Déployer les meilleures pratiques du Merchandising avec Compario et Performance Interactive

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Webinaire avec Paul-Emile Cadilhac de Performance Interactive. …

Webinaire avec Paul-Emile Cadilhac de Performance Interactive.
15 octobre 2013 de 11h00 à 12h00
A l'occasion de la sortie du Livre de Paul-Emile Cadilhac, Fondateur de Performance Interactive, aux Editions Dunod, "l'e-merchandising un atout pour l'e-commerce", nous vous proposons de partager sa vision du E-Commerce de demain et surtout de vous dévoiler quelques conseils pour optimiser votre site marchand.

Pascal Morvan, Directeur Solutions de Compario, expose comment les clients de Compario ont pu déployer les meilleures pratiques de la vision et des conseils de Paul-Emile Cadilhac, en s'appuyant sur la solution Compario Merchandising :

• Du merchandising à l'e-merchandising
• Leviers et freins de l'achat en ligne
• La mise en oeuvre de la personnalisation
• ...

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  • 1. Déployez les meilleures pratiques du merchandising Recommandations pour votre site marchand A l'occasion de la sortie du Livre de Paul-Emile Cadilhac, Fondateur de Performance Interactive, aux Editions Dunod, "l'e-merchandising un atout pour l'e-commerce", nous vous proposons de partager sa vision du E-Commerce de demain et surtout de vous dévoiler quelques conseils pour optimiser votre site Marchand. Une heure pour comprendre
  • 2. THÈME DU WEBINAR "l'e-merchandising un atout pour l'e-commerce", Agenda • • Nous vous proposons de partager avec Paul-Emile Cadilhac sa vision du E-Commerce de demain et surtout de vous dévoiler quelques conseils pour optimiser votre site Marchand. Compario, exposera comment les clients de Compario ont pu déployer les meilleures pratiques de la vision et des conseils de Paul-Emile Cadilhac, en s'appuyant sur la solution Compario Merchandising. Pascal Morvan Directeur Solutions, Compario Paul-Emile Cadilhac Fondateur Performance interactive
  • 3. PRÉSENTATION PERFORMANCE INTERACTIVE • Cabinet de Conseil spécialiste de la performance marketing et commercial des dispositifs interactifs • 3 niveaux d’intervention • Stratégie et AMOA • • • • Etudes de marché, études et tests Clients, Organisation et conduite du changement UX Design • • • Positionnement, Business Plan Conception sites et applications Rédaction des cahier des charges Optimisations • • • • Optimisations trafic et transformation Tests utilisateurs Evolutions fonctionnelles, marketing et commerciales Expertise et expériences particulières en matière d’e-commerce BtoC et BtoB mono et multicanal 3
  • 4. PRÉSENTATION PERFORMANCE INTERACTIVE 4
  • 5. PRÉSENTATION DE COMPARIO 5 Notre domaine d’expertise : Merchandising, Recommandation, Personnalisation Pour l’ensemble des points de contacts clients Web, Digital, Email, Call center… ? • • • • solution 100% conçue avec la communauté de nos clients. L’approche Open Innovation garantie à nos clients une solution alignée à leurs besoins, vos besoins. • Un historique et une culture de l’innovation depuis 2004, né dans le creuset du retail. 400% de croissance en 5 ans. Plus de 150 sites web motorisés et ce dans 20 pays. Un écosystème développé de partenaires business, technologiques et d’intégration incluant Accenture, CGI, Microsoft et NTT. Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans chacun de vos projets. £$€
  • 6. PRÉSENTATION DE COMPARIO 6
  • 7. L’E-MERCHANDISING UN ATOUT POUR LE E-COMMERCE • Paul-Emile vous venez de sortir un ouvrage aux Editions Dunod L’e-merchandising un atout pour le e-commerce Pouvez vous nous expliquer comment est née cette idée d’écrire un ouvrage sur le emerchandising
  • 8. L’E-MERCHANDISING UN ATOUT POUR LE E-COMMERCE • Le constat – D’après la FEVAD seuls 0,7% des sites marchands français réalisent plus de 300 ventes par jour – Les taux de transformation sont très bas – D’après CCMBenchmark, 58% des e-commerçants n’ont pas réussi à augmenter leur taux de transformation en 2012 • On a oublié les fondamentaux du commerce – Offre pertinente – Expérience clients – Fidélisation • On se borne à « copier-coller » les modèles pure players et des « pseudos standards » – Acquisition vs. fidélisation – Onglets et menu XXL, moteur de recherche, navigation multifacettes, …
  • 9. RENTABILITÉ AU PIXEL CARRÉ (TM) Phase de Stratégie MODELE ECONOMIQUE OFFRE BESOINS BESOINS MIDDLE ET BACK OFFICES Phase d’Organisation SCENARII DE VISITE BESOINS MIDDLE ET BACK OFFICES DESIGN FONCTIONNALITES ANIMATION COMMERCIALE Phase de Présentation ZONING DETAILLE DESIGN
