Curso Communityca Management y Redes Sociales

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Presentación del curso 'Community Management y Redes Sociales' impartido por Communityca en el Vivero de Empresas de Moratalaz.

- 28/05/2012.

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Curso Communityca Management y Redes Sociales

  1. 1. Curso de CommunityManagement yRedes Sociales por
  2. 2. La figura del Community Manager ¿Quién es? ¿Qué hace? ¿Cómo te ayuda? ¿Te merece la pena? communityca.es
  3. 3. ¿Cómo te ayuda? ¿Qué puede hacer? ¿Qué NO puede hacer? communityca.es
  4. 4. ¿Por qué es RENTABLE? · Ahí donde está el target · Segmentación de usuarios · SEO · Crecimiento exponencial · Feedback continuo · Resolución de incidencias · Fidelización · Contacto con potenciales clientes communityca.es
  5. 5. DiccionarioSocial media SEM SMM SEO Engagement communityca.es
  6. 6. Social media· Redes sociales· Foros· Wikis· Blogs· Podcasts· Comunidades online communityca.es
  7. 7. SEOOptimización debuscadores· Palabras· Plazo de tiempo communityca.es
  8. 8. SEM Marketing de buscadores· SEO· Promoción y apariciónen buscadores - Dónde - Palabras communityca.es
  9. 9. EngagementNivel de compromiso communityca.es
  10. 10. SMOOptimización de redessocialesFácil y eficaz DIFUSIÓN communityca.es
  11. 11. REDES SOCIALES communityca.es
  12. 12. REDES SOCIALES* Estar donde está nuestro público (+31 millones de usuarios en España) > communityca.es/beneficios <* Elegir las plataformas* Crear comunidad communityca.es
  13. 13. ¿Cómo se gestiona Facebook?· Crear contenido (propio y ajeno)· Interacción· Usuarios descontentos· Ponte a prueba· Ofertas y promociones· Cuida tu imagen communityca.es
  14. 14. Aplicaciones de Facebook· Contacto: C0ntact Tab, Contact Form· FAQ: FAQ Page· Videos: YouTubeApp· Blog: Blog RSS, Networdked blogs· Presentaciones: SlideShire· Encuestas: Poll, Opinion Polls· Promociones: EasyPromos, Trisocial communityca.es
  15. 15. Aplicaciones de Facebook· Contacto: C0ntact Tab, Contact Form· FAQ: FAQ Page· Videos: YouTubeApp· Blog: Blog RSS, Networdked blogs· Presentaciones: SlideShire· Encuestas: Poll, Opinion Polls· Promociones: EasyPromos, Trisocial communityca.es
  16. 16. Caso de éxito communityca.es
  17. 17. MICROBLOGGING communityca.es
  18. 18. Timelinecommunityca.es
  19. 19. @Menciones communityca.es
  20. 20. #Hashtagcommunityca.es
  21. 21. RT: Retweet communityca.es
  22. 22. DM: Direct Message communityca.es
  23. 23. Twitter... ¿para qué?Es viral Información externa Información de la empresa Seguimiento ATENCIÓN AL eventos CLIENTE communityca.es
  24. 24. Buenas prácticas communityca.es
  25. 25. Malas prácticas communityca.es
  26. 26. Acortadores URLhttp://www.direccion-url.com/p/2012/esta-es-una- bit.ly/aRWLkurl-larga/?=67382/que-nadie-quiere-compartir communityca.es
  27. 27. BLOG * Identidad * Información * Transparenciacommunityca.es
  28. 28. PlataformasWordpress Blogger Tumblr communityca.es
  29. 29. Estilo y redacciónOrtografía Estructurar SEO Imágenes REVISAR communityca.es
  30. 30. SINERGIA entre redes socialesTweetDeck Hootsuite IFTTT communityca.es
  31. 31. Diseñar ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES ¿Cuándo lo necesitamos? Pasos a seguir Cómo fijar y medir objetivos¿Qué es un KPI? ¿Cómo nos ayuda? communityca.es
  32. 32. ¿Cuándo necesitamos una estrategia? · Mejorar la imagen de marca · Aumentar ventas · Captar nuevos contactos y fidelizar communityca.es
