Le Digital inStore avec Compario et InStore
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Le Digital inStore avec Compario et InStore

on

  • 807 views

 

Statistics

Views

Total Views
807
Views on SlideShare
806
Embed Views
1

Actions

Likes
2
Downloads
27
Comments
0

1 Embed 1

https://twitter.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Alimenter et exploiter une connaissance client 360° pour proposer de nouvelles expériences d’achat et augmenter vos margesUtiliser le profiling client pour animer l’ensemble des canaux digitaux.Proposer une vision unifiée des clients, des expériences d’achat et des actions sur tous les canaux.Intégrer l’existant client dans l’approche cross-canal Piloter économiquement des campagnes d’animationRentabilité incrémentaleSuivi budgétaire
  • Compario est un expert dans le domaine de l’expérience client (merchandising, recommandation et personnalisation de l’ensemble des points de contact client)Emailvision est l’un des plus grands fournisseurs mondiaux de solutions Cloud d’automatisation et d’analyse marketing. La société conçoit des solutions innovantes uniques de marketing relationnel par e-mail, Internet et réseaux mobiles et sociaux
  • L’idée est de raconter relation client consitait a collecter des datas de les analyser pour adapter la relation client et la communicationC’est la donnée qui pilotait la relation clientL’experience client c’est le canal qui s’adapte aux interactions clients