  • 10. AMÉLIORER L’EFFICACITÉ DU SITE MARCHAND Adaptation de l’offre « Marketing du besoin » Présentation de l’offre Un site Internet efficace Trafic qualifié
  • 11. ORGANISATION GÉNÉRALE D’UN SITE E-COMMERCE
  • 12. LA HOME PAGE
  • 13. LA MATURITÉ DE L’ACHETEUR VIS-À-VIS DE LA DÉCISION Cas de l’achat raisonné Cas du « shopping » 13
  • 14. LA MATURITÉ DE L’ACHETEUR VIS-À-VIS DE LA DÉCISION La navigation ne doit pas être le reflet de votre catalogue mais doit répondre au cheminement de pensée du client Maquillage Les yeux Les lèvres Le teint … Parfums Soins Les gloss Les rouges à lèvres Le contour des lèvres … ………
  • 15. LA MATURITÉ DE L’ACHETEUR VIS-À-VIS DE LA DÉCISION La navigation ne doit pas être le reflet de votre catalogue mais doit répondre au cheminement de pensée du client
  • 16. LA MATURITÉ DE L’ACHETEUR VIS-À-VIS DE LA DÉCISION Bannières adaptées Primo visiteur « livraison, Paiement sécurisé… »
  • 17. LE RÔLE DE LA RECHERCHE Besoin très général Besoin général Besoin précis Produit précis Exemple : Photo Exemple : Appareil Photo Exemple : Appareil Photo Reflex Exemple : Canon 60D
  • 18. LE RÔLE DE LA RECHERCHE
  • 19. CONSTRUIRE UNE LISTE DE PRODUITS EFFICACE • Capacité de sélection • Faculté de différentiation des produits entre eux • Gestion de plusieurs niveaux de lecture • L’optimisation commerciale de la liste
  • 20. CONSTRUIRE UNE LISTE DE PRODUITS EFFICACE trafic 100% 80 % Fold 60% 50% Source Crazyegg
  • 21. PERSONNALISATION : LA VISION DU CLIENT !!! 21 Et vous que faites vous pour personnaliser leur expérience client sur l’ensemble des points de contact client ? Car vos clients sont tous différents et 93% veulent plus de personnalisation dans la relation avec la marque ou l’enseigne
  • 22. PUISSANCE DE LA PERSONNALISATION “We have 6.2 million customers…..we should have 6.2 million stores” Jeff Bezos, Founder & CEO, Amazon 1999
  • 23. PERSONNALISATION BASÉE SUR DES RÈGLES Aujourd'hui Différents clients un seul siteweb Une seule stratégie de communication 23 Demain Utiliser la connaissance client pour proposer une expérience unique sur tous les canaux de contact client (web , email, call center….) Customer segment, age, diagnostic code, wish list, Facebook like, product purchases…
  • 24. RECOMMANDATION PRODUITS MAIS AVEC QUELLES DONNÉES Basées sur le panier Basées sur la statistique Basées sur la connaissance client A/B Testing Basées sur l’origine Basées sur la navigation 24
  • 25. LA PUISSANCE DE LA PERSONNALISATION Expertise Textile - 26
  • 26. TOUS LES CANAUX AIDE À LA CONVERSION 27
  • 27. LE CONSTAT SUR LES EMAILS 28 Pousser les 3 nouveautés produits de la marque préférée du client. Aller plus loin les deux marques préférés , marque la plus vu la plus achetée… Case # 1 Case # 2 Different templates by customer The personalization is defined in Javascript at the level of the model which contains all the cases of personalization Model + Segment 1 Segment 2 Segment 3 Javascript + Content segment 1 = Content Segment 2 Content Segment 3 Contenu Contenu Contents 28
  • 28. INTÉGRER UN MOTEUR DE RECOMMANDATION PRODUIT 29 Header = Static content Dynamic content A Dynamic related content with A Dynamic related content with A Dynamic related content with A Footer = Static content 29
  • 29. INTÉGRER UN MOTEUR DE RECOMMANDATION PRODUIT Expertise Textile - 30
  • 30. LA MISE EN ŒUVRE DE LA METHODE • 2 principes fondamentaux – on ne « jette pas le bébé avec l’eau du bain » ! – on se place avant tout sur une courbe d’apprentissage • On agit en 2 temps : – Démarche d’optimisation • les tests au cœur d ’une démarche « laborantine » – Démarche projet • on mène la refonte sur des règles e-merchandising éprouvées sur son propre modèle • … Expertise Textile - 31
  • 31. Nos prochains Webinars Merchandising et Promotions : les 2 piliers du Commerce le 29 Octobre à 11h00 La Personnalisation améliore l'Expérience Client Placez le client au centre de la réflexion cross-canal et adaptez en temps réel votre stratégie d'animation promotionnelle et de recommandation produit pour lui montrer que vous l'écoutez Mettre en place un parcours client cohérent sur l’ensemble des points de contact client (web, mobile, bornes, tablettes vendeur, call center, email, caisses…) par une animation promotionnelle et des recommandations produits en tenant compte en temps réel de sa navigation, des produits vus, de sa réaction aux offres poussées… 32
  • 32. Merci de votre attention Vos questions ?