  33. 33. Pasos a seguir· Análisis de la situación· Identificar público y medios· Definir estrategia en cada medio· Realizar estudios de mercado communityca.es
  34. 34. Fijar y medir OBJETIVOS· Adquisición· Engagement· Conversión· Fidelización communityca.es
  35. 35. ¿Qué es un KPI? ¿Cómo nos ayuda? Son indicadores que nos permiten monitorizar acciones para alcanzar unos objetivos predefinidos. communityca.es
  36. 36. ANÁLISIS Y MONITORIZACIÓN· ¿Qué es el ROI?· Google Analytics· Facebook Insights communityca.es
  37. 37. ROIcommunityca.es
  38. 38. Google Analytics communityca.es
  39. 39. Google Analytics communityca.es
  40. 40. Facebook AdsAumento de seguidoresSegmentadoMín. 30€/mes communityca.es
  41. 41. Facebook Ads communityca.es
  42. 42. Facebook Insights communityca.es
  43. 43. Facebook Insights communityca.es
  44. 44. EL DÍA A DÍA· Escuchar · Planificar· Revisión agenda·Estadísticas · Plan de acción communityca.es
  45. 45. Herramientas· Blogs · Monitorización· Redes sociales · Alertas· Programarcontenido · Documentos· Sindicación RECOPILAR INFORMACIÓN communityca.es
  46. 46. CASOSPRÁCTICOS communityca.es
  47. 47. PAN DE TIGRE Lily Robinson envía una carta a Sannsbury´s communityca.es
  48. 48. PAN DE TIGRE “Querido Sainsbury’s, ¿por qué al pan de tigre se le llama Pan de Tigre? Debería llamarse pan de jirafa. Con cariño, Lily Robinson. Edad 3 y 1/2”. communityca.es
  49. 49. PAN DE TIGRE “Le pusimos ese nombre porque hace muuucho Chris King tiempo, el pastelero quecontestó esta lo hizo dijo que se carta parecía a un tigre”, “Chris King, 27 años + 3/4” + cheque regalo de 3 libras. communityca.es
  50. 50. PAN DE TIGRELa madre de Lily publicó el intercambio decartas  en su blog  y las redes socialeshicieron el resto. Sainsbury’s decidió cambiar el nombre  alpanecillo. communityca.es
  51. 51. NESTLÉEl  17 de marzo  de  2010  Greenpeacedenuncia acciones de  Nestlé en Indonesiaque ponían en peligro la continuidad deuna especie protegida: los orangutanes. communityca.es
  52. 52. NESTLÉN e s t l é r e s p o n d i ó  n e g a n d o l aacusación  Greenpeace lanza campañasen Youtube, Twitter y Facebook  communityca.es
  53. 53. NESTLÉ¿Qué hizo Nestlé?· Consiguió que YouTube retirara el video· Impidió el uso de su logo transformado· Borraron comentarios negativos· Trato poco humano· Subestimaron el valor de branding global communityca.es
  54. 54. NESTLÉReacciones del público communityca.es
  55. 55. UNITED AIRLINESLa compañía rompe laguitarra del cantanteDave Carrol communityca.es
  56. 56. UNITED AIRLINESTras 9 meses de quejasinfructuosas alservicio de atenciónal cliente Dave Carrolamenaza con unacanción. communityca.es
  57. 57. UNITED AIRLINESLo que hizo United Airlines:· Ofrecer compensación económicaa Dave· Incorporación de los videos asus equipos de formación communityca.es
  58. 58. DOMINO’S PIZZA communityca.es
  59. 59. DOMINO’S PIZZA¿Qué hizo Domino´s Pizza?· Video del director general pidiendodisculpas.· Mails agradeciendo informaciones recibidas einformando  de acciones emprendidas· Refuerzo de actividad en Facebook y Twitter· Desarrolló una campaña de renovación de lamarca muy apoyada en redes Video del director communityca.es
  60. 60. Puedes descargarte esta presentación en:communityca.es/gestion_redes.pdf communityca.es
  61. 61. .es/CommunitycaYa@CommunitycaYacommunityca.es/blog

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