Le Digital inStore avec Compario et InStore Presentation Transcript

  • 1. Quel sera le magasin de demain ?Une certitude: le point de vente de demainsera digitalisé et surtout connecté. Lesenseignes doivent donc se concentrer surleur avantage concurrentiel, tout enintégrant le Digital à leur stratégiemagasin.Web in storeApplication vendeur…Une heure pourcomprendre
  • 2. 2Pour se connecterPour se connecter :Composez le +33 (0) 182 880 271Entrez votre 836-710-233 puis appuyer sur #Entrez votre code Pin puis appuyer #350-456-908
  • 3. 3Posez votre questionet cliquez sur « send »Questions / Réponses
  • 4. Quel sera le magasin de demain ?Une certitude: le point de vente de demainsera digitalisé et surtout connecté. Lesenseignes doivent donc se concentrer surleur avantage concurrentiel, tout enintégrant le Digital à leur stratégiemagasin.Web in storeApplication vendeur…
  • 5. Agenda• Le digital InstoreWeb in storeDonnez l’accès en magasin à l’intégralité de l’offre sur une borne et/ou tablettepour augmenter les ventes et renforcer la satisfaction et la fidélité client.Application vendeurArmer le vendeur dans sa phase conseil et lui mettre à disposition desapplications mobiles d’aide à la vente lui permettant de mieux présenter l’offremais également d’être autant informé que son client.Personnaliser l’expérience client sur les bornes et/ou tablettes enreconnaissant le client et en lui proposant des offres personnalisées en tenantcompte de sa navigation sur les autres canaux digitaux pour l’orienter vers le bonproduit..Pascal MorvanDirecteur Solutions,ComparioRaphaël CambierCEOIn Store SolutionThème du webinar
  • 6. 6£$€?• Un historique et une culture de l’innovation depuis 2004, nédans le creuset du retail.• 400% de croissance en 5 ans.• Plus de 150 sites web motorisés et ce dans 20 pays.• Un écosystème développé de partenaires business,technologiques et d’intégration incluant Accenture, CGI,Microsoft et NTT.• Une forte proximité avec nos clients, des consultants danschacun de vos projets.Présentation de Compariosolution 100% conçue avecla communauté de nosclients.L’approche Open Innovationgarantie à nos clients unesolution alignée à leursbesoins, vos besoins.Notre domaine d’expertise :Merchandising, Recommandation, PersonnalisationPour l’ensemble des points de contacts clientsWeb, Digital, Email, Call center…
  • 7. 7Présentation InStore SolutionINSTORE SOLUTION est le premier intégrateur et fabricant de kiosks surmesure entièrement dédiés au Digital Media.Nos métiers : CONSEIL ET ÉVALUATION DES BESOINS DÉVELOPPEMENT D’APPLICATIONS DESIGN & FABRICATION MADE IN FRANCE SOURCING ET R&D (AVEC L’APPUI DE NOTRE BUREAU À TAIWAN) SERVICES D’INSTALLATION & DE MAINTENANCENous assurons un service global en France et à l’international.Certifications» La société est certifiée ISO 9001 depuis 2010» La société est partenairesolutions innovantes sur mesure pour l’affichagedynamique & les bornes interactives
  • 8. 8Des enjeux partagésNotre objectif commun est daméliorer la conversion par une pratique avancée de lapersonnalisation de l’expérience client, à travers les différentes interfaces de vente et decommunication proposées par la marque ou l’enseigne en magasin».L’expertise de Instore associée à la solution de personnalisation de Compario va permettre demettre en scène l’affichage produit de façon visuelle, interactive sur toutes les surfacestactiles de Instore Solution.
  • 9. • Internet:La plus grande (R)évolution depuis l’arrivée des hypers• Début 2000:arrivée des Pure players, stratégie : vendre moins cher.• 2005: Réaction des GSS: Le « clic and mortar »> afficher leur performance et leurs différences: livraison, prix> jouer sur la sécurisation du consommateur : paiement, garantieet surtout « présence physique ».• 2008: Applications mobiles & smart phone> phénomène de mode: « j’ai mon appli iphone ».La Mutation du retail
  • 10.  En réaction au Clic and Mortar, les pure players ouvrent des magasins: échec: ex:Pixmania. Clic and mortar = succès : Darty.fr, Boulanger.fr…bien sûr avec une adaptation : baisse des marges pour s’aligner sur les pure-players. S’il n’y a plus d’avantage prix, le Pure-Player est mort.(même débat qu’avec les hypers en 1970 et la création des groupements d’achats).Le débat sur la mort du commerce annoncée par l’arrivée des sites marchands est fini: Avoir la légitimité d’un réseau de magasins est un avantage… Avoir un réseau de proximité doit devenir une opportunité!Constat à partir de 2010
  • 11. 11Quelques définitionsWeb to storeWeb In-Store : contenus digitaux utilisés en point de vente pouraméliorer l’expérience client, en couplant les données e-commerce auxappareil « connectés ». On parle aussi d’écrans connectés pourdésigner les supports employés (tablettes, kiosks interactifs, vitrines…)Store to WebxxxxxxxxxxxxTablette vendeur :Showrooming
  • 12. 12Ca ressemble à quoi un magasin connecté ?
  • 13. 54% des consommateurs français utilisent plus de 2 terminaux dans leurdémarche d’achat70% se rendent en magasin avant d’acheter sur internet78% estiment qu’internet a changé leur façon de faire des achats en magasinSource : baromètre Digitas de l’expérience marchande40% surfent sur leur smartphone lorsqu’ils sont en magasin14% consultent les bornes interactives dans des enseignes connectéesSource : 8e baromètre Fevad / MédiamétrieL’essor du digital supprime le clivage on et off line,l’expérience client doit être sans couture.
  • 14. 14£$€?Au NRF les canaux sont mortsSystème en siloMulticanalFluidité et continuitéd’expérience client dansson process d’achatOmnicanalLe client au centre +réciprocité des canauxCrosscanalMagasinou VPC
  • 15. 15Les nouveaux enjeux• Passer de la relation client • A l’expérience clientCollecter pour restituer sur lescanaux (achats, visites,réactions…) 2 fans = 2 niveaux de promosur 2 produits différentsGérer les interactions clientssur tous les canaux en tempsréel
  • 16. 16Offrir à ses clients une expérience d’achat supérieure,une réalité pour les enseignes1er projet des distributeurs:Personnaliserl’expérience d’achatsur l’ensemble descanaux.
  • 17.  Le magasin reste dans sa vocation de magasin:> Présence physique des produits mais surtout humaine:- exposition, démonstration, installation, livraison, clientèle fidèle… Le magasin devient un point relai Internet:> Internet est un moyen d’acheter: soit total ou partiel (via réservation)> Internet est également un média pour faire venir le client en magasin> Pour ce client, il faut qu’il retrouve en magasin l’approche Internet.Le magasin digitalisé
  • 18.  Augmenter le CA au m² (pour compenser la baisse des marges)> Permet d’augmenter le choix sans pousser les murs> Permet de réduire l’exposition de certaines familles pour implanterd’autres familles et donc augmenter le CA au m²> permet d’augmenter le panier moyen: ventes liées, montée en gamme, etrappel de vente de services. Retrouver l’approche du numérique> le client Internet doit retrouver un environnement numérique, la bornereprend le relai du site en magasin (mais surtout pas le site lui-même) Image du magasin> Plus moderne, connecté donc rassurant… Un moyen de communication & promotionLe rôle de la borne
  • 19. 19Des exemplesBonnes et Mauvaisespratiques !!!
  • 20. 20Des exemples
  • 21. Des exemples
  • 22. Des exemples
  • 23. Des exemples
  • 24. Des exemples
  • 25. Des exemples
  • 26. Des exemples
  • 27. Les erreurs à éviter
  • 28. 28Compario chez Delhaize
  • 29. 29£$€?Compario chez Casino• Permettre au client d’interagir« anytime, anywhere, anydevice », viaun parcours continu et cohérent àtravers les canaux− Le tracking des interactions enrichit laconnaissance client− Cette connaissance permet de personnaliser larelation (recommandations, cross-selling,suggestions…)• Exemple de parcours:• Je démarre ma liste de courses en scannant lesbarcodes avec mon appli smartphone• Je récupère ma liste sur le site web pourfinaliser ma commande, ajouter des produits• Je récupère ma commande en magasin
  • 30. 30Unifier l’Expérience sur tous les Canaux• Assurer la cohérence cross canal− Ne pas se limiter aux canaux digitaux (CRM,email marketing)− Retrouver mes produits vus, mes wish lists…− Sur un canal sur tous les autres canaux• Proposer une navigation unifiée− Arborescence de navigation− Facettes de recherche− Affichage des produits• Personnaliser l’expérience client− Contenu− Mise en avant de produits− Recommandation de produits
  • 31. 31£$€?Personnalisation basée sur des règlesAujourdh’uiDifférents clients un seulsite-webUne seule stratégie decommunicationDemainUtiliser la connaissance client pour proposerune expérience unique sur tous les canaux decontact client (web , email, call center….)Customer segment, age, diagnostic code,wish list, Facebook like, product purchases…
  • 32. 32£$€?Introduire la recommandation produitProduits similaires Produits en relationorStatistiqueCeux qui ont acheté ont aussi...
  • 33. 33Recommandation produits mais avec quelles donnéesBasées sur laconnaissanceclientBasées sur lanavigationBasées sur lastatistiqueBasées sur lepanier
  • 34. 34La personnalisation produits en 5 questionsQUIOuQuoiCommentQuandPrimovisiteurClient univers 1Client segment AClient carté > 1000Canal : Zone : Home pageWebsite, BasketKiosk, mobile Product listingemail, Call centerRelated contentPush productRelated productCombien de produitsTriSélection manuelleDate à date….Critères
  • 35. Merci de votreattentionVos questions?