ! £$€
  • 7. La gestion de l’expérience client est le nouveau 7champ de bataille. “CEM: the practice of designing and reacting to customer ? interactions in order to meet or exceed customer expectations, and to increase customer satisfaction, loyalty and advocacy.” Gartner Hype Cycle for E-Commerce, 2012 “When firms excel at customer experience, they have an advantage of more than 14% over customer experience laggards in three key areas of willingness to buy more, reluctance to loyalty — £$€ switch, and likelihood to recommend.” The Business Impact Of Customer Experience - Forrester Research, 2010. “CEM can drive decisive shifts in market share, and sustain significantly higher gross margins than the industry average.” Gartner Hype Cycle for E-Commerce, 2012
  • 8. Offrir à ses clients une expérience d’achat 8supérieure, une réalité pour les enseignes. 1er projet des distributeurs: Personnaliser l’expérience d’achat sur l’ensemble des canaux.
  • 9. Les leviers de la conversion 9
  • 10. Les solutions mise en Œuvre en 2012 10
  • 11. Un Constat 11 Associer le merchandising, la recommandation, la personnalisation produit à une solution de digital marketing performante et de web content management pour améliorer la conversion par une pratique avancée de la personnalisation de lexpérience client.
  • 12. Quelques leviers à mettre en œuvre pour 12améliorer l’expérience client
  • 13. Démonstration du contenant 13  Contribution simple • Edition en mode WYSIWYG pour donner une autonomie complète aux contributeurs métiers • Autonomie de présentation des contenus et fiches produits • Comparaison des modifications  Personnalisation de l’affichage • Sur tous les canaux digitaux • Personnalisation implicite par des profils marketing attribués à une offre ou une page de contenu • Personnalisation comportementale par règle métier • GeoIP, Site de provenance, Campagne marketing etc… • Données CRM • Client identifié ou pas • Taille du panier • Etc..
  • 14. Démonstration 14
  • 15. 15
  • 16. 16
  • 17. 17
  • 18. Démonstration contenu produit 18  Merchandising • Donner la main au métier pour adapter la mise en avant des produits  Recommandation Produit • par application de règle métier ou statistique pour proposer des produits similaire, complémentaires….  Personnalisation • Pousser des offres, du contenu, des produits adaptés au client tenant compte de la connaissance client, de la navigation, sur les achats…
  • 19. démonstration 19
  • 20. Aller plus loin 20  Plan d’engagement visiteur • Scoring de la visite par application de règle de points permettant d’adapter la forme du contenu en cours de visite Sans utilisation de solution de web-analytique  Test A/B et Multivarié • Chacun des composants du site sont testables (A/B ou Multi- varié) • Résultats dynamiques sur la performance des tests en temps réel pour permettre aux équipes marketing de publier la version qui performe le plus  Objectifs et mesure • Conversion qualitative ou quantitative sur des actions mesurables : • Valeur d’engagement du visiteur • Conversion (qualitative ou quantitative) • Ajout panier • CA
  • 21. Démonstration 21
  • 22. Nos prochains Webinars 22 SoLoMo avec Itelios le 6 mars à 11h00 • Comment une application tablette permet d’immerger le client dans votre offre et proposer une expérience utilisateur différente qui renforce le lien avec la marque. • Développer des applications mobiles pour faire face à l’effet du showrooming , accéder à l’offre depuis des QR codes, recommander des offres complémentaires, des coupons de réductions en cohérences avec les autres canaux de contact client. • Mettre en place des magasins virtuels CRM et Email marketing avec EmailVision le 28 mars à 11h00 • Quelles sont les dernières tendances en matière de personnalisation ? • Quels types de personnalisation sont les plus efficaces ? • Comment intégrer les données comportementales ? • Comment intégrer la recommandation produit dans ses campagnes e-mail ? • Doit-on multiplier les outils pour couvrir les différents besoins ? • Le véritable marketing One-to-One est-il devenu réalité ? •
  • 23. Merci de votre attentionVos questions?